Шпаргалка по "Менеджмент организации"

43.Система менеджмента качества (СМК) на современном предприятии

Ключевой задачей МО является создание и сертификация СМК, обеспечивающая устойчивое качество продукции. МК включает 2 функции по разработке политики в области качества, целей, полномочий и ответственности в рамках структуры: → планирование → обеспечение → контроль →.

Планирование качества. Это выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, определение путей их удовлетворения. Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию (о политики проекта в области качества, содержания проекта, описания продукции, требования ТР, стандартов и т.д.).

В процессе планирования выполняется: анализ затрат и прибыли, установление желательного уровня ПК, использование ДИ.

В результате планирования появляется план качества, который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков, ответственных, критериев, бюджета, процедур, контрольных и испытательных мероприятий, перечнем контрольных показателей по всем процессам и видам продукции.

Обеспечение качества. Предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным требованиям к качеству. Оно проводится исходя из утвержденного плана качества, технологических карт и иной документации по качеству, данных о качестве полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем: плановых и внеплановых проверок инспекций, контрольных испытательных мероприятий с последующей оценкой качества.

Контроль качества. Это определение контрольных и качественных характеристик продукции в целях установления их соответствия требованиям ТР, стандартов и др. и определение путей устранения причин несоответствий. Для проведения контроля необходима информация о ходе реализации проекта, плана по качеству и т.д. Контроль осуществляется с применением методов: проверки, ККШ, ДП и т.д. Контроль может завершаться решениями: принятие продукции, идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией, переработка продукции, исправления процессов.

Контроль имеет следующую классификацию по видам:

1. По объему выборки – сплошной и выборочный.

2. По месту в технологическом процесс – инспекционный, входной, приемочный и операционный.

3. По влиянию на контролируемую продукцию – разрушающий и неразрушающий.

Структурна схема МК строится на основе схемы управления предприятия и показывает состав и взаимосвязь подразделений. При ее построении недопустимо решать вопросы МК изолированно от системы управления предприятием или проектом в целом. Руководство должно интегрировать СМК в общую структуру управления.

Состав подразделений и выполнение функций различны на разных предприятиях. На не-больших предприятиях зам. директора по качеству (по экономическим соображениям) совмещен с зам. директора по производству. В наукоемких отраслях деятельность по повышению качества доминирует и такое совмещение нецелесообразно.

В структуре управления каждая служба выполняет свои функции в области качества. С целью УК на предприятии службе МК определено:

1. Осуществление координации деятельности подразделений и служб предприятия по выполнению функций МК.

2. Организация, разработка и осуществление мероприятий, обеспечивающих эффективное функционирование СМК.

3. Осуществление инспекционного контроля и надзора.

4. Обеспечение информацией руководства о текущем уровне качества в любой момент производственной деятельности.

5. Участие в проведении приемочного контроля и оценке качества изготовленной продукции.

6. Разработка и внедрение стандартов предприятия, внедрение национальных стандартов ТР.

7. Осуществление метрологического обеспечения, контроль за состоянием средств измерения.

8. Сертификация продукции и системы МК.

В РФ структура управления имеет иерархический характер, где управление происходит по вертикали сверху вниз. Такие структуры препятствуют развитию горизонтальных процессов, считающихся наиболее эффективными в УК.

Современная философия в УК уделяет большое внимание как горизонтальным (маркето-лог-конструктор-технолог-производственник-контролер-потребитель), так и вертикальным процессам (управление сверху вниз и снизу вверх по принципу встречного потока информации). Примером этого являются кружки качества. Структуры МК предприятия могут в различной степени учитывать как горизонтальные, так и вертикальные составляющие управления. Но наличие этих направлений обязательно. Попытка УК в отрыве от других видов деятельности предприятия любой организации обречена на провал.