Шпаргалка по "Социологии управления"

Следует обратить особое внимание на то, что приведенная классификация  достаточно условна. В практическом плане главное качество толпы  — превращаемость. А именно: коль скоро толпа образовалась, она способна сравнительно легко превращаться из одного вида (или подвида) в другой.

Такие превращения могут  происходить спонтанно, т, е. без  чьего-либо сознательного намерения, но могут быть спровоцированы умышленно. На использовании свойства превращаемости по большей части основаны приемы правления и манипуляции толпой с теми или иными целями.

Конкретный человек, будучи в толпе, в своем поведении  проявляет такие формы активности, как инстинкты, навыки и осознанные действия. Инстинкты представляют собой  врожденные модели поведения, детерминированные  биологически и задающие направление  энергии поведения. Проявление инстинктов человека в толпе включает такие  формы активности, как все автоматизмы  в поведении (дыхание, передвижение), а также более сложные врожденные действия, связанные с самосохранением, эмпатией, любознательностью, контактностью, агрессивностью, и множество других. Здесь сочетаются как осознаваемые, так и бессознательные инстинкты. Под влиянием различных, прежде всего фрустрирующих, факторов более активно, чем вне толпы, проявляются жестокость, насилие, агрессия как инстинктивные формы поведения. Однако помимо агрессии фрустрация вызывает и другие, также инстинктивные реакции: апатию, регрессию, подчинение и избегание. В политике все эти поведенческие проявления трактуются как реакция на события или обстоятельства, в которых действуют субъекты поведения под влиянием массового влияния.

Солидарность — это  также одна из инстинктивных форм поведения участников массовых событий, которые способны не только соперничать  друг с другом, но и сотрудничать. В основе проявления солидарности в  политике лежит идентификация людей  с определенной частью толпы, группы, позволяющая объединить усилия части  участников по достижению своих целей  и интересов. Не описывая многочисленные формы проявления инстинктов в политике, заметим, что в целом инстинкты  охватывают все бессознательные, иррациональные, чувственные формы поведения  как отдельного человека в толпе, так и организованных групп, стихийные  выступления масс.

Второй формой массового  поведения являются кавыки. Говоря о политических навыках, мы имеем  в виду готовность и способность  выполнять свои роли и функции любым участником массового события. Здесь сказываются выработанные привычки, влияние уровня политической культуры, стереотипы, являющиеся следствием повторения определенных политических действий, которые усваиваются как результаты массового поведения. Приобретенные навыки участия в массовых мероприятиях позволяют их уча­стникам адаптироваться и более осознанно вести себя в новых массовых акциях. В последние годы многие россияне приобрели такие новые политические навыки участия в забастовках, голодовках, несанкционированных захватах зданий, пикетах и многих других формах стихийного поведения, о которых ранее знали лишь понаслышке.

Осознанные действия как  наиболее сформированные поведенческие  акты в неорганизованной массе. Главной  характеристикой, отличающей их от двух предыдущих, является выраженное целеполагание. Благодаря им привносится осознанный характер стихийному поведению. Понятно, что массовое стихийное поведение отличается спонтанным характером, но в силу осознанных действий лидеров и многих участников приобретает определенную направленность.

Причинная зависимость характера  стихийного массового поведения  определяется и ориентируется на внешнюю среду, посылающую стимулы  субъекту поведения; потребности индивида или группы, участвующей в массовых мероприятиях, в которых обязательно  проявляются элементы стихийного поведения; мотивы, которыми руководствуется субъект, установки, ценности, ориентации, убеждения  и цели субъекта; личностные особенности  роли, стиля межличностных отношений, собственно действия и поступки, обратную связь между поведением и условиями, его сформировавшими.

Приемы управления (манипуляции) поведением толпы

Для овладения приемами контроля полезно учитывать специфический  феномен, называемый географией толпы: в толпе обычно образуется более  плотное ядро и разреженная периферия (это очень хорошо видно при  аэрофотосъемках). В ядре аккумулируется эффект эмоционального кружения, поэтому  здесь человек сильнее ощущает  его влияние.

Соответственно, если принято  решение воздействовать на толпу  изнутри, то следует проникать в  ядро (имея в виду гипертрофированную внушаемость и т. д.); напротив, извне  рекомендуется действовать через  периферию.

Проникшие в ядро агенты, имитируя эмоции страха или жадности (в агрессивной толпе), или бросая соответствующий клич и т. д., дают импульс паническому либо стяжательному  поведению. Другой вариант: внимание агрессивной  толпы переориентируется с одного (более опасного) на другой объект. Тем  самым удается избежать наиболее драматического развития событий.

Переориентируя внимание периферии на какие-либо яркие события, агрессивную либо экспрессивную  толпу (митинг и т. д.) превращают в  одну или несколько окказиональных толп.

Воздействием громкой  ритмической музыки или (в отсутствие таковой) ритмическим скандированием удается превратить агрессивную, паническую или стяжательную толпу в экспрессивную, в частности в экстатическую, когда люди непроизвольно начинают танцевать и, не в силах остановиться, расходуют накопившуюся энергию  в ритмических конвульсиях.

При этом важно подобрать  адекватный ритм. Так, для борьбы с  агрессивной толпой используется быстрый  ритм рок-музыки. Массовую панику способен сбить более медленный ритм марша  или гимна.

Механизмы и особенности  массовой паники

Удалось выявить четыре комплекса  предпосылок (факторов) превращения  более или менее организованной группы в паническую толпу.

Социальные предпосылки  — общая напряженность в обществе, вызванная природными, экономическими или политическими бедствиями: землетрясения, наводнение, резкое падение курса  валюты, начало или неудачное ведение  боевых действия и т. д.

Физиологические предпосылки  — усталость, голод, долгая бессонница, действие алкоголя, наркотиков.

При этом снижается уровень  индивидуального самоконтроля, что  при массовом скоплении людей  чревато особенно опасными последствиями.

Общепсихологические предпосылки  — удивление, испуг, вызванные недостаточной  информированностью о вероятной  опасности и возможных способах противодействия.

Социально-психологические  и идеологические предпосылки —  отсутствие ясной и высокозначимой общей цели, эффективного лидерства, недостаточное доверие к лидерам и низкий уровень групповой сплоченности.

Наблюдение и специальные  исследования, в том числе экспериментальные, показывают, что последний, четвертый  по счету комплекс факторов, является решающим. В слабо интегрированной  группе панику способна вызвать минимальная  или вообще мифическая опасность. При  этом весьма характерны ситуации, когда  единственным реальным источником опасности  становиться собственное паническое поведение толпы. Вместе с тем, высоко сплоченный целеустремленный коллектив  способен избежать признаков паники даже при безусловной смертельной  опасности.

Обобщенно типичный механизм развития паники выглядит следующим  образом. Шокирующий стимул, очень интенсивный  или повторяющийся, вызывает множество  индивидуальных реакций страха. Это  выражается криками, плачем, гримасами, возбужденными хаотическими движениями. Циркулярная реакция обусловливает  обоюдное индуцирование эмоции. Процесс завершается массовыми действиями, которые кажутся спасительными.

Стоит добавить, что в обстановке, когда множество людей ожидают  какого-то страшного события, средства защиты от которого неизвестны, стимулом панических настроений и действий может  стать словесное обозначение  ожидаемого события (при его реальном отсутствии).

И еще одно практически  важное замечание. В первые несколько  мгновений после шокирующего  стимула обычно наступает так  называемый психологический момент. Масса людей оказывается как  бы во взвешенном состоянии («оторопь») и готова следовать первой реакции, иногда совершенно иррациональной. Это  также наиболее подходящий момент для  перелома ситуации человеком или  группой людей, готовых взять  на себя практическое руководство.

Из всего отмеченного  вытекают рекомендации по предотвращению и по ликвидации массовой паники.

Меры по предупреждению массовой паники должны опираться на учет ее предпосылок (факторов).Прежде всего, идеологическая и организационная подготовка группы к возможным опасностям, обеспечение эффективного руководства, воспитание лидеров, пользующихся высоким доверием группы. Как указывалось выше, при отсутствии идеологических и социально-психологических предпосылок массовой паники коллектив способен с честью выйти из самых суровых испытаний.

Но не всегда такая подготовка в принципе возможна, например, при  организации массовых уличных мероприятий, в которых участвует множество  более или менее случайных  людей. При этом особое значение приобретает  учет физиологических и обще-психологическнх факторов.

Так, типичной ошибкой является длительное проведение митингов и манифестаций в условиях социальной напряженности, в жаркую (или холодную) погоду, с  участием большого количества истощенных людей. При этом возрастает вероятность  иррациональных реакций, особенно при  возможных провокациях.

Ряд характерных ошибок при  организации массовых мероприятий  связан также с игнорированием общепсихологического фактора паники. Так, недостаточное  информирование участников о возможных  опасностях (или, напротив, о безопасности того или иного события), о имеющихся способах защиты подчас приводит к серьезным неприятностям.

Предупреждению и снятию панических настроений способствует физическая близость участников (сцепка локтями), а также коллективное пение хорошо известной песни со стройным умеренным  ритмом (типа гимна или марша).

Ритмичная музыка, пение или  — при отсутствии технических  возможностей — скандирование способствуют ликвидации уже возникшей паники.

Остановить паническое поведение  помогает в определенных случаях  привычное стимулирование (например, громкое звучание национального  гимна, на который люди рефлекторно  реагируют стойкой «смирно») или, напротив, неожиданный интенсивный  стимул (например, выстрел в закрытом помещении). При этом восстанавливается  ситуация, обозначенная выше как психологический  момент, когда лидер может взять  на себя рациональное руководство. Наконец, на начальных стадиях паники решающую роль может сыграть удачная своевременная  шутка, особенно если она исходит  от известного людям «юмориста», например, актера.

Само собой разумеется, что всякое противодействие массовой панике возможно только при наличии  группы лиц, сохраняющих присутствие  духа и готовых взять на себя руководство. Поэтому грамотная организация  массового мероприятия предполагает присутствие людей, соответствующим  образом подготовленных и организованных.

Слухи как психологическое  явление и средство политической борьбы

Слух — передача эмоционально значимых для аудитории сведений по каналам межличностной коммуникации.

Феномен слухов известен с  древних времен и издавна использовался  в целях идеологической и политической борьбы (в частности — в войнах).

Систематические исследования слухов для целенаправленного употребления полученных рекомендаций начались в  Германии и в США после Первой мировой войны. Немецкие войска и их союзники активно использовали полученные знания на фронтах Второй мировой войны. И после войны рекомендации специалистов по слухам умело использовались спецслужбами в международных операциях. В ряде случаев работу и ее результаты следует признать весьма продуктивными, дезинформация в последних военных компаниях в Ираке, Югославии. Этот фактор малоэффективно реализуется в отечественной политической практике, в частности, в Чеченских военных действиях следовало бы его применять как контрмеру психологического противоборства с террористами.

Актуальность феномена слухов связанна с двумя обстоятельствами. С одной стороны, это важный источник информации об общественном мнении, общественных настроениях, отношении к руководству  и официальным средствам массовой коммуникации. С другой стороны, слухи  могут служить эффективным рычагом  влияния на общественное мнение, настроение, на массовые стереотипы и установки, а значит, на поведение людей и  на ход экономических и политических событий.

Классификация слухов

Выделяют различные основания  для классификации слухов. Главные из них — экспрессивный и информационный параметры. В первом случае речь идет об эмоциональном содержании сюжета; но во втором — о степени его достоверности.

По экспрессивному параметру  различают три типа слухов: слух-желание, слух-пугало, агрессивный слух.

По информационному параметру  слухи различаются от полностью  недостоверных до близких к действительности.

Считается, что в достаточно обширной, политически значимой аудитории  слух никогда не бывает полностью  достоверным. Это связано с тем, что в процессе циркуляции сюжет  претерпевает ряд закономерных изменений, более или менее искажающих начальную  версию. Изменения носят следующий  характер.

Сглаживание: многие детали исходного сюжета в процессе многократной передачи исчезают; сохраняются лишь те детали, которые в глазах аудитории  особенно существенны.

Заострение: сохраняющиеся  детали увеличиваются количественно  и качественно.

Приспособление: под стереотипы и ожидание аудитории подстраиваются лишь отдельные детали (без выраженных симптомов сглаживания или заострения), но таким образом, что это решительно изменяет социальное содержание события.