Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Таким чином, величина Е_ісуj виражає, на думку j-го експерта, ефективність системи управління за стобальною системою. Середня оцінка групи експертів, дисперсія та коефіцієнт варіації обчислюються за правилами математичної статистики.

Інформаційно-технологічна революція надала в розпорядження  підприємств, як галузі зв'язку, так  і інших сфер економіки, нові технології, які мають більші можливості та розпочали  застосовуватися не тільки при ---------------------------яка б найбільш повно відповідала специфіці поштового зв'язку й була прийнятна за ціною, є досить складним завданням.

Виділяють п’ять класів систем:

• --------------------------

За останні роки широкого розповсюдження одержали інтегровані  системи управління підприємством, які виконують кілька функцій, раніше властивих різним системам.

Виконаний у процесі  проведення дослідження аналіз функцій  системи управління в умовах нестабільності зовнішнього й внутрішнього середовища підприємства, дозволив виділити кілька функціональних модулів, які повинні --------------------------наступні функціональні модулі (підсистеми):

• ---------------------------------

Нами запропоновано структурно-функціональний склад інформаційної системи управління підприємством поштового зв’язку, який наведено на рис. 3.2.

Наведена схема забезпечує єдині  принципи управління та інформаційного забезпечення в даному просторі.

Одним зі складних аспектів впровадження інформаційних систем управління підприємствами є оптимізація складу й параметрів систем, ----------------------------------сукупності параметрів системи управління.

 

------------------------------

Рис. 3.2. Структурно-функціональний склад інформаційної системи управління підприємством поштового зв’язку

 

Інформаційна система управління є складною системою, до якої пред'являються найрізноманітніші і багатопланові вимоги. Це вимоги до функціональних можливостей, показників якості, надійності та ефективності системи разом з вимогами до економічних показників. Крім того, система ------------------існуючих властивостей пристрою; побудова математичного опису, що відображає взаємозв'язок суттєвих властивостей пристрою між собою.

При виборі критеріїв  ефективності всю множину найчастіше використовуваних критеріїв ефективності роботи системи управління, може бути розділено на дві групи. Перша група характеризує економічну ефективність за параметрами результативності, друга – технічну ефективність за параметрами надійності та відмовостійкості.

Автором запропоновано метод синтезу  системи управління за показниками якості з застосуванням умовного критерію переваги. При проектуванні ІСУ доцільно зупинитися на виборі кількості показників якості, ------------------------вибору оптимальної системи. Уведення додаткових показників якості призводить не до покращення, а до погіршення результатів синтезу.

Отже, основним принципом управління підприємствами поштового зв'язку в сучасних умовах має бути органічне поєднання централізації ------------------------------------------високого рівня автоматизації процесів управління й застосування новітніх технологій оброблення інформації.

 

Висновки та пропозиції

 

 

В ході наукового дослідженні  дипломної роботи ми прийшли до наступних висновків:

Сучасний розвиток ринку послуг пов’язаний із посиленням процесів глобалізації та інтеграції у світовій економіці. Так, розвиток новітніх технологій та інтенсифікація міжнародних зв’язків розширили зміст категорії -----------------------не завжди вимагати прямої взаємодії покупця і продавця послуги (видача грошей за дебіторською карткою).

Однією з проблемою теоретичного характеру є класифікація послуг міжнародного ринку послуг. В більшість  існуючих класифікацій схема залишається  незавершеною і постійно відкритою  для подальшого доповнення Через  динамізм змін на ринку послуг існуючі класифікації постійно вимагають доповнення та удосконалення основних сутнісних положень.

Розвиток сфери послуг в Україні  потребує активізації залучення  в цю сферу інвестицій, в т.ч. іноземних. Залучення іноземного капіталу в  українську економіку буде сприяти надходженню не тільки необхідних ---------------------------конкурентоспроможність вітчизняних виробників послуг та значно зміцнить позиції України в міжнародному обміні послугами.

Для подальшого розвитку сектору послуг в Україні першочергового значення набуває розвиток інформаційно-комунікаційних технологій, і насамперед Інтернет та електронної і мобільної торгівлі, які набувають все більшого впливу не лише на організацію діяльності окремо узятих підприємств шляхом скорочення витрат, підвищення мобільності та конкурентоспроможності, але й значною мірою визначають напрямки та подальші темпи розвитку як інших видів послуг, так і інших галузей економіки країни.

Перспективи розвитку українського ринку  послуг та включення його у світовий ринок послуг пов’язані з інтеграцією країни у міжнародні торговельні і фінансові організації, перш за все, з набуттям членства у СОТ.

Доведено, що поштовий зв'язок є одним з найбільш розповсюджених видів зв'язку, універсальні поштові послуги, поряд з новими продовжують --------------------Безпосередньо це стосується випереджального зростання витрат стосовно зростання доходів.

Поштовий зв’язок, незважаючи на розвиток телекомунікацій, не -------------------------------------важливих і перспективних складових загального комплексу виробничо-економічної діяльності поштових підприємств.

Основним принципом управління підприємствами поштового зв'язку в сучасних умовах має бути органічне поєднання централізації управління з наданням підприємствам повної самостійності в питаннях управління мережею й послугами поштового зв'язку.

В результаті проведеного аналізу  нами вносяться пропозиції щодо подальшого розвитку операторів на ринку універсальних послуг поштового зв'язку. Це активізація прийому електронних банківських переказів, --------------------------------------центрах, розробка механізму прийому поштових відправлень безпосередньо у замовника, а також можливості доставки додому банківських переказів тощо.

УДППЗ “Укрпошта” запропоновано  впровадити ряд заходів щодо збереження і посилення своїх позицій в умовах конкуренції: активізацію --------------------------------забезпечувала б одержання прибутку, задовольняла б попит на послуги поштового зв’язку, враховувала ціни конкурентів, якість послуг тощо.

 

Список використаних джерел

 

 

1. Балканов И.Г. Діалектика телекомунікаційних технологій. // Вісник зв'язку. - 2005. - № 9. – З. 82-87.
2. Білик М. Д., Павловська О. В., Притуляк Н. М., Невмержицька Н. Ю. Фінансовий аналіз: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2005. - 592 с.
3. Бобровничая Н.С., Буряк В.Г. Управління конкурентоздатністю галузі в умовах трансформації економіки // Науково-практичний журнал „Регіональні перспективи”. Менеджмент: на порозі ХХІ століття. – Кременчук, 2000. – №2-3 (9-10). – С. 194-195
4. Борщ Г.А. Моделювання системи надання послуг зв’язку територіальній громаді // Упр. сучас. містом. – 2004. – № 4-6 (14). – С. 228-233.
5. Борщ Г.А. Узагальнення нормативно-правового забезпечення надання послуг зв’язку // Вісн. НАДУ. – 2006. – № 4. – С. 269-276.
6. Буряк В.Г. К питанню організації та оплати праці на підприємствах зв’язку // Труды конференции “ССПОИ-2002”. VI Международная научно-практическая конференция “Системы и средства передачи и обработки информации”. – Одесса, 2002.
7. Буряк В.Г. Питання кошторисного фінансування філіалів УДППЗ „Укрпошта” // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С.Попова: Період. наук. зб. з радіотехніки і телекомунікацій, електроніки та економіки в галузі зв’язку. – Одеса, 2008. – № 1. – С. 108-112
8. Бутенко Б.П. Реформа пошти: світовий досвід. // Вісник зв'язку. – 2007. - № 11. – с. 8-10.
9. Бутенко Б.П., Коршунов В.В., Мамзелев И.А., Мицкевич В.А. Технологічні процеси в поштовому зв'язку. –М.: «Радіо і зв'язок», 2008.–294 з.
10. Воронин И. Н. География связи: трансформация отрасли // Культура народов Причерноморья. - №30. – Симферополь, 2002. – С.9-11.
11. Воронин И.Н. Информационная индустрия: экономико-географический аспект // Культура народов Причерноморья. – №22. – Симферополь, 2001. – С.13-18.
12. Горін А.Г., Ящук Л.О. Оптимізація часу виймання письмової кореспонденції з поштових скриньок в обласних центрах// Зв’язок, 2005, №3, с. 43-45.
13. Деркаченко І. Таріфна політика Укрпошті – невід’ємна частина загальної стратегії розвитку поштового зв’язку України. // Поштовій вісник. - № 22. - 2006. - с. 3-10.
14. Діденко С.І. Система розрахунку та прогнозування показників операційної діяльності поштового зв¢язку // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. пр. – Вип. 127. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2007. – С. 39-47.
15. Дорін Г.А. Оцінювання рівня якості послуг зв’язку, що їх надають територіальній громаді // Вісн. НАДУ. – 2006. – № 4. – С. 322-326.
16. ДСТУ 2623–94. Зв’язок поштовий. Терміни та визначення.
17. Економіка зв'язку: Підручник для Вузів / В.Н. Орлів, Н.Е. Потапова-Синько, В.М. Гранатуров, Н.П. Спільная, О.І. Філіпова, А.П. Чухлиб – Одеса. - ЗАГАСНУВ, 2007 – 331
18. Економічний аналіз : Підручник/ Ред. М. Г. Чумаченко; М-во освіти і науки України, Київський нац. економічний ун-т. -Вид. 2-е, пер. і доп.. -К.: КНЕУ, 2003
19. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник. – К.: Знання України,
20. Закон України "Про поштовий зв’язок", введений в дію Постановою ВР № 161/95 – ВР 16.05.95р
21. Закон України “Про зв’язок”, введений в дію Постановою ВР N161/95-ВР від 16.05.95
22. Закон України “Про телекомунікації” (чинна редакція від 18.11.03 р. N 1280-IV)
23. Захарченко М.В., Князева Н.А., Горелкина С.Б., Стрельчук Е.Н. Системний аналіз підприємств зв'язку: Навчальний посібник. – Одеса. - ЗАГАСНУВ, 2008. – 66 з.
24. Ігнатенко О.С. Стратегії розвитку системи зв’язку і телекомунікацій в Україні в умовах глобалізації: Матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю, м. Київ, 29 трав. 2003 р. “Ефективність державного управління в контексті глобалізації та євроінтеграції”. – К.: Вид-во НАДУ, – 2003. – Т. 2. – С. 614-616.
25. Кидисюк А.І. Скорочення термінів проходження письмової кореспонденції в мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2008, №3, с. 68-71.
26. Кидисюк А.І., Ящук Л.О. Інтегральні показники ефективності функціонування мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Зв’язок, 2005, №1, с. 28-30.
27. Князева Е. А. Деякі аспекти формування цінової політики у сфері маркетингу послуг зв’язку // Зв’язок. - № 3 ( 13 ). - 2005. - З. 19.
28. Князева Е.А. Методы и модели, используемые для формирования политики ценообразования в отрясли связи // Тез. докл. 1-го Междунар. молод. научно-практического форума “Электроника и молодежь в ХХI веке”. – Харьков: ХТУРЭ, 2006. – С. 49.
29. Князева Е.А. Применение рыночных моделей ценообразования для формирования тарифов на почтовые услуги // Наукові праці ОНАЗ. – Одеса, 2004. – №2. – С. 81-86.
30. Кузнецова Л.В. Стратегия развития неосновной деятельности в почтовой связи // Зв’язок. – 2004 – №2 (46). – С. 40-42
31. Князева Н.А., Щуровская А.Ю. Основные принципы организации информационной базы данных для прогнозирования объемов услуг и тарифов почтовой связи // Зв’язок. – 1998. – №4. – С.73-74. (0,2 д.а., автору належить – 0,1 д.а.).
32. Костина К.В. Система регулювання торгівлі послугами на глобальному рівні // Зовнішня торгівля: право та економіка -2007. – №1 (30). – с. 41–48
33. Котлер Ф., Армстронг Р., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу : Пер.с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Іздат. будинок «Вільямс», 2000. - 1056 з.
34. Кузнецова Л.В. Маркетинговые подходы к оценке результатов деятельности операторов почтовой связи // Наукові праці УДАЗ. – Одеса, 2001. – № 1. – С. 104-107.
35. Кузнецова Л.В. Розподіл доходів між учасниками технологічного процесу з надання послуг поштового зв¢язку // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. пр. – Вип. 173. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2006. – С. 215-219
36. Лагун М.І. Послідовність проведення комплексного аналізу фінансового стану підприємства // Формування ринкових відносин в Україні (укр.).- 2006.- № 6.- C.31-36
37. Ларин Д.Г. Вопросы устойчивости структуры сети почтовой связи// Зв¢язок, 2006, №1, с. 40-41.
38. Ларин Д.Г. Ящук Л.Е. Оптимизация зональной структуры сети почтовой связи// Научные труды УГАС им. А.С. Попова, 1997, К. Техніка  с. 19-24.
39. Лепешко Л.В Удосконалення системи управління якістю поштового зв’язку шляхом реорганізації (На прикладі Харківської дирекції УДППЗ “Укрпошта”) // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 195. – Т. 3. – Дніпропетровськ, 2004. – С. 574-581
40. Маркетинг поштового зв¢язку / Н.О. Князєва, С.Б. Горелкіна, В.П. Іванов, Л.В. Кузнецова. – К.: ТОВ “Видавництво “Аспект-поліграф”, 2003. – 264 с.
41. Мескон М.Х., Альберт М. Хедоурі Ф. Основи менеджменту М.: Дело, 2008.
42. Мельник Ю. Міжнародний ринок послуг в умовах транс націоналізації економіки // Вісник київського національного торгівельно-економічного університету. – 2007. – №3. – с. 84–94
43. Мирисюк А.І. Застосування алгоритмів спрямованого перебору для розв’язання задачі оптимізації мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2007, №2, с. 60-63.
44. Мороз В.М. Оптимізація мережі об’єктів поштового зв’язку України // Зв’язок. – 2002. – № 5. – С. 45-48.
45. Мухін В.Г. Оптимізація структури магістральної мережі поштового зв’язку України // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова. – Одеса. – 2001. – № 3. – С. 52-54.
46. Мухін В.Г., Ящук Л.О. Аналіз ефективності та алгоритм побудови мережі поштового зв’язку без транзитного оброблення пошти // Зв’язок. – 2006. – № 1. – С. 40-41.
47. Оптимізація поштового зв’язку України / П.П. Воробієнко, С.О. Довгий, В.А. Коляденко, В.М. Мороз, В.Г. Мухін, О.Л. Нечипорук, Л.О. Ящук / За заг. ред. С.О. Довгого. –К.: Укрпошта. – 2003. – 160 с.
48. Организация операционных процессов почтовой святи: Учебное пособие, ч. 1 / С.Б. Горелкина, Е.Н. Стрельчук, Н.С. Бобровничая, А.Ю. Щуровская. – Одесса: ОНАС, 2001. – 100 с.
49. Орлов А.Т. Економіка зв'язку, Одеса, 2005р.
50. Осика С.Г., Пятницкий В.Т. Регулювання ринків товарів і послуг на засадах норм і принципів ГАТТ/СОТ / Українська академія зовнішньої торгівлі.-К.: УАЗТ, 2000. – 336 с.
51. Панін Д.Г. Питання перерозподілу операцій оброблення поштових відправлень в обласній мережі поштового зв¢язку// Международная научно-техническая конференция студенчества и молодежи. – Киев: ГУИКТ, 2002, с. 246-247.
52. Підсумки роботи УДППЗ «Укрпошта» за 2006 - 2008 роки. - 32 з.
53. Про встановлення повноважень органів виконавчої влади та виконавчих органів міських рад щодо регулювання цін (тарифів): постанова Кабінету Міністрів України від 25.12.96 №1548;
54. Про затвердження тарифів на універсальні послуги поштового зв'язку та внесення змін до Граничних тарифів на основні послуги зв'язку: Наказ Держкомзв'язку від 18.10.2001 №166 (зареєстрований в Міністерстві юстиції України 10.12.2002 за №20/6308.
55. Про поштовий зв'язок: Закон України / Відомості Верховної Ради. - 2002. - №6. - С. 39.
56. Про схвалення Концепції Державної цільової економічної програми розвитку поштового зв'язку на 2009-2013 роки  Розпорядження від 14.01.2009 р. № 35-р
57. Романків І.Я. Розвиток ринку послуг в Україні // Фінанси України. -2005. – №11. – с. 38–45
58. Румянцев А.П., Коваленко Ю.О. Міжнародна торгівля послугами. - К.:Центр навчальної літератури, 2003. – 109 с.
59. Справочник економиста предприятия связи: / О.С. Срапионов, В.Г. Буряк, М.М. Глушко, А.А. Грешилов, Л.В. Гюльмисарян, С.Р. Есиков, В.Р. Иванов, М.А. Кузнецов, Е.П. Сморчкова, В.И. Холодарь. - М.: Радио и связь, 2003. - 360 с.
60. Срапіонов О.С. Економіка, організація і планування на підприємствах поштового зв'язку, М.Радіо та зв’язок 2004.
61. Статистичний щорічник України за 2007 рік. - С. 253, 555.
62. Стеклов В.К. Модель объекта телекоммуникационной сети контролируемого системой управления // Зв’язок. – 2006. – № 1. – С. 50-53
63. Стрельчук Е.Н., Буряк В.Г., Конько И.В. Роль оператора почтовой связи в сфере предоставления услуг // Труды VІІІ Международной научно-практической конференции “Системы и средства передачи и обработки информации”. – Одесса,  2008. – С. 192
64. Тарифи на універсальні послуги поштового зв'язку, затверджені наказом Державного комітету зв'язку та інформатизації України від 18.10.2001 №166.
65. Терешко Ю.В. Анализ существующих проблем в области перевозки и доставки периодических изданий в Украине // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 189. – Т. 3. – Дніпропетровськ, 2004. – С. 641-647
66. Терешко Ю.В. Економічна ефективність впровадження системи управління у поштовому зв’язку // Економіка та менеджмент: Зб. наук. праць. – Вип.3 (10). – Луцьк, 2006. – С. 209-215
67. Терешко Ю.В. Підвищення якості та ефективності роботи – як основні складові діяльності національного оператора поштового зв’язку в Україні // Вісник Хмельницького національного університету: Зб. наук. праць. – 2. – Т. 1. – Хмельницький, 2005. – С. 134-137
68. Терешко Ю.В. Показники ефективності системи управління поштовим зв’язком із застосуванням методу експертних оцінок // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 216. – Т. 4. – Дніпропетровськ, 2006. – С. 922-930
69. Еремко Ю.В., Аветісян К.П. Оптимізація складу системи управління підприємством поштового зв’язку // Вісник соціально-економічних досліджень: Зб. наук. праць – Вип. № 25. – Одеса: ОДЕУ, 2007. – С. 364-370
70. Ткаченко А.М., Борщ Г.А. Маркетинг громадських послуг: Метод. рек. до вивчення навч. дисципліни. – К.: Вид-во НАДУ, 2004. – 40 с. – Авторські – с. 29-33.
71. Шкарпова О. Країна добрих послуг // Контракти. – 2006. – №3 – c. 22–26.
72. Щуровская А.Ю. Методы анализа затрат на предоставление услуг почтовой святи в условиях рынка // Зб. наук. пр. Ч. 1. –Харків: ХДТУН,  1999. – С.459-462. (0,18 д.а.).
73. Щуровская А.Ю. Тенденции формирования рынка услуг // Тез. допов. Всеукраїнського науково-практичного семінару „Проблеми економічного розвитку й ефективного управління в галузі зв’язку”. – Одеса: ОНАЗ, 2003. – С. 95-96.
74. Ящук Л.О. Державна пошта України: напрями розвитку // Зв’язок. - №4, 2000. – С. 52-56.
75. Ящук Л.О. Синхронізація циклів проходження пошти в ієрархічній мережі поштового зв’язку із сортувальними вузлами// Зв’язок, 2008, №4, с. 32-34.
76. Мороз В.М. Оптимізація схеми магістральних перевезень пошти в Україні: підсумки впровадження // Зв’язок. – 2002. – № 2. – С. 38-44.

 

 

 

 

 

 

 

 

Додатки 

Додаток А

Рисунок А.1 – Організаційна  структура управління Українського державного підприємства поштового зв'язку «Укрпошта»

 

--------------------------------------

 

 

Додаток Б

			Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності
			КОДИ
		Дата (рік, місяць, число) .
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"		за ЄДPПОУ    .
Територія ________________________		за КОАТУУ    .	КОАТУУ18
Форма власності     Державна		за КФВ           .
Орган державного управління  УДППЗ "Укрпошта"		за  СПОДУ     .
Галузь (вид діяльності)       послуги  зв'язку		за  ЗКГНГ      .
Вид економічної діяльності		за  КВЕД       .
Кількість підприємств			----
Одиниця виміру:  грн. (без копійок)		Контрольна сума .
Б а л  а н с
на 31 грудня  2006 р.
	Форма № 1   за ДКУД		1801001
Актив	Код  рядка	На початок  звітн.періоду	На кінець  звітн.періоду
А	Б	1	2
I. НЕОБОРОТНІ АКТИВИ
Нематеріальні активи:             залишкова вартість	010
первісна вартість	011
накопичена амортизація	012
Незавершене будівництво	020
Основні засоби:             залишкова вартість	030
первісна вартість	031
накопичена амортизація	032
Довгострокові фінансові  інвестиції:  які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	040
Довгострокова дебіторська  заборгованість	050
Відстрочені податкові  активи	060
Усього за розділом I	080
II.  Оборотні активи
Виробничі запаси	100
Товари	140
Дебіторська заборгованість  за товари, роботи, послуги:         чиста реалізаційна вартість	160
первісна  вартість	161
резерв  сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість  за розрахунками         з бюджетом	170
за  виданими авансами	180
із  внутрішніх розрахунків	200
Інша поточна дебіторська  заборгованість:         чиста реалізаційна вартість	210
первісна  вартість	210.1

 

Продовження додатку Б

 

Поточні фінансові  інвестиції	220	95100	101 000
Грошові кошти та  їх еквіваленти:         в національній валюті
в  іноземній валюті
Інші оборотні активи
Усього за розділом II
III. Витрати майбутніх  періодів
Баланс

 

Пасив	Код  рядка	На початок  звітного  періоду	На кінець  звітного  періоду
А	Б	1	2
I.  Власний капітал
Статутний капітал
Інший додатковий  капітал
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)
Усього за розділом I
II.  Забезпечення наступних  витрат і платежів
Забезпечення виплат  персоналу	400	370255	596 411
Усього за розділом II	430	370255	596 411
III.  Довгострокові  зобов'язання
Кредиторська забогованість  за товари, роботи, послуги:
Поточні зобов'язання  за розрахунками:           з одержаних авансів
з бюджетом
зі страхування
з оплати праці
із внутрішніх розрахунків
Інші поточні зобов'язання
Усього за розділом IV
V.  Доходи майбутніх  періодів
БАЛАНС	640	27863398	30 291 537