Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа

Описание работы

До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.

Содержание

Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………

Работа содержит 1 файл

21698.doc

— 1.24 Мб (Скачать)

№ п/п

Показники

2006

2007

2008

Середньо-річний абсолютний приріст

1

Початкова вартість основних фондів (тис. грн.)

       

2

Зношеність основних фондів (тис. грн.)

       

3

Залишкова вартість основних фондів  (тис. грн.)

       

4

Коефіцієнт зношеності

       

5

Коефіцієнт придатності

       

6

Фондовіддача

       

 

Початкова вартість основних фондів збільшилась на 2377,2 тис. грн., а сума зношеності – на 1422,8 тис. грн. Це спричинило збільшення зношеності (зменшенню ступеня придатності) основних фондів на 0,01.

Проаналізувавши майновий стан підприємства, ми прийшли до висновку, що за аналізований період капітал підприємства збільшився на --------------------------------------становить 85,4 %, витрат майбутніх періодів збільшилась на 0,5% і становить 0,5% активів.

Збільшення майна підприємства на 53672840 грн. відбулося за рахунок  збільшення:

-----------------------------

Частка майна, що покривається власними коштами, зменшилась із 29,6 % до 11,1 %, або на 18,6 %.

Питома вага залучених коштів збільшилась  із 63,3 % до 84,6 %, або на ------------------------------

Таким чином, масштаби господарської  діяльності підприємства за аналізований період розширилися. Що позитивно. В той же час цей приріст в ---------------------------про тимчасовий характер накопичення маси коштів, які є коштами клієнтів підприємства.

Найбільш суттєва  інформація щодо фінансових показників підприємства наводиться в балансі та звіті про фінансові результати, тому ------------------------------------------результатів.

Для аналізу  динаміки основних статей балансу Тернопільської дирекції УДППЗ «Укрпошта» складемо порівняльний аналітичний баланс та проаналізуємо зміни складу і структури  капіталу підприємства, темпи -----------------------------------------додатку А.

Згідно Положення про Тернопільську дирекцію УДППЗ «Укрпошта» основними видами господарської діяльності підприємства, які забезпечують отримання прибутку є продаж поштових марок і конвертів, періодичних видань, перевезення пошти, вантажів, приймання різноманітних платежів та --------------------------------має звичайний безперервний цикл виробничого процесу. Саме з огляду на склад та основні функції будемо здійснювати фінансовий аналіз підприємства.

Позитивну оцінку діяльності підприємства дають такі показники.

Погашення довгострокової дебіторської заборгованості по розрахункам з робітниками по виданим довгостроковим позикам. Зростання на 0,4% відносно валюти балансу відстрочення податкових платежів. Зменшення виробничих запасів з початку року на 25,6% та підтримання цих запасів на рівні достатньому для виробничої діяльності. Зменшення запасів товарної продукції з початку року на 32,6% та вивільнення оборотних коштів. Зменшення дебіторської заборгованості з початку року на 71,6%, що свідчить -------------------------грошових коштів на строкові депозити та отримання прибутку. Відсутність втрат і нестач майна та цінностей.

Негативну оцінку діяльності підприємства дають такі показники.

Дисбаланс між дебіторською та кредиторською  заборгованістю як на початок, так і  на кінець року. Збитковість господарської діяльності. По -----------------збільшились – 266136 грн. Темп росту збитковості становив 111,5%.

При загальній збитковості діяльності значно зросли витрати на утримання  персоналу – з початку року на 52,9%, а створений фонд на виплату  відпускних – з початку року на 71,0%. Зростання поточних --------------------------------------зобов`язань, що ускладнює капітальні вкладення в удосконалення виробництва та основних фондів.

Зіставимо зміни підсумку валюти балансу  із змінами фінансових результатів  діяльності підприємства (виручкою від  реалізації продукції (робіт і послуг), прибутком від реалізації, загальним прибутком.

Для цього розраховується коефіцієнт зміни валюти балансу за формулою

 

----------------------------------

де: Квб — коефіцієнт зміни валюти балансу;

ВБср1, та ВБср0 — середня величина підсумку балансу за звітний і попередній періоди.

Середня величина підсумку балансу за звітний період розраховується як сума валют балансу на початок і кінець даного періоду, поділена на два. ------------------------величина підсумку балансу за попередній період.

Квб2008 = [((83964377 + 30291537)/2 – (30291537 + 45532485)/2)] / -----------------------

 

Коефіцієнт зміни прибутку від  реалізації (Кпр):

 

Кпр = (ПР1 – ПР0)/ПР0*100                                           (2.5)

 

де  ПР та ПР0 – прибуток від реалізації продукту за звітний та попередній періоди.

 Кпр = (153012 – 752360)/752360 × 100 = – 79,7%

 

Коефіцієнт зміни валового прибутку (Кбп)

 

------------------------------------

 

де БП1 та БП0 – валовий прибуток за звітний та попередній періоди.

 

Підприємство має збитки, тому розраховуємо коефіцієнт зміни  балансового збитку:

Кбз = (266136 – 238625) / 238625 × 100 = + 11,5%

Випередження  темпів падіння зазначених показників порівняно з темпами падіння  валюти балансу свідчить про погіршення використання засобів на підприємстві в динаміці.

Одним з найважливіших  критеріїв фінансового положення підприємства є оцінка його платоспроможності, під якою розуміють -----------------------------інших операцій грошового характеру.

Ознаками платоспроможності підприємства на визначену дату є відсутність прострочених боргів банку, бюджету, постачальникам, робітникам та службовцям.

Наше підприємство не має прострочених зобов`язань, в 2008 році виплачені всі кредити, сума витрат на оплату процентів склала 79,3 тис. грн, підприємство не користується вексельними розрахунками.

Оцінка платоспроможності проводиться на основі характеристики ліквідності поточних активів.

Ліквідність означає  спроможність перетворення активу в  готівку.

Ліквідність активів - це величина, зворотна ліквідності балансу  за часом перетворення активів у  грошові кошти. Що менше необхідно часу для перетворення того чи іншого активу в грошову форму, то вища його ліквідність.

Цей показник свідчить про  те, як швидко підприємство може продати  активи й одержати гроші для оплати своїх зобов'язань.

Ліквідність балансу, або платоспроможність, забезпечується в тому ----------------------------частина активів.

Ліквідність характеризує не лише поточний стан розрахунків, а й їх перспективу. Важливість ліквідності краще за все можна усвідомити лише ---------------------підприємства покрити свої короткострокові зобов'язання.

Розрізняють кілька ступенів ліквідності, зокрема - недостатню ліквідність та високий рівень недостачі ліквідності.

Недостатня ліквідність означає, що підприємство не в змозі --------------------------------керівництво підприємства не має свободи вибору і це обмежує його дії.

Високий рівень недостачі ліквідності  означає, що підприємство неспроможне  погасити свої поточні борги і  зобов'язання. Це може спричинити його неплатоспроможність і навіть банкрутство.

Для власників підприємства недостатня ліквідність може означати зменшення прибутковості, втрату контролю, часткову або повну втрату вкладень капіталу.

Для кредиторів такий стан ліквідності  в боржника може означати затримку в сплаті відсотків та основної суми боргу або часткову чи повну втрату позичених коштів. Залежно від того, які зобов'язання підприємства приймають у розрахунок, розрізняють короткострокову і довгострокову платоспроможність.

---------------------------------

Баланс абсолютно ліквідний, якщо:

Для нашого підприємства за 2006-2007 рр:

--------------------

Отже, не виконується  тільки четверта умова ліквідності  балансу, але обсяги порівняних груп близькі за розмірами, значить на початок 2008 року ліквідність балансу забезпечувалась.

Для нашого підприємства за 2007-2008 рр:

--------------------------

Отже, не виконується  тільки четверта умова ліквідності  балансу, але обсяги порівняних груп близькі за розмірами, значить на кінець 2008 року ліквідність балансу забезпечувалась.

Розглянемо таблицю 2.6, в якій наведені показники ліквідності підприємства.

 

Таблиця 2.6 – Зведення показників ліквідності підприємства

Показник

Формула розрахунку

Фактичне значення

Нормативне значення

2006

2007

2008

Коефіцієнт 
покриття

         

Коефіцієнт  
швидкої  
ліквідності

         

Коефіцієнт  
абсолютної  
ліквідності

         

Чистий  
оборотний  
капітал, тис. грн.

         

 

Розраховані коефіцієнти  покриття засвідчують достатність ресурсів підприємства, які можуть бути використані для погашення його поточних зобов’язань. Але в 2008 році цей показник наблизився до критичного -----------------------------показника. В 2008 році на кожну грошову одиницю поточних зобов’язань припадало 1,01 гривня оборотних активів.

Розраховані коефіцієнти швидкої  ліквідності засвідчили платіжну можливість підприємства сплатити поточні зобов’язання за умови --------------------нормативні, отже, є резерв зниження ліквідних коштів.

Розраховані коефіцієнти  абсолютної ліквідності засвідчили високі можливості підприємства сплатити свої борги негайно. Але необхідно -------------------------фонду України.

Розрахований чистий оборотний  капітал свідчить про спроможність ------------------------------розширювати подальшу діяльність.

Таким чином, коефіцієнтний аналіз довів, що підприємство в досліджуваному періоді вживало достатніх заходів щодо підтримання ліквідності підприємства.

Розглянемо таблицю 2.7 в якій наведені платоспроможності (фінансової стійкості) підприємства.

Розраховані коефіцієнти  платоспроможності (автономії) показали, що ---------------------------------підприємства.

Розраховані коефіцієнти  фінансування засвідчили повну фінансову залежність підприємства від залучених засобів. Враховуючи, що значення коефіцієнту значно менше оптимального, можна стверджувати, що діяльність підприємства залежить від зовнішніх кредиторів.

Таблиця 2.7 – Зведення показників платоспроможності підприємства

Показник

Формула розрахунку

Фактичне значення

Нормативне значення

2006

2007

2008

Коефіцієнт  
платоспроможності (автономії)

         

Коефіцієнт  
фінансування

         

Коефіцієнт  
забезпеченості власними оборотними засобами

         

Коефіцієнт 
маневреності власного капіталу

         

 

Розраховані коефіцієнти  забезпеченості власними оборотними засобами свідчать про недостатність власних оборотних засобів.

Розраховані коефіцієнти маневреності власного капіталу засвідчили, що у підприємства відчувається дефіцит коштів для фінансування поточної діяльності .

Оскільки для фінансової стійкості підприємства велике значення має наявність власного оборотного капіталу, то в ході аналізу цього показника необхідно визначити й дати оцінку:

  • --------------------

Показники аналізу власного оборотного капіталу наведено в табл. 2.8.

 

Таблиця  2.8 – Аналіз власного оборотного капіталу (тис. грн.)

Показники

2007

2008

Відхилення

Власний капітал

(І розділ пасиву балансу)

     

Разом

     

Необоротні активи

     

Наявність власного оборотного капіталу

     

 

Дані таблиці 2.8 свідчать, що обсяги дефіциту власного оборотного капіталу підприємства на кінець року збільшились на 1234,6 тис. грн. і ----------------------------------формуванні оборотних коштів на рівні не нижче ніж 25 %.

Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"