Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа
До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.
Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………
Таблиця 2.9 – Аналіз змін питомої ваги власного оборотного капіталу в сумі поточних активів за 2007-2008 рр.
Показники |
2007 р. |
2008 р. |
Відхилення |
Поточні активи (ІІ та III розділи активу балансу), тис. грн. |
|||
Поточні зобов'язання (IV розділ пасиву балансу), тис. грн. |
|||
Власний оборотний капітал, тис. грн. |
Дані таблиці 2.9 свідчать, що на підприємстві власні джерела не формують оборотні кошти. Але необхідно враховувати специфіку діяльності пошти, що виконання зобов`язань на користь третіх осіб.
Аналіз передбачає також вивчення й оцінку факторів, які вплинули на зміну наявності власного оборотного капіталу (див. табл. 2.10).
Як свідчать дані приведені
в таблиці 2.10 дефіцит власного оборотного капіталу
збільшився на 1234,6 тис. грн. за рахунок
поглиблення диспропорції між надходженнями
коштів, що можуть бути направлені в оборот
(так ------------------------------
Таблиця 2.10 – Аналіз факторів, які вплинули на зміну власного оборотного капіталу
Фактори |
2007 р. |
2008 р. |
Рівень впливу факторів |
1. Статутний фонд |
|||
2. Додатковий капітал |
|||
3. Непокритий збиток |
|||
4. Усього, власний капітал (1+2 + 3) |
|||
5. Усього власного капіталу та довгострокових зобов'язань (4 + 5) |
|||
6. Основні засоби |
|||
7. Усього основних засобів та довгострокових фінансових вкладень (7 + 8) |
|||
8. Власний оборотний капітал (6 - 9) |
До показників ліквідності відносяться:
Розглянемо кожний з цих показників.
Значення коефіцієнта абсолютної ліквідності вважається теоретично достатнім, якщо воно перевищує 0,2 - 0,3.
Коефіцієнт абсолютної ліквідності становить:
Кабс.лікв. на поч. року =
------------------------------
Як видно з розрахунків, коефіцієнт абсолютної ліквідності як на початок, так і на кінець року значно вищий від його теоретичного значення. Підприємство на початок року взмозі негайно погасити 85%, а на кінець року 97% короткострокових зобов'язань.
Бажано, щоб коефіцієнт швидкої ліквідності (Кшв.л.) дорівнював одиниці. Оскільки на практиці це буває нечасто, можна задовольнитися його значенням 0,8 - 0,9.
------------------------------
Тобто мобілізувавши
кошти в розрахунках з
Найбільш узагальнюючим
показником платоспроможності є
коефіцієнт -----------------------
Коефіцієнт загальної ліквідності перевищує його теоретичне значення:
------------------------------
Як видно, на звітну дату,
мобілізувавши всі оборотні кошти,
підприємство може повністю погасити
всі поточні зобов'язання за ------------------------------
Оцінку чистого грошового потоку, пов'язаного з поточною, інвестиційною та фінансовою діяльністю, можна навести в вигляді табл.2.11.
Наведені дані дозволяють зробити висновок про структуру припливу та відпливу грошових коштів підприємства.
Чистий приплив коштів відбувався за рахунок:
------------------------------
Таблиця 2.11 – Оцінка чистого грошового потоку підприємства
Показники |
Сума |
Питома вага, % |
Основна і неосновна діяльність | ||
Приплив грошових коштів | ||
Виручка від реалізації продукції |
||
Амортизація основних фондів |
||
Оренда активів |
||
Реалізація інших оборотних активів |
||
Штрафи |
||
Інші операційні доходи |
||
Інші доходи |
||
Всього |
||
Відплив грошових коштів | ||
Матеріальні витрати |
||
Витрати на оплату праці |
||
Відрахування на соцзаходи |
||
Операційні витрати |
||
Реалізація інших оборотних активів |
||
Штрафи |
||
Утримання комунальних і соціальних об`єктів |
||
Інші операційні витрати |
||
Адміністративні витрати |
||
Витрати на збут |
||
Всього |
||
Підсумок (приплив - відплив) |
||
Інвестиційна діяльність | ||
Приплив грошових коштів | ||
Інші фінансові інвестиції |
||
Всього |
||
Відплив грошових коштів | ||
Капітальні інвестиції |
||
Всього |
||
Підсумок (приплив - відплив) |
||
Фінансова діяльність | ||
Відплив грошових коштів | ||
Проценти |
||
Інші витрати |
||
Всього |
||
Підсумок (приплив - відплив) |
||
Загальні зміни грошових засобів |
Основними напрямами використання грошових коштів (відплив грошових потоків) були:
-----------------------------
Як бачимо, доходи, одержані від основної діяльності, не перекривали витрат від основної діяльності.
Аналіз платоспроможності
підприємства базується на аналізі
ліквідності підприємства і аналізі
ліквідності балансу
Оцінка платоспроможності проводиться за даними балансу на основі розрахунку таких показників:
Співвідношення позикового та власного капіталу (плече фінансового важеля) характеризується коефіцієнтом фінансового ризику
(2.7)
------------------------------
Як бачимо, значення коефіцієнту на кінець року погіршилось і не відповідає оптимальному: на кожну 1 гривню залученого капіталу припадає 13 копійок власного капіталу.
Коефіцієнт довготермінового залучення позикових коштів розраховується
------------------------------
Фактично в обороті коштів довготермінові позики не використовуються.
Коефіцієнт забезпеченості процентів за кредитами розраховується
------------------------------
На кінець року
Нормативне значення коефіцієнту від 7 до 2. Бачимо, що на початок року підприємство не сплачувало процентів по кредитам, в кінці року розрахований коефіцієнт відповідав нормативному.
Оскільки фінансовий
стан підприємства значною мірою залежить від
--------------------------
Аналіз стану виробничих
запасів розпочинають з перевірки
відповідності фактичних
Для цього фактичні залишки за окремими видами матеріальних запасів порівнюють з плановими нормами, перерахованими на фактичний випуск (див. табл. 2.12).
За приведеними даними
в таблиці 2.12, на підприємстві виробничі
і ----------------------------
Таблиця 2.12 – Аналіз відповідності фактичних запасів плановій потребі (тис. грн.)
Вид матеріальних запасів |
За плановими нормами на фактичний випуск* |
Фактична наявність на 31.12.2008 |
Відхилення від нормативів |
Сировина і матеріали |
|||
Паливо |
|||
Тара і тарні матеріали |
|||
Будівельні матеріали |
|||
Запасні частини |
|||
Матеріали. передані в переробку |
|||
Інші матеріали |
|||
Незавершене виробництво |
|||
Готова продукція |
|||
Товари |
|||
Разом |
Примітка: *Графа 2 розрахована як середньорічні залишки.
Темпи скорочення виробничих запасів за 2008 рік (від встановленого на рік нормативу становили 0,83 (2164888:2662895) або 83%).
Доцільно зіставити темп зростання виробничих запасів з темпами зростання реалізації продукції (див табл. 2.13)
Позитивної оцінки заслуговує випередження темпів зростання реалізації над темпами зростання виробничих запасів.
Оборот з реалізації зменшився в 1,04 рази (71713458:69100565), а виробничі запаси – у 1,2 рази, тобто відбувається не виправдане зменшення виробничих запасів.
Таблиця 2.13 – Темпи зростання виробничих запасів і обсягу реалізації продукції
Показники |
2007 рік |
2008 рік |
Відхилення планової реалізації від минулого року |
Відхилення фактичної | |||||
За планом* |
Фактично |
Тис. грн. |
% |
Від плану |
Від минулого року | ||||
Тис. грн. |
Тис. грн. |
Тис. грн. |
% |
Тис. грн. |
% | ||||
Реалізація продукції |
Примітка: *За планом (71713458 + 69100565)/2 = 70407012
З усіх показників, які характеризують
фінансову стійкість
Загальна сума запасів і затрат визначається за підсумком другого та третього розділів активу балансу і дорівнювала на кінець 2008 року 721146 тис. грн.
Для характеристики джерел формування запасів і затрат використовується кілька показників:
наявність власних оборотних коштів
(І розділ П - І розділ А балансу)
= ------------------------------
наявність власних і довготермінових
позикових джерел формування ------------------------------
загальна сума основних джерел формування
запасів і затрат
(І розділ П + III розділ П – 1 розділ А + короткострокові
кредити
і позичені кошти (без прострочених кредитів)
= 9291787 + 0 – 11849742 + 0 = – 2557955 .
Цим трьом показникам наявності джерел формування запасів і затрат відповідають три показники забезпеченості запасів і затрат джерелами їх формування:
------------------------------
Враховуючи, що нестача власних коштів становила 6,6% оборотних активів, фінансову ситуацію підприємства за ступенем стійкості можна вважати нормальною
З метою з'ясування наскільки ефективно
підприємство ---------------------------рен
Рентабельнiсть - це вiдносний показник ефективностi роботи пiдприємства, котрий у загальнiй формi обчислюється як вiдношення прибутку до витрат. Рентабельнiсть має кiлька модифiкованих форм залежно від того, який саме прибуток i ресурси використовують у розрахунках.
Розрахуємо коефіцієнти рентабельності.
Коефіцієнт рентабельності активів РА = 153012
---------------------------
Підприємство з кожної гривні, вкладеної в його активи, отримало ----------------------------
Коефіцієнт рентабельності власного капіталу
--------------------------
Підприємство з кожної гривні, вкладеної державою, отримало прибутку в 2007 році 8 копійок, в 2008 році – 2 копійок.
Коефіцієнт рентабельності діяльності
-----------------------------
Підприємство з кожної гривні реалізованої продукції отримало в 2007 році прибутку 2 копійок, в 2008 році збитку 4 копійок.
Коефіцієнт рентабельності продажу (Рп).
Обчислюють його діленням
прибутку від реалізації продукції,
робіт, послуг (Пр) або чистого прибутку
(ЧІТ) на суму виторгу від реалізації ------------------------------
Підприємство з кожної гривні реалізованої продукції отримало прибутку в 2007 році 1 копійок, в 2008 році – 0,2 копійок.
Прибутковість підприємства в 2008 році порівняно з 2007 роком ------------------------------
В таблиці 2.14 приведені показники рентабельності підприємства за 2006-2008 рр.
Розраховані коефіцієнти рентабельності засвідчили низький рівень ефективності виробництва послуг та негативну тенденцію до її зниження на протязі трьох років.
Співвідношення темпів приросту виручки від реалізації і темпів приросту власних засобів підприємства по балансу, відоме як “золоте правило економіки підприємства” і свідчить про високий рівень його ділової активності.
Темп приросту виручки від реалізації =
----------------------------
Таблиця 2.14 – Зведення показників рентабельності підприємства
Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"