Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа

Описание работы

До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.

Содержание

Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………

Работа содержит 1 файл

21698.doc

— 1.24 Мб (Скачать)

 

 

Продовження додатку Б

 

 

Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності

   

 

КОДИ

   

Дата (рік, місяць, число) .

 

Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"

 

за ЄДPПОУ    .

 

Територія ________________________

 

за КОАТУУ    .

КОАТУУ18

Форма власності     Державна

 

за КФВ           .

 

Орган державного управління  УДППЗ "Укрпошта"

 

за  СПОДУ     .

 

Галузь (вид діяльності)       послуги  зв'язку

 

за  ЗКГНГ      .

 

Вид економічної діяльності

 

за  КВЕД       .

 

Кількість підприємств 

   

----   

Одиниця виміру:  грн. (без копійок)

 

Контрольна сума .

 
       
       

Б а л  а н с

на 31 грудня  2007 р.

 

Форма № 1   за ДКУД   

1801001

       

Актив

Код 
рядка

На початок 
звітн.періоду

На кінець 
звітн.періоду

А

Б

1

2

I. НЕОБОРОТНІ АКТИВИ

   

 Нематеріальні активи: 
           залишкова вартість

010

   

           первісна вартість

011

   

           накопичена амортизація

012

   

 Незавершене будівництво

020

   

 Основні засоби: 
           залишкова вартість

030

   

           первісна вартість

031

   

           накопичена амортизація

032

   

 Довгострокові фінансові  інвестиції: 
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств

040

   

 Довгострокова дебіторська  заборгованість

050

   

 Відстрочені податкові  активи

060

   

                                Усього за розділом I

080

   

II.  Оборотні активи

   

 Виробничі запаси

100

   

 Товари

140

   

 Дебіторська заборгованість  за товари, роботи, послуги: 
       чиста реалізаційна вартість

160

   

       первісна  вартість

161

   

       резерв  сумнівних боргів

162

   

 Дебіторська заборгованість  за розрахунками 
       з бюджетом

170

   

       за виданими авансами

180

   

       із  внутрішніх розрахунків

200

   

 Інша поточна дебіторська  заборгованість: 
       чиста реалізаційна вартість

210

   

       первісна  вартість

210.1

397 142

60 876


 

Продовження додатку Б

 

 Поточні фінансові  інвестиції

220

101 000

8 400 000

 Грошові кошти та  їх еквіваленти: 
       в національній валюті

230

   

       в  іноземній валюті

240

   

 Інші оборотні активи

250

   

                                Усього за розділом II

260

   

  III. Витрати майбутніх  періодів

270

   

 Баланс

280

   

 

Пасив

Код 
рядка

На початок 
звітного 
періоду

На кінець 
звітного 
періоду

А

Б

1

2

I.  Власний капітал

   

 Статутний капітал

300

   

 Інший додатковий  капітал

330

   

 Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)

350

   

                                Усього за розділом I

380

   

II.  Забезпечення наступних  витрат і платежів

   

 Забезпечення виплат  персоналу

400

   

                                Усього за розділом II

430

   

III.  Довгострокові  зобов'язання

   

 Кредиторська забогованість  за товари, роботи, послуги:

530

   

 Поточні зобов'язання  за розрахунками: 
         з одержаних авансів

540

   

         з бюджетом

550

   

         зі страхування

570

   

         з оплати праці

580

   

         із внутрішніх розрахунків

600

   

 Інші поточні зобов'язання

610

   

                                Усього за розділом IV

620

   

V.  Доходи майбутніх  періодів

630

   

 БАЛАНС

640

   

 

 

Продовження додатку Б

 

Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності

   

 

КОДИ

   

Дата (рік, місяць, число) .

 

Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"

 

за ЄДPПОУ    .

 

Територія ________________________

 

за КОАТУУ    .

КОАТУУ18

Форма власності     Державна

 

за КФВ           .

 

Орган державного управління  УДППЗ "Укрпошта"

 

за  СПОДУ     .

 

Галузь (вид діяльності)       послуги  зв'язку

 

за  ЗКГНГ      .

 

Вид економічної діяльності

 

за  КВЕД       .

 

Кількість підприємств 

   

----   

Одиниця виміру:  грн. (без копійок)

 

Контрольна сума .

 
       
       

Б а л  а н с

на 31 грудня  2008 р.

 

Форма № 1   за ДКУД   

1801001

       

Актив

Код 
рядка

На початок 
звітн.періоду

На кінець 
звітн.періоду

А

Б

1

2

I. НЕОБОРОТНІ АКТИВИ

   

 Нематеріальні активи: 
           залишкова вартість

010

   

           первісна вартість

011

   

           накопичена амортизація

012

   

 Незавершене будівництво

020

   

 Основні засоби: 
           залишкова вартість

030

   

           первісна вартість

031

   

           накопичена амортизація

032

   

 Довгострокові фінансові  інвестиції: 
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств

040

   

 Довгострокова дебіторська  заборгованість

050

   

 Відстрочені податкові активи

060

   

                                Усього за розділом I

080

   

II.  Оборотні активи

   

 Виробничі запаси

100

   

 Товари

140

   

 Дебіторська заборгованість  за товари, роботи, послуги: 
       чиста реалізаційна вартість

160

   

       первісна вартість

161

   

       резерв  сумнівних боргів

162

   

 Дебіторська заборгованість  за розрахунками 
       з бюджетом

170

   

       за  виданими авансами

180

   

       із  внутрішніх розрахунків

200

   

 Інша поточна дебіторська  заборгованість: 
       чиста реалізаційна вартість

210

   

       первісна  вартість

210.1

   

 

Продовження додатку Б

 

 Поточні фінансові  інвестиції

220

101 000

8 400 000

 Грошові кошти та  їх еквіваленти: 
       в національній валюті

230

   

       в  іноземній валюті

240

   

 Інші оборотні активи

250

   

                                Усього за розділом II

260

   

  III. Витрати майбутніх  періодів

270

   

 Баланс

280

   

 

Пасив

Код 
рядка

На початок 
звітного 
періоду

На кінець 
звітного 
періоду

А

Б

1

2

I.  Власний капітал

   

 Статутний капітал

300

   

 Інший додатковий  капітал

330

   

 Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)

350

   

                                Усього за розділом I

380

   

II.  Забезпечення наступних  витрат і платежів

   

 Забезпечення виплат  персоналу

400

   

                                Усього за розділом II

430

   

III.  Довгострокові  зобов'язання

   

 Кредиторська забогованість   за товари, роботи, послуги:

530

   

 Поточні зобов'язання  за розрахунками: 
         з одержаних авансів

540

   

         з бюджетом

550

   

         зі страхування

570

   

         з оплати праці

580

   

         із внутрішніх розрахунків

600

   

 Інші поточні зобов'язання

610

   

                                Усього за розділом IV

620

   

V.  Доходи майбутніх  періодів

630

   

 БАЛАНС

640

   

 

 

Додаток В

     

Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності

     

КОДИ

   

Дата (рік, місяць, число)

 

Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"

 

за ЄДPПОУ   

 

 Територія _______________________

 

за КОАТУУ    

 

 Орган державного  управління  УДППЗ "Укрпошта"

 

за СПОДУ      

 

 Галузь   послуги   зв'язку

 

за ЗКГНГ      

 

 Вид економічної  діяльності

 

за КВЕД        

 

 Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку)

 

Контрольна сума

 
       

ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

за рік (січень-грудень) 2006 р.

       
   

Форма № 2 за ДКУД

1801003

I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

Стаття

Код 
рядка

За 2006 р

За  2005 р.

А

Б

1

2

 Доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

010

   

 Податок на додану  вартість

015

   

 Інші вирахування  з доходу

030

   

 Вирахування з доходу  суми витрат по МПП,  
що підлягають відшкодуванню

031

   

 Чистий доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

035

   

 Собівартість реалізованої  продукції (товарів, робіт, послуг)

040

   

 Валовий:   прибуток

050

   

                   збиток     

055

   

 Інші операційні  доходи

060

   

 Адміністративні витрати

070

   

 Витрати на збут

080

   

 Інші операційні  витрати

090

   

 Фінансові результати  від операційної діяльності: 
                   прибуток

100

   

                  збиток

105

   

 Інші фінансові  доходи

120

   

 Інші доходи

130

   

 Фінансові витрати

140

   

 Фінансові результати  від звичайної діяльності до  оподаткування: 
                   прибуток

170

   

                   збиток

175

   

 Податок на прибуток  від звичайної діяльності

180

   

 Фінансові результати від звичайної діяльності: 
                   прибуток

190

   

                   збиток

195

   

 Надзвичайні:   доходи

200

   

                          витрати

205

   

 Чистий:            прибуток

220

   

                         збиток

225

0

0

Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"