Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа
До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.
Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………
Продовження додатку Б
Затверджено наказом Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності | ||||
|
КОДИ | |||
Дата (рік, місяць, число) . |
||||
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта" |
за ЄДPПОУ . |
|||
Територія ________________________ |
за КОАТУУ . |
КОАТУУ18 | ||
Форма власності Державна |
за КФВ . |
|||
Орган державного управління УДППЗ "Укрпошта" |
за СПОДУ . |
|||
Галузь (вид діяльності) послуги зв'язку |
за ЗКГНГ . |
|||
Вид економічної діяльності |
за КВЕД . |
|||
Кількість підприємств |
---- | |||
Одиниця виміру: грн. (без копійок) |
Контрольна сума . |
|||
Б а л а н с | ||||
на 31 грудня 2007 р. | ||||
Форма № 1 за ДКУД |
1801001 | |||
Актив |
Код |
На початок |
На кінець | |
А |
Б |
1 |
2 | |
I. НЕОБОРОТНІ АКТИВИ |
||||
Нематеріальні активи: |
010 |
|||
первісна вартість |
011 |
|||
накопичена амортизація |
012 |
|||
Незавершене будівництво |
020 |
|||
Основні засоби: |
030 |
|||
первісна вартість |
031 |
|||
накопичена амортизація |
032 |
|||
Довгострокові фінансові
інвестиції: |
040 |
|||
Довгострокова дебіторська заборгованість |
050 |
|||
Відстрочені податкові активи |
060 |
|||
|
080 |
|||
II. Оборотні активи |
||||
Виробничі запаси |
100 |
|||
Товари |
140 |
|||
Дебіторська заборгованість
за товари, роботи, послуги: |
160 |
|||
первісна вартість |
161 |
|||
резерв сумнівних боргів |
162 |
|||
Дебіторська заборгованість
за розрахунками |
170 |
|||
за виданими авансами |
180 |
|||
із внутрішніх розрахунків |
200 |
|||
Інша поточна дебіторська
заборгованість: |
210 |
|||
первісна вартість |
210.1 |
397 142 |
60 876 |
Продовження додатку Б
Поточні фінансові інвестиції |
220 |
101 000 |
8 400 000 |
Грошові кошти та
їх еквіваленти: |
230 |
||
в іноземній валюті |
240 |
||
Інші оборотні активи |
250 |
||
|
260 |
||
III. Витрати майбутніх періодів |
270 |
||
Баланс |
280 |
Пасив |
Код |
На початок |
На кінець |
А |
Б |
1 |
2 |
I. Власний капітал |
|||
Статутний капітал |
300 |
||
Інший додатковий капітал |
330 |
||
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) |
350 |
||
Усього за розділом I |
380 |
||
II. Забезпечення наступних витрат і платежів |
|||
Забезпечення виплат персоналу |
400 |
||
|
430 |
||
III. Довгострокові зобов'язання |
|||
Кредиторська забогованість за товари, роботи, послуги: |
530 |
||
Поточні зобов'язання
за розрахунками: |
540 |
||
з бюджетом |
550 |
||
зі страхування |
570 |
||
з оплати праці |
580 |
||
із внутрішніх розрахунків |
600 |
||
Інші поточні зобов'язання |
610 |
||
|
620 |
||
V. Доходи майбутніх періодів |
630 |
||
БАЛАНС |
640 |
Продовження додатку Б
Затверджено наказом Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності | ||||
|
КОДИ | |||
Дата (рік, місяць, число) . |
||||
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта" |
за ЄДPПОУ . |
|||
Територія ________________________ |
за КОАТУУ . |
КОАТУУ18 | ||
Форма власності Державна |
за КФВ . |
|||
Орган державного управління УДППЗ "Укрпошта" |
за СПОДУ . |
|||
Галузь (вид діяльності) послуги зв'язку |
за ЗКГНГ . |
|||
Вид економічної діяльності |
за КВЕД . |
|||
Кількість підприємств |
---- | |||
Одиниця виміру: грн. (без копійок) |
Контрольна сума . |
|||
Б а л а н с | ||||
на 31 грудня 2008 р. | ||||
Форма № 1 за ДКУД |
1801001 | |||
Актив |
Код |
На початок |
На кінець | |
А |
Б |
1 |
2 | |
I. НЕОБОРОТНІ АКТИВИ |
||||
Нематеріальні активи: |
010 |
|||
первісна вартість |
011 |
|||
накопичена амортизація |
012 |
|||
Незавершене будівництво |
020 |
|||
Основні засоби: |
030 |
|||
первісна вартість |
031 |
|||
накопичена амортизація |
032 |
|||
Довгострокові фінансові
інвестиції: |
040 |
|||
Довгострокова дебіторська заборгованість |
050 |
|||
Відстрочені податкові активи |
060 |
|||
|
080 |
|||
II. Оборотні активи |
||||
Виробничі запаси |
100 |
|||
Товари |
140 |
|||
Дебіторська заборгованість
за товари, роботи, послуги: |
160 |
|||
первісна вартість |
161 |
|||
резерв сумнівних боргів |
162 |
|||
Дебіторська заборгованість
за розрахунками |
170 |
|||
за виданими авансами |
180 |
|||
із внутрішніх розрахунків |
200 |
|||
Інша поточна дебіторська
заборгованість: |
210 |
|||
первісна вартість |
210.1 |
Продовження додатку Б
Поточні фінансові інвестиції |
220 |
101 000 |
8 400 000 |
Грошові кошти та
їх еквіваленти: |
230 |
||
в іноземній валюті |
240 |
||
Інші оборотні активи |
250 |
||
|
260 |
||
III. Витрати майбутніх періодів |
270 |
||
Баланс |
280 |
Пасив |
Код |
На початок |
На кінець |
А |
Б |
1 |
2 |
I. Власний капітал |
|||
Статутний капітал |
300 |
||
Інший додатковий капітал |
330 |
||
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) |
350 |
||
|
380 |
||
II. Забезпечення наступних витрат і платежів |
|||
Забезпечення виплат персоналу |
400 |
||
Усього за розділом II |
430 |
||
III. Довгострокові зобов'язання |
|||
Кредиторська забогованість за товари, роботи, послуги: |
530 |
||
Поточні зобов'язання
за розрахунками: |
540 |
||
з бюджетом |
550 |
||
зі страхування |
570 |
||
з оплати праці |
580 |
||
із внутрішніх розрахунків |
600 |
||
Інші поточні зобов'язання |
610 |
||
|
620 |
||
V. Доходи майбутніх періодів |
630 |
||
БАЛАНС |
640 |
Додаток В
Затверджено наказом Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності | ||||
КОДИ | ||||
Дата (рік, місяць, число) |
||||
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта" |
за ЄДPПОУ |
|||
Територія ___________________ |
за КОАТУУ |
|||
Орган державного управління УДППЗ "Укрпошта" |
за СПОДУ |
|||
Галузь послуги зв'язку |
за ЗКГНГ |
|||
Вид економічної діяльності |
за КВЕД |
|||
Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку) |
Контрольна сума |
|||
ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | ||||
за рік (січень-грудень) 2006 р. | ||||
Форма № 2 за ДКУД |
1801003 | |||
I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | ||||
Стаття |
Код |
За 2006 р |
За 2005 р. | |
А |
Б |
1 |
2 | |
Доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
010 |
|||
Податок на додану вартість |
015 |
|||
Інші вирахування з доходу |
030 |
|||
Вирахування з доходу
суми витрат по МПП, |
031 |
|||
Чистий доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
035 |
|||
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг) |
040 |
|||
Валовий: прибуток |
050 |
|||
збиток |
055 |
|||
Інші операційні доходи |
060 |
|||
Адміністративні витрати |
070 |
|||
Витрати на збут |
080 |
|||
Інші операційні витрати |
090 |
|||
Фінансові результати
від операційної діяльності: |
100 |
|||
збиток |
105 |
|||
Інші фінансові доходи |
120 |
|||
Інші доходи |
130 |
|||
Фінансові витрати |
140 |
|||
Фінансові результати
від звичайної діяльності до
оподаткування: |
170 |
|||
збиток |
175 |
|||
Податок на прибуток від звичайної діяльності |
180 |
|||
Фінансові результати від звичайної
діяльності: |
190 |
|||
збиток |
195 |
|||
Надзвичайні: доходи |
200 |
|||
витрати |
205 |
|||
Чистий: прибуток |
220 |
|||
збиток |
225 |
0 |
0 |
Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"