Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа
До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.
Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………
Продовження додатку В
II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ | |||
Найменування показника |
Код |
За звітний |
За попередній період |
А |
Б |
1 |
2 |
Матеріальні затрати |
230 |
4 539 640 |
4320560 |
Витрати на оплату праці |
240 |
||
з них: витрати
на оплату праці перших п'яти
днів |
240.1 |
||
відрахування на створення |
240.2 |
||
надбавка за роз'їздний характе |
240.4 |
||
Відрахування на соціальні заходи |
250 |
||
Амортизація |
260 |
||
Інші операційні
витрати |
270 |
||
Разом |
280 |
||
Собівартість реалізованих
товарів |
290 |
||
Інші операційні
витрати |
291 |
||
собівартість реалізованих
виробничих запасів |
291,2 |
||
сума безнадійної
дебіторської заборгованості |
291,3 |
||
втрати від знецінення запасів |
291,5 |
||
нестачі й втрати від псування цінностей |
291,6 |
||
визнані штрафи, пеня, неустойка |
291,7 |
||
витрати на утримання
об'єктів соціально- |
291,8 |
||
в тому числі: матеріальні витрати |
291.8.1 |
||
амортизація |
291.8.4 |
||
інші витрати |
291.8.5 |
||
Примітка: Всі доповнення зроблені згідно стандарту № 16 |
Продовження додатку В
Затверджено наказом Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності | |||
КОДИ | |||
Дата (рік, місяць, число) |
|||
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта" |
за ЄДPПОУ |
||
Територія ___________________ |
за КОАТУУ |
||
Орган державного управління УДППЗ "Укрпошта" |
за СПОДУ |
||
Галузь послуги зв'язку |
за ЗКГНГ |
||
Вид економічної діяльності |
за КВЕД |
||
Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку) |
Контрольна сума |
0 | |
ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | |||
за рік (січень-грудень) 2007 р. | |||
Форма № 2 за ДКУД |
1801003 | ||
I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | |||
Стаття |
Код |
За 2007 р |
За 2006 р. |
А |
Б |
1 |
2 |
Доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
010 |
||
Податок на додану вартість |
015 |
||
Інші вирахування з доходу |
030 |
||
Вирахування з доходу суми витрат по МПП, |
031 |
||
Чистий доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
035 |
||
Собівартість реалізованої
продукції (товарів, робіт, |
040 |
||
Валовий: прибуток |
050 |
||
збиток |
055 |
||
Інші операційні доходи |
060 |
||
Адміністративні витрати |
070 |
||
Витрати на збут |
080 |
||
Інші операційні витрати |
090 |
||
Фінансові результати
від операційної діяльності: |
100 |
||
збиток |
105 |
||
Інші фінансові доходи |
120 |
||
Інші доходи |
130 |
||
Фінансові витрати |
140 |
||
Фінансові результати
від звичайної діяльності до
оподаткування: |
170 |
||
збиток |
175 |
||
Податок на прибуток від звичайної діяльності |
180 |
||
Фінансові результати від звичайної
діяльності: |
190 |
||
збиток |
195 |
||
Надзвичайні: доходи |
200 |
||
витрати |
205 |
||
Чистий: прибуток |
220 |
||
збиток |
225 |
0 |
0 |
Продовження додатку В
II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ | |||
Найменування показника |
Код |
За звітний |
За попередній період |
А |
Б |
1 |
2 |
Матеріальні затрати |
230 |
||
Витрати на оплату праці |
240 |
||
з них: витрати
на оплату праці перших п'яти днів |
240.1 |
||
відрахування на створення |
240.2 |
||
надбавка за роз'їздний |
240.4 |
||
Відрахування на соціальні заходи |
250 |
||
Амортизація |
260 |
||
Інші операційні
витрати |
270 |
||
Разом |
280 |
||
Собівартість реалізованих
товарів |
290 |
||
Інші операційні
витрати |
291 |
||
собівартість реалізованих
виробничих запасів |
291,2 |
||
сума безнадійної
дебіторської заборгованості |
291,3 |
||
втрати від знецінення запасів |
291,5 |
||
нестачі й втрати від псування цінностей |
291,6 |
||
визнані штрафи, пеня, неустойка |
291,7 |
||
витрати на утримання
об'єктів соціально- |
291,8 |
||
в тому числі: матеріальні витрати |
291.8.1 |
||
амортизація |
291.8.4 |
||
інші витрати |
291.8.5 |
---- |
---- |
Примітка: Всі доповнення зроблені згідно стандарту № 16 |
Продовження додатку В
Затверджено наказом Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності | |||
КОДИ | |||
Дата (рік, місяць, число) |
|||
Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта" |
за ЄДPПОУ |
||
Територія ___________________ |
за КОАТУУ |
||
Орган державного управління УДППЗ "Укрпошта" |
за СПОДУ |
||
Галузь послуги зв'язку |
за ЗКГНГ |
||
Вид економічної діяльності |
за КВЕД |
||
Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку) |
Контрольна сума |
0 | |
ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | |||
за рік (січень-грудень) 2008 р. | |||
Форма № 2 за ДКУД |
1801003 | ||
I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ | |||
Стаття |
Код |
За 2008 р |
За 2007 р. |
А |
Б |
1 |
2 |
Доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
010 |
||
Податок на додану вартість |
015 |
||
Інші вирахування з доходу |
030 |
||
Вирахування з доходу
суми витрат по МПП, |
031 |
||
Чистий доход (виручка)
від реалізації продукції ( |
035 |
||
Собівартість реалізованої
продукції (товарів, робіт, |
040 |
||
Валовий: прибуток |
050 |
||
збиток |
055 |
||
Інші операційні доходи |
060 |
||
Адміністративні витрати |
070 |
||
Витрати на збут |
080 |
||
Інші операційні витрати |
090 |
||
Фінансові результати
від операційної діяльності: |
100 |
||
збиток |
105 |
||
Інші фінансові доходи |
120 |
||
Інші доходи |
130 |
||
Фінансові витрати |
140 |
||
Фінансові результати
від звичайної діяльності до
оподаткування: |
170 |
||
збиток |
175 |
||
Податок на прибуток від звичайної діяльності |
180 |
||
Фінансові результати від звичайної
діяльності: |
190 |
||
збиток |
195 |
||
Надзвичайні: доходи |
200 |
||
витрати |
205 |
||
Чистий: прибуток |
220 |
||
збиток |
225 |
Продовження додатку В
II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ | |||
Найменування показника |
Код |
За звітний |
За попередній період |
А |
Б |
1 |
2 |
Матеріальні затрати |
230 |
||
Витрати на оплату праці |
240 |
||
з них: витрати
на оплату праці перших п'яти
днів |
240.1 |
||
відрахування на створення |
240.2 |
||
надбавка за роз'їздний |
240.4 |
||
Відрахування на соціальні заходи |
250 |
||
Амортизація |
260 |
||
Інші операційні
витрати |
270 |
||
Разом |
280 |
||
Собівартість реалізованих
товарів |
290 |
||
Інші операційні
витрати |
291 |
||
собівартість реалізованих виробничих запасів |
291,2 |
||
сума безнадійної
дебіторської заборгованості |
291,3 |
||
втрати від знецінення запасів |
291,5 |
||
нестачі й втрати від псування цінностей |
291,6 |
||
визнані штрафи, пеня, неустойка |
291,7 |
||
витрати на утримання
об'єктів соціально- |
291,8 |
||
в тому числі: матеріальні витрати |
291.8.1 |
||
амортизація |
291.8.4 |
||
інші витрати |
291.8.5 |
---- |
---- |
Примітка: Всі доповнення зроблені згідно стандарту № 16 |
Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"