Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа

Описание работы

До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.

Содержание

Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………

Скачать полностью (161.54 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

21698.doc

— 1.24 Мб (Скачать)

 

 

Продовження додатку В

 

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ  ВИТРАТ

Найменування показника

Код 
рядка

За звітний 
період

За попередній період

А

Б

1

2

 Матеріальні затрати

230

4 539 640

4320560

 Витрати на оплату  праці

240

    

    з них: витрати  на оплату праці перших п'яти  днів 
              тимчасової непрацездатності

240.1

    

             відрахування на створення резерву  відпусток

240.2

    

             надбавка за роз'їздний характер

240.4

    

 Відрахування на  соціальні заходи

250

    

 Амортизація

260

    

 Інші операційні  витрати 
(рядок 090 Розділу І - рядок 290 Розділу ІІ - рядок 291 Розділу ІІ)

270

    

 Разом

280

    

 Собівартість реалізованих  товарів  
  (частина з рядка 040 Розділу І Ф-2)

290

    

 Інші операційні  витрати 
  (частина з рядка 090  Розділу І Ф-2)        а саме:

291

    

 собівартість реалізованих  виробничих запасів  
(оборотних активів)

291,2

    

 сума безнадійної  дебіторської заборгованості та  
відрахування до резерву сумнівних боргів

291,3

    

 втрати від знецінення  запасів

291,5

    

 нестачі й втрати  від псування цінностей

291,6

    

 визнані штрафи, пеня, неустойка

291,7

    

 витрати на утримання  об'єктів соціально-  
культурного призначення

291,8

    

   в тому числі:  матеріальні витрати

291.8.1

    

                      амортизація

291.8.4

    

                      інші витрати

291.8.5

    
       

 Примітка: Всі доповнення  зроблені згідно стандарту №  16

      

 

Продовження додатку В

     

Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності

     

КОДИ

   

Дата (рік, місяць, число)

 

Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"

 

за ЄДPПОУ   

 

 Територія _______________________

  

за КОАТУУ    

 

 Орган державного  управління  УДППЗ "Укрпошта"

  

за СПОДУ      

 

 Галузь   послуги   зв'язку

  

за ЗКГНГ      

 

 Вид економічної  діяльності

  

за КВЕД        

 

 Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку)

  

Контрольна сума

0

       

ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

за рік (січень-грудень) 2007 р.

       
   

Форма № 2 за ДКУД

1801003

I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

Стаття

Код 
рядка

За 2007 р

За  2006 р.

А

Б

1

2

 Доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

010

    

 Податок на додану  вартість

015

    

 Інші вирахування  з доходу

030

    

 Вирахування з доходу суми витрат по МПП,  
що підлягають відшкодуванню

031

    

 Чистий доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

035

    

 Собівартість реалізованої  продукції (товарів, робіт, послуг)

040

    

 Валовий:   прибуток

050

    

                   збиток     

055

    

 Інші операційні  доходи

060

    

 Адміністративні витрати

070

    

 Витрати на збут

080

    

 Інші операційні  витрати

090

    

 Фінансові результати  від операційної діяльності: 
                   прибуток

100

    

                  збиток

105

    

 Інші фінансові  доходи

120

    

 Інші доходи

130

    

 Фінансові витрати

140

    

 Фінансові результати  від звичайної діяльності до  оподаткування: 
                   прибуток

170

    

                   збиток

175

    

 Податок на прибуток  від звичайної діяльності

180

    

 Фінансові результати від звичайної діяльності: 
                   прибуток

190

    

                   збиток

195

    

 Надзвичайні:   доходи

200

    

                          витрати

205

    

 Чистий:            прибуток

220

    

                         збиток

225

0

0


 

 

Продовження додатку В

 

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ  ВИТРАТ

Найменування показника

Код 
рядка

За звітний 
період

За попередній період

А

Б

1

2

 Матеріальні затрати

230

    

 Витрати на оплату  праці

240

    

    з них: витрати  на оплату праці перших п'яти днів 
              тимчасової непрацездатності

240.1

    

             відрахування на створення резерву  відпусток

240.2

    

             надбавка за роз'їздний характер

240.4

    

 Відрахування на  соціальні заходи

250

    

 Амортизація

260

    

 Інші операційні  витрати 
(рядок 090 Розділу І - рядок 290 Розділу ІІ - рядок 291 Розділу ІІ)

270

    

 Разом

280

    

 Собівартість реалізованих  товарів  
  (частина з рядка 040 Розділу І Ф-2)

290

    

 Інші операційні  витрати 
  (частина з рядка 090  Розділу І Ф-2)        а саме:

291

    

 собівартість реалізованих  виробничих запасів  
(оборотних активів)

291,2

    

 сума безнадійної  дебіторської заборгованості та  
відрахування до резерву сумнівних боргів

291,3

    

 втрати від знецінення  запасів

291,5

    

 нестачі й втрати від псування цінностей

291,6

    

 визнані штрафи, пеня, неустойка

291,7

    

 витрати на утримання  об'єктів соціально-  
культурного призначення

291,8

    

   в тому числі:  матеріальні витрати

291.8.1

    

                      амортизація

291.8.4

    

                      інші витрати

291.8.5

----   

----   

       

 Примітка: Всі доповнення  зроблені згідно стандарту №  16

      

 

 

Продовження додатку В

     

Затверджено наказом  Мінфіну України за № 87 від 31.03.1999 р. для квартальної та річної звітності

     

КОДИ

   

Дата (рік, місяць, число)

 

Тернопільська дирекція УДППЗ "Укрпошта"

 

за ЄДPПОУ   

 

 Територія _______________________

  

за КОАТУУ    

 

 Орган державного  управління  УДППЗ "Укрпошта"

  

за СПОДУ      

 

 Галузь   послуги   зв'язку

  

за ЗКГНГ      

 

 Вид економічної  діяльності

  

за КВЕД        

 

 Одиниця виміру: грн. (без десятк.знаку)

  

Контрольна сума

0

       

ЗВІТ ПPО ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

за рік (січень-грудень) 2008 р.

       
   

Форма № 2 за ДКУД

1801003

I. ФІНАНСОВІ PЕЗУЛЬТАТИ

Стаття

Код 
рядка

За 2008 р

За  2007 р.

А

Б

1

2

 Доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

010

    

 Податок на додану  вартість

015

    

 Інші вирахування  з доходу

030

    

 Вирахування з доходу  суми витрат по МПП,  
що підлягають відшкодуванню

031

    

 Чистий доход (виручка)  від реалізації продукції (товарів,  робіт, послуг)

035

    

 Собівартість реалізованої  продукції (товарів, робіт, послуг)

040

    

 Валовий:   прибуток

050

    

                   збиток     

055

    

 Інші операційні доходи

060

    

 Адміністративні витрати

070

    

 Витрати на збут

080

    

 Інші операційні  витрати

090

    

 Фінансові результати  від операційної діяльності: 
                   прибуток

100

    

                  збиток

105

    

 Інші фінансові  доходи

120

    

 Інші доходи

130

    

 Фінансові витрати

140

    

 Фінансові результати  від звичайної діяльності до  оподаткування: 
                   прибуток

170

    

                   збиток

175

    

 Податок на прибуток  від звичайної діяльності

180

    

 Фінансові результати від звичайної діяльності: 
                   прибуток

190

    

                   збиток

195

    

 Надзвичайні:   доходи

200

    

                          витрати

205

    

 Чистий:            прибуток

220

    

                         збиток

225

    

 

 

Продовження додатку В

 

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ  ВИТРАТ

Найменування показника

Код 
рядка

За звітний 
період

За попередній період

А

Б

1

2

 Матеріальні затрати

230

    

 Витрати на оплату  праці

240

    

    з них: витрати  на оплату праці перших п'яти  днів 
              тимчасової непрацездатності

240.1

    

             відрахування на створення резерву  відпусток

240.2

    

             надбавка за роз'їздний характер

240.4

    

 Відрахування на  соціальні заходи

250

    

 Амортизація

260

    

 Інші операційні  витрати 
(рядок 090 Розділу І - рядок 290 Розділу ІІ - рядок 291 Розділу ІІ)

270

    

 Разом

280

    

 Собівартість реалізованих  товарів  
  (частина з рядка 040 Розділу І Ф-2)

290

    

 Інші операційні  витрати 
  (частина з рядка 090  Розділу І Ф-2)        а саме:

291

    

 собівартість реалізованих виробничих запасів  
(оборотних активів)

291,2

    

 сума безнадійної  дебіторської заборгованості та  
відрахування до резерву сумнівних боргів

291,3

    

 втрати від знецінення  запасів

291,5

    

 нестачі й втрати  від псування цінностей

291,6

    

 визнані штрафи, пеня, неустойка

291,7

    

 витрати на утримання  об'єктів соціально-  
культурного призначення

291,8

    

   в тому числі:  матеріальні витрати

291.8.1

    

                      амортизація

291.8.4

    

                      інші витрати

291.8.5

----   

----   

       

 Примітка: Всі доповнення  зроблені згідно стандарту №  16

      

Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"