Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Мережа поштового зв’язку охоплює  всі регіони України і налічує понад 15 тисяч об'єктів поштового зв'язку, які надають послуги населенню, з ----------------------управління представлена в додатку А.

У системі Укрпошти працюють понад 115 тис. чол., з них більше 46 тисяч - листоноші.

УДППЗ “Укрпошта” як національний оператор забезпечує надання універсальних послуг поштового зв’язку, перелік яких і відповідні тарифи ---------------------оголошеної цінності масою до 10 кг.

Загалом Укрпошта пропонує споживачам понад 50 видів послуг. Крім суто поштових, це фінансові, рекламні, логістичні та кур’єрські послуги, ------------------------------------доставка замовлених за каталогами товарів масового попиту тощо.

Доставка поштових відправлень  в Україні забезпечується власним  автомобільним транспортом. Для перевезення пошти та друкованих видань -------------понад 4 тис. автомобілів.

Укрпошта активно розвиває фінансові  послуги. До їх переліку належать послуги  з переказу грошей, виплати пенсій, приймання комунальних та інших  платежів, продаж електронних ваучерів, страхування на пошті тощо.

Знаковою подією в роботі підприємства стало отримання 29 грудня 2005 року Генеральної  ліцензії Національного банку України  на здійснення операцій з іноземною  валютою. Перед Укрпоштою відкрилися перспективні ----------------------------Розпочата робота над реалізацією спільних з банківськими установами проектів, які передбачають видачу населенню споживчих кредитів через пошту.

Одним із стратегічних напрямів діяльності Укрпошти є модернізація обладнання та впровадження новітніх технологій. Підприємство має одну з найбільших в Україні корпоративних інформаційних мереж, упроваджено ------------------------клієнтів, що дає змогу розширювати номенклатуру послуг та підвищувати їх якість.

УДППЗ “Укрпошта” веде активну іноваційну діяльність в рамках реалізації Національної програми інформатизації України. Йде цілеспрямована робота зі створення в об”єктах поштового зв”язку Інтернет-пунктів з метою забезпечення доступу широких верств населення до всесвітньої інформаційної мережі.

Стратегічним напрямом діяльності Укрпошти є забезпечення динамічного  розвитку національного оператора  в умовах лібералізації ринку  -------------------У перспективі передбачається побудова автоматизованих сортувальних центрів у Києві та Дніпропетровську.

На порядку денному в Укрпошті - питання вдосконалення та розвитку інфраструктури для надання повного  спектра сучасних послуг шляхом:

• -----------------------------

Підприємство як національний оператор поштового зв'язку має виключне право на видання маркованої продукції. За роки незалежності в Україні випущено понад 800 сюжетів поштових марок. Українська поштова марка здобула заслужене визнання, окремі випуски маркованої продукції неодноразово відзначалися престижними міжнародними нагородами.

УДППЗ “Укрпошта” є визнаним авторитетом для світового поштового співтовариства, а також лідером серед країн СНД у питаннях якості міжнародної служби. У вересні 2006 року в Києві відбулася 20-а Пленарна Асамблея Асоціації європейських державних операторів “ПостЄвропа”, -------------------------------------------Міжнародне бюро ВПС вперше у своїй історії присвоїло українській пошті вищий рівень сертифікації – А (золотий).

Ще одним підтвердженням високого іміджу національної пошти  стали також слова генерального директора Всесвітнього поштового союзу п. Едуарда Даяна, який назвав українську пошту однією з найефективніших поштових служб у світі.

У серпні 2008 року Всесвітній поштовий союз на 24 конгресі присвоїв УДППЗ „Укрпошта” найвищий рівень сертифікації (золотий) у сфері управління якістю.

За 2008 рік доходи УДППЗ  „Укрпошта” зросли на 32,6%. Завдання на ---------------------------

Важливо, що зростання  тарифів на приймання та доставку вітчизняної періодичної преси  за передплатою з 1 січня 2009 року на 27% жодним чином не позначилось на передплатній кампанії: передплата на друковані видання -------------------------складають 101,7% - тобто, на майже 2% більше, ніж у 2008 році. 

Зважена політика в управлінні підприємством дала можливість підвищити  зарплату працівникам. Середня заробітна плата за 2008 рік склала 1039,8 грн., а з 1 січня 2009 року впроваджено мінімальну заробітну плату у розмірі 669 грн.

У 2009 році підприємство має зосередитись на своєму технологічному ----------------------людського фактору і підвищити якість надання послуг.

Ключові моменти розвитку національного  оператора поштового зв’язку: оптимізація  мережі поштового зв’язку, приведення її до стану збалансованості з  існуючим попитом на послуги поштового  зв’язку та у ------------------------------відповідний рівень рентабельності для залучення необхідних інвестицій.

Одним із головних завдань є будівництво  новітніх сортувальних центрів. Укрпошта планує побудувати чотири сортувальні  центри, які працюватимуть за новітніми  технологіями та охоплять всю територію України: у Києві, Дніпропетровську, Львові та Миколаєві.

Перспективні плани  підприємства спрямовані на забезпечення лідируючих позицій у сфері надання  послуг поштового зв’язку в Україні, підвищення конкурентоспроможності Укрпошти на фінансовому, --------------------------------------ефективність бізнесової діяльності Укрпошти.

Місія УДППЗ “Укрпошта” полягає в наданні споживачам високоякісних поштових, фінансових, транспортних, рекламних, ---------------------------товарів і вантажів.

Українська пошта обслуговує своїх клієнтів через єдину національну мережу поштового зв’язку і використовує цю можливість, розвиваючи нові продукти і служби, з метою зміцнення послуг і довіри клієнта.

Укрпошта бере активну  участь у роботі міжнародних організацій: Всесвітнього поштового союзу (ВПС), Регіональної співдружності у галузі зв’язку (країни СНД), а також входить до складу Асоціації поштових операторів Європи “Posteurop”.

Українська пошта співпрацює з поштовими адміністраціями  країн-членів Всесвітнього поштового  союзу і здійснює прямий поштовий обмін з ---------------------------країнами.

 

 

2.2 Аналіз основних  фінансово-економічних показників  діяльності підприємства

 

 

Аналіз розпочнемо з оцінки майнового стану підприємства. Для оцінки майнового стану підприємства необхідно зробити аналіз оцінки змін у наявності основних фондів за досліджуваний період.

Для цього за даними бухгалтерського балансу за 2006-2008 рр. складемо таблицю 2.1, в якій наведемо показники майнового стану  підприємства.

 

Таблиця 2.1 – Зведення показників майнового стану підприємства

Показник	Формула розрахунку	Фактичне значення			Нормативне значення
		2006	2007	2008
Коефіцієнт   зносу основних засобів
Коефіцієнт   оновлення основних засобів
Коефіцієнт   вибуття

 

Розраховані коефіцієнти  зносу, оновлення та вибуття основних засобів,  засвідчили, що питома вага застарілих засобів виробництва та інших -----------------------------------застарілих засобів виробництва.

Наступним етапом аналізу  є дослідження змін, які відбулися  в структурі основних фондів. Аналіз змін структури основних фондів проводиться методом порівняння питомої ваги кожної групи основних фондів до їх загальної вартості на кінець звітного періоду з аналогічними показниками на початок періоду (див. табл. 2.2.).

 

Таблиця 2.2 – Аналіз змін у складі та структурі основних фондів за 2008 рік

Показники	На початок року		На кінець року		Зміна за рік (+, -)
	сума, тис. грн.	питома вага, %	сума, тис. гри.	питома вага, %	сума, тис. грн.	питома вага, %
Промислово-виробничі основні фонди
Невиробничі основні фонди
Усього основних фондів

 

 

Наведені дані показують, що 74,1 % питомої ваги в складі основних -------------------------безпосередньо пов'язані з виробництвом та реалізацією продукції та послуг.

До активної частини основних фондів віднесені всі промислово-виробничі фонди, за винятком будівель і споруд.

Оцінку зміни питомої  ваги активної частини промислово-виробничих основних фондів у загальній їх вартості можна дати за даними аналітичної  таблиці 2.3.

 

Таблиця 2.3 – Аналіз зміни питомої ваги активної частини промислово-виробничих основних фондів за 2008 рік

Основні фонди	На початок року	На кінець року	Відхилення
Промислово-виробничі основні фонди (тис. грн.)
у т. ч. активна частина промислово-виробничих основних фондів
Питома вага активної частини промислово-виробничих основних фондів (%)

 

 

Як видно з таблиці 2.3, питома вага активної частини промислово-виробничих основних фондів на кінець року становила 100 % та не ------------------------------------як на протязі 2008 року цей чинник не змінювався керівництву підприємства необхідно вжити додаткових заходів щодо покращення ситуації.

Для узагальнюючої оцінки динаміки основних фондів і характеру  їх змін розраховують коефіцієнти оновлення, уведення, вибуття, ліквідності, приросту та відтворення основних фондів.

Коефіцієнт оновлення (К_он) відображає інтенсивність оновлення основних фондів і обчислюється за формулою:

 

                                                   (2.1)

 

---------------------------

Процес оновлення основних фондів передбачає вивчення характеру їх вибуття. Оцінку вибуття основних фондів проводять за коефіцієнтом вибуття (К_виб), який характеризує ступінь інтенсивності вибуття основних фондів з виробництва й обчислюється як відношення вартості вибулих за звітний період основних фондів (Фвиб.) до вартості фондів на початок цього ж періоду (Ф_поч.р.):

 

-----------------------------

 

Для нашого підприємства ступінь оновлення, уведення, вибуття  та ліквідності характеризується коефіцієнтами, які наведено в таблиці 2.4.

 

Таблиця 2.4 – Аналіз рівня  оновлення, уведення, вибуття, ліквідності  та приросту основних фондів за 2006-2008 рр.

№ п/п	Коефіцієнти	Рівень коефіцієнта
		2006	2007	2008
1	Коефіцієнт оновлення промислово-виробничих основних фондів
	у т. ч. - активної частини
2	Коефіцієнт вибуття промислово-виробничих основних фондів
	у т. ч. - активної частини
3	Коефіцієнт приросту промислово-виробничих основних фондів
	у т. ч. - активної частини

 

Як свідчать дані таблиці, коефіцієнт оновлення промислово-виробничих основних фондів в 2008 році (0,08) випереджає коефіцієнт їх вибуття (0,007). Це свідчить про те, що оновлення основних фондів на ---------------------------------обладнання і стримує зростання економічної ефективності основних фондів.

Окрім того, коефіцієнт оновлення  активної частини промислово-виробничих основних фондів (0,08) значно вищий за коефіцієнт оновлення ------------------------------на фондовіддачу на протязі аналізованого періоду.

Аналогічний висновок можна зробити  за показниками приросту основних фондів (коефіцієнт приросту вищий на   0,084).

Важливим етапом аналізу  основних фондів є дослідження їх технічного стану (див табл.2.5). Для  цього обчислюють та вивчають такі узагальнюючі показники технічного стану, як коефіцієнт зношеності та коефіцієнт придатності.

 

Таблиця 2.5 – Аналіз змін технічного стану основних фондів за 2006-2008 рр.