Комплекс маркетингу послуг

             Тести з дисципліни «Маркетинг послуг»

              На тему:«Комплекс маркетингу  послуг»

                                                      Студентки групи РБ-41д.

                                                        Муравіцької Ольги  

    1.Комплекс маркетингу послуг включає в себе?

а)всі дії  і заходи, які повинні вживатись для здійснення впливу на попит споживачів послуг;

б)встановлення ціни на основні підвищення ефективності;

в)безпосередню діяльність:стандартизацію,індивідуалізацію

   2.Основне, що характеризує продуктову політику сфери послу-це:

а) це система  обслуговування,наявність інформації;

б)це те, що послуга складається з двох частин:основна та допоміжна послуга;

в)це інші матеріальні  засоби:звіти,діаграми,проекти;

г)всі відповіді  вірні.

   3.Що таке товарний ряд?

а)це асортимент послуг, які пропонуються компанією,але  може надаватись підприємствами широкої інфраструктури;розподіл,освіта,

б)це дії або  зусилля, які одна сторона надає  іншій без передачі права фізичного  володіння чим-небудь;

в)це сили більш  широкого соціального плану, які  впливають на мікросередовище;

г)всі відповіді  правильні.

   4.Що таке брендинг?

а)це маркетингова або між фірмова конкуренція;

б)це товарно-знакова  політика з використанням торгової марки;

в)це суттєві  інновації;

г)дві відповіді  правильні.

   5.Основним підходом до створення нових послуг є:

а)процес формування іміджу,зручність місця розташування;

б)участь фірми  у вирішенні соціально-значущих проблемах;

в)пошук джерел ідей для створення нових пропозицій на ринку.

     6.Категорії новизни послуг такі:

а)суттєві інновації,нові послуги,нові сервісні продукти і т.д.;

б)якість продукції,надійність,рівень ціни на продукцію та послуги;

в)визначення проблеми,використання результатів і т.д.

г)всі відповіді  правильні.

   7.Які фактори впливають на ціну послуги?

а)економічні,демографічні,природні,технічні,культурні;

б)роль послуги  у суспільстві,ознака професійності  надання послуг,ринковий попити на послугу;

в)дві відповіді  вірні.

  8.На скільки груп поділяються послуги?

а)на 5 груп;

б)на 8 груп;

в)на 12 груп;

г) на 3 групи.

  9.На яких 2 компоненти потрібно звернути увагу при розробці політики розподілу?

а)питання місцезнаходження,канали розподілу;

б)визначення проблеми,збір первинної інформації;

в)розширення активів  і пасивів в банку.

  10.Що включає в себе цінова стратегія?

а)зниження почуття  занепокоєності клієнта;

б)лідерські позиції в мінімізації витрат;

в)встановлення ціни,орієнтованої на задоволення клієнта;

г)всі відповіді  вірні.

  11.Привабливість сегмента-це

а)функція його розміру,темпів зростання,інтенсивності  конкуренції,середнього розміру прибутку і т.д.

б)встановлення вигідних для клієнта довгострокових контактів з підприємством;

в)ознайомлення з опублікованими ринковими дослідженнями;

г)участь в ділових  семінарах,дискусіях.

  12.Що таке оточення?

а)розробка комплексу  маркетингу;

б)дизайн приміщення:естетика,обладнання,одяг персоналу,умови тощо;

в)після продажне обслуговування в разі купівлі.

    13.Що означає невідчутність?

а)що послуги  неможливо відокремити від їх виробництва;

б)що послуги  неможливо продемонструвати,побачити або спробувати до моменту їх придбання;

в)що послуги  неможливо зробити завчасно;

г)не має правильної відповіді.

   14.Як перекладається на англійську мову місце і час?

а)place and time;

б)process and time;

в)product time.

  15.Що таке продуктивність і якість?

а)це вчасність  надання послуги від початку  до кінця процесу та ступінь задоволення  клієнта;

б)всяка діяльність у сфері комунікацій з метою  отримання переваг з боку клієнтів щодо послуг чи послугодавців;

в)всі візуальні  і матеріальні елементи.

   16.Розвиток лінії товарів-це?

а)це нове меню в  ресторані,новий авіа маршрут;інновації  в доставці послуги:банкомати,бензинові  станції самообслуговування;

б)спроба пропозиції послуги,якої фірма раніше не надавала;

в)нові товари для  ще невизначених і недосліджених  ринків.

   17.Завдання програми просування послуг полягає в:

а)домінуванні  особистого продажу,як головного інструмента  в комплексі маркетингових комунікацій;

б)ставленні  працівників до клієнта;

в)презентації  користі,яку отримує споживач,коли купує послугу і т.д.

  18.Розрізняють чотири особливості послуг,таких, як:

а)невідчутність,неподільність,мінливість,недовговічність;

б)невідчутність,нестійкість,неякісність;

в)мінливість,корисність,довговічність,якісність.

  19.Специфіка послуг дає змогу:

а)започатковувати  свою справу без значних початкових капіталовкладень і розвивати її;

б)застосовувати  сегмент ринку,співставивши переваги підприємства;

в)пропонувати цілком традиційний сервіс.

  20.Які елементи  включає в себе комплекс маркетингу  послуг 7Р?

а)персонал,фірма,споживач;

б)люди,продукт,ціна,оточення,процес,просування,місце;

в)розподіл,освіта,продукт,ціна і т.д.

Правильні відповіді:

1.А)                                    11.А)

2.Б)                                     12.Б)

3.А)                                     13.Б)

4.Б)                                      14.А)

5.В)                                      15.А)

6.А)                                      16.А)

7.Б)                                       17.В)

8.Г)                                       18.А)

9.А)                                       19.А)

10.В)                                      20.Б)