Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:28, курсовая работа
До числа основних факторів підвищення ефективності роботи підприємств (операторів) поштового зв'язку слід віднести зростання обсягів надаваних послуг, отже, збільшення доходів, прибутку та режим економії всіх видів ресурсів з дотриманням нормативів якості. Крім факторів приросту доходів та прибутку за рахунок збільшення тарифів на підвищення ---------------------------------------принципів роботи і покращення тим самим результативності діяльності оператора поштового зв'язку потребує дослідження й аналізу основних показників діяльності ринку послуг поштового зв'язку.
Вступ……………………………………………………………………………3
Розділ 1. Теоретичні аспекти дослідження ринку послуг…7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг…………………………7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг……………………………………….14
1.3. Управління якістю послуг…………………………………………...17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку……..27
розділ 2. Аналіз діяльності УДППЗ “Укрпошта”, як національного оператора поштового зв’язку України…..37
2.1.Загальна характеристика підприємства……………………………..37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства……………………………………………………………...43
Розділ 3. Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"…………………………………………..71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні………………71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку…………………………80
Висновки та пропозиції………………………….……………………..94
Список використаних джерел…………………
Додаток Г
Таблиця Г.1 – Порівняльний аналітичний баланс Тернопільської дирекції УДППЗ «Укрпошта»
(тис. грн.)
A К Т И В |
Код рядка |
Абсолютні величини |
Питома вага |
Зміни | |||||
на 31 грудня 2007 р. |
на 31 грудня 2008 р. |
На початок року |
На кінець року |
В абсолютних величи-нах |
У питомій вазі |
У % до початку року |
У % до змін валюти балансу | ||
A К Т И В |
|||||||||
І. Необоротні активи |
|||||||||
Нематеріальні активи: |
|||||||||
залишкова вартість |
|||||||||
первісна вартість |
|||||||||
знос |
|||||||||
Незавершене будівництво |
|||||||||
Основні засоби: |
|||||||||
залишкова вартість |
|||||||||
первісна вартість |
|||||||||
знос |
|||||||||
Довгострокові фінансові інвестиції: |
|||||||||
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств |
|||||||||
інші фінансові інвестиції |
|||||||||
Довгострокова дебіторська заборгованість |
|||||||||
Відстрочені податкові активи |
|||||||||
Інші необоротні активи |
|||||||||
Усього за розділом І |
|||||||||
ІІ. Оборотні активи |
|||||||||
Запаси: |
|||||||||
виробничі запаси |
|||||||||
тварини на вирощуванні та відгодівлі |
|||||||||
незавершене виробництво |
|||||||||
готова продукція |
|||||||||
товари |
|||||||||
Векселі одержані |
|||||||||
Дебіторська заборгованість: |
|||||||||
Дебіторська заборгованість за товари, роботи послуги: |
|||||||||
чиста реалізаційна вартість |
|||||||||
первісна вартість |
|||||||||
резерв сумнівніх боргів |
|||||||||
Дебіторська заборгованість за розрахунками: |
|||||||||
з бюджетом |
|||||||||
за виданими авансами |
|||||||||
з нарахованих доходів |
|||||||||
із внутрішніх розрахунків |
|||||||||
Продовження таблиці Г.1
A К Т И В |
Код рядка |
Абсолютні величини |
Питома вага |
Зміни | |||||
на 31 грудня 2007 р. |
на 31 грудня 2008 р. |
На початок року |
На кінець року |
В абсолютних величинах |
У питомій вазі |
У % до початку року |
У % до змін валюти балансу | ||
Інша поточна дебіторська заборгованіст |
210 |
||||||||
Поточні фінансові інвестиції |
220 |
||||||||
Грошові кошти та
їх еквіваленти: |
|||||||||
в національній валюті |
230 |
||||||||
в іноземній валюті |
240 |
||||||||
Інші оборотні активи |
250 |
||||||||
Усього за розділом ІІ |
260 |
||||||||
ІІІ. Витрати майбутніх періодів |
270 |
||||||||
Баланс |
280 |
||||||||
П А С И В |
Код рядка |
||||||||
І. Власний капітал |
|||||||||
Статутний капітал |
300 |
||||||||
Пайовий капітал |
310 |
||||||||
Додатковий вкладений капітал |
320 |
||||||||
Інший додатковий капітал |
330 |
||||||||
Резервний капітал |
340 |
||||||||
Нерозподілений прибу-ток (непокритий збиток) |
350 |
||||||||
Неоплачений капітал |
360 |
||||||||
Вилучений капітал |
370 |
||||||||
Усього за розділом І |
380 |
||||||||
ІІ. Забезпечення нас-тупних витрат і платежів |
|||||||||
Забезпечення виплат персоналу |
400 |
||||||||
Інші забезпечення |
410 |
||||||||
Цільове фінансування |
420 |
||||||||
Усього за розділом ІІ |
430 |
||||||||
ІІІ. Довгострокові зобов'язання |
|||||||||
Довгострокові кредити банків |
440 |
||||||||
Інші довгострокові фінансові зобов'язання |
450 |
||||||||
Відстрочені податкові зобов'язання |
460 |
||||||||
Інші довгострокові зобов'язання |
470 |
||||||||
Усього за розділом ІІІ |
480 |
||||||||
ІV. Поточні зобов'язання |
|||||||||
Короткострокові кредити банків |
500 |
||||||||
Поточна заборгованість
за довгостроковими зобов' |
510 |
||||||||
Векселі видатні |
|||||||||
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги |
|||||||||
Продовження таблиці Г.1
П А С И В |
Код рядка |
Абсолютні величини |
Питома вага |
Зміни | |||||
на 31 грудня 2007 р. |
на 31 грудня 2008 р. |
На початок року |
На кінець року |
В абсолютних величинах |
У питомій вазі |
У % до початку року |
У % до змін валюти балансу | ||
Поточні зобов'язання за розрахунками: |
|||||||||
з одержаних авансів |
|||||||||
з бюджетом |
|||||||||
з позабюджетних платежів |
|||||||||
зі страхування |
|||||||||
з оплати праці |
|||||||||
з учасниками |
|||||||||
із внутрішніх розрахунків |
|||||||||
Інші поточні зобов'язання |
|||||||||
Усього за розділом ІV |
|||||||||
V. Доходи майбутніх періодів |
|||||||||
Баланс |
|||||||||
Информация о работе Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"