Основні види анімаційних послуг

Введення

     Багато  молодих людей і дівчат повертаються з відпустки з думкою стати аніматором. Дійсно, ця робота дає масу переваг: можливість подорожувати і знайомитися з новими людьми, працювати в інтернаціональній команді, досконало оволодіти іноземними мовами, заробити непогані гроші. Робота аніматора підходить енергійним і комунікабельним людям, які прагнуть вирватися з повсякденності, отримати новий досвід і незабутні враження. Це і нелегка праця, яка вимагає самовіддачі і певної підготовки. Наприклад, потрібно добре знати англійську мову. Існує думка, що аніматорами можуть стати тільки розкуті люди, які з легкістю зав'язують знайомство, у яких немає комплексів, пов'язаних із спілкуванням. Насправді це не так. Часто до такої роботи беруться хлоп'ята, які навпаки хочуть щось змінити в собі, знайти більше друзів, навчитися спілкуватися з абсолютно різними людьми. І їм це вдається, адже робота в анімаційній команді – це постійний контакт і зі своїми колегами по команді, і з відпочиваючими з різних країн. Через декілька тижнів зникають всі комплекси, пов'язані із спілкуванням!    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      1. Професія аніматор

     Аніматор – це фахівець, що знає секрет збудження інтересу і залучення уваги. Це фахівець, що займається розробкою індивідуальних і колективних програм дозвілля, орієнтуючий людину в різноманітті видів дозвілля, організуючий повноцінний відпочинок.   У завдання анімації входить організація культурного відпочинку, який є засобом не тільки позбавлення від втоми, але і нейтралізації негативних дій повсякденного життя [1].

       При організації такого відпочинку  необхідно продумати програму, здатну  відвернути гостей від повсякденних  проблем. Відпочинок повинен бути  завжди активним, відрізнятися високим  рівнем емоційності і давати  психологічний розряд, важливо правильно його планувати, наповнюючи його яскравим видовищним заходом. Програма анімації впливає на людину під час його дозвілля, в комплексі вирішуючи проблеми становлення, розвитку, збереження і відновлення його здоров'я. Аніматори повинні розбиратися в психології, музиці, мистецтві, живописі. Це повинні бути чарівні люди, що володіють іноземними мовами, оволоділи методами public relations, оскільки вони є зв'язуючою ланкою між керівництвом готелю і гостями. Часто у гостей виникають скарги, з якими вони не підуть до портьє, а розкажуть аніматору під  час дружньої бесіди. Якщо готель великий, то існує чітке розмежування обов'язків аніматорів. Якщо ж можливості готелю не дозволяють, то один аніматор виконує декілька обов'язків. В основному в більшості середніх готелів на 400 – 900 гостей команда анімації складається з 12 – 14 чоловік, включаючи шефа аніматора. Кількість аніматорів в команді міняється залежно від пори року (взимку менше). У готелі Ceylan Inter Continental команда анімації складається з 5 чоловік, а в таких великих готелях як Marti Myra або Club Zigana кількість аніматорів може доходити до 30-40 чоловік. Вдень команда спілкується з гостями і проводить різні ігри, а увечері всі разом беруть участь в шоу [2].

            Покоління 60-70-х років добре  пам'ятає смутні соціалістичні часи, коли в пансіонатах Чорного моря дозвіллям відпочиваючих завідував фізрук в старому спортивному костюмі. Головними розважальними пунктами в його списку були стрибки в мішках з-під картоплі і урочиста зустріч нептуна на березі моря з насильницьким купанням окремих мимовільних учасників події. Сучасні аніматори, які працюють в готелях Єгипту, - сильно відрізняються від колег з минулого. Аніматор зобов'язаний володіти дарма запалювати публіку, щоб турист відчував, що щодня свято. Будь-який турист, що відвідав сучасний готель в Єгипті, з хорошою анімацією, обов'язково захоче повернутися до Єгипту ще хоч би раз. Ключове правило сучасного аніматора таке: Наш готель продає не номери і живлення, а відмінний настрій! Дана установка, допомагає готелю вижити в умовах щонайгострішої конкурентної боротьби і отримати надприбуток. Крім того, аніматорові необхідно організовувати спортивні ігри (волейбол, баскетбол і так далі), виступати безпосереднім і смішним клоуном для різновікових груп туристів, невимушеним співбесідником для самих затиснутих гостей. 
                Аніматорові постійно доводиться імпровізувати, не маючи заздалегідь підготовленого плану дій. Взагалі імпровізація - необхідна умова роботи аніматора в Єгипті. Але найголовніше - аніматор завжди повинен бути веселим, енергійним, активним і попросту фонтанувати життєлюбністю і щирістю. Володіючи цими якостями, аніматор зможе захопити на танцпол будь-яку публіку, навіть якщо гості знесиліли від розваг і жадають лише розповзтися по номерах, що б виспатися. Вся ця круговерть продовжується мінімум по 8 годин на добу, вимагаючи від аніматора повної віддачі. Давайте розглянемо, хто може стати аніматором. Не дивлячись на серйозний характер роботи, до аніматорів не пред'являються серйозні вимоги, найголовніше - це бажання працювати. Отже, аніматором може стати кожна людина, яка володіє життєрадісним настроєм, віком до 30 років і знанням будь-якої поширеної мови (англійський, французький, німецький, італійський) [3]. 
                У багатьох анімаційних командах виділяють спеціалізації аніматорів, так останні діляться на танцювальних, спортивних і дитячих. Спортивні аніматори - організовують різні ігри для туристів. Танцювальні аніматори - беруть участь в різних шоу увечері. У обов'язки дитячих аніматорів входить нагляд за дітьми і їх розвага. 
В процесі взаємодії між туристами і персоналом готелю формується відношення гостивших до готелю, розпорядку, встановленого в нім, сервісу, комфорту, створеного спеціально для нього, а значить і настрій на відпочинок. Від доброзичливості і професіоналізму всього персоналу готелю, що приймає гостей, багато в чому залежить: чи захоче турист приїхати в цей готель ще раз. Від кваліфікації ж фахівців-аніматорів залежить: чи надовго запам'ятається туристові цей його достатньо короткочасний відпочинок в даному готелі. Анімація –  це ціла галузь в готельному обслуговуванні, складова частина всього сервісу клубу-готелю (ресторану, спортмайданчика, басейну і так далі). Аніматори по суті своїй –  це ті ж масовики-витівники, яких наймають для того, щоб ніхто з гостей не нудьгував. Одним словом, аніматор –  душа суспільства, людина, яка повинна підтримувати настрій публіки на найвищій відмітці. Адже не дарма само слово «анима» в перекладі з латині означає «душа», «дух». Але і тут головне не перестаратися і зробити все, щоб гості залишилися задоволені відпочинком і роботою команди аніматорів. Аниматор - той же артист, і вся його діяльність вимагає постійної самовіддачі – щодня, щохвилини, впродовж п'ятнадцяти і більш годин на добу. Не всякий може витримати такий активний і бурхливий ритм, тому так важливо добре організувати роботу аніматорів [4].

       Хороший аніматор – половина успіху будь-якого заходу. Будь то день Народження, весілля або корпоративна вечірка. Давно пройшла епоха шаблонних свят з тамадами, тостами і традиційними, такими, що набили оскому конкурсами. Нове століття диктує нові стандарти свята. І аніматори тут виконують важливу роль. Кого можуть зображати аніматори? Та кого завгодно! Аніматори - це і звичні нам клоуни, і персонажі відомих мультиплікаційних і художніх фільмів, це і розбійники, і пірати. Словом, що ваша душа тільки побажає. Аніматори однаково зацікавлять і дітей, і дорослих. Діти з радістю приймуть забавну гру, а дорослі із задоволенням пригадають дитинство, беручи участь в цікавих конкурсах. Виступи аніматорів особливо цікаві тим, що вони включають глядачів програми в захоплюючу інтерактивну дію. Навчання аніматорів проводиться сьогодні багатьма організаціями, тому що це дійсно та професія, яка потрібна у сфері проведення свят [5].

     Структуру менеджменту анімації можна уявити собі таким чином

• Генеральний менеджер готелю
• Менеджер-аніматор
• Методист-аніматор Організатор-аніматор
• Аніматори-виконавці

     Головний  в системі анімації – менеджер по анімації. Він підкоряється безпосередньо генеральному менеджерові, який, у свою чергу, підкоряється власникові готелю. Як фахівець широкого профілю, менеджер анімаційної діяльності покликаний виявляти, задовольняти і розвивати соціально-культурні інтереси різних груп населення, розробляти цільові анімаційні програми і соціальні технології їх здійснення, стимулювати інноваційні рухи у сфері туризму, управляти економічними механізмами організації анімаційної діяльності, упроваджувати ефективні педагогічні методики розвитку культурно-естетичної творчості. Принципова особливість фахівця-аніматора в тому, що знання соціології, економіки, політології, має рацію, теорії управління, основ режисури і ряду інших, суспільно значущих і вельми престижних сьогодні наук виступає не як самоціль, а як істотний засіб реалізації ведучої метафункції соціально-культурної діяльності – залучення людини до досягнень світової культури, всемірний розвиток його творчого потенціалу. Менеджер-аніматор повинен знати психолого-педагогические основи управління тимчасовим колективом, з яким працює, бути лідером в різноманітних туристських колективах, що відрізняються за віком, складу, освіті, соціальному положенню, уміти впливати на думку тих, що оточують.    Важливе значення має схильність до лідерства, а саме: уміння проявляти ініціативу, привертати і направляти увагу інших, пропонувати їм рішення, здатність розмовляти мовою своїх прихильників. Менеджери-аніматори повинні володіти високими діловими якостями, глибокими знаннями психології людей, практичними навиками роботи в умовах чіткого відладженого механізму [1].

     Менеджерові по анімації підкоряються:

• методист-аніматор (хореограф), який займається підготовкою сценаріїв і постановкою шоу, розробкою костюмів і проведенням репетицій;
• організатор-аніматор, який забезпечує організацію процесу анімаційної діяльності всім необхідним [6].

                  Крім людей, які безпосередньо є частиною команди animation, робити яскравішими і барвистішими уявлення допомагає і художник (якщо його немає серед аніматорів), який оформляє декорації до уявлень, малює до них анонси, афіші і інші матеріали, і кравець, який шиє і відповідає за вечірні костюми аніматорів. Стати аніматором непросто. Аніматор повинен спочатку володіти певними навиками роботи і уміннями, а також повинен бути психологічно готовий до цієї роботи. Крім того, проводяться спеціальні семінари і практичні заняття з танців, розробки програми на сезон, проведенню спортивних ігор і змагань. Кожні два тижні анімаційна програма міняється, тому робочий день аніматора проходить дуже напружено. У дев'ятый ранку аніматори збираються на збори, де вирішуються організаційні питання майбутнього дня, після цього починається спілкування з гостями - заняття йогою, уранішня гімнастика. Після обіду і водної гімнастики в басейні - перерва до самої вечері, ну а за вечерею слідує найбільш насичена анімаційна програма: спектаклі, танці з гостями, спілкування в барах, розважальні шоу. Разом з аніматорами працюють співаки, професійні танцюристи і музиканти, яких часто спеціально на вечір запрошує і оплачує адміністрація готелю. Заробітки ж самих аніматорів варіюються залежно від досвіду роботи: аніматорові, який не танцює, а тільки розважає публіку, можуть запропонувати зарплату в 250-300 доларів.   А танцюючий, такий, що співає і грає на музичних інструментах, володіє хоч би англійською (а краще і німецьким) мовою аніматор може запрацювати 600 і більш за долари в місяць [7].

     У закордонних готелях знання російської мови теж дуже важливе - влітку до 70% гостей в цих готелі – русскоговорящие туристи, тому серед аніматорів достатні багато людей з країн СНД. При добре розвинених системах клубного відпочинку потрібна велика кількість фахівців в області анімаційної діяльності. За великим рахунком, діяльність аніматора направлена на розвиток творчості туристів, збагачення змісту анімаційної діяльності, пошук нових форм роботи з урахуванням сучасних запитів, використання матеріальних і виразних засобів в повному об'ємі. А якщо озброїти працівників сфери туризму цікавими і увлекательными програмами, що враховують вікові і психологічні особливості, місцеві традиції і традиції інших країн, то це дозволить зробити туризм масовим, здатним залучити в свою сферу всі соціальні верстви населення, зокрема молодь [8].

       Розглядаючи програмний туризм і анімаційне обслуговування в готелях, ми можемо зробити вивід про те, що на сучасному світі в умовах жорсткої конкуренції на ринку туристських послуг неможливо представити готельний комплекс без організації в ній анімаційної діяльності. 

     2. Мета та функції анімації

• привернути як можна більша кількість туристів в готель
• утримати їх там
• зацікавити настільки, щоб вони витрачали якомога більше грошей саме в місці мешкання, захотіли повернутися назад [5].

               Анімаційна програма розробляється на 2 тижні, оскільки більшість туристів відпочивають саме цей проміжок часу. Потім циклічно повторюється протягом всього сезону. Головна мета укладачів анімаційної програми – щоб вона не виявилася нудною впродовж двох тижневого відпочинку. У зв'язку з цим щодня проводяться нові турніри, ігри у басейну і оперативн іігри. Отже, головна мета роботи служби анімації в готелі – доставити задоволення гостям, допомогти їм забути про проблеми і повсякденні турботи, зробити так, щоб туристам захотілося повернутися в готель ще раз. Для готелю ж головна мета роботи анімаційної служби – отримання додаткових прибутків від клієнтів. У практиці анімаційної справи для цільового конструювання анімаційних програм можна виділити наступні функції туристської анімації:

• адаптаційну, таку, що дозволяє перейти від повсякденної обстановки до вільної, досуговой;
• компенсаційну, таку, що звільняє людину від фізичної і психічної втоми повсякденного життя;
• що стабілізує, створює позитивні емоції і стимулюючу психічну стабільність;
• оздоровчу, направлену на відновлення розвиток фізичних сил людини, ослаблених в повсякденному трудовому житті;
• інформаційну, таку, що дозволяє отримати нову інформацію про країну, регіон, людей і т. д.;
• освітню, таку, що дозволяє придбати і закріпити в результаті яскравих вражень нові знання про навколишній світ;
• удосконалювальну, таку, що приносить інтелектуальне і фізичне удосконалення;
• рекламну, таку, що дає можливість через анімаційні програми зробити туриста носієм реклами про країну, регіон, туркомплексе, готелі, турфирме.

       Стратегічне планування в анімаційній діяльності