Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"

Ми пропонуємо Тернопільській обласній дирекції УДППЗ «Укрпошта», як представнику національного оператора  поштового зв’язку в ----------------------------------Програму розвитку поштового зв’язку Тернопільської області на 2009-2013 рр.

Окремі напрямки розвитку поштового зв’язку області відображені  у Програмі економічного і соціального  розвитку Тернопільської області на 2009 рік.

Наведемо пріоритетні  заходи, які необхідно спланувати дирекцією щодо оптимізації поштової мережі області.

В першу чергу це перегляд та зміна принципів роботи сільських  пунктів поштового зв’язку. Відповідно до Нормативів розвитку та розміщення у містах і сільській місцевості мережі об’єктів поштового зв’язку ----------------------------------------листоношами на доставних дільницях.

Мережа об’єктів поштового  зв’язку Тернопільської дирекції УДППЗ "Укрпошта" нараховує 505 одиниць. Для автоматизації робочих місць  у 2008 ----------------------------------міжнародних переказів у іноземній валюті, кур’єрська доставка пошти.

Тернопільською дирекцією  Українського державного підприємства поштового зв'язку “Укрпошта” за   2008 рік надано послуг поштового зв'язку ------------------------------------2007 року.

У порівнянні з відповідним  періодом 2007 року зросли обсяги послуг по переказах на 17,6 %, посилках –  на 18,3 %, письмовій кореспонденції –  на -----------------------------4,7 %. 

Мережа поштового зв’язку  Тернопільської області на сьогоднішній день складається з 505 об’єктів, в т.ч. 69 міських відділень поштового --------------------------------стаціонарних відділень.

Для прикладу: в 55 об’єктах поштового зв’язку області в  цілому за 2008 ------------------------одного відправлення на місяць.

В населених пунктах, де на сьогоднішній день функціонують такі пункти, треба спланувати використання пересувних відділень поштового зв’язку. Пересувне відділення поштового зв’язку – це спеціально обладнаний автомобіль, який відповідно до затвердженого маршруту буде здійснювати ------------------------------------відділенню присвоюється поштовий індекс.

В автомобілі встановлюється необхідні технічні засоби для надання  всього спектру поштових послуг, а  саме: касовий апарат, електронна вага, стелажі для викладки товарів  народного споживання, тощо.

Принцип роботи пересувного  відділення поштового зв’язку може бути  побудовано таким чином: чотири рази на тиждень, у визначену годину, ------------------------------------поштового зв’язку ні в якому разі не погіршує можливості доступу споживачів до послуг пошти.

Пересувні відділення поштового  зв’язку – це передовий світовий досвід по мобільності, ефективності і  забезпеченню схоронності об’єктів поштового зв’язку. Крім того, слід зазначити що ця робота не передбачає скорочення жодного працівника пошти на селі.

 

 

3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку

 

 

Економічна ситуація, що склалася на сьогодні в Україні, характеризується бурхливим впровадженням ринкових відносин в багатьох ---------------------------накопичилися специфічні соціальні, економічні, організаційно-технічні й інші проблеми, що потребують негайного пошуку шляхів їхнього вирішення.

Поштовий  зв'язок розглядається в усьому світі  як один з найважливіших видів комунікації для забезпечення управління державою, потреб підприємств, організацій і населення. Складність поштового підприємства як соціально-економічної системи, його зовнішнє оточення, ------------------------------------підгалузь поштового зв'язку потребує суттєвих змін. Особливо це стосується впровадження інформаційних систем управління, які базуються на новітніх технологіях.

Проблеми  розвитку і функціонування поштового зв'язку України постійно привертають увагу вчених. Ці питання розглядаються в наукових працях вітчизняних авторів: Володіної Є.Є, Воробієнка П.П., Гарайкіної Т.І., ----------------------------------використані при дослідженні ринку послуг зв'язку.

У роботі використовувались  також дослідження зарубіжних вчених. Серед них праці, присвячені не тільки теорії управління  господарюючими  -------------------------------------К., Салмона Р., Хаммера М., Уейла П., Росса Дж. та ін.

Але існує  низка невирішених проблем, особливо в сфері впровадження в практику інформаційних систем управління та оцінки їхньої економічної ефективності

Стосовно обраної теми особливого значення набуває дослідження --------------------------------технологій в практику роботи підприємства поштового зв'язку.

Безсумнівна важливість пошуку нового вирішення завдання оцінки економічної ефективності впровадження в практику роботи підприємств -------------------------------проведення відповідних наукових досліджень.

Інтеграційні процеси на всесвітньому ринку поштових послуг сприяють створенню глобального поштового простору, який охоплює 97% населення планети. Сьогодні на ринку поштових послуг планети працює 191 Поштова адміністрація, які утворюють єдиний простір і найбільшу фізичну мережу доставляння поштових відправлень в усьому світі. Міжнародна пошта розмовляє на 6800 мовах своїх клієнтів. Понад шість мільйонів --------------------------------------надання послуг у режимі реального часу; електронна пошта; оплата рахунків у режимі реального часу; продаж продукції за допомогою мережі Інтернет та ін.

Проведений аналіз літературних джерел дозволив виділити основні фактори, які сприяють подальшому розвитку всесвітнього ринку поштових послуг:

• -------------------------------

Дані фактори, на жаль, ще слабо  діють у поштовому зв'язку України. Проведений у ході нашого дослідження аналіз розвитку поштового зв'язку в ------------------------------в 2003-2008 рр. розвивався відносно стабільно.

Однак темпи  зростання поштового зв'язку в  Україні суттєво відстають від  темпів зростання інших видів зв’язку (табл. 3.1).

Так, у 2005 році питома вага сегмента ринку поштового зв’язку -------------------------------------------------сегменту поштового зв’язку в 2008 році зрости до 4,7% (рис. 3.1).

 

 

 

Таблиця 3.1

Динаміка розвитку видів  зв'язку в Україні в період 2000-2006 роки, доходи, млрд. грн.

Вид зв'язку	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Поштовий зв'язок (ПЗ)
Фіксований телефонний зв'язок (ТЗ)
Мобільний зв'язок (МЗ)
Концерн РРТ
Галузь зв'язку в цілому

 

Порівняльний аналіз динаміки доходів поштового та іншого видів зв'язку у вигляді графіка показано на рис. 3.1.

----------------------------------

Рис. 3.1. Порівняльний аналіз динаміки доходів поштового та інших видів зв’язку в Україні у 2003-2008 рр.

 

Однією з причин, яка  ускладнює подальший розвиток поштового  зв'язку в Україні, є відставання порівняно зі світовими процесами перетворень ринку поштового зв'язку й організаційних структур систем управління.

Діюча до цього часу лінійно-функціональна  система управління в УДППЗ “Укрпошта”, не відповідає повною мірою сучасним вимогам до неї, ---------------------------підприємством, обміну інформацією між об'єктами системи управління.

Процеси інформатизації й глобалізації, що розвиваються у світі, новітні  інформаційні технології вимагають  і дають можливість розробки й  ---------------------------на нових принципах і мають інші можливості.

Дослідження, проведене шляхом аналізу існуючої у поштовому зв’язку лінійно-функціональної системи управління та її недоліків, і новітніх систем -----------------------------економіки. На думку вітчизняних та зарубіжних дослідників формування глобальної інформаційної економіки значно змінило умови економічної діяльності підприємств, особливо на нових електронних ринках. Основними факторами, які викликають необхідність реорганізації систем управління, розроблення й впровадження нових сучасних систем управління, є наступні:

• ---------------------------------

Однією зі складних проблем впровадження інформаційних систем управління, які, як правило, є досить дорогими, є  оцінка їхньої економічної ефективності, яка може дозволити прийняти правильне рішення за критерієм “ефективність – вартість”.

На цей час немає загальноприйнятого визначення поняття “економічна  ефективність ІСУ”, тому нами було досліджено та проаналізовано існуючі ------------------------------------наводиться нижче.

Ефективність впровадження інформаційної  системи управління (ІСУ) у поштовому  зв'язку – це якісна характеристика, що визначає її спроможності збільшувати  результативність економічної діяльності підприємства порівняно з витратами на впровадження цієї системи. Вона може кількісно ----------------------------------ступінь досягнення цілей, поставлених при впровадженні даної системи.

Для оцінки економічної ефективності інформаційних систем управління найбільш доцільне використання двох основних способів:

• ----------------------------------

Звичайно економічний ефект  обчислюється як різниця між одержаними результатами роботи системи в грошовому  вираженні за певний період часу й  витратами на забезпечення роботи цієї системи за цей самий період часу.

У цьому випадку розрахунок економічного ефекту може бути виконаний трьома способами.

1 спосіб. В інформаційних системах управління є декілька самостійних модулів (підсистем), які впроваджуються й працюють автономно. У цьому випадку економічний ефект ІСУ (Э_{евісу 1}):

 

----------------------------

 

2 спосіб. Якщо в процесі впровадження  інформаційної системи управління проводиться l різних заходів і можна обчислити результати й витрати по кожному заходу, тоді економічний ефект (Э_{фісу 2}):

 

-----------------------------

 

3 спосіб. Комбінований - модулі інформаційної системи управління впроваджуються автономно, і додатково проводяться декілька заходів:

--------------------------

Величина економічного ефекту в  грошовому вираженні дозволяє оцінити економічну ефективність впровадження ІСУ

 

------------------------------------

Проте визначення економічного ефекту наведеними способами не завжди можливо, тому що іноді буває складно обчислити як результати --------------------------------інформаційної системи управління методами експертних оцінок.

Думка експерта є надто  вагома при вирішенні таких питань:

• визначення складу сукупності початкових даних – показників якості;
• ------------------------показників якості.

Оцінки, одержані від  експертів, можуть розглядатися як випадкова змінна, розподіл якої відбиває судження фахівців про ймовірність того чи -------------------------------------наслідками подій, або середні відстані результатів окремих спостережень від деякого центрального значення. Показники першого типу називають варіаційним розмахом, а другого – середніми відхиленнями.

Вченими розроблено методологію  застосування методу експертних оцінок щодо параметрів якості інформаційних  систем управління у поштовому зв’язку  та визначено вагові коефіцієнти для часткових критеріїв ----------------------------обчислення економічної ефективності впровадження (функціонування) інформаційних систем управління в поштовому зв'язку полягає в наступному.

Як експерти залучаються  фахівці підприємства зв'язку й вищого органу. Кількість експертів повинна бути близько 10 чоловік.

Експертне опитування провадиться  в наступній послідовності:

• --------------------------------

Метою експертного опитування обрано:

• -----------------------------

Експерти оцінюють економічну ефективність за чотирма компонентами.

-------------------------------

Оцінюється за 10 бальною  системою рівень впливу кожного з  цих компонентів на економічну ефективність системи й вагомість цього  компонента в ефективності системи.

Оцінка експертом економічної  ефективності ІСУ (Эісуj) для кожного j-го експерта обчислюється за формулою

 

--------------------------------

 – результуюча оцінка показника  ефективності ІСУ, яку виставив j-й експерт;

 – максимально можлива  оцінка показника ефективність системи управління в даній системі розрахунку.