Изучение спроса на предприятии как форма выявления потребностей потребителей услуг

 

3.2 Введение новой  услуги в ассортимент  ателье: «пошив одежды по индивидуальным эскизам»

     В качестве новой услуги был выбран пошив одежды по индивидуальным эскизам. Был проведен анкетный опрос, люди опрашивались на улицах, отвечая на 11 вопросов анкеты (см. Приложение 5). Было опрошено 150 человек.

     Табл. 3.5

     Анализ  проведенного опроса по новой услуге

 

     Продолжение табл. 3.5

     В связи с этим характеристика услуги «пошив одежды по индивидуальным эскизам» будет следующей:

     1) будет осуществляться пошив одежды любой сложности;

     2) цена предоставления услуги будет  составлять 3200 рублей;

     3) срок выполнения услуги составит  12 дней.

     Табл. 3.6

     Периодичность обращений

 
 
 
 

     Табл. 3.7

    Исходные  данные для экономической эффективности введения новой услуги в ассортимент ателье

     Рассчитаем  экономическую эффективность мероприятия:

     Табл. 3.8

    Расчет  экономической эффективности введения новой услуги в ассортимент ателье

 

Продолжение табл. 3.8

 

    Таблица 3.9

    Сводная таблица показателей экономической  эффективности планируемых мероприятий

 

3.3 Оценка влияния  рекомендаций на  технико-экономические  показатели  ателье  «Горизонт»

     Рассмотрим, как изменится состояние технико-экономических  показателей ООО «Горизонт» после проведения данных мероприятий.

     Табл. 3.10

     Изменение технико-экономических показателей после рекомендаций

     Результатом реализации предложенных рекомендаций станет увеличение объема реализации продукции на 24,53 % в стоимостном выражении, и в натуральном на 3,60 %. Затраты на производство увеличились на 22,01 %, а прибыль от реализации продукции увеличилась на 28,10 %, при неизменной численности рабочего состава и фонда оплаты труда.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Итак, в последнее время роль бытовых  услуг в экономике заметно  возросла. Это связано, в первую очередь, с усложнением производства и  насыщением рынка услугами повседневного  спроса. Спрос представляет собой  специфическую форму выражения  потребностей потребителей в условиях  существования товарно-денежных отношений. Это чрезвычайно сложный процесс, обусловленный характером общественного производства и распределения материальных благ. Спрос должен рассматриваться не как пассивно складывающийся, а как активно формируемый элемент рыночных отношений.

     После исследования работы по изучению спроса на предприятии как формы выявления  потребностей потребителей услуг, мы еще  раз убедились в актуальности выбранной темы. Цель курсовой работы была достигнута. Изучив тему, мы решили поставленные задачи.

     Проанализировав работу ООО «Горизонт» можно сказать, что предприятие  в целом работает удовлетворительно. Но в ходе анализа  были выявлены недостатки в вопросе  изучения спроса, которые могут снизить  эффективность финансово-экономической деятельности ООО «Горизонт».

     В связи с этим были разработаны  рекомендаций по улучшению показателей спроса для этого ателье:

     - введение новой услуги в ассортимент  ателье: «ремонт верхней одежды»;

     - введение новой услуги в ассортимент  ателье: «пошив одежды по индивидуальным эскизам».

     Можно сказать, что предложенные рекомендации оказались эффективными для предприятия.

     В заключение хотелось бы сказать, что  изучение спроса является неотъемлемой частью научной системы управления бытовым обслуживанием, действенным инструментом определения потребностей потребителей услуг. 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник. - СПб: Питер, 2008.- 733 с.

2. Берг  Т.И. Методика изучения покупательского  спроса на потребительские товары / Т.И. Берг / Экономика и финансы. - 2001. - № 1. - с. 11-15

3. Бурменко Т. Сфера услуг. Экономика. Учебное пособие - Кнорус, 2007 г. - 328 с.

4.Голубков Е.П. Изучение спроса на бытовые услуги /Маркетинг в России и за

рубежом.- 2008.- №4.- с.23-28

5. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. Учебник.- М.: Бизнес-Пресса, 2007.- 271 с.

6.Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.

7. Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг. -М.: ЦЭМИ РАН, 2000.

8.  Ерохина  Л.И., Наумова О.Н.Основы изучения  и прогнозирования спроса на  услуги. Учебник.- тольятти6 Изд-во ТГУС,2007.- 164 с.

9.Жиделеев В.В., Каптейн Н.Ю. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 2000.

10.Ильенкова Н. Д. Спрос: анализ и управление. Учеб. пособие/Под ред. И. К. Беляевского. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000.-256 с.

11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.- 268 с.

12.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб:Питер, 2006.- 752 с.

13.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/ Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. – М.: Вильямс, 2007.- 773 с.

14. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.- 352 с.

15. Левин А.И., Яркин А.П. Платежеспособный спрос населения.- М.: 1998. – 234 с.

16. Любушин Н. П., Лещева В. Б., Сучков Е. А. теория экономического анализа: Учебное пособие для вузов. – М.: Юристь, 2006.- 302 с.

17. менеджмент в сфере услуг. учебное пособие/ Лысова Н.А., Чернева Л.Ф.- М.: КНОРУС,2006.- 241 с.

18. Мочадо Р.Маркетинг для малых предприятий. — СПб.: Питер, 2004.- 263 с.

19. Пястолов С.М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Академия, 2006.- 219 с.

20. Разумовская А.В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога–практика. – М.: Вершина, 2006.- 256 с.

21. Рынок, спрос, цены: стратификация, анализ, прогноз / В. П. Одинец, В. М. Тарасевич, А. Н. Цацулин .-СПб.: Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов, 2003.- 155 с.