Пути повышения качества продукции (на примере ОАО Осиповичский завод автомобильных агрегатов)

    Эффективность процессов СМК, как важная составляющая их результативности, оценивается и  учитывается при анализе технико-экономических  показателей эффективности производства, рентабельности, производительности труда, показателей ресурсосбережения  других.

    Деятельность  по оценке результативности процессов  СМК проводит группа экспертов, состоящая  из внутренних аудиторов и персонала  ОТК, с периодичностью раз в год. Возглавляет работу экспертов заместитель  начальника ОТК.

    Работу  по оценке результативности процессов  СМК проводят в следующей последовательности:

    -эксперты  проводят сбор и обработку  данных;

    -группа  экспертов подготавливает итоговые  материалы по результатам работы  в форме аналитического отчета  и направляет их представителю  руководства  в области качества  – заместителю директора по  качеству – начальнику ОТК,  для рассмотрения, утверждения и  принятия решений.

    -персонал  ОТК, в течении времени до  следующего анализа и оценки  результативности, контролирует выполнение  корректирующих мероприятий, совершенствует  при необходимости  методику  и процедуру проведения работ.

    Так же для оценки качества существует методика удовлетворенности потребителей. Мониторинг и оценивание удовлетворенности  потребителей продукции, производимой предприятием, проводят путем периодической  оценки результативности функционирования процессов СМК, в том числе  процессов жизненного цикла продукции

    Для оценивания удовлетворенности потребителей и демонстрации подтверждения соответствия их требованиям применяют следующие  показатели и элементы производственно-хозяйственной  деятельности:

    -объем  реализованной продукции;

    -норматив  остатков готовой продукции;

    - количественный показатель уровня  заключенных договоров на поставку  продукции;

    -количественный  показатель зарегистрированных  претензий;

    -снижение  себестоимости продукции;

    -показатели  качества в соответствии с  СТП-4.9-042;

    -уровень  материалоемкости;

    -поставка  на экспорт;

    - удельный вес новой продукции  в общем объеме товарной продукции;

    -уровень  выполнения графика поставок  продукции СТП-4.15-038

    -уровень  выполнения процедур по возврату  продукции из эксплуатации СТП-4.13-030

    -уровень  выполнения требований к претензионной  деятельности СТП-4.14-051

    Процедуры оценки и расчета удовлетворенности  потребителей аналогичны процедурам для  оценки результативности процессов  СМК.

    Каждый  выбранный для оценки удовлетворенности  потребителя показатель в зависимости  от степени выполнения и коэффициента их весомости оценивают по трехбалльной шкале удовлетворенности. Шкала  удовлетворенности, коэффициенты весомости, критерии оценки приняты экспертным путем. Обеспечение удовлетворенности внутреннего потребителя мотивируют с соответствующими положениями о премировании персонала производственных цехов.

Шкала удовлетворенности потребителей приведена в таблице 5: 
 
 
 
 

Таблица 5 - Шкала для оценки уровня удовлетворенности потребителей.

    Примечание  – Источник: собственная разработка 

Расчет  удовлетворенности производят по формуле: 

                                                  (13) 

где K - значение итого показателя удовлетворенности;

- результат  выполнения i-го показателя. 

                                                      (14) 

где - коэффициент весомости i-го показателя;

   - значимость i-го показателя. 

    Оценку  удовлетворенности внутренних потребителей – производственных цехов, входящих в процесс производства, осуществляет на основании расчета и анализа  показателя качества каждого цеха –  фактического уровня потерь от внутреннего  брака, в наибольшей степени влияющего  как на удовлетворенность производственных участков внутри цеха, так смежных  цехов.

    Процедура оценки удовлетворенности внутреннего  потребителя следующая:

    -если  фактический уровень потерь от  внутреннего брака ниже целевого  уровня, установленного в программе  Г-1 для каждого цеха, то удовлетворенность  внутреннего потребителя высокая;

    -если  фактический уровень потерь от  внутреннего брака равен целевому, то удовлетворенность средняя;

    -если  фактический уровень потерь от  внутреннего брака выше целевого, то удовлетворенность низкая.

    Оценку  удовлетворенности внутренних потребителей производят в производственных цехах  на заседаниях цеховых «Дней качества»  с отражением в соответствующих  протоколах и разработкой корректирующих мероприятий при низкой удовлетворенности. 

    2.3 Расчет показателей  качества продукции. 
 

    Для составления настоящего отчета использованы следующие входные данные:

       -результаты выполнения программы  по качеству Г-1, в т.ч. результаты  мониторинга за реализацией положений,  целей и задач Политики в  области менеджмента качества  и безопасности производства;

       -статистические данные финансово-хозяйственной  деятельности организации;

       -результаты инспекционных аудитов  СМК на соответствие СТБ ISO 9001 и СТБ ISO/ТS16949;

       -результаты инспекционного контроля  продукции; 

       -результаты инспекционного контроля  СУОТ;

           -результаты внутренних проверок соблюдения требований СМК, соответствующей СТБ ISO 9001 и СТБ ISO/ТS16949;

           -результаты мониторинга и измерения процессов СМК;

           -корректирующие и предупреждающие мероприятия по обеспечению и улучшению качества;

           -результаты выполнения отраслевой программы “Качество”; 

           -результаты анализа претензий, потерь от брака;

           -изменения, вносимые в документы открытого акционерного общества и практику управленческой деятельности;

           -показатели качества;

           -показатели по охране труда;

           -результаты анализа отказов производственных процессов, оказавших влияние на безопасность производства (акты формы Н-1);

           -результаты анализа потенциальных несоответствий;

           -отчеты по подготовке кадров;

       -результаты действий после предыдущего  анализа;

       -рекомендации по улучшению. 

             Персоналом открытого акционерного  общества  поддерживалась в рабочем  состоянии:  

       -сертифицированная система менеджмента качества проектирования и производства узлов и комплектующих для автомототранспортных средств и прицепов; маломерных судов; спортивного инвентаря; сидений для зрелищных сооружений, соответствующая требованиям СТБ ISO 9001;

       -система менеджмента качества проектирования и производства узлов и комплектующих для автомототранспортных средств и прицепов  (устройства опорные для полуприцепов МАЗ, отливки и детали из алюминиевых сплавов, изделия из пластмасс, изделия из стеклопластика, сидения пассажирские), соответствующая требованиям СТБ ISO/ТS16949;

         -система управления охраной труда производства узлов и комплектующих автомототранспортных средств и прицепов.

    Проведены расчет и оценка результативности процессов  СМК и удовлетворенности потребителей в соответствии с методикой, изложенной в СТП-4.20-074. Результаты расчетов приведены  в таблице 6 прил А табл 7 прил Б:

    В течение года планирование и предоставление ресурсов осуществлялось в соответствии с техническими нормативными правовыми  актами и организационно-распорядительной документацией.

    По  выше приведенным таблицам оценка показателей  качества представлены таблицы 6, 7, 8, 9 расчета и выявления результата, заключения вывода в соответствии с рекомендациями, приведенными в таблицах оценивания.