Проектное обоснование социально-психологического обеспечения имиджа сети салонов оптик «Счастливый взгляд»

     Процесс управления социальным поведением невозможно осуществлять без предварительного планирования, определения целей  и постановки задач. Это необходимо для того, чтобы четко представлять, что именно должно быть сделано, в  какой последовательности, в какие  сроки, с использованием каких ресурсов. Процесс целеполагания всегда содержит элемент прогнозирования - предвидения  состояний, изменений, которые ожидаются  в результате развития данной социальной системы. Планирование - это непрерывный  процесс использования новых  путей и способов совершенствования  деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов. Следовательно, планы должны меняться в соответствии с конкретной ситуацией. Всякое управленческое решение предполагает определенное предвидение, поскольку  этим решением проектируется действие в будущем. Прогноз, как форма  социального предвидения описывает возможную степень достижения тех или иных целей в зависимости от способа действий. Планирование как функция социального управления определяет способы, методы достижения поставленных целей.

     Факторы, оказывающие воздействие на социальное поведение, условно можно разделить на две большие группы: личностные и социальные. Каждая группа состоит из множества отдельных компонентов, которые в совокупности влияют на выбор социального поведения индивида и групп индивидов.

     Совершению определенной модели социального поведения предшествует процесс принятия решения. Управлять социальным поведением возможно посредствам воздействия на работника с помощью специально спроектированного организационного имиджа уже на стадии процесса принятия решения о совершении определенной модели социального поведения.

     При совершении даже самого простого действия индивид переживает сложный процесс умозаключений. Внешние стимулы, такие как маркетинговые  коммуникации, а также различные  некоммерческие социальные источники  информации (семья, друзья, коллеги  по работе, учителя и т.п.) участвуют  в процессе принятия решения. Одновременно этот процесс проходит через фильтры, создаваемые различными личностными  факторами влияния на социальное поведение, к которым относятся: мотивация, воля, отношение, ощущения, ассоциации, внимание, чувственное  восприятие.

     Сознание может  поддаваться воздействию любых  акций, если оно предрасположено  к определенным схемам мышления, приводящим к выводам, которые соответствуют  целям данной акции. Организационный  имидж и есть подготовка сознания к конкретным действиям, выполнять которые побуждают коммуникативные воздействия.²⁶

     Начальная стадия любого процесса принятия решения – осознание потребности. Когда потребности получают разумное конкретное содержание, они преобразуются в мотивацию. Это состояние желания, которое инициирует процесс принятия решения, а он, в свою очередь, реализуется через взаимодействие индивидуальных различий, таких, как ценности, потребности, среда и социальное взаимодействие.

     На этом начальном  этапе процесса принятия поведенческого решения осуществляется воздействие  на его результат, используя в  качестве инструмента специально спроектированный имидж объекта или явления. Имидж  гарантирует человеку психологическую  защиту, являясь подтверждением правильности выбора.

     Следующим шагом  после осознания потребности  является поиск информации в собственной  памяти: достаточно ли человеку известно для реализации своего выбора без  привлечения других источников информации. Когда этого оказывается недостаточно, требуется внешний источник. Существуют две категории внешних источников информации, которые использует индивид: официальные сообщения средств  массовой информации и другие. Среди  источников информации наиболее важным является информация, передаваемая «из  уст в уста». Здесь до человека доходят сообщения об эмоциональной  стороне совершения определенного  действия. Помимо оценки и отношения  передаются сведения о престижности или непрестижности. На данном этапе  очень важно соответствие специально спроектированного имиджа и ожиданий человека от результата его использования²⁷.

     На стадии оценки возможных вариантов сильное  влияние оказывают социальные факторы, такие, как социальный статус, социальные роли, социальные группы, существование  желаемого коллектива и принятые в нем нормы поведения и  ценности. Индивид анализирует возможные  результаты совершения действия в соответствии с собственными стандартами и  оценками, представлениями о престижности, возможностью достижения социального  успеха. Произвести такое сравнение  позволяет сформированный имидж. Он позволяет человеку выбрать единственный из множества идентичных вариантов  поведения, и через совершение или  не совершение определенных действий отнести себя к желаемой социальной группе, получить удовлетворение от правильно  сделанного выбора.

     Основываясь на вышеизложенных положениях, формирование имиджа организации должно строится по двум основным направлениям.

     С одной стороны, общество оказывает влияние на то, каким должен быть имидж. Если созданный  образ не будет соответствовать  нормам поведения, ценностям, принятым в обществе, если в этом образе будет  несоответствие системе социальных статусов и социальных ролей целевой  аудитории, если он будет очень сильно отличатся от представлений отдельного индивида о социальном успехе, его  ожиданиям, то такой имидж обречен на провал.²⁸

     С другой стороны, имидж, формируя общественное мнение относительно объекта или явления, оказывает  влияние на отдельного человека через мнение, поведение, оценки, одобрения, поощрения других членов социальных групп, к которым он принадлежит или хочет принадлежать, и общества в целом. Такое влияние общества на индивида осуществляется через институт социального контроля способ саморегуляции системы, обеспечивающий упорядоченное взаимодействие составляющих ее элементов посредством нормативного регулирования. Институт социального контроля является элементом более общей системы, регулирующей поведение человека со стороны общества. Социальное групповое действие, выступая в системе социального контроля в виде реакции на индивидуальное поведение, выполняет функцию социального стимула, предопределяющего характер последующих индивидуальных действий, в силу чего они становятся реакцией на социальное действие.

     Имидж помогает избежать человеку конфликтной ситуации при  совершении социального действия. Имидж  объекта или явления через  формирование общественного мнения, выполняет главную функцию социального  управления функцию социального  контроля.

     Человек стремится  выбирать модель социального поведения  в соответствии с имиджем, который  коррелируется с его системой ценностей, его социальным статусом, социальными ролями, привычками, интересами и понятием о своем собственном  «Я», представлением о достижении социального  успеха. Все эти категории приобретаются  и формируются в процессе социализации.

     Исходя из того, что  на процесс принятия поведенческого решения оказывают влияние внешние  факторы (среда) и индивидуальные особенности  человека, логичнее всего предположить, что целенаправленное воздействие  на человека (с целью влияния направления на его поведенческое решение) можно разделить на два основных.²⁹

     1. Изучение и формирование  общественного мнения (воздействия  на среду). Влияние общества на  индивида постоянно и не поддается  искусственному управлению и  манипулированию. Агенты и институты  социализации обучают человека  культурным нормам и образцам  поведения и контролируют то, насколько прочно, глубоко и правильно  усвоены социальные нормы и  роли. Главная функция социального  управления - социальный контроль  осуществляется коллективом, носит  общественный характер. Он выступает  средством социальной регуляции  поведения людей. Одним из видов  социального контроля является  общественное мнение.

     Общественное мнение - это совокупность представлений, оценок и суждений здравого смысла, разделяемых большинством населения либо его частью. Все усилия, направленные на формирование общественного мнения, образовывают определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроения, то есть, создают и поддерживают организационный имидж. Имидж, как положительная оценка, отношение к объекту или явлению, является подкреплением внешних стимулов, побуждающих к действию. Степень подкрепления в результате совершенного социального действия определяет возможность и желание индивида действовать подобным образом и в дальнейшем.

     В процессе воздействия  на социальное поведение индивидов  большую роль играет выяснение взаимосвязи  и взаимообусловленности общественного  мнения и таких социально-психологических  образований, как общественное настроение, молва, слухи, социальный стереотип. Они, будучи проявлением массового сознания, взаимосвязаны и взаимообусловлены, но по своему содержанию, характеру, направленности и общественной значимости существенно отличаются друг от друга.³⁰

     2. Воздействие непосредственно  на самого индивида, изменение  его мотивации, отношений, суждений  и, в конечном счете, поведения.

     В процессе воздействия  внешних стимулов, исходящих из официальных  и неофициальных источников информации в совокупности с индивидуальными  и психологическими особенностями  индивидов, воздействием среды и  общественного мнения, создается  некий образ объекта или явления. В результате возникает ряд представлений, суждений, настроений, оценок относительно этого явления среди большого количества людей, что оказывает  влияние и определяет выбор социального  действия индивидов и групп индивидов. То есть, имидж помогает в выборе поведенческого решения через сложную  систему мотиваций и стимулов, а так же через институт социального  контроля.

     Итак, имидж является неотъемлемой частью принятия решения  о совершении определенной модели социального  поведения. Следовательно, через формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, возможно воздействовать на социальное поведение работника или группы работников, при этом необходимо учитывать иррациональные и социальные факторы, влияющие на социальное поведение. Воздействие имиджа на социальное поведение осуществляется посредствам основных функций социального управления: мотивация, контроль, целеполагание, планирование, администрирование.

     Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации  различными группами общественности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о различных  сторонах ее деятельности. Осуществляя  управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления  об особенностях психологических и  социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших  направлениях его формирования:

     1. формирование «внутреннего» имиджа  предприятия, в который входят  культура самой организации и  социально-психологический климат  коллектива;

     2. формирование социального имиджа - это социальная деятельность  организации;

     3. формирование «бизнес - имиджа» (деловая репутация и показатели деловой активности);

     4. формирования имиджа товара.³¹

     Формирование  и внедрение имиджа - это совокупность всех коммуникаций, исходящих от предприятия  и его руководства. Причем, такие  коммуникации должны быть направлены, как непосредственно на сотрудников  предприятия (поддержание и улучшение  социального климата в организации), так и на формирование общественного  мнения вообще. Именно этот комплекс мероприятий  создает благоприятное отношение  к предприятию и его руководству (то есть имидж), как у сотрудников  самого предприятия, так и у населения  города, района и т.д., где расположено  данное предприятие.

     Хороший имидж - вездесущий имидж. Вот почему его идея и постоянные элементы должны использоваться во всех маркетинговых  коммуникациях фирмы.

     Имидж организации - это субъективные оценки, представления, отношения индивида к ним. Поэтому весь смысл формирования и поддержания имиджа предприятия  сводится к построению нужных ассоциаций с предметами, действиями, людьми, которые  в общественном сознании и сознании отдельного индивида уже наделены определенными  устойчивыми эмоциональными характеристиками. Поэтому очень важным является изучение ассоциаций целевой аудитории, возникающих  по отношению к тому или иному  явлению, предмету, человеку.

     В процессе формирования имиджа используют информацию, вызывающую у объекта  воздействия благоприятную когнитивную  реакцию. Такие сообщения не ограничиваются простыми и эффективными визуальными  образами, в них используются и  другие элементы, способные вызывать эмоциональные отклики.