Содержание

 Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты социально-психологического обеспечения имиджа……………………………………………………………………………6

1.1 Психология обеспечения имиджа…………………………………………..6

1.2 Психологические и социальные основы потребительского поведения………………………………………………………………………15

1.3 Социально-психологические факторы воздействия на имидж организации……………….……………………………………………………26

Глава 2.Проектное обоснование социально-психологического обеспечения имиджа сети салонов оптик «Счастливый взгляд» …………………………40

2.1 Анализ деятельности сети салонов оптик «Счастливый взгляд»………40

2.2 Анализ социально-психологического  обеспечения организации в период 2005 -2010 гг.  …………………………………………………………………..44

2.3 Проект по совершенствованию социально-психологического обеспечения имиджа сети салонов оптик «Счастливый взгляд»…………..........................51

Заключение……………………………………………………………………..56

Список литературы…………………………………………………………….60

Приложения……………………………………………………………

                                                    

                                                    Введение

     Актуальность. Имидж дает фирме множество возможностей - возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

     Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые  люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями  восприятия и обработки информации ¹.

     Эти особенности важно знать и  описать, выделяя ключевые позиции, на которые необходимо опираться  при построении взаимоотношений  или построении представлений о  фирме в этих целевых аудиториях.

   Целевая аудитория – это люди с различными особенностями, что они симпатичны нам, и мы хотим сделать их своими партнерами на долгие годы, мы сможем строить долгосрочные программы, встраивать имидж своей компании в их представления о мире.     Имидж фирмы это лицо организации, специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Он отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа - результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

       Проблема  заключается в противоречии между возможностями   деятельности компании «Счастливый взгляд» и не достаточным социально-психологическим обеспечением ее имиджа.    

       Цель: обосновать социально-психологическое обеспечение в формирование имиджа организации, на примере сети салонов оптики «Счастливый взгляд».

       Задачи:

     1.Рассмотрение теоретических аспектов социально-психологического обеспечения имиджа.

     2. Изучение психологии обеспечения  имиджа.

     3. Выявить социально-психологические факторы воздействия на имидж организации.

     4. Составить аналитическую справку  о деятельности сети оптик  «Счастливый взгляд» и его  имидже.

     5. Проанализировать социально-психологическое обеспечение  имиджа организации в период 2005-2010 гг.

     6. Разработать проект по совершенствованию  социально- психологического обеспечения  имиджа организации.   

       Объект исследования: социально-психологическое обеспечение имиджа сети салонов оптики «Счастливый взгляд».   

       Предмет: обоснование социально-психологического обеспечения сети оптик «Счастливый взгляд» как одна из важных составляющих имиджа.

       Методами исследования в работе являются:

     1. Изучение специальной литературы.

     2. Анализ документов и отчетности организации.

     3. Работа с компьютерными базами данных.

     4.      Анкетирование.

     5. Личные наблюдения.

       Практическая базой исследования является сеть оптик «Счастливый взгляд» центральный офис, которой расположен по адресу: Лиговский проспект 54.

       Теоретической базой  исследования являются работы: Алешиной И.Б ,Герчикова И.Н, Блинова А.О, Захарова, Томиловой М.В, Ахтямова Т.М, Котлера Ф, Азоева Г.Л., Афанасьева М.П., Парамоновой Т., Красюка И. Котлера Ф.

      Структура   диплома состоит из: введения, глава первая, глава вторая, заключение, список литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты социально-психологического обеспечения имиджа

1. Психология  обеспечения имиджа

 

     Одним из первых, кто ввел понятие «имидж»  в специальную русскоязычную  литературу, был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный предпринимательско - политический сленг, почти не встречается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Реклама: теория  и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола. В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы.

     Согласно  Е.А. Блажнову, имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами ².

     Но, так или иначе, слово имидж  вошло сегодня в русский язык. Об этом можно судить потому, как  широко используют сегодня это понятие журналисты, рекламисты, социологи, философы, политологи ³.

     На  западе исследования в области имиджмейкинга  получили более широкое распространение. Было бы неправильным утверждать, что  в нашей стране они не проводились  вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для  широкого доступа общественности.

     В отечественной литературе “имидж” обычно понимается как искусственно сформированный образ чего-либо - фирмы, политика, предпринимателя, товара.

     Создание  положительного имиджа фирмы – это сложный многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа через рекламу.

     Таким образом, имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно  даже сказать, что у любой организации  существует имидж вне зависимости  от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

     Формирование  образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области PR). Имидж организации  формируется не только направленными  на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и  оказываемых работ/услуг, отношение  персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее  важное, чем реклама и презентации.

     Благоприятный имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит, быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

     Создание  человеком публичного образа, рассчитанного  на то, чтобы вызвать определенную реакцию окружающих, конечно, не только что осознанный наукой феномен. То, что поведение человека в группе отличается от того, как он ведет себя, будучи один - факт достаточно тривиальный, как бы само - собой разумеющийся. Это - базовая посылка, обусловившая возникновение одной из существенных областей психологического знания - социальной психологии. Но вот фокусировка внимания на том, как возникает этот образ, как, какими средствами его можно создать, появление легиона специалистов (стилистов, имиджмейкеров и пр.), предлагающих нам свои услуги в этой области, разработка технологий, практическая проработка процедур, тиражирование рекомендаций и средств, доведенное почти до индустриальных масштабов - все это приметы нашего времени.

     Увеличившееся количество коммуникаций в условную единиц времени, резко возросшая «плотность» наших контактов с другими, когда мы сталкиваемся с проблемой быстро донести до партнера не только необходимую, но располагающую его к общению с нами информацию - ставит перед человеком и перед организацией проблему создания и поддержания имиджа. Имидж - легко считываемый образ, обеспечивающий предъявление через внешнюю атрибутику внутреннего содержания, обусловливающего интерес партнера. Например, респектабельный, несколько консервативный стиль в одежде «говорит» о достатке, уверенности, стабильности человека, давно и привычно занимающего социальную нишу, обеспечивающую благополучие в жизни. Это «дает» нам надежду на безопасность деловых контактов с таким партнером и чувство принадлежности к тому же слою.

     Торопливо осваивая область целеориентированной  презентации, зачастую в Российских компания идет заимствование готовых рекомендаций западных практиков. Если на Западе специалисты по имиджелогии и PR давно уже составляют существенную прослойку, обеспечивающую эффективные коммуникации в обществе, то для нас это еще не вполне освоенные области науки и практики. Заимствование западного опыта в этой ситуации - естественное явление. Но, признавая это, нельзя не признать и другое: культурные различия, обусловленные особенностями социально-исторической ситуации в нашей стране и, в свою очередь, обусловливающие своеобразие менталитета наших граждан, предполагают необходимость собственных активных исследований в этой области, выработку собственных практик.

     Культура  может быть определена как сложившаяся в историческом бытии сообщества система ценностей, норм, знаний и символов. Это - система стандартов, образцов. В попытке найти более яркий образ для рассматриваемого понятия, П.Н. Шихирев определил культуру как «правила игры, достигнутые участниками на данный момент времени» ⁴. Продолжая развивать этот образ, следует добавить, что «правила игры» должны предполагать существование и обобщенных образов участников игры в соответствии с возлагаемыми на них функциями, т.е. «типы персонажей».

     Освоенность культуры предполагает способность  субъекта передать партнеру по общению  информацию на языке сложившихся в данной культуре символов и способность декодировать переданную ему партнером информацию, т.е. расшифровать использованные им символы. «Считывая» сквозь призму имиджа характеристики другого человека мы используем культурно-обусловленный, сложившийся в конкретно-историческом социуме «алфавит» поведенческих проявлений, сложившуюся категориальную сетку типов личностей («новый русский», «новый бедный» и пр.)⁵. Таким образом, имидж - один из существенных пластов языка cmieonoe. Создавая имидж, мы воссоздаем символ некоторого типа личности, используя при этом элементы сложившегося в данной культуре языка. Коллекция имиджей отражает культуру. Она и есть наша культура на данный момент исторического времени.