Сбор маркетинговой информации

Изменение соотношения мужчин и женщин в возрастных группах наглядно представлено на диаграмме (Приложение 10).

Анализ возрастной структуры внутри мужской и женской групп показывает, что в женской группе большинство (53,2%) составляют представители возрастных групп от 20 до 29 лет. Среди посетителей – мужчин основные возрастные группы (за исключением группы 45-50 лет)  представлены равномерно.

Из всех опрошенных, две трети посетителей состоят в браке

Таблица 2.4

Распределение респондентов по семейному положению

(в процентах от числа опрошенных, N=400)

Участвовавшим в исследовании посетителям торговых центров было предложено оценить совокупный среднемесячный доход семьи за последнее время. Варианты ответов по каждому ТЦ представлены в таблице (Приложение 11).

Наиболее представленными в данном исследовании статусными группами являются служащие, работники офиса, предприниматели, бизнесмены и специалисты (Приложение 12). Результаты по району проживания опрошенных посетителей всех представлены в таблице (Приложение 13). Также эта таблица демонстрирует распределение выборки по районам проживания и торговым центрам – точкам опроса.

Среди посетителей представлены жители всех районов нашего города. При этом расположение торговых точек – мест опроса – обусловило преобладание жителей Октябрьского и Промышленного районов.

Посещаемость торговых центров жителями различных городских районов наглядно представлена на диаграмме (Приложение 14).

Общая картина распределения частот посещения торговых центров респондентами выглядит следующим образом:

Таблица 2.5

Частота посещения торговых центров

(в процентах от числа опрошенных, N=400)

Частота посещения торговых центров, характерная для мужчин и женщин, представлена на диаграмме:

Диаграмма 2.2. Распределение частоты посещения торговых центровл между мужчинами и женщинами

Респондентам задавали вопрос: «Какие торговые центры нашего города Вы посещаете чаще других?» В списке наиболее часто посещаемых торговых центов лидирует «Парк Хаус», второе и третье места занимают, соответственно, ТД «Захар» и ТЦ «Аквариум»:

40

1. ТЦ «Парк Хаус» - 38,7%;

2. ТЦ «Захар» - 33,0%;

3. ТЦ «Аквариум – 28,7%;

4. ТЦ «Московский» - 23,7%;

5. ТЦ «Вавилон» - 21,7%;

6. ТЦ «Центральный» - 18,0%;

7. ТЦ «Колизей» - 16,3%;

8. ТЦ «Самара» - 10,7%;

9. ТЦ «Невский» - 9,3%;

10. ТЦ «Апельсин» - 3,4%;

82

Респондентам предлагалось ответить на вопрос «Что Вы планировали приобрести или что посетить в данном торговом центре?». Распределение ответов на этот вопрос представлено в таблице (Приложение 15).

Опрос покупателей «на выходе» позволяет сравнить намерения о покупке с реально совершенными покупками (Приложение 16).

Представленные в исследовании посетители торговых центров в большинстве своём склонны приобретать один товар (72,3%), примерно каждый седьмой посетитель (16,7%) приобретает два товара (услуги), и примерно каждый десятый (11%) – три товара  (услуги) и более  (Приложение 17).

Респондентам было предложено оценить в какой степени они удовлетворены результатами посещения данного торгового центра. В целом по выборке, абсолютное большинство посетителей (79,5%) в той или иной мере удовлетворены посещением торгового центра.

Таблица 2.6

Удовлетворенность результатами посещения торгового центра

(в процентах от числа опрошенных, N=400)

Полученные данные можно проанализировать отдельно для каждого из исследуемых торговых центров (Приложение 18).

Наиболее высокую оценку покупателей получил ТД «Захар», в целом 92% посетителей этого торгового центра удовлетворены результатами своего посещения. Незначительно уступает в оценках ТЦ «Вавилон». В целом, для всех исследуемых торговых центров большинство посетителей поставили положительную оценку. Каждый из этих торговых центров имеет свой круг покупателей с уже устоявшимися ожиданиями по отношению к этой торговой точке. При этом ситуация выглядит менее благополучно в ТЦ «Московский», где примерно каждый третий посетитель не удовлетворен результатами своего визита.

Сравнительные  оценки удовлетворенности по исследуемым торговым центрам представлены на диаграмме (Приложение 19).

Далее идет подробный анализ каждого торгового центра в отдельности. Среднестатистический посетитель ТЦ «Центральный» – это молодая незамужняя девушка, в возрасте 20-24 года, студентка, жительница Октябрьского района, проживающая в семье со средним уровнем дохода и посещающая торговые центры не реже одного раза в неделю.

Таблица 2.7

Распределение респондентов по полу

(в процентах от числа опрошенных, N=50)

Таблица 2.8

Распределение опрошенных по возрасту

(в процентах от числа опрошенных, N=50)