Повышение качества обслуживания за счет стимулирования работы персоналаа

 

      Коэффициент удовлетворённости по 1 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 2 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 3 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 4 фактору составит:

      

      Общий индекс удовлетворённости системой решения социальных проблем составит:

      

      Таким образом, 47% опрошенного персонала организации удовлетворены существующей системой решения социальных проблем. Сотрудники организации в целом удовлетворены существующей системой организации труда и режима работы, отмечают хороший социально-психологический климат и эффективную систему предоставления отпусков. В то же время только 33% (при норме 35%) удовлетворены оплатой труда.

      Определение эффективности решения системы  оплаты труда в ООО санаторий (курорт) «Краинка» проводилось по исходным данным таблицы 13.

      Таблица 13

      Результаты оценки системы оплаты труда

 

      Коэффициент удовлетворённости по 1 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 2 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 3 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 4 фактору составит:

      

      Общий индекс удовлетворённости системой оплаты труда составит:

      

      Таким образом, 33,75% опрошенного персонала  организации удовлетворены существующей системой оплаты труда. Данный показатель ниже нормативного (35%). Данная тенденция свидетельствует о недостаточно разработанной системы оплаты труда, так как не включает такие факторы, как соблюдение дисциплинарных требований, проявление инициативы в труде и уровень квалификации.

      Определение эффективности решения управления карьерой в ООО санаторий (курорт) «Краинка» проводилось по исходным данным таблицы 14.     Таблица 14

      Результаты  оценки эффективности  управления карьерой

 

      Коэффициент удовлетворённости по 1 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 2 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 3 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 4 фактору составит:

      

      Общий индекс удовлетворённости системой управления карьерой составит:

      

      Таким образом, 58% опрошенного персонала организации удовлетворены существующей системой управления карьерой труда. Многие сотрудники отмечают возможность профессиональной подготовки и повышения квалификации для карьерного роста, а также достаточность информации для выполнения должностных обязанностей.

      Определение удовлетворённость персонала условиями  труда в ООО санаторий (курорт) «Краинка» проводилось по исходным данным таблицы 15.

        Таблица 15

      Результаты  оценки условий труда

      Коэффициент удовлетворённости по 1 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 2 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 3 фактору составит:

      

      Коэффициент удовлетворённости по 4 фактору составит:

      

      Общий индекс удовлетворённости условиями  труда составит:

      

      Таким образом, 74,75% опрошенного персонала  организации удовлетворены условиями  труда в организации. Так как существует хороший морально-психологический климат в коллективе. Многие отмечают стабильное материально-техническое обеспечение рабочих мест и эффективную организацию труда.

      Сводные данные по всем группам факторов удовлетворённости  сотрудников ООО санаторий (курорт) «Краинка» представлены в таблице 16. 
 
 
 

      Таблица 16

      Общие результаты по всем группам факторов

 

      Как показывает таблица 16, индекс удовлетворённости  персонала равен 44,15%. Нормальным при  применении 7-балльной шкалы считается  индекс удовлетворённости 35%. При индексе  от 0 до 35% стоит обратить внимание на группы факторов с наименьшими оценками и разработать процедуры, которые будут способствовать повышению этих показателей.

      Проведённые исследования показали, что в ООО  санаторий (курорт) «Краинка» системы мотивации малоэффективны и не до конца сформированы. Прежде всего, отсутствует формальный документ, который затрагивает все аспекты стимулирования сотрудников, как материального, так и нематериального. Поэтому необходима разработка и утверждение документа, регулирующего систему мотивации. Этот документ полезен самим работникам, которые будут чётко знать, на какие льготы и привилегии они могут претендовать. Анализ материального стимулирования выявил, что оплата труда сотрудников организации зависит от оклада работника. Нематериальное стимулирование в организации развито недостаточно. Опрос показал, что удовлетворённость работой в ООО санаторий (курорт) «Краинка» в целом высокая, но некоторые работники хотели бы сменить место работы при условии более высокой заработной платы в другом месте (рис.7).

      

Рис.7. Удовлетворённость  персонала выполняемой  работой

      Как видно из рис.6 -  10% сотрудников  ООО санаторий (курорт) «Краинка» не удовлетворены работой, а 80% опрошенных хотели бы продолжать работать в организации. Данная тенденция связана с тем, что многие работники не удовлетворены заработной платой. В тоже время, при наличии необходимых стимулов (премирование за год, премирование за выполнение определённых заданий) многие сотрудники согласились бы и дальше работать в организации.

      Также был проведён опрос увольняющихся  работников, который показал следующее (рис.8).

      

      Рис.8. Причины увольнения сотрудников 

      Как показывает рис.7, основной причиной увольнения сотрудников является неудовлетворённость  заработной платой. Это отметили 43% увольняющихся работников. Далее по значимости идёт такая причина, как отсутствие перспектив роста – 24%. Не сложившиеся отношения с руководством отметили 11% увольняющихся работников. 6% отметили неудобный график работы, а 5% - неудобное расположение места работы.

      В то же время можно отметить достаточно эффективный процесс профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников ООО санаторий (курорт) «Краинка» - обучение в специализированных учреждениях без отрыва от основной деятельности, а также непосредственно на рабочем месте. Внутрипроизводственное обучение составляет неотъемлемую часть стратегии развития потенциала кадров и содержит эффективную систему подготовки и переподготовки. Для каждой категории работников разработана собственная система подготовки и переподготовки. Также служба управления персоналом проводит оценку результатов обучения. Для этого используется балльная шкала оценки ответов на ряд вопросов. А приоритетными качественными ориентирами профессиональной подготовки являются профессионализм,  технические навыки.

      Что же касается аттестации персонала, то она проводится в ООО санаторий (курорт) «Краинка» периодически не реже одного раза в год. Подготовка к проведению аттестации организуется руководством организации и включает: подготовку необходимых документов на аттестируемых работников; выработку графиков проведения аттестации; определение состава аттестационной комиссии;  разъяснительную работу о целях и порядке проведения аттестации. Периодическая оценка сотрудников побуждает руководителей к более интенсивному критическому рассмотрению их потенциальных возможностей.