Повышение качества обслуживания за счет стимулирования работы персоналаа

      Местонахождение: ООО санаторий (курорт) «Краинка» расположен в Суворовском районе Тульской области, дер. Краинка, в 200 км от Москвы, в большом старом парке, на берегу р. Черепеть по соседству с замечательном сосновым бором.

      ООО санаторий (курорт) «Краинка» создано в форме общества с ограниченной ответственностью, и в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Уставом.

      ООО санаторий (курорт) «Краинка» является юридическим лицом, имеет гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов, не запрещённых Федеральным законом. Организация обладает обособленным имуществом, учитываемым на самостоятельном балансе, открывает банковские счета на территории РФ и за её пределами, имеет круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки.

      Предоставление  услуг осуществляется по ценам и  тарифам, установленным ООО санаторий (курорт) «Краинка» самостоятельно. А также осуществляет учет результатов работ, ведет оперативный, бухгалтерский и статистический учет по нормам, действующим в Российской Федерации, в том числе Налоговым кодексом РФ. Правовые отношения с работниками регулируются Трудовым кодексом РФ и Трудовым договором, заключённым между ООО санаторий (курорт) «Краинка» и каждым работником организации. Принципы работы с клиентами регулируются Законом «О защите прав потребителей».

      Основной  целью деятельности организации является извлечение прибыли. Для этого осуществляются следующие виды деятельности:

      ─ организация лечения и досуга населения, подготовка и проведение зрелищных мероприятий, массовых праздников;

      ─ торгово-закупочная, посредническая деятельность;

      ─ осуществление рекламной и оформительской деятельности

      ООО санаторий (курорт) «Краинка» относится к лидирующим организациям по предоставлению лечебных услуг и отдыха. К услугам посетителей отдыхающих курорта интернет, кафе, банкетный зал, конференц-зал, экскурсии,  автостоянка, прокат спортивного инвентаря, детская игровая комната, библиотека, закрытый бассейн, сауна, баня, спортивный комплекс, тренажерный зал, спортивный зал, бильярд, косметический кабинет, аэробика, ландшафтный парк. На данном курорте проводятся интересные мероприятия, встречи и знакомства. вечеринки и концерты.

В санатории "Краинка" 6 спальных корпусов. Отдыхающие располагаются в одноместных и двухместных номерах с удобствам, а также в двухместных двухкомнатных номерах "люкс" (в корпусе №4). В каждом корпусе на 1 этаже располагаются процедурные кабинеты (кабинет медсестры, массажный кабинет и пр). В холле каждого корпуса междугородний_телефон.  
        (ПРИЛОЖЕНИЕ 1)Корпус №1 - пятиэтажный, кирпичный. Пристройка к корпусу №1 - почтовое отделение. В корпусе следующие категории номеров:  
-_одноместные_с_удобствами; 
-_одноместные_"люксы"_(телевизор,_холодильник);  
-_одноместные номера (оборудованные креслом-кроватью, в летний период эксплуатируются_как_"Мать_и_дитя").  
         Корпус №2 - пятиэтажный, кирпичный. В корпусе следующие категории_номеров:  
-_одноместные_и_двухместные_с_удобствами;  
-_одноместные и двухместные с удобствами (телевизор, холодильник).  
         Корпус № 3 - трехэтажный, кирпичный. В корпусе следующие категории_номеров:  
-_одноместные_и_двухместные_с_удобствами;  
-_одноместные и двухместные с удобствами (телевизор, холодильник).  
         Корпус №4 - четырехэтажный, кирпичный. Корпус разделен на 2 половины - одна половина "люкс", другая половина с частичными удобствами. В корпусе №4 находится бильярд, настольный теннис, зал ЛФК, парикмахерская. В корпусе располагаются_следующие_категории_номеров:  
- двухместные номера с частичными удобствами (раковина в номере, туалет и_душ_на_этаже);  
-_двухместные_двухкомнатные_"люксы".  
        Корпус №5 - пятиэтажный, кирпичный. "Мать и дитя". В корпусе находится детская игровая комната, комнаты для хранения игрушек, 2 классных кабинета для проведения занятий по школьной программе. В корпусе работают детские воспитатели. Следующие категории номеров в корпусе №5:  
- двухместные номера с удобствами (телевизор в холле на каждом этаже).  
        Корпус №6 - четырехэтажный, кирпичный. Введен в эксплуатацию летом 2003 года. В корпусе следующие категории номеров:  
-_одноместные,_двухместные_с_удобствами; 
- одноместные и двухместные с удобствами (телевизор, холодильником);  
-_двухместные_двухкомнатные_"люксы".  
Сегодня курорт "Краинка" - успешно работающий и развивающийся санаторий на 750 мест, из них: 500 - для лечения органов пищеварения, 80 - нервной системы, 70 - органов движения, 50 - гинекологических заболеваний, 50 - почек и мочевыводящих путей.

Размещение:

• Всего мест: 789
• Люкс: 36
• Полулюкс: 38
• Одноместные номера: 118
• Двухместные номера: 281
• Трехместные номера: 3
• Нестандартные варианты размещения: частный сектор.

      Конкурентоспособность организации обеспечивается: удобством  расположения, высокими вкусовыми качествами реализуемой продукции, уровнем качества сервиса и обслуживания, что по сравнению с другими конкурентами даёт большие преимущества. В дальнейшем будет вырабатываться новая культура предоставления услуг, подстёгивая рост качества обслуживания. Персонал комплектуется из высококвалифицированных работников.

      Высшим  органом управления является общее собрание участников, к исключительной компетенции которого относятся:

• определение основных направлений деятельности общества;
• изменение Устава общества, в том числе изменение размера уставного капитала общества за счёт дополнительных вкладов его участников;
• внесение изменений в учредительный документ;
• утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества;
• образование исполнительных органов и досрочное прекращение их полномочий;
• утверждение годовых отчётов и бухгалтерских балансов;
• назначение аудиторской проверки и др.

      Исполнительным  органом общества является директор, избранный общим собранием участников. Директор руководит финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, финансово-экономические результаты его деятельности, а также:

      ─ осуществляет практическую деятельность по реализации уставных целей организации;

      ─ распоряжается имуществом организации;

      ─ открывает в банках расчётные  и другие счета организации;

      ─ заключает от имени организации  договоры в пределах своей компетенции;

    ─ утверждает штатные расписания администрации  организации;

    ─ устанавливает размеры оплаты труда;

      ─ принимает на работу и увольняет с работы, выполняет другие функции работодателя в соответствии с законодательством о труде;

      ─ в пределах своей компетенции  издаёт приказы, распоряжения, инструкции, другие локальные нормативные акты, даёт указания, обязательные для исполнения всеми работниками организации;

      ─ решает другие вопросы, связанные с  текущей деятельностью организации.

      ─ определяет организационную структуру организации, утверждает внутренние документы;

      ─ утверждает положения о филиалах и структурных подразделений;

        ─  определяет договорные цены  на продукцию и тарифы на  услуги в порядке, установленном  законодательством  Российской  Федерации;

      ─ организует бухгалтерский учёт и отчётность и решает иные вопросы текущей деятельности организации. 

      Заместители назначаются генеральным директором и возглавляют направления работы в соответствии с распределением обязанностей, утверждаемым генеральным директором.

    Проверка финансово-хозяйственной деятельности организации осуществляется ревизором, назначаемым общим собранием участников, им же определяется порядок деятельности ревизора. Проверки финансово-экономической деятельности организации осуществляется не реже одного раза в год, перед утверждением годового отчёта высшим органом управления.

      Порядок деятельности директора организации и принятия им решений устанавливается уставом, внутренними документами, а также договором.

      Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчётности организации по решению общего собрания участников может быть привлечён профессиональный аудитор, не связанный имущественными интересами с обществом или его участниками.

      Зам. директора осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, реализации услуг. Организует деятельность подчинённых ему служб.

      Юрист осуществляет разработку учредительных документов; организует работу по обеспечению организации законами, нормативными правовыми документами, необходимыми дл осуществления деятельности организации; ведёт договорную работу; осуществляет претензионную работу.

      Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учёта финансово-хозяйственной деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации.

      Бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учёта имущества, обязательств и хозяйственных операций, в том числе: учёт основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на реализацию, результатов финансово-хозяйственной деятельности.

      Калькулятор-технолог выполняет на основе рецептур, закупочных цен, торговых наценок калькуляции на продукцию, реализуемую в организации.

      Маркетолог разрабатывает концепции торгового маркетинга; формирует каналы распределения товаров; осуществляет ориентацию на определённые группы потребителей; рассматривает возможности расширения сегментов потребления и завоевания новых рынков.

      Отдел снабжения осуществляет следующие задачи: обеспечение организации материально-техническими ресурсами; подготовка и заключение договоров на поставку ресурсов; организация рационального использования материально-технических ресурсов.

      Служба  безопасности осуществляет следующие функции и задачи: обеспечение безопасности работников организации; организация и обеспечение охраны объектов, материальных ценностей и денежных средств; установление порядка допуска сотрудников, лиц сторонних организаций, посетителей и транспортных средств на контролируемую территорию.

      Экспедитор организует доставку продукции; отслеживает ход выполнения погрузочно-разгрузочных работ; оформляет сопроводительные документы.

      Менеджер  по персоналу организует работу и эффективное взаимодействие всех служб курорта, координирует их деятельность, контролирует качество и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач.

      Менеджер  курорта выполняет следующие функции и задачи: