Повышение качества обслуживания за счет стимулирования работы персоналаа

      Как показали расчёты, коэффициент оборота  по приёму работников изменился и  составил за 2011 год 0,09. В тоже время произошло сокращение величины коэффициента текучести кадров на 0,02. Коэффициенты оборота по выбытию работников и постоянства кадров изменились и составили 0,05 и 0,89 соответственно за 2011 г. Основными причинами увольнения работников были: неудовлетворенность работой и заработной платой; прогулы, нарушения трудовой дисциплины.

      Данные  по фонду оплаты труда персонала  представлены в таблице 8.

      Таблица 8

      Фонд  оплаты труда персонала 

 

      Из  таблицы 8 видно, что в 2011 году средняя  заработная плата увеличилась на 20% в результате повышения должностных  окладов, роста реализации услуг,  а также увеличением среднесписочной численности персонала по сравнению с прошлым периодом на 2 человека.

      Полноту использования персонала можно  оценить по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период времени, а  также по степени использования фонда рабочего времени. Фонд рабочего времени зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним работником в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня [19, с.166]:

          

,         (2.6)

где – численность работников;

  - количество отработанных дней одним работником в среднем за год;

  - средняя продолжительность рабочего времени.

      Результаты  расчётов представлены в таблице  9. 
 
 
 
 
 

  Таблица 9

  Использование трудовых ресурсов организации

 

      Как показал расчёт, в ООО санаторий (курорт) «Краинка» фактический фонд рабочего времени больше по сравнению с 2010 годом на 11450 ч., в том числе за счёт изменения:

─ численности  работников: ((110-106)×228×7,5=6840 ч.);

─ количества отработанных часов одним работником: (110×(232-228)×7,5=3300 ч.);

─ продолжительности  рабочего дня: (110×232×(8,0-7,5)=12760 ч.).

      Наибольшее  влияние на рост фонда рабочего времени  оказало увеличение продолжительности  рабочего дня, а также количество отработанных дней одним работником. Как видно из приведённых данных, ООО санаторий (курорт) «Краинка» использует имеющиеся трудовые ресурсы достаточно полно. В среднем одним рабочим отработано 232 дней вместо 228. В то же время существуют некоторые отклонения в балансе рабочего времени по сравнению с планом. Для выявления причин  и путей их устранения проведен анализ показателей использования рабочего времени работниками на основании данных баланса рабочего времени (таблица 10).

      Таблица 10

      Данные  баланса рабочего времени

 

      По  данным таблицы 10 определяем, что удельный вес неявок на работу в общем отработанном времени составляет по плану 0,68% ((700/231520)*100%)), а фактически несколько больше – 0,90% ((920/204160)*100%)). Обращают на себя внимание сверхплановые пропуски по болезни – на 7,1% и незапланированные прогулы и внутрисменные простои.

      Целодневные неявки на работу по болезни составляют 750 чел.-ч., или  81,5% ((750/920)*100%)) от общего числа неявок на работу. Достаточно велики потери рабочего времени из-за прогулов – 120 чел.-ч., или 13,0% от общего числа неявок на работу. Также можно отметить внутрисменные простои, которые составили 5,5%.

      Производительность труда персонала ООО санаторий (курорт) «Краинка» - это показатель, определяющий эффективность труда персонала организации в процессе оказания услуг.

      Среднегодовая выработка основного работника  рассчитывается по формуле:                   ,                   (2.7)

   где – доля основных работников в общей численности персонала;

        - количество отработанных дней одним основным работником;

        - средняя продолжительность рабочего дня;

        - среднечасовая выработка.

        Исходные данные представлены  в таблице 11.

      Таблица 11

      Данные  для факторного анализа  производительности труда персонала

2.3. Анализ системы  управления персоналом организации 

      Рассмотрим  степень удовлетворённости персонала  ООО санаторий (курорт) «Краинка» существующей системой управления.

      Эффективность решения социальных проблем в  ООО санаторий (курорт) «Краинка» проводилась по исходным данным таблицы 12. 

      Индекс  удовлетворённости сотрудников  рассчитывался отдельно по каждому  фактору по формуле [22, с.45]:

      

,         (2.8)

      где – количество участников опроса. 

      Таблица 12

      Результаты  оценки решения социальных проблем