Повышение качества обслуживания за счет стимулирования работы персоналаа

 
 
 
 
 
 

Тема: Повышение качества обслуживания за счет стимулирования работы ПЕРСОНАЛа

(НА  ПРИМЕРЕ ООО  санаторий (курорт) «Краинка») 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      В условиях становления рыночной экономики  возрастает значимость человеческого  фактора в производственной системе. Знания, квалификация, творческие и  предпринимательские способности  работников рассматриваются как  основной ресурс повышения эффективности и конкурентных преимуществ развития организаций. Управление персоналом в настоящее время является одной из основных составляющих управления организацией. Данная дисциплина непосредственно связана с менеджментом, так как представляет основы управления экономикой. Правильное распределение кадров, безусловно, способствует экономическому успеху организации. Взаимосвязь с такими дисциплинами, как история, философия, социология, право и психология, неоспорима. Эти науки буквально легли в основу теорий управления персоналом.

      Понятие «управление персоналом» по смыслу близко к понятию «управление  человеческими ресурсами». И в  том, и в другом случае объект управленческого  воздействия один и тот же, разница  в специфическом подходе к  работнику, к его рабочей силе как ресурсу. В связи с этим концепция управления персоналом постепенно стала логически перерастать в концепцию управления человеческими ресурсами как составную часть производственных ресурсов (наряду с финансовыми, материальными, технологическими).

      Персонал  – это личный состав организации, осуществляющий трудовую деятельность на основе договорных отношений с работодателем. Персонал организации имеет ряд качественных признаков, на основе которых формируется своеобразная структура персонала. Эти признаками могут быть выражены в уровне образования, занимаемой должности, уровне оплаты труда, форме трудовых отношений, личностных характеристик. Персонал организации как трудовой ресурс имеет важнейшее значение для экономического уровня организации в целом. В связи с этим вопросы управления персоналом являются наиболее проблемными в управлении любой организацией. В настоящее время сложилась тенденция всё большего привлечения персонала в принятие управленческих решений организации. Персонал всё больше выступает как субъект системы управления, в прошлом при плановой экономике трудовой коллектив в большей степени был объектом. На первое место в работе с персоналом выдвигается ориентир на гуманистические ценности, стремление сделать возможность работы многоплановой, используя творческий индивидуальный и коллективный потенциал.

      Управление  персоналом представляет собой сферу  деятельности руководящего состава  организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, направленная на повышение  эффективности работы организации за счёт повышения эффективности работы с её сотрудниками психологическими, правовыми, экономическими и другими методами. В свою очередь, система управления персоналом связана с целенаправленным организационным воздействием на людей, занятых трудом, с целью обеспечения эффективного функционирования организации, удовлетворения потребности работника, интересов трудового коллектива. Так как основными составляющими системы управления персоналом являются: изучение формирования системы управления персоналом; планирование кадровой работы; проведение маркетинга персонала; определение кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

      Предприятия, успешно ведущие дело, осознают, что человеческие ресурсы заслуживают  внимания, поскольку они - важный фактор принятия стратегических управленческих решений, определяющих будущее предприятия. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать. Поэтому, создание конкурентоспособного предприятия всегда связано с людьми, которые работают на предприятии.

      Решение задачи совершенствования системы  управления персоналом является актуальной и практически значимой, т.к. эффективное управление персоналом представляет собой, прежде всего, управление формированием конкурентоспособного трудового потенциала организации с учётом происходящих и предстоящих изменений в её внешней и внутренней среде, позволяющее организации выживать, развиваться и достигать своих целей в долгосрочной перспективе.

      Цель  работы заключается в совершенствовании системы управления персоналом, направленной на повышение эффективности работы. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

      ─ рассматриваются теоретические  основы системы управления персоналом организации;

      ─ даётся оценка состоянию системы управления персоналом в анализируемой организации;

      ─ разрабатываются меры по повышению  эффективности системы управления персоналом организации.

      Объектом  исследования данной работы является ООО санаторий (курорт) «Краинка»

      Предмет исследования – анализ качества обслуживания и совершенствование системы управления персоналом организации (на примере ООО санаторий (курорт) «Краинка»).

      В процессе работы были использованы нормативно – правовые акты Российской Федерации, документация ООО санаторий (курорт) «Краинка», книги, монографии и статьи ведущих отечественных и зарубежных авторов.

      Работа  состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и  приложений.

      В первой главе рассмотрены основные теоретические аспекты системы  управления персоналом организации с цитированием отечественных и зарубежных авторов.

      Во  второй главе проведён анализ состояния  системы управления персоналом в  ООО санаторий (курорт) «Краинка» на основе показателей эффективности использования трудовых ресурсов, а также проведена оценка результативности системы управления персоналом.

      В третьей главе разработаны рекомендации, способствующие повышение качества обслуживания за счёт реализации эффективной системы управления персоналом в ООО санаторий (курорт) «Краинка»

      Практическая  значимость дипломной работы состоит  в том, что разработанные основные положения и рекомендации можно  использовать для большей эффективности  системы управления персоналом в  организации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 1. Теоретические  аспекты системы управления персоналом организации

         1.1. Основные элементы  системы управления  персоналом

      Управление  персоналом – это совокупность принципов, методов и средств целенаправленного  воздействия на персонал, обеспечивающих максимальное использование интеллектуальных и физических способностей работников при выполнении трудовых функций для достижения целей предприятия [6, с.75].

      Персонал  – это личный состав предприятия, включающий всех наёмных работников, а также работающих собственников  и совладельцев. Обеспечивая единое и комплексное воздействие на персонал предприятия в целом, управление персоналом:

• интегрируется в общую систему управления предприятием, увязывая его со стратегическими установками и корпоративной культурой, а также с планированием производства, сбыта, повышения качества продукции;
• включает развёрнутую систему постоянных и программных мероприятий по регулированию занятости, планированию рабочих мест, организации отбора, расстановки и подготовки кадров, прогнозированию содержания работ;
• требует тщательного учёта качеств и профессиональных характеристик работников, а также оценки их деятельности.

      Методы  и формы работы служб персонала  за последнее десятилетие значительно  изменились. Новые информационные технологии способствовали автоматизации многих функций, направлений деятельности кадровых служб. Сами функции стали гораздо шире, в настоящее время в преуспевающей организации служба персонала не только выполняет однообразные технические работы, но и активно участвует в управлении организацией, проводит анализ продуктивности той или иной работы с позиции человеческого фактора, внедряет новые методы управления, способствующие более рациональному использованию трудовых ресурсов. В настоящее время в концепции управления производством одной из основных составляющих является концепция управления персоналом.

      Управление  персоналом как способ повышения  конкурентоспособности, долгосрочности развития организации приобрело  ряд новых характеристик:

• более полное использование потенциала сотрудников;
• предпочтение самоконтроля;
• предпочтение гибкой формы организации.

      В современной концепции заложено стремление службы персонала к объединению  всех стадий работы с человеческими  ресурсами – начиная с приёма до выплаты пенсии. В настоящее  время службы управления персоналом сосредоточивают функции, которые ранее выполнялись другими отделениями: экономическим, производственным и др. Во многих организациях руководством пересмотрено отношение к службе персонала, увеличено финансирование деятельности, направленной на обучение, адаптацию, социальные нужды сотрудников. Учитывая все особенности современной системы управления, её многофункциональность, можно выделить несколько составляющих самой концепции управления:

      ─ сущность персонала организации  как объекта управления, воздействие  на поведение сотрудников требуют разработки соответствующей методологии управления персоналом;

      ─ планы работы, структура взаимосвязей в организации как по вертикали, так и по горизонтали, способы  реализации принимаемых управленческих решений в совокупности представляют систему управления персоналом;

      ─ механизм осуществления процессов  в отношении персонала от найма  и до оформления пенсии, а также  взаимодействия руководства с представителями  работников является технологией управления [9, с.95].

      Принципы  управления – основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций. Среди общепризнанных выделяют следующие принципы: научности; отбора и расстановки кадров; баланса централизованного и децентрализованного управления; единоначалия и коллегиальности; линейного, функционального и целевого управления; ответственности.

      Методы  управления – это совокупность приёмов  и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных целей, т.е. способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в производственном процессе.

    Система управления персоналом – это комплекс элементов по координации человеческой деятельности, направленной на повышение эффективности работы. И является основой менеджмента организации, поскольку реализует основную задачу  — организацию деятельности [15, с.112].