Развитие туристского маркетинга в Республике Казахстан

     Анализ  динамики доходов предприятия за период с 2005 по 2010 годы показал общую тенденцию увеличения (рисунок 22).

Рисунок 22 - Динамика доходов ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

за 2005 – 2010 годы 

     При этом наиболее высокий показатель отмечен  в 2009 году, доходы выросли в 3 раза по сравнению с 2008 годом, составив в абсолютном выражении 13 010 553 тенге. Темп роста в 2010 году составил 59,6 %, т.е. произошло снижение доходов на 40 % в сравнении с 2009 годом, что в абсолютном выражении составило 5 254 148 тенге.  

     В сравнительном анализе доходов и расходов мы видим, что расходы превысили доходы лишь в 2006 году, что связано с открытием фирмы (рисунок 23). На протяжении трех последующих лет пика расходы достигли также как и доходы в 2009 году, составив 12 140 658 тенге.

     Рисунок 23 - Динамика доходов и расходов ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» за период с 2005 по 2010 годы 

     Динамику  чистой прибыли можно проследить на графике (рисунок 24).

                                                                      

      Рисунок 24 - Динамика чистой прибыли ТОО «Вокруг света»

       за 2006 – 2009 годы

     На  графике мы можем видеть, что убыток фирма понесла в 2006 году, т.е. на первом году существования туристического агентства. Но в 2008 году компания уже  получила прибыль в размере 1 066 816 тенге, после чего в 2009 году отмечено снижение чистой прибыли на 41 % в сравнении с 2008 годом. В 2010 году темп роста прибыли составил 111,9 %, то есть прирост составил 11,9%, что в абсолютном выражении составляет 74 907 тенге.

     Одним из основных требований функционирования туристических организаций и их ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача туристических организаций - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.

      Расчет  рентабельности предприятия

      Рентабельность  — это относительный показатель, определяющий уровень доходности бизнеса. Показатели рентабельности характеризуют  эффективность работы предприятия  в целом, доходность различных направлений деятельности (производственной, коммерческой, инвестиционной и т.д.); они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными ил и потребленными ресурсами. Расчет рентабельности ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» представлен ниже (таблица 6).

      Таблица 6 - Расчет рентабельности предприятия

     Для определения сильных и слабых сторон ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» был проведен SWOT-анализ.

     Анализ  сильных и слабых сторон характеризует  исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое планирование, имея объектом изучения внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в  
себе. 
Сильные стороны фирмы:

• Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.
• Широкий ассортимент предлагаемых услуг.
• Высокая квалификация работников, их профессионализм.
• Выгодное расположение офиса.
• Наличие web-сайта.
• Удобный график работы.
• Надежные связи с партнерскими фирмами.

Слабые стороны:

• Отсутствие четкой маркетинговой стратегии.
• Слабая информированность о конкурентах.
• Отсутствие анализа предпочтений потребителей.
• Текучесть кадров.
• Неэффективная рекламная деятельность фирмы.

• Отсутствие анализа текущей рыночной ситуации.

• Отсутствие использования новых технологий в работе.

Угрозы:

• Экономический кризис.
• Повышение стоимости авиабилетов.
• Высокая конкуренция.
• Сезонность деятельности туристических фирм.
• Внешние факторы (политическая обстановка в главных туристических городах, природные катаклизмы и т.д.).
• Самостоятельность современных потребителей.

Возможности:

• Увеличение доли рынка.
• Использование современных технологий в продаже туров.
• Расширение ассортимента продаваемых туров.
• Привлечение туристов в нетуристические сезоны за счет гибкой ценовой политики.
• Поощрение постоянных клиентов (предоставление дополнительных услуг).

     После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей устанавливается цепочка связей между ними, которая в дальнейшем может быть использована для формулирования стратегий организации.

     2.3 Анализ маркетинговой деятельности фирмы

     Туристское  агентство «Авиатурагенство Вокруг Света» отслеживает все изменения на туристическом рынке, на высшем уровне организовывает работу персонала для более полного удовлетворения запросов потребителей, налаживает и поддерживает связи с фирмами - партнерами, поддерживает контакт со своими постоянными клиентами, а также привлекает новых потенциальных клиентов.

     Работа  туристической фирмы с туристами  включает в себя:

- предложение  туристу или группе туристов  определенного набора туристско-экскурсионных услуг;

- получение от клиента денежных средств за путёвку (тур);

- перечисление  денежных средств определённым  организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

      Договорные  отношения туриста и туристической  фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть  особый характер “продукт”, приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги, а права (гарантии) получения в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с  данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

     Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг. Основной комплекс услуг - это набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя:

- услуги  проживания;

- услуги  питания;

- услуги  транспортировки (перевозки);

- программные  услуги.

     Услуги  проживания, основной вид туристских услуг, подлежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристического путешествия. Услуги проживания могут быть классифицированы:

- по  количеству проживающих (одно-, двух-, трех- и более местные номера);

- по  категории проживания (гостиницы  одно-, двух-, трех-, четырех- и пятизвездные);

- по  типу размещения (гостиницы, пансионаты, апартаменты, мотели, кемпинги);

- по  характеру средств размещения (отели,  частные квартиры, ротели и ботели).

     Услуги  питания, также относятся к основному  комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Основная классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания. Так, в частности, различают:

- завтрак  (одноразовое питание);

- полупансион  (двухразовое питание, обычно включающее "завтрак - обед" или "завтрак - ужин");

- полный  пансион (полное трехразовое питание,  состоящее из завтрака, обеда  и ужина).

     В ряде случаев в связи с выполнением  программных услуг, включенных в  основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из видов питаний на "сухой паек". Необходимо отметить, что часто при организации проживания и питания используется совмещение этих услуг в один комплекс, как правило, предлагаемый предприятиями размещения, который получил свою классификацию и известен как:

- В&В  (англ. bed & breakfast), что буквально означает "кровать и завтрак", - план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице со стоимостью завтрака;

- НВ (англ. half board) - полупансион, включенный  в стоимость проживания;

- РВ (англ. full board) - полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания [24].

     Услуги  транспортировки, или транспортное обслуживание в рамках тура, можно  разделить на три основных типа:

1) доставка  туристов от места их проживания к месту назначения и обратно;

2) трансфер;

3) транспортное  обеспечение программных услуг  тура.

     Включение тех или иных услуг транспортировки  туристов в тур, а также определение  класса и уровня оказания этих услуг  для тех или иных туров осуществляются, как мы уже отмечали, в соответствии с целями тура и его программой.

     И, наконец, программные услуги, которые  представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих  и тому подобных услуг, формируемых  в соответствии с целевым назначением тура.

     Основной  комплекс услуг, обязательный элемент  каждого тура, вне зависимости  от того на кого он ориентирован. Он представляет собой стандартизированный набор  услуг, включенных в стоимость тура и не подлежащих замене или отказу потребителя от их включения в тур. Отбор и включение конкретных услуг в основной комплекс может быть совершенно различным и зависит от специфики целевой группы потребителей, целей путешествия, продолжительности тура и многих других факторов. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.