Развитие туристского маркетинга в Республике Казахстан

• услуги турагентов по реализации казахстанского турпродукта, сформированного казахстанским туроператором, туристам, являющимися гражданами иностранного государства или постоянно проживающим за пределами Республики Казахстан (въездной туризм), в том числе через иностранных турагентов, также рассматриваются как услуги, реализованные за пределами Республики Казахстан, в связи, с чем комиссионное вознаграждение турагента не облагается НДС. Такой механизм налогообложения устраняет двойное налогообложение, что стимулирует развитие въездного туризма, освобождая турагентов и туроператоров от НДС.

     Кроме того, новый Налоговый Кодекс предусматривает специальный налоговый режим для предприятий малого и среднего бизнеса, к числу которых относится основная масса предприятий сферы туризма. Специальный налоговый режим предусматривает упрощенный порядок расчетов с бюджетом, касающийся исчисления и уплаты отдельных видов налогов, а также представления отчетности по ним. Однако введение специального налогового режима и внесение некоторых поправок по обложению НДС пока не дает ощутимых результатов. Поэтому для стимулирования развития туристского бизнеса целесообразно введение налоговых льгот. Экспертами консультационной компании «Делойт Туш Томатцу Интренэшнл» был проведен опрос среди компаний, инвестирующих свои средства в странах Европы, по вопросу о влиянии, которое оказывают налоговые стимулы на принимаемые ими решения. Из ответов, полученных примерно от 100 корпораций, можно сделать следующие выводы. При прочих равных условиях преимущество имеют те страны, которые предоставляют существенные льготы и при этом прилагают особые усилия для распространения информации о них среди потенциальных инвесторов. Наибольшие потоки инвестиций по-прежнему направляются в Германию, Великобританию и Францию. Среди налоговых стимулов наиболее значимым респонденты считают низкие ставки налога на прибыль. Предполагается, что налоговые льготы, применяемые в отдельных странах и регионах, получат страны, уделяющие необходимое внимание распространению информации и рекламе предлагаемых налоговых льгот.

     Кроме того, из-за незначительности доли туризма  использование налоговых льгот в сфере туризма не будет столь весомо для бюджета республики, тем более что снижение налоговых ставок, несмотря на неизбежное сокращение доходов бюджета в краткосрочной перспективе, в долгосрочной приведет к увеличению налогооблагаемой базы, в результате чего увеличится общая сумма налоговых поступлений в бюджет.

     Необходима  активизация государственной политики в сфере туризма в направлении придания туризму статуса приоритетного направления экономики, создания правовых, организационных и экономических основ формирования в республике современной конкурентоспособной туристской индустрии, а также стимулирования инвестиций в этот сектор экономики.

     В этой связи, целесообразно создание Фонда по развитию и поддержке

туризма в  Казахстане при Агентстве РК по туризму  и спорту. Этот Фонд аккумулировал бы средства и оказывал финансовую поддержку субъектам сферы туризма путем наделения его функциями по прямому кредитованию наиболее значимых и перспективных проектов.

     В задачу Фонда должны входить:

     1. Финансирование указанных приоритетных направлений развития туристской отрасли.

     2. Финансовая поддержка инвестиций в сферу туризма, в особенности въездного и внутреннего.

     3. Строительство и восстановление спортивных и туристских комплексов (кемпингов).

     4. Поддержка развивающегося бизнеса,  оказание консультационных и других услуг.

       Фонд может предоставлять льготные кредиты через коммерческие банки. Такая схема позволяет осуществлять льготное кредитование гибко и в соответствии с принципами рыночной экономики, сохраняя при этом нейтральную позицию в отношениях с конкурирующими между собой коммерческими банками. Кроме того, Фонд мог бы предоставлять кредиты при участии банков, имеющих филиалы во всех регионах и городах, что активизировало бы работу в регионах. При этом банки принимают на себя минимум 50% рисков, связанных с невозвратом кредитов. Оставшуюся часть рисков берет на себя Фонд. Чем больше риска берет на себя банк, тем большую маржу он может получать как посредник от Фонда [22].

      Проанализировав современное состояние рынка  туристских услуг в Республике Казахстан  проведем анализ деятельности ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света», как участника этого рынка. 

     2.2 Общая характеристика деятельности туристического агентства ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света»

     Компания  «Авиатурагенство Вокруг Света» была создана в 1997 году в городе Астана, Казахстан. Опыт работы, надежные партнеры, использование современных компьютерных технологий, оперативность - все это позволяет предоставить качественный отдых для клиентов.

     Для ознакомления с организационной  структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для  рассмотрения, так как руководство  фирмы пока не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник – генеральный директор. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

     Организационная структура фирмы представлена на рисунке 16.

Рисунок 16. Организационная структура ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» 

     - генеральный директор – совмещающий  функции: менеджмента компании, работу  с клиентами по продаже туров,  осуществление основ маркетинговой  деятельности (размещение рекламы);

     - главный бухгалтер – осуществляющий ведение бухгалтерской отчетности предприятия;

     -    менеджеры по туризму – осуществляющие  непосредственную работу с клиентами.

Должностные обязанности менеджера по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристские документы.

     Отдел выездного туризма компании «Авиатурагенство Вокруг Света» оказывает услуги по организации поездок за рубеж по различным направлениям: Европейские туры (Великобритания, Франция, Италия, Испания, Чехия), а также пляжный отдых на курортах Турции, Египта, Туниса, Малайзии, Тайланда.

     Менеджеры компании имеют огромный опыт в организации  отдыха и путешествий. У турфирмы крепкие связи с туроператорами, с авиакомпаниями, представителями  зарубежных партнеров. Мы располагаем  информацией по отдыху на лучших курортах и в первоклассных отелях мира.

     Клиенты могут заказать стандартный пакет  услуг, либо сформировать свою программу  отдыха и путешествий индивидуально. Налаженная деятельность компании обеспечивает оперативное обслуживание клиентов на высоком уровне.

     Деятельность  ТОО «Авиатурагенство Вокруг Света» тесно связана с продажей авиабилетов на рейсы основных казахстанских и международных авиакомпаний: Air Astana, Turkish Airlines, Вritish Airways, KLM, Lufthansa, Узбекские Авиалинии, Аэрофлот, Трансаэро и другие.

     В своей деятельности  туристическая  фирма использует международные  системы бронирования: Amadeus, что позволяет  компании иметь постоянный доступ к  спецтарифам и контактировать напрямую более чем с 250 терминалами по всему миру. Именно поэтому мы имеем возможность предлагать своим клиентам удобные стыковки рейсов и объемный набор сквозных тарифов.

     Персонал  всегда составит для клиента удобный  и экономичный маршрут поездки  в соответствии с бюджетом и датами поездки.

Забронировать авиабилеты можно как по телефону, так и по электронной почте: vokrug_sveta@mail.ru

     Набор услуг, оказываемых туристическим  агентством «Авиатурагенство Вокруг Света» включает:

• оформление виз и документов (предоставление информации о документах и визах, которые необходимы для въезда в определённую страну мира, а также непосредственное оформление виз);
• оформление страховки;
• подбор отеля (выбор отеля в соответствии с требованиями туриста – цена, качество, набор оказываемых услуг, близость к морю и т.д.);
• подбор экскурсионной программы (включает предоставление услуг гида, а также выбор понравившегося тура);
• бронирование и продажа авиабилетов (подбор удобных стыковок рейсов, ценовых предложений и т.д.);
• продажа горящих туров и спецпредложений.

   Примеры стандартных туров, предлагаемых компанией  «Авиатурагенство Вокруг Света»:

Большое путешествие в Европу

11дней/10ночей

дни заезда – каждую пятницу

от 963 евро с человека с перелетом

начало в Праге

Экскурсионная программа:

● Старый Город и Еврейский квартал: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Старогородская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа

● Экскурсия «Пражский Град и Градчаны»: резиденция чешских правителей с посещением кафедрального собора Св. Вита – 4 часа

● Автобусная экскурсия  в Нюрнберг (Германия) – сердцу старой Баварии: императорский замок, городская ратуша, Рыночная площадь, Церковь Богоматери с часами «Менляйнлауфен», дом-музей Алюфреда Дюрера, храм св. Лоренцо, старинный замок Кайзербург – 14  часов

● Автобусное путешествие в замок Мёритцбург и «фарфоровую» столицу – Майсен (Германия) – 11 часов

Италия. ИСКУССТВО И КУЛЬТУРА

Венеция – Пиза – Сиена  – Флоренция –  Орвьето – Рим  – Неаполь - Помпеи

• 1 день (воскресенье). Прибытие в аэропорту Венеции. Встреча с русскоговорящим ассистентом. Трансфер в зону Венеции. Размещение в отеле. Возможность размещения в центре Венеции за дополнительную плату (трансфер включен). Ужин и ночь в отеле
• 2 день (понедельник). Завтрак в отеле. H/D осмотр достопримечательностей Венеции и Дворца Дожей с русскоговорящим гидом. Свободное время в Венеции. Ужин и ночь в отеле
• 3 день (вторник). Завтрак в отеле. Трансфер во Флоренцию через Пизу (посещение с ассистентом). Днем экскурсия в Сиену с русскоговорящим гидом. Размещение в отеле в центре Флоренции*. Ужин в типичном тосканском ресторане. Ночь в отеле
• 4 день (среда). Завтрак в отеле. H/D осмотр достопримечательностей Флоренции и посещение Галереи Уффици или Палаццо Питти с русскоговорящим гидом. Ужин в ресторане или факуль-тативный торжественный ужин со спектаклем в рестора-не “Palazzo Borgheze”. Ночь в отеле
• 5 день (четверг). Завтрак в отеле. Отъезд из Флоренции. Трансфер в Орвьето. Возможность обеда в характерном ресторане.  Посещение средневекового городка с русскоговорящим ассистентом. После осмотра города дегустация вина и сладостей в Enoteca Regionale. Трансфер в Рим. Размещение в отеле в центре города. Свободное время. Ужин в ресторане. Факультативная экскурсия «Ночной Рим». Ночь в отеле
• 6 день (пятница). Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Риму и посещение музеев Ватикана и Собора св. Петра с русскоговорящим гидом. Экскурсия Rewind Rome – потрясающее виртуальное путешествие по культуре и истории Рима на русском языке. Возможность ужина в типичном театре-ресторане в Риме. Ночь в отеле
• 7 день (суббота). Завтрак в отеле. Днем – свободное время или факультативная FD экскурсия в Неаполь/Помпеи с гидом. Ужин в ресторане. Ночлег
• 8 день (воскресенье). Завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт Рима. Окончание обслуживания