Развитие туристского маркетинга в Республике Казахстан

       В Казахстане в структуре государственного  бюджета расходы на организацию  отдыха и деятельность в сфере  культуры в 2010 г. составили  3,7%, т.е. на развитие индустрии  туризма было выделено недостаточно  средств. По расчетам специалистов, в среднем для получения доходов, эквивалентных тем, которые приносит посещение страны одним иностранным туристом, надо вывезти на мировой рынок около 9 тонн каменного угля, или 15 тонн нефти, или 2 тонны высокосортной пшеницы. При этом продажа сырья истощает невозобновимые запасы страны, а туристская индустрия работает на возобновляемых ресурсах. Эта грань туризма убедительно подтверждает его приоритетность.

     К примеру, в Кыргызстане туризм развивается  быстрыми темпами. На иностранный туризм приходится 43% общего числа туристов и он характеризуется стабильным ростом натуральных и стоимостных показателей (ему принадлежит 62,8% общего объема прибыли). Значительное место в структуре туристской деятельности занимает внутренний туризм – 38,1% общего туристского потока, в объеме полученной прибыли – 32,2%. Крайне низка отдача от выездного туризма (4%) и 18,3% общего числа туристов.  В Узбекистане выдвигаются новые требования к качеству и номенклатуре услуг, разнообразию форм и методов туристско-экскурсионного обслуживания. Большое значение уделяется созданию и развитию материально-технической базы туризма. Этот процесс возможен при использовании инвестиционного потенциала в двух направлениях:

     1. Повышение качества и объема  туристско-экскурсионных услуг на  уже существующей материально-технической базе.

     2. Дальнейшее развитие материально-технической  базы, расширение сети туристских  учреждений и освоение дополнительных  туристских ресурсов.

     Побратим  г. Алматы – город Тусон в штате  Аризона (США) только за счет туризма  пополняет свой бюджет ежегодно на 1 млрд. 800 млн. долл. Сумма сопоставимая с годовым объемом иностранных инвестиций, поступающих в Казахстан. Несколько иная ситуация складывается в Казахстане, где развитие туризма происходит более медленными темпами.  Вместе с тем, роль туризма в современной экономике Казахстана постоянно растет. Только за последние годы количество туристских поездок в стране в среднем составило 461,2 тыс. человек

     По  определению ВТО, страны делятся: на «страны, являющиеся, в первую очередь, странами-поставщиками туристов» и «страны, в первую очередь, принимающими туристов». Казахстан по этой градации относится к стране поставщику туристов. В мировой практике странами-поставщиками являются высокоразвитые страны с огромным промышленным потенциалом. Казахстан по многим экономическим параметрам уступает этим странам, и должен был оказаться среди государств, принимающих туристов (Египет, Малайзия, Болгария, Хорватия и т.д.). По нашему мнению в первые годы реформ это было связано с падением производства в легкой промышленности, разрывом традиционных отношений, что привело к оскудению рынка потребительских товаров и вызвало «бум» шоп-туризма. Резко возросло число выезжающих в туристские поездки, вследствие чего туристский поток оказался весомым не в пользу Казахстана.  Современный туризм как экономическое явление имеет индустриальную форму, выступает зачастую катализатором ускоренного развития национальной экономики, создает новые рабочие места, способствует росту национального дохода, развитию местной инфраструктуры и росту уровня жизни местного населения. Индустрия туризма характеризуется высоким уровнем эффективности и быстрой окупаемостью вкладываемых в нее инвестиций. Другими словами, туризм способен оказывать благотворное влияние на экономику страны, в которой он развивается [19].

     Так описывают ситуацию, сложившуюся  на рынке туристических услуг  в условиях кризиса представители  ведущих туристических операторов и агентств: «Поток туристов уменьшился по всем странам. Кроме того, если в прошлом году ездили отдыхать разные слои населения, то сейчас уже не каждый может себе позволить отдых на побережье моря. Летом обычно наиболее популярны Турция и Иссык-Куль. Эти направления и почувствовали острее остальных нехватку туристов». Так, в первом полугодии 2009 года в Турции отдохнуло порядка 46,5 тыс. казахстанских граждан, а за январь-июнь 2010−го – около 13 тыс. О снижении количества туристов говорит и снятие чартерных программ туроператорами во время сезона.

     Падение спроса на массовых направлениях можно объяснить не только снижением благосостояния населения, но и повышением стоимости самого турпродукта. В первую очередь это связано с повышением цен на авиатопливо, что привело к увеличению цены на авиабилет. Кроме того, повысили стоимость за свои услуги и гостиницы. В этом году Турция повысила цены, а некоторые хорошие отели даже на 30–40 процентов.

     Работники туристских организаций отмечают еще  одно печальное для себя изменение  – кошелек среднестатистического казахстанского туриста заметно похудел. Если еще в прошлом году для казахстанских туристов основным критерием было качество гостиничных услуг, то в этом году – их стоимость. «Не то чтобы изменился класс туристов, просто туристы снизили планку требований, скажем, упал спрос на дорогостоящие виллы», – рассказывает директор туркомпании Sanat Марат Бейсенбаев. Директор «Тезтура» считает, что казахстанский турист стал более разборчивым. «В этом году мы в первый раз практиковали раннее бронирование. В апреле стали продавать турпакеты со скидкой на все лето. Эта кампания у нас прошла успешно. Кроме того,  увеличился срок пребывания на Анталийском побережье. Если года 2–3 назад мы ставили рейсы во второй половине июня и в июле, то в этом году у нас первый рейс улетел 30 апреля, а последний прилетит 13 октября. Сезон продлился. Люди начинают понимать, что во время пика сезона, в июле-августе, и стоимость выше, и жарче, а в сентябре – время снижения цен». Правда, не все категории туристов задумались об экономии. На фоне падения спроса на массовые направления, такие как Турция, Иссык-Куль и отчасти Болгария, интерес к европейским странам сохранился, хотя поток отдыхающих из РК все же уменьшился. Европа занимает небольшую нишу среди направлений выездного туризма, оттого и падение спроса здесь менее заметно. К тому же в Европу едут более обеспеченные люди.

     По итогам летнего сезона не все турагентства смогли достичь высокой прибыльности. Согласно исследованию Агентства РК по статистике, опросившего 200 туристских организаций,  во II квартале 2009 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилась доля туркомпаний, у которых возрос объем оказанных услуг, также уменьшилось число отметивших рост доходов. Многие компании испытывают трудности.

     Снижению  нормы прибыльности способствовало несколько факторов: общее падение спроса, популярность более экономичных туров и большое количество турагентств. Так, на вопрос статагентства о факторах, ограничивающих рост объема услуг, 56% респондентов ответили: возросшая конкуренция на внутреннем рынке. Самая острая конкуренция наблюдается среди турагентств в Алматы – здесь их около 700, когда всего в Казахстане турфирм чуть больше 1200. При такой тесной конкуренции агентства не могут увеличивать маржу, дабы компенсировать для себя падение спроса – клиент тут же уйдет к соседу. Практически все турагентства и туроператоры выбирают процентное ценообразование, то есть стоимость услуг турфирмы зависит от цены турпродукта. Поэтому падение спроса в целом, а особенно спад популярности дорогих турпакетов, не позволили агентствам насладиться высокой нормой прибыли [20].

     По  данным Агентства РК по статистике в 2010 году наибольший процент среди обслуженных туристов приходится на выездной туризм – 68,1%, тогда как на долю въездного туризма (таблица 4) – всего лишь 18,9%. Если же проследить соотношение стран СНГ и остального мира, то во въездном туризме страны СНГ составляют 13,6%, тогда как остальной мир составляет 86,4%, а в выездном туризме – СНГ- 7,4 %, остальной мир - 92,5%.

     Таблица 4 - Обслуживание туристов Республики Казахстана по видам туризма в 2010 году

     Пятилетний  динамический анализ (рисунок 11) показал, что количество туристских фирм имеет общую тенденцию к увеличению.

Рисунок 11 - Количество туристических фирм в городе Алматы за 2005-2010 гг. 

     Так по городу Алматы за 5 лет их количество возросло с 639 до 696 предприятий, из них в 2010 году 221 туроператорская фирма, 378 турагентств, 1 экскурсионная и 96 предприятий, занимающихся прочей туристской деятельностью.

    Динамика  объема оказанных туристских услуг (рисунок 12).

     Рисунок 12 - Динамика объема оказанных туристских услуг в городе Алматы за период 2005-2010 гг. в тысячах тенге 

     Данный  график показывает рост, причем был отмечен большой скачок 2008 года по сравнению с 2006, объем оказанных услуг увеличился в 5 раз. Темп роста в 20008 году по сравнению с 2008 годом составил 134%. В 2010 году объем оказанных услуг вырос на 11% по сравнению с 2009 году и составил более 15 млрд. тенге (таблица 5).      

     Таблица 5 - Динамика объема оказанных туристских услуг за период 2005-2010 гг. в тысячах тенге. 

                                                                                                                                                                                Однако динамика количества перевезенных пассажиров с 2008 года имеет

тенденцию к снижению. Так, количество перевезенных пассажиров в 2009 году снизилось на 18,6% в сравнении с 2008, а в 2010 на 45 % в  сравнении с 2009 годом, составив 117 558 человек. Таким образом,  с учетом увеличения объема оказанных услуг и снижения количества обслуженных пассажиров можно сделать вывод об увеличении стоимости туристических путевок.                                           Кроме того, анализируя рынок туристических услуг нельзя забывать о сезонности этого вида деятельности. Можно видеть, что пик туристической активности приходится на сезон апрель-сентябрь (рисунок 13), как раз в то время когда все люди берут отпуска и отправляются на отдых. В 2010 году пиковым сезоном были также месяцы с октября по декабрь, что связано с рождественскими каникулами и новогодними праздниками.

     Рисунок 13 - Динамика объема выполненных туристских услуг с учетом сезонности за 2009-2010 годы

     Средняя стоимость туристических путевок  в 2009 году составила 107 139 тенге, а в 2010 году – 138 754 тенге. В количественном выражении по видам туризма наибольшее количество путевок 24 419 реализовано в сфере выездного туризма (рисунок 14).

Рисунок 14 - Количество реализованных путевок по видам туризма за 2010 г. 

     Стоимость реализованных туристических путевок  в период с 2005 по сентябрь 2010 года выросла. Так, например, в 2005 году стоимость туристических путевок составляла около 3 млрд. тенге, пик был достигнут в 2009 году, и эта цифра составила более 12 млрд. тенге. За 9 месяцев 2010 года стоимость снизилась и составила чуть более 8 млрд. тенге (рисунок 15).

     Рисунок 15 -Динамика стоимости реализованных туристских путевок за 2005 – 2010 годы

     В 2010 году средняя стоимость туристской путевки составила 138 754 тенге, в том числе средняя стоимость туристической путевка за рубеж составляет 160 967 тенге, тогда как стоимость путевки в Казахстан составляет 62 575 тенге, внутренний же туризм обходится в среднем 15 313 тенге [21].

     Поскольку туризм является одним из немаловажных источников пополнения доходной части бюджета государства, то Казахстану необходимо увеличить поток иностранных туристов. В этих целях требуется переориентация деятельности турорганизаций на развитие въездного туризма, что, в первую очередь, зависит от состояния транспорта, средств размещения, кадрового обеспечения, а также от участия государства в этом направлении. Одним из направлений участия государства в развитии туристской отрасли является налоговое регулирование и здесь уже предприняты первые шаги. Министерством государственных доходов (сейчас Министерство финансов) Республики Казахстан внесены некоторые пояснения по обложению налогом на

добавленную стоимость туристских услуг:

• услуги казахстанских  туроператоров по реализации своего турпродукта туристам, являющимися гражданами иностранного государства или постоянно проживающим за пределами Республики Казахстан (въездной туризм), в том числе через турагентов, рассматриваются как услуги, реализованные за пределами Республики Казахстан, в связи с чем стоимость турпродукта не облагается НДС в Республике Казахстан;