Пример принятия и контроля управленческого решения в турфирме «Нелси»

Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Сентября 2011 в 04:11, курсовая работа

Описание работы

Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объёмы капиталовложений и.т.д.

Содержание

Введение_________________________________________________________1

Глава 1. Понятие контроля и его виды_________________________________3

1.1 Понятие контроля________________________________________3

1.2 Необходимость контроля реализации управленческих решений_3

1.3 Виды контроля__________________________________________5

1.4 Процесс контроля реализации управленческих решений_______9

1.5 Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений________________________________19

1.6 Качество управленческого решения________________________24

1.7 Использование информационно-управляющих систем в планировании и контроле__________________________________________25

1.8 Контроллинг и принятие решений_________________________25

1.9 Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений______________________________________________26

1.9.1 Инструменты эффективного контроля, основанные на учете особенностей поведения персонала__________________________________28

Глава 2. Ответственность лица, принимающего решение________________30

2.1 Виды ответственности и механизмы контроля_______________30

Глава 3. Пример принятия и контроля управленческого решения в турфирме «Нелси» _________________________________________________________38

3. 1 Методы разработки управленческих решений_______________38

3.2 Выработка оптимального управленческого решения для турфирмы «Нелси» _______________________________________________39


Заключение______________________________________________________44

Список литературы________________________________________________45

Работа содержит 1 файл

осн. часть (1).doc

— 262.50 Кб (Скачать)
Таблица 4. Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров
Критерии  выбора А Б В Г
Цена  за турпутевки 100 40 60 80
Бонусы  за объемы поставок 40 40 12 8
Скидки  и льготы 8 16 80 48
Своевременность и надежность поставок 49 70 35 63
Безопасность  и страхование туристов 20 40 60 100
Статус  туроператора 20 16 8 12
Суммарная взвешенная оценка 237 222 255 311

     Моделирование управленческого  решения — это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения — выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения.

     Функционально-декомпозиционное представление системы  в форме агрегата дополняет математические методы моделирования. Общее представление системы наиболее удобно использовать в форме математической модели, например, в виде контуров обслуживания или векторной модели (См.: рис. 2).

 
Рис. 2. Представление системы в виде агрегата

     Методы  разработки управленческих решений, рассмотренные  выше, позволяют увеличить эффективность  управления, т.к. в данном случае анализируется  целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.

Заключение

 

     Рациональная  организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий  качественного осуществления – реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

      Разработка  и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность –  трудная задача и для опытных  руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому. Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, так как недостаточная эффективность квалифицируется как «брак» в работе менеджера.

      Итак, от качества управленческих решений  зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

      Организация и контроль выполнения управленческих решений, и контроль за их качеством (а соответственно и их эффективность) можно назвать одной из важнейших предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

  1. Глубоков Е.П. Как принять решение?- М.: Экономика 1990.
  2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. Г.Железнодорожный, Московская область: ТОО НПЦ «Крылья», 1997-400 с.
  3. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.- М.: МАЭП, ИИК «Калита», 2000.-112 с.
  4. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.
  5. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. – СПб: издательский дом «Бизнес-пресса», 2002.- 394 с.
  6. Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений.- СПб: издательство «Лань», 2001.- 384 с.
  7. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие.- М.: издательский дом «Дашков и Ко», 1999, - 292 с.

Информация о работе Пример принятия и контроля управленческого решения в турфирме «Нелси»