Приняте управленческих решений

      Принятие правильного  решения - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго знания и умения составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

      Виды, формы и содержание оптимизации управленческих решений

      Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией.  Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно. Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не  могут быть измерены. Всё это сделало необходимой разработку специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).

      Понятие «решение» в научной и учебной  литературе трактуется по-разному. Оно  понимается и как процесс, и как  акт выбора, и как результат  выбора. Основная причина неоднозначной  трактовки данного понятия заключается  в том, что каждый раз в него вкладывают смысл, соответствующий  конкретному направлению исследований.

      Оптимальное решение является одним из видов  мыслительной деятельности и проявлением  воли человека. Его характеризуют  следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

      Теория  принятия решений по экономическим  проблемам основана на предположении, что все ЛПР являются «экономически  мыслящими» людьми, т.е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами, они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы (например, прибыль).

      Однако  в жизни ЛПР не всегда стремится  максимизировать экономический  результат. Вместо этого ЛПР принимает  «удовлетворительные», «достаточно  хорошие» решения. В этом случае при  принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая  величина прибыли», «надежное выполнение плана».

      

      В производственных системах люди часто  сталкиваются с разнообразными ситуациями, требующими решений. Поведение человека, принимающего решение, и само решение  во многом зависят от структуры и  объективных характеристик ситуации, применительно к которой он принимает  решение. Ситуации являются частью окружающей среды, в которой действует человек, и для их анализа требуется  предварительное   знание   характеристик этой среды.

      Среду (как природную, так и общественную) можно представить в виде трехмерного  пространства, измерениями которого являются неопределенность (X), динамика (Y) и сложность (Z)

        
 
 
 

      

      

      Рис. 1. Среда как трехмерное пространство и типичные ситуации

      В окружающей среде, как правило, происходят события, которые нельзя предсказать  с полной определенностью. Поэтому  степень неопределенности с точки  зрения принятия оптимальных решений  является весьма важной характеристикой  среды. Кроме того, среде присуща  определенная степень динамики, так  как с течением времени она  подвергается модификации и преобразованию. Наконец, среда характеризуется  определенной степенью сложности. В  некотором приближении можно  допустить, что среда человеческой деятельности и поведения тем  сложнее, чем больше переменных факторов в ней содержится. Кроме названных, у среды имеются и другие важные характеристики, например, степень  конфликтности интересов лиц, действующих  в ней.

      Согласно  указанным характеристикам среды  предлагается следующий подход к  классификации ситуаций и соответствующих  им задач, требующих оптимизации  принятия решения.

      Каждая  ситуация представляется как точка  в пространстве среды, т.е. как упорядоченная  тройка чисел X, Y и Z, каждое из которых может принимать значения 0 или 1 (низкая или высокая степень качества). Это значит, что каждой ситуации соответствует своя вершина куба в системе координат X, Y, Z. Следовательно, возможны в принципе восемь типов ситуаций (по числу вершин куба), представляющих специфический интерес с точки зрения психологии и методики принятия решений.

      Вершины 1, 2, 3, 4 – это детерминированные ситуации, в которых решения принимаются в условиях определенности и которые поэтому часто называют нерискованными ситуациями. В этих ситуациях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям. Детерминированные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 1), сложными и статическими (вершина 2), простыми и динамическими (вершина 3) или сложными и динамическими (вершина 4).

      Вершины 5, 6, 7, 8 – это рискованные ситуации. В рискованных (вероятностных) ситуациях лицо, принимающее решения, не знает наверняка, какого результата оно достигнет после принятия того или иного решения. Рискованные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 5), сложными и статическими (вершина 6), простыми и динамическими (вершина 7) или сложными и динамическими (вершина 8).

      Обычно, чем к более отдаленному будущему относится событие, тем больше сопутствующая  ему неопределенность; чем отдаленнее срок получения будущей экономии, тем менее охотно мы соглашаемся делать для этого затраты в настоящем. При принятии решений упрощение ситуации и задачи достигается путем использования сравнительно близкого горизонта планирования, при котором развитие событий прослеживается лишь на ближайшее будущее, не далее некоторого фиксированного предела. Аналогичное упрощение может быть достигнуто и при ограничении использования прошлого опыта лишь относительно недавними событиями.

      Процесс принятия решения.

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ

Восприятие  и признание проблемы        Интерпретация и формулирование проблемы       Определение критериев успешного решения

 

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ

Разработка  альтернатив        Оценка  альтернатив        Выбор альтернативы

 

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

Организация выполнения решения       Анализ  и контроль выполнения решения       Обратная  связь и корректировка

      

        Факторы, принципы  и подходы к  изучению оптимизации  управленческих решений

      

      Для того чтобы быть оптимальным, т.е. достигать  некоторых поставленных целей, решение  должно удовлетворять ряду требований:

      1. единство целей — непротиворечивость  решения ранее поставленным целям.  Для этого должна быть проведена  структуризация проблемы и построение  дерева целей;

      2. обоснованность и правомочность  — аргументированность и обоснованность  решения, а также соответствие  прав и обязанностей органов  принятия решения. 

      3. ясность формулировок — ориентация  на конкретного исполнителя;

      4. краткость формулировок принятого  решения — выполнение этого  требования повышает конкретность, действенность решений и способствует  лучшему усвоению задачи исполнителем;

      5. гибкость — существование алгоритма  достижения цели при изменении  внешних или внутренних условий,  описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых  выполнение решения должно быть  приостановлено и начата разработка  нового решения;

      6. своевременность и оперативность  принятия решений, повышающие  ценность принятого решения;

      7. объективность — менеджеры не  должны игнорировать фактические  условия или фактическое положение  дел при разработке вариантов  решений. 

      8. возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий  по контролю, особенно когда это  известно еще на стадии разработки  решений, могут делать всю остальную  работу по подготовке и принятию  решений бессмысленной;

      9. автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса  разработки и реализации решений  - использование средств вычислительной  техники, что значительно сокращает  время разработки решения и  повышает его обоснованность;

      10. ответственность и мотивация  при принятии качественного и  эффективного решения;

      11. наличие механизма реализации - содержание  решения должно включать разделы,  охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

      Кроме того, чтобы быть оптимальным, управляющее  решение должно быть устойчивым в  эффективности к возможным ошибкам  в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей.

      Оптимизация управленческих решений определяется, как уже отмечено выше, действием  множества факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях  процесса разработки и реализации решений. Но в целом можно считать, что  основными из них являются: компетентность и опыт работы принимающего решения; степень информированности ЛПР; уровень коллегиальности в процессе разработки решения; факторы, удельный вес контролируемых решений; степень  непосредственного участия руководителей  и специалистов, разрабатывавших  решение, в его реализации; мотивация  исполнителей; характер и степень  ответственности руководителей  за результаты решения.

      Схема влияния перечисленных выше факторов на эффективность управленческих решений  приведена на рис. 1.

      

      Рис.1. Основные факторы оптимизации управленческих решений

      В результате анализа работ ряда отечественных  и зарубежных ученых можно выделить ряд принципов, являющиеся исходными положениями оптимизации решений:

• Объективность.
• Однозначность.
• Своевременность.
• Анализ производных показателей эффективности.
• Соответствие поставленным целям и задачам.
• Минимизация риска принятия неправильного решения.
• Информационная достаточность.
• Гибкость и мобильность.

      Принцип объективности требует при проведении экономической оценки обеспечить реалистичность, беспристрастность и непредвзятость оценки. Результаты анализа должны быть представлены в тождественных  величинах. Последнее может контролироваться разными способами: дезагрегацией  показателя или соединением динамик частных характеристик в динамику сводного

      и обобщающего показателя эффективности.

      Принцип однозначности предполагает, что  существует только одно представление  относительно эффективности решения (или одной из рассматриваемых  альтернатив) и определяет недопустимость состояний следующего рода: «по показателю «А» эффективность выросла, а по показателю «Б» снизилась.