Современное состояние развития международного туризма Казахстана на примере турфирмы «Nuka-travel»

 

 По сравнению с 2002 годом незначительно увеличилась доля выездов казахстанских граждан в другие страны мира с деловыми целями и целью туризма (отдыха) (соответственно на 1 и 1,3 процентных пункта) при сокращении доли частных поездок (на 8,5 процентных пункта).

Число лиц, выезжавших с  частными целями в другие страны мира, возросло на 22%. Основными странами выезда остаются Германия – 32,5 тысячи человек (рост по сравнению с 2002 годом на 9%), Китай – 10 (на 65%), Нидерланды – 14,4 (снижение на 8%) и Турция – 21,4 тысячи человек (на 12% больше). На эти четыре страны приходилось 72% общего числа выездов с частными целями (в 2002 году – 79%) (таблица 10).

В 2003 году наиболее посещаемыми  странами с целью туризма (89%, в 2002 году – 96%) были Германия (3,3 тысячи человек, снижение на 27%), Китай (31,3, рост в 2,6 раза), Объединенные Арабские Эмираты (9,6, на 25% меньше) и Турция (28 тысяч человек, на 38% больше).

По сравнению с 2002 годом  число поездок с деловыми целями возросло на 74%, однако общее число  выездов с этой целью остается незначительным (19 тысяч человек). Увеличилось  количество поездок с этой целью в Великобританию – на 65%, Венгрию – на 33%, Германию – на 6%, Индию – на 11%, Италию – на 10%, Китай – на 95%, Нидерланды – в 2,9 раза, ОАЭ – в 4 раза, Республику Корея – на 22%, Турцию – на 11%, Францию – на 92%, а также в Хорватию, Швейцарию, Сербию и Черногорию и Японию. Наибольшее количество поездок с деловыми целями сохраняется за Германией, Китаем и Турцией (60% от общего числа деловых поездок в другие страны мира, в 2002 году – 64%).

 

Таблица 10 Распределение граждан Казахстана, выезжавших в другие страны мира, по основным целям поездок в 2003 году (тыс.человек) /40/

 

Страна	2003	В % к 2002	Доля в общем объеме выездов, %
			2002	2003
Всего в том числе по целям:	274	149	100	100
Деловые	19	174	6,0	7,0
Туризм (отдых)	81	156	28,2	29,5
Частные	109	122	48,2	39,7
Обслуживающий персонал транспорт. средств и почтовые работники	54	168	17,6	19,8

 

В целом же следует  отметить, что, несмотря на постоянный рост за последние годы количества выезжающих туристов, показатели 2003 года не дотягивают даже до показателей 1999 года. Это свидетельствует о том, что, казалось бы, самый успешный из всех типов туризма – выездной, пока недостаточно стабилен и имеет большие ресурсы и перспективы для роста. Ведь количество выезжающих туристов напрямую зависит от экономической ситуации в стране и доходов населения, а в нашей стране ежегодно наблюдается постепенное улучшение этих показателей.

 

 

 

2.3 Региональный обзор  развития международного туризма  Казахстана

 

За 2000-2003 гг. по Казахстану произошел рост количества туристских организаций (зарегистрированных и отчитавшихся) с  531 до 713 (Приложение А). В региональном разрезе туристские фирмы распределены следующим образом: Южный Казахстан 65,0 % в 2000 г. и 76,3 % в 2003г., Северный Казахстан - 15 % в 2000 г. и 11,8 % в 2003 г., Западный Казахстан-7,7 % в 2000 г. и 5,3 % в 2003г., Центральный Казахстан  7,7 % в 2000 г. и 3,5 % в 2003 г., Восточный Казахстан  4,2 % в 2000 г. и 3,1 % в 2003г.

В целом количество турфирм  в Казахстане за рассматриваемый период увеличилось, но не во всех регионах. Так, например, помимо общей доли уменьшилось ещё и количество турфирм в Центральном и Восточном Казахстане. В остальных регионах на фоне общего роста количества турпредприятий лишь в отдельных областях их число пошло на убыль (Приложение 1). Но хорошо заметно и то, что во всех регионах, кроме Южного Казахстана сократилась доля туристских фирм и агентств от их общего числа по Казахстану. Это объясняется, прежде всего, тем, что примерно 2/3 турфирм Казахстана расположены в Алматы. Каждый год в нашем городе появляются новые фирмы. В последнее время их количество по сравнению с общим числом фирм не так велико как раньше. Но если сравнивать этот показатель в целом по регионам Казахстана, то получится, что один лишь Алматы увеличивает ежегодно количество турфирм Республики на 40-50%. Эти цифры свидетельствуют об агломерационном характере и выгодном экономико-географическом расположении города (независимо от изменения столичного статуса), а также о наличии разнообразных природных рекреационных ресурсов и хоть какой-то инфраструктуры. Именно эти обстоятельства в первую очередь притягивают взоры иностранных туристов.

Деятельность туристских фирм и агентств в республике и  регионах в 2001-2003 гг. приведена в таблице 11.

Таблица 11 Обслуживание туристов по областям Казахстана (в %) (по данным /5,6,7/)

 

Области и регионы	Нерезиденты			Резиденты
	2001 год	2002 год	2003 год	2001 год	2002 год	2003 год
Акмолинская	-	64	20	29	21	458
Костанайская	-	23	22	86	687	1 265
Павлодарская	18	-	-	151	611	1 664
Северо-Казахстанская	-	378	-	-	1 645	2 344
г.Астана	690	662	559	9 300	9 715	9 217
Всего по Северному Казахстану	708	1 127	601	9 566	12 679	14 948
Области и регионы	Нерезиденты			Резиденты
	2001 год	2002 год	2003 год	2001 год	2002 год	2003 год
Актюбинская	23	1	-	1 200	1 639	1 852
Атырауская	-	135	136	27	814	1 093
Западно-Казахстанская	-	-	-	530	134	199
Мангистауская	22	19	86	2 599	4 300	3 531
Всего по Западному Казахстану	45	155	222	4 356	6 887	6 675
Карагандинская	46	76	23	5 786	3 681	4 739
Всего по Центральному Казахстану	46	76	23	5 786	3 681	4 739
Восточно-Казахстанская	127	210	1 407	438	441	1 933
Всего по Восточному Казахстану	127	210	1 407	438	441	1 933
Алматинская	382	418	608	3 950	9 829	18 157
Жамбылская	-	131	87	2 231	2 075	3 536
Кызылординская	3	76	-	-	-	59
Южно-Казахстанская	-	186	337	-	1 672	2 405
г.Алматы	1153	27 392	41 705	8 953	37 464	42 240
Всего по Южному Казахстану	1538	28 203	42 737	15 134	51 040	66 397
Итого по Республике Казахстан	2 507	29 771	44 990	37 942	74 728	94 692

 

Таблица демонстрирует  соотношение числа нерезидентов и резидентов в областном масштабе, рост их числа или сокращение по годам (с 2001 по 2003). Для въездного туризма наиболее привлекательным местом по Казахстану остаётся г. Алматы – 92,7% всех туристов прибывших в Казахстан в 2003 г. и 92,0% - в 2002 г. На втором месте в 2003 г. по посещаемости  иностранных туристов была Восточно-Казахстанская область (3,1 %), которая опередила по популярности столицу нашей Республики г.Астану (2-е место и 2,2% от общего числа въехавших в 2002 г.). В 2003 г. г.Астана осталась только четвертой по популярности у иностранных туристов (1,2%). А третью позицию среди областей и городов республиканского значения по приёму нерезидентов в 2003 г. заняла Алматинская область (1,4 % туристов), которая и была третьей в 2001 (15,2%) и 2002 гг. (1,4%). Менее одного процента от общего количества туристов-нерезидентов наблюдалось в Южно-Казахстанской, Акмолинской, Атырауской, Костанайской, Мангистауской, Карагандинской, Жамбылской областях. В пяти областях наблюдалось отсутствие иностранных туристов. Но если в Западно-Казахстанской области это привычное явление (ни одного официально зарегистрированного туриста из за границы за 2001-2003 гг.), то в Северо-Казахстанской, Актюбинской и Кызылординской областях такое замечено впервые. В Павлодарской области туристы-иностранцы официально не появляются с 2002 года.

Резиденты, т.е. граждане Республики Казахстан больше всего  выезжали в последние два года из Алматы  - 50% в 2002 и 44,6% в 2003 гг. За последние три года фантастическими темпами растет количество выезжающих туристов из Алматинской области, если в 2001 году их было 3950 человек и 10,4% от общего количества, то в 2002 их число выросло почти в 3 раза (13,2%), а в 2003 г. еще в два раза и составило более 18 тыс. человек или 19,7% от общего числа туристов-резидентов.  Примерно на одном уровне остается количество выезжающих туристов из Астаны, но на фоне общего роста числа желающих посетить другую страну, в процентном соотношении рейтинг столицы неуклонно снижается – 24,5% в 2001, 13,0%  в 2002 и всего 9,7% в 2003 гг. Далее следует Карагандинская область – 5,0% от общего числа выезжающих туристов в 2003 году. Из Мангистауской и Жамбылской области выезжают по 3,7% туристов-резидентов. Следует отметить заметный рост рассматриваемых показателей в Павлодарской, Северо-Казахстанской, Костанайской, Атырауской, Южно-Казахстанской областях. Наименее активными делегатами по отправке туристов за рубеж остаются Акмолинская, Западно-Казахстанская и Кызылординская область . В последней за последние несколько лет наконец-то появились туристы-резиденты, выехавшие за границу. 

Анализ ситуации подтверждает доводы о сильной дифференциации нерезидентов и резидентов, как в региональном масштабе, так и в процентном соотношении. По данным видно, что проявляется тенденция в доминировании Алматы и Алматинского региона как наиболее привлекательного туристского района Республики. Количество выезжающих туристов также велико в промышленно развитых областях и столице нашей страны. Что же касается въездного туризма, то здесь достойных конкурентов у Алматы похоже не будет ещё долго.

Основой любой индустрии, тем более туризма, является инфраструктура. Современное состояние туристской инфраструктуры Казахстана представлено гостиницами, мотелями, ресторанами и другими объектами размещения и питания, а также транспортной инфраструктурой – дорогами (железные, автомобильные, водные), аэропортами, автовокзалами и т.п.

На 1 января 2004 г. в Казахстане, согласно данным Агентства РК по статистике, число объектов для размещения туристов составило 239, из них 225 расположено в городской местности и 14 в сельской, 165 относятся к малым предприятиям, 56 – к средним, 18 – к крупным. В региональном разрезе наибольшее количество объектов размещения туристов расположено в Алматы – 36. Совсем немного южной столице проигрывает Восточно-Казахстанский регион – 34 гостиницы. Далее следуют Атырауская область, г.Астана и Карагандинская область – 27, 26 и 24 объектов размещения для туристов соответственно /5/.

Единовременная вместимость  гостиниц Республики Казахстан в 2003 году составила 22 172 койко-мест. Больше всего койко-мест в Южно-Казахстанском регионе – 41,7 %, на втором месте следует Северо-Казахстанский регион - 22,7 %, третью позицию занимает Восточный Казахстан – 16,2% от общего количества мест в гостиницах. 11,0 % и 8,4 % соответственно приходится на долю Западного и Центрального Казахстана.

За последние четыре года в Республике Казахстан было закрыто более 600 гостиниц. Для формирующейся индустрии туризма этот процесс сокращения является негативным по двум причинам: во-первых, для развития сельского и экологического туризма и, во-вторых, для массового привлечения нерезидентов /45/.

Позитивным и очень  своевременным стало появление в 1998г. Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГиР), объединяющей сейчас более 20 организаций (членов). Это в большинстве своем, флагманы гостиничной индустрии, такие гостиницы, как «Анкара», «Рахат палас Хайят», «Алматы», «Казахстан», «Достык», «Астана», «Медеу», «Жетысу», Атырауская, Таразская, Уральская, все гостиницы г. Темиртау и др. В 1999г. была создана новая организация – Казахстанская туристская ассоциация, куда вошли представители известных туристских компаний, фирм, гостиниц, учебных заведений. Основная цель ассоциации объединить усилия по пропаганде, рекламе и всяческой информационной поддержке туризма в Казахстане, привлечение инвестиций и субсидий в инфраструктуру туризма, увеличение приезда нерезидентов и развитие внутреннего туризма /41/.

Транспортная система развита в целом удовлетворительно. Протяжённость автомобильных дорог общего пользования составляет 89,0 тыс. км, или 32,7 км на 1000 км²  территории, из них 83,6 тыс. км (93,9 %) – дороги с твердым покрытием, т. е. цементобетонные и грунтоасфальтовые. Дороги ведомственного назначения составляют 28,5 тыс. км; 17,4 тыс. км автотрасс являются дорогами республиканского значения, из которых 11,8 тыс. км приобретают статус международных. Насыщенность автодорогами только один показатель, характеризующий развитость инфраструктуры. Железнодорожные пути общего пользования, проходящие по территории Казахстана, составляют 14,6 тыс.км.  Судоходные внутренние водные пути насчитывают 4,0 тыс.км. К сожалению, качество автомобильных и железных дорог не соответствует мировым стандартам, что не может не отразиться на имидже страны, принимающей туристов. Ещё одной проблемой является большая удаленность аттрактивных объектов друг от друга. Нынешнее состояние транспортной сети не позволяет достаточно быстро добраться до многих мест, интересных для посещения туристами /5, 42/.

Таким образом, нужно  сказать, что на современном этапе  туристская деятельность в Казахстане находится на пути становления. Рост количества туристских фирм ведёт к повышению конкуренции на рынке услуг, увеличению доходов, как в региональном, так и в республиканском масштабе. Развитие инфраструктуры туризма будет иметь неоценимый результат в привлечении иностранных туристов, а совершенствование транспортной системы способствовало бы увеличению мировых туристских связей и потоков. Всё это в целом должно принести эффект для функционирования самостоятельной индустрии туризма в Казахстане.

 

 

3 ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА НА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «NUKA-TRAVEL»

 

3.1 Внутренняя среда предприятия

 

Туристская фирма «Nuka-Travel» расположена по адресу: ул.Казыбек би, 72 (уг.ул.Наурызбай батыра). Тел: 67-66-51, 67-66-52, 67-66-53. E-mail: nukatravel@intelsoft.kz. Данная турфирма осуществляет свою деятельность в форме товарищества с ограниченной ответственностью, была учреждена 22 ноября 1996 года. Турфирма занимается организацией туристских поездок граждан Казахстана за рубеж по более чем 50 маршрутам в следующих странах: Турция, Израиль, Малайзия, ОАЭ, Оман, Индия, Шри-Ланка, Мальта, Великобритания, Италия, Испания, Египет, Танзания, Таиланд, Индонезия, Китай, Франция, Россия, Скандинавские страны, Кипр, Чехия, Венгрия.  Внутренний туризм практикуется путем отправки клиентов в санатории и дома отдыха близ Алматы, а также однодневные туры по территории Алматинской области (Большое Алматинское озеро, Чарынский каньон, озеро Иссык, Тургеньские водопады, Бартогайское вдхр., Талгарское лесничество), которые в последнее время пользуются всё большей популярностью среди местного населения и гостей нашего города. В летнее время «Nuka-Travel», как и многие другие турфирмы города Алматы занимается организацией отдыха туристов на озере Иссык-Куль.

 Основной целью организации является получение чистого дохода путем удовлетворения спроса населения на туристские услуги в процессе осуществления деятельности. Приоритетными направлениями деятельности являются туроператорская и турагентская деятельность.

Штат работников фирмы состоит  из 7 человек, включая директора, двух менеджеров специализирующихся на международном туризме, одного менеджера по внутреннему туризму, менеджера по бронированию авиабилетов и его заместителя, а также бухгалтера. Специальное образование имеют четыре работника турфирмы – остальные сотрудники просто имеют высшее образование и опыт работы в туристском бизнесе. При зачислении в штат обязательно назначается испытательный срок, после полного курса которого сотрудник приступает к работе. Согласно трудовому соглашению, каждый член коллектива должен постоянного повышать  свою квалификацию. Ответственное отношение к работе поощряется материальным вознаграждением - премией.