Современное состояние развития международного туризма Казахстана на примере турфирмы «Nuka-travel»

При намерении заключить контракт следует четко знать, какие цели необходимо достичь при его реализации и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением.

Необходимо предусмотреть главные  вопросы предстоящего контракта, а затем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему работы и продумать, что и как должно быть сделано на каждом этапе, какие для этого потребуются конкретные действия, предусмотреть степень риска.

Проект предстоящего договора желательно разработать самой заинтересованной организацией, а не получать проект от контрагента. При составлении формулировок условий договора лучше всего привлечь специалистов соответствующего профиля.

Процесс поиска и подписания договора с партнером достаточно непрост. Так как все потенциальные партнеры с настороженностью относятся к турфирмам. Сложнее всего приходится с зарубежными партнерами, которых часто приходится искать самим. Для этого идеально подходят туристские ярмарки и выставки. Но в последнее время некоторые туроператоры стран, где казахстанские фирмы хорошо себя зарекомендовали, сами выходят на связь для обсуждения  вопросов о возможном сотрудничестве.

 

3.5 Организация туров

 

При организации любого тура на отправку или прием туристов для начала необходимо заполнить  и подписать договор с клиентом. После этого фирма регистрирует туриста в базе данных. При дальнейшем сотрудничестве для постоянных клиентов предусматриваются скидки на визы, авиабилеты и турпакеты.

Становясь клиентом «Nuka-Travel» турист детально знакомится со всеми аспектами туристского продукта.

Информацию о турах  можно получить из следующих источников:

-  цветные каталоги (подробное описание курортов, отелей, экскурсий);

-  спецпредложения  (публикуются в течение всего  сезона );

- электронная рассылка (скидки, спецпредложения, ближайшие  даты заездов, наличие мест в отелях, дополнительная информация о турах).

При оформлении заявки на бронирование нужно убедиться в  возможности бронирования выбранного туристом отеля на конкретную дату заезда, необходимо подписать договор, оплатить депозит в соответствии с условиями договора.

Подтверждение брони  обычно приходит по факсу или электронной  почте. В некоторых случаях приходится обращаться с запросом о наличии  мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определённое время. Например, при наличии в продаже стандартного номера, от некоторых отелей требуется дополнительное подтверждение на одно-, трёх- и четырёхместное размещение. Как правило, на подтверждение брони требуется не более трёх рабочих дней.

В подтверждении о  бронировании содержится вся информация о забронированном клиентом туре и сумма, подлежащая оплате. Оплата тура производится строго в соответствии с условиями договора.

Все необходимые документы  для оформления тура  нужно доставить  в офис «Nuka-Travel», либо выслать по факсу. Документы сдаются в соответствии с требованиями консульских служб посольств. Особо следует обратить внимание на то, что все документы за исключением загранпаспорта и фото сдаются в виде ксерокопий. Принимается только полный пакет документов. В отдельных случаях потребуются оригиналы документов, и даже собеседование.

При условии своевременной  оплаты тура выписка авиабилетов  производится, как правило, за семь и более дней до вылета.

Перенос может быть обусловлен:

- необходимостью выравнивания  загрузки по вылетам-прилётам;

- отель принимает заезжающих  в строго определённый день  недели;

- данный маршрут обслуживается  только одним авиарейсом и  др.

Полный пакет документов можно получить либо в офисе фирмы  накануне вылета, либо в аэропорту за 3 часа до вылета.

Готовый турпакет предполагает  наличие следующих документов:

- загранпаспорт с проставленной  визой;

- авиабилет (туда и  обратно);

- туристский ваучер (копия  и оригинал). В ваучере указываются  все услуги. В случае бронирования  комбинированных туров или круизов в наличии должно быть два или более ваучеров;

- полис медицинского  страхования (в некоторых случаях  оформляется групповой полис, условия страхования и номер полиса указываются в памятке туриста, а сам полис не прилагается).

Согласно действующему законодательству, туроператор не имеет права оформлять турпакет, не включив в него медицинское страхование туриста. Поэтому если турист имеет свой страховой полис, фирма не может вычесть его страхование из стоимости тура.

По окончании времени  отдыха за день до вылета гид оставляет для туристов информацию о времени и месте встречи группы для организации трансфера в аэропорт. Гид провожает группу до стойки регистрации рейса.

Для того чтобы посетить ту или иную страну нужно получить разрешение на въезд, т.е. визу. Если целью посещения является туризм, то во многие страны визу открывать ненужно (если конечно срок пребывания составляет не более одного месяца). Однако, такими привилегиями казахстанские туристы могут пользоваться лишь в наиболее дружественных и популярных азиатских странах (например, Турция, Таиланд, Малайзия). Европейские же страны требуют оформления виз при любой цели поездки. Всё это конечно увеличивает и общую стоимость туристской путевки, и требует заблаговременную подачу необходимых документов в посольство, и время ожидания перед началом поездки, а ведь ещё существует вероятность того, что тому или иному туристу по какой-либо причине так и не дадут разрешения на въезд в страну предполагаемого отдыха. Но несмотря на все эти отрицательные черты казахстанские туристы продолжают посещать такие страны, к которым прежде всего относятся государства Западной Европы и Америки. Поэтому оформление виз является очень важной составляющей  в работе любой турфирмы, в том числе и ТОО «Nuka-Travel». Дополнительная сложность заключается в том, что каждое посольство выдвигает различные требования по оформлению виз. Где-то их больше, а где-то меньше.  

Основными требованиями к оформлению визы на въезд в какое-либо государство  являются:

- Заграничный паспорт с подписью  владельца;

- Форма №3 на каждого взрослого;

- Справка-сертификат о покупке  валюты из расчёта минимально 100$ в день на каждого выезжающего;

- Справка с места работы с указанием должности, срока работы в данной организации, подтверждение отпускного периода. Заработная плата в месяц (для разных стран – разные условия);

- две фотографии 3х4 см на каждого взрослого чёрно-белые или цветные (последние);

- На каждого взрослого копия  свидетельства о заключении брака  или развода;

- Заполненная анкета на русском  языке;

- Копия авиабилетов в оба  конца;

- Если ребёнок едет без одного  из родителей: нотариально заверенное заявление от второго родителя.

 

3.6 Проблемы и перспективы организации международного туризма компании «Nuka-Travel»

 

Анализируя итоги летнего сезона-2004 следует отметить некоторые тенденции по сравнению с предыдущим временем.

Самое главное и не слишком приятное отличие летнего туристского сезона-2004 - более высокие по сравнению с прошлым годом цены. Евро продолжает крепчать, и понятно, что поездки в Старый Свет весьма дорогие, но и на массовом турецком направлении, которое в связи с наличием регулярных и чартерных рейсов, а также «безвизовостью» страны пользуется среди клиентов компании основной популярностью, цены в этом году заметно выросли.

В 2004 году отели Антальи и некоторых других туристских регионов Турции выставили цены в евро. Российские туроператоры пригрозили отелям «турецкой Ривьеры» бойкотом, и в результате турфирмы СНГ по-прежнему получили долларовые прайсы. Но при этом практически все отели Антальи подняли цены на свои услуги на разницу между курсом доллара и евро. То есть как минимум на 20 процентов /43/.

Отели таких туристских регионов, как Бодрум, Измир, Мармарис и Кушадасы, повели себя скромнее, и под евро цены не подстраивали. Поэтому те клиенты «Nuka-Travel», для которых разница в стоимости турпакетов в пару-другую сотню долларов имела решающее значение, остановили свой выбор именно на этих регионах. Тем более что в них есть немало прелестей, скажем, более мягкий по сравнению с анталийским климат, интересная экскурсионная программа, веселые дискотеки. В Мармарисе и Кушадасы имеются целые улицы баров и ресторанов. А вот просторных отелей с огромными территориями и массой бассейнов, которые характерны для Кемера и Белека (анталийское направление), здесь практически не встретишь. Так что, отдых в этих регионах в большей степени подходит молодежи или парам, отправляющимся на курорт без детей, и в меньшей степени для семейного отдыха. А между тем именно последний наиболее популярен среди клиентов «Nuka-Travel» по проведенным маркетинговым исследованиям (рис.7).

В нынешнем сезоне выросла и стоимость авиаперелетов. Авиакомпания «Эйр-Астана», получив право на предоставление основного числа чартерных рейсов, не преминула воспользоваться своей лидирующей ролью. К примеру, цена билета в Анталью и обратно в разгар сезона в среднем составила 580-650 долларов (в прошлом году «Эйр-Казахстан» предлагал билеты на регулярный рейс по цене от 455 долларов). Как объясняют представители авиакомпании, высокие цены обусловлены новым уровнем сервиса и новым авиапарком. Действительно, сложно поспорить с тем, что на современном 757-м «Боинге» «Эйр-Астаны» лететь приятнее, чем на ТУ-154 авиакомпании «Саяхат», которая также получила право летать в Турцию. Но зато расценки на «саяхатовские» чартеры ниже более чем на 50 долларов за билет, а если летит целая семья, то разница получается существенная. К тому же скидка «Эйр-Астаны» на детские билеты (дети от 2 до 11 лет) составляет около 25 процентов, а в «Саяхате» она значительно больше. Разница между детским тарифом «Эйр-Астаны» и «Саяхата» достигает 150 долларов.

Причем снизить стоимость на авиабилеты практически невозможно. Бывает, что с авиакомпаниями удается  договариваться на скидки максимум в 15-20%. Это чаще касается чартерных рейсов, держатели которых более сговорчивы и заинтересованы в стопроцентной продаже авиабилетов.

Другая проблема прошедшего сезона – сложность получения визы в  европейские страны, а именно, страны, входящие в Шенгенскую зону. Посольства европейских стран выдают их очень неохотно, и даже чтобы посетить Францию, которая в визовом плане раньше была для казахстанцев самой доступной из всех стран еврозоны, теперь придется пройти сложную процедуру оформления документов, и не факт, что она увенчается успехом.

Этой весной уже были случаи отказа нашим туристам во въезде в страну от посольства Франции. А в посольстве Голландии в Казахстане, которое  также выдает визы в Бельгию, Люксембург и страны Скандинавии, вообще не предусмотрен такой вид визы, как туристская.

Позиции посольств Франции и  Германии в Казахстане довольно жесткие  – они требуют непременного присутствия  выезжающего лица при оформлении документов. Это лишает туристов возможности доверить всю работу представителям турфирмы. И вовсе не факт, что виза будет непременно получена. В Шенгенскую зону практически невозможно выехать всей семьей.

Посольства, как правило, охотно выдают визы только тем казахстанцам, у которых уже накоплена так называемая «визовая история». То есть тем, кто уже неоднократно побывал в Европе и благополучно вернулся домой. А какая визовая история может быть у большинства наших туристов, если люди только нарастили капиталы, и всего пару лет как начали нормально выезжать на отдых! /36/ Поэтому, когда клиенты приходили в «Nuka-Travel» с целью отдохнуть в европейской стране, менеджеры турфирмы обязательно предупреждали их о возможных рисках и даже иногда пытались уговорить потратить свои деньги в стране какого-нибудь другого региона. Нельзя сказать, что европейское направление полностью потеряно для наших туристов, но на данный момент это труднодоступно.

Когда в свое время наши северные соседи сталкивались с подобными  ситуациями, разрешить проблемы считал своим долгом российский МИД. Отечественное  же внешнеполитическое ведомство либо вообще не в курсе проблем соотечественников, либо отстаивать интересы граждан Казахстана пока не готово. Все инициативы по упрощению визовых процедур и выправлению сложившейся ситуации исходят от КТА (Казахстанской туристской ассоциации), но наш МИД практически не оказывает ей поддержки.

С другой стороны, за счет сложностей с отправкой в Европу туристы  гораздо охотнее стали посещать Юго-Восточную Азию, а именно, Малайзию, где цены подороже будут, чем в  Таиланде, но как раз вполне сопоставимы  с той же Францией. Но французские отели в большинстве своем небольшие и не новые, а в Малайзии туристам предлагаются недавно отстроенные современные гостиничные комплексы, буквально напичканные всевозможными удобствами и развлечениями. С недавнего времени в этой стране к туристам стали относиться гораздо внимательнее и трепетнее, что, естественно, не могло не сказаться на популярности направления.

Радует и то, что в разгар туристского  сезона-2004 Китай подписал с Казахстаном  совместный протокол о возможности  безвизового однодневного пребывания в стране, что, безусловно, может благотворно повлиять на развитие так называемых фаст-туров. Ведь пока именно Китай лидирует по популярности среди казахстанских туристов.

Вообще казахстанским компаниям в целом, чтобы хоть как-то конкурировать с российскими компаниями, необходимо открывать чартерные программы, поскольку регулярных рейсов во многие страны, интересующие туристов из Казахстана попросту нет. Но на данный момент существует проблема правовой неурегулированности данного вопроса. Специальных положений о чартерных рейсах в нашей стране не существует, что создает ряд проблем в деятельности туроператора. В частности, для выполнения чартерного рейса необходимо каждый раз брать специальное разрешение у комитета гражданской авиации, порядок выдачи которого не регламентируется. Также не определены границы ответственности авиаперевозчика и туристской компании в случае задержки или отмены рейса.

Ещё одна животрепещущая проблема в  большой разнице между туристским образованием и практикой. Поэтому директор турфирмы «Nuka-Travel», как и многие другие руководители турфирм предпочитают воспитывать кадры самостоятельно. Но с другой стороны, во время нехватки специалистов, не пользуются популярностью курсы повышения квалификации, которые время от времени организует КТА, приглашая читать лекции более продвинутых коллег из России, Польши, других стран. Казахстанские фирмы предпочитают заниматься самообучением. Большой популярностью в этой сфере пользуются информационные туры, когда ещё до начала сезона можно познакомиться с наиболее популярными среди туристов странами, их обычаями особенностями, а также инфраструктурой гостиничных комплексов.