Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 07:13, дипломная работа
Анализ работы коммерческих банков, социально-психологических особенностей клиентов банка, спроса и предложения на банковские услуги должны закладываться в основу текущей и долгосрочной стратегии банка. Именно поэтому развивающийся финансовый рынок требует активного использования банковского маркетинга, который обеспечивает поддержание адекватности деятельности банка.
Введение ………………………………………………………………………….........4
Глава І. Роль маркетинга в банковской сфере …………….………………….....7
1.1. Особенность, цели, задачи банковского маркетинга …………………………...7
1.2. Комплекс маркетинга в коммерческом банке ....................................................13
1.3. Мероприятия маркетинг-микс ориентированные на потребителя ...................23
Глава II. Стратегические подходы к организации банковского маркетинга.26
2.1. Стратегия банковского маркетинга …………………………………….............26
2.2. Планирование как инструмент реализации комплекса маркетинга …….........31
2.3. Служба маркетинга и контроллинга в банке …………………………….........39
Глава III. Маркетинговая деятельность и оценка её эффективности на примере ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» ………………………..45
3.1. Финансово-экономический анализ ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН»………………………………………………………………............45
3.2. Анализ эффективности реализации комплекса маркетинга в ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» …………………………………..................52
3.3. Совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» ……………………………………………………….......................68
Заключение ……………………………………………………………......................74
Литература …………………………………………………………………..............76
Приложение 1. Содержание стратегии банка ……………………………………....79
Приложение 2. Рыночная сегментация банковских услуг …………………….......81
Приложение 3. Банковские продукты и услуги …………………………………....82
Приложение 4. Банки корреспонденты ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» ………………………………………………………………...........83
Приложение 5. Организационная структура Банка …………………………..........84
Приложение 6. Финансовая отчётность Банка за 2010 год ...………………….......85
ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН»
Отчет об изменениях в капитале за год, закончившийся 31 декабря 2010
| Акционер-ный капитал | Дополни-тельно оплачен-ный капитал | Резервы | Нераспре-деленная прибыль | Итого | |
| тыс. сом | тыс. сом | тыс. сом | тыс. сом | тыс. сом | |
| Остаток на 1 января 2009 года | 160,912 | - | 4,205 | 200,576 | 365,693 |
| Итого совокупного дохода | |||||
| Прибыль и итого совокупного дохода за год | - |
- |
- |
112,615 |
112,615 |
| Перевод | - | - | (844) | 844 | - |
| Итого совокупного дохода за год | - | - |
(844) |
113,459 |
112,615 |
| Дивиденды объявленные | - | - | - | (6,279) | (6,279) |
| Остаток на 31 декабря 2009 года | 160,912 |
- |
3,361 |
307,756 |
472,029 |
| Прибыль и итого совокупного дохода за год | - |
- |
- |
119,435 |
119,435 |
| Перевод | - | (3,302) | 3,302 | - | |
| Итого совокупного дохода за год | - |
- |
(3,302) |
122,737 |
119,435 |
| Дополнительно оплаченный капитал | - |
259,334 |
- |
- |
259,334 |
| Дивиденды объявленные | - | - | - | (301,090) | (301,090) |
| Итого операций с собственниками | - | 259,334 |
- |
(301,090) |
(41,756) |
| Остаток на 31 декабря 2010 года | 160,912 |
259,334 |
59 |
129,403 |
549,708 |
ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН»
Отчет
о движении денежных средств за год,
закончившийся 31 декабря 2010 года
| 2010
г. тыс. сом |
2009
г. тыс. сом | |
| ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ | ||
| Проценты полученные | 370,703 | 278,476 |
| Проценты уплаченные | (82,273) | (69,930) |
| Комиссии полученные | 149,828 | 125,957 |
| Комиссии уплаченные | (3,240) | (833) |
| Чистые поступления от операций с финансовыми инструментами, оцениваемыми по справедливой стоимости, изменения которой отражаются в составе прибыли или убытка за период | - | 5,285 |
| Чистые поступления от операций с иностранной валютой | 79,902 | 93,646 |
| Прочие доходы | 18,028 | 10,936 |
| Общие и административные расходы | (358,200) | (280,685) |
| (Увеличение)/уменьшение операционных активов | ||
| Кредиты, выданные клиентам | (429,694) | (347,430) |
| Финансовые инструменты, оцениваемые по справедливой стоимости, изменения которой отражаются в составе прибыли или убытка за период | - | (10) |
| Прочие активы | (93,708) | (41,166) |
| Увеличение/(уменьшение) операционных обязательств | ||
| Текущие счета и депозиты клиентов | 1,053,317 | 228,080 |
| Прочие обязательства | (1,719) | 10,904 |
| Чистое поступление денежных средств от операционной деятельности до уплаты налогов | 702,944 | 13,230 |
| Налог на прибыль уплаченный | (12,750) | (13,553) |
| Поступление/(использование) денежных средств от операционной деятельности | 690,194 | (323) |
| ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ | ||
| Приобретение инвестиций в ценные бумаги | (70,572) | - |
| Погашение инвестиций в ценные бумаги | 43,489 | 7,006 |
| Приобретение основных средств и нематериальных активов | (69,645) | (40,202) |
| Продажа основных средств | 48,344 | 2,113 |
| Использование денежных средств от инвестиционной деятельности | (48,384) | (31,083) |
| ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ | ||
| Поступления прочих привлеченных средств | 108,946 | - |
| Возврат прочих привлеченных средств | (35,603) | (31,755) |
| Выплата дивидендов | (38,716) | - |
| Поступления/(использование) денежных средств от финансовой деятельности | 34,627 | (31,755) |
| Чистое увеличение денежных средств и их эквивалентов | 676,437 | (63,161) |
| Влияние изменений валютных курсов на величину денежных средств и их эквивалентов | 21,630 | - |
| Денежные средства и их эквиваленты по состоянию на начало периода | 721,451 | 784,612 |
| Денежные средства и их эквиваленты по состоянию на конец периода (Примечание 11) | 1,419,518 | 721,451 |