Совершенствование комплекса маркетинга в современных рыночных условиях на примере ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН»

6. PR-кампании. ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» необходимо выбрать свою нишу в спонсорской помощи. Все крупнейшие компании являются спонсорами либо спортивных соревнований, либо культурных мероприятий (Coca-Cola, UniCredit bank – это футбол, AUB – искусство, Альфа Банк – Рок фестиваль «Крылья»). Банку тоже необходимо занять свою нишу, чтобы при упоминании какого-либо вида спорта, мероприятия и т.д. в сознании людей всплывало «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН». К этому вопросу надо подойти крайне серьёзно и выбрать действительно хорошее направление для спонсорской помощи и соответственно для рекламы.

7. Оценка эффективности мероприятий маркетинга.

    Не  смотря на, казалось бы,  дифференцированный подход к выбору коммуникационных инструментов, можно определённо сказать, что одним из недостатков работы Банка в сфере маркетинга и рекламы, является полное отсутствие какой либо оценки эффективности рекламы и  работы Банка в целом. Маркетинговые исследования проводятся крайне редко, либо по мере острой необходимости, тогда как, для эффективной работы и своевременного реагирования на нужды клиентов, такие исследования должны  быть регулярными.

    Конечно, в условиях реалий Кыргызстана, их осуществление  практически невозможно или трудно осуществимо, так как качественные исследования требуют как огромных финансовых, так и людских ресурсов. Следует также учесть, что проведение маркетинговых исследований невозможно без капитальной информационно-методологической базы.

    Не  смотря на все трудности, оценка эффективности рекламных мероприятий Банку необходима, чтобы направить средства в то русло, которое будет наиболее эффективно и выгодно для Банка. 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Банковский  маркетинг представляет особую отрасль  маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений банка, что способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности.

     Активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка, и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу.

     Основная  идея заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Специфика банковского маркетинга исходит из особенностей банковских продуктов, которые являются абстрактными.

     В соответствии с целью дипломной работы могут быть сделаны следующие выводы: Являясь частью менеджмента, банковский маркетинг связан со стратегией развития банка. Суть стратегического подхода маркетинга выражается в такой политике банка, когда разработка, внедрение и освоение новых банковских продуктов осуществляются на базе предварительно проведенных маркетинговых исследований.

     Также в ходе написания работы стало  ясно, что организация маркетинга в коммерческом банке — это сложный процесс, призванный учесть как индивидуальные ориентиры развития банка, так и многообразие, и комплексность существующих банковских продуктов. В него входит, прежде всего, служба маркетинга, выбор структуры, который зависит от специфики деятельности банка, характера рынка и предлагаемых продуктов, разносторонности экономических связей банка и других факторов. Большое значение должно уделяться системе планирования и контроля в банковской сфере, что способствует готовности банка к внезапным изменениям рыночной ситуации, уменьшении риска принятия неверных решений в условиях усиливающейся банковской конкуренции.

     Итогом  моей работы явилось рассмотрение основных направлений и порядок организации банковского маркетинга в ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН», который в последние годы существенно повысил динамику своего развития и активно осваивает новые направления бизнеса. По состоянию на 1 января 2011 года активы Банка превысили 3,5 млрд. сом. Из года в год капитализация Банка сохраняет стабильный темп роста. По результатам 2010 года капитал Банка увеличился на 77,6 млн. сом и его рост по сравнению с 2009 годом составил почти 16,5%.

       На нынешнем этапе приоритеты  в его деятельности определяются  новыми стратегическими задачами, предусматривающими превращение банка ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» в универсальный банк европейского уровня, способный успешно конкурировать с западными кредитными организациями. Исходя из этих целей, банк существенно активизировал маркетинговую политику во всех целевых группах клиентуры.

       Освоение новых способов и инструментов финансирования, эффективное применение банковского маркетинга, основных его принципов и комплекса в целом будет способствовать развитию данного банка.

       В заключении можно сказать, что большая  конкуренция на рынке банковских услуг Кыргызстана побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Я могу сказать с уверенностью, чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам необходимо вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента. Этим и объясняется объективная необходимость для банка действовать на рынке на основе теории и практики банковского маркетинга.

ЛИТЕРАТУРА

1. Щелов, В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2006. — № 7. — С. 48-49.
2. Ансофф И. Корпоративная стратегия. - 2008 г.
3. Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. — М.: Экономистъ, 2005. — 751 с.
4. Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А.Н. Орлова // Банковские услуги. — 2005. — № 12. — С. 7-13.
5. Воронов, А. Динамика, факторы, тенденции и новые инструменты развития в банковском секторе / А. Воронов, М. Рачков // Маркетинг. — 2004. — №6 (79). — С. 98-103.
6. Юдин, В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц / В.В. Юдин // Банковские услуги. — 2006. —  № 2. — С. 17-24.
7. Пирцхалаишвили, К.З. Программы лояльности в банковском секторе / К.З. Пирцхалаишвили, Д.П. Ромащенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №5(65). — С. 472-478.
8. Яскевич, Е.В. Банковский маркетинг / Е.В. Яскевич. — Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2002. — 328 с.Минина Т.И. Электронные банковские услуги.
9. Гофенберг, В.А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе / В.А. Гофенберг — http://www.advertology.ru/article3339.html, дата 10.02.2007.
10. Гурьянов, С. Маркетинг банковских услуг / С. Гурьянов. — http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm, дата 17.02.2007.

11.   Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. —  №5 (43). — С. 68-71.
12. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. — М.: Ось-89, 2006. — 256 с.
13. . Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. — 2006. — №2 (87). — С. 71-77.
14. Дружинин, А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А.И. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — №5 (55). — С. 76-78.
15. Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — №3 (29). — С. 20-31.
16. Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н.П. Радковская. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.
17. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — http://www.dis.ru/market/arhiv/2000/1/12.html, дата 17.02.2007.
18. Семова, Т.Б. Хорошо ли клиенту? / Т.Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2005. — № 4(58). — С. 47-55.
19. http://www.dis.ru/static/magaz/market/index.html - электронный журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
20. http://rating.rbc.ru
21. Информационный банковский сайт ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» www.bankkg.kg.

Приложение  1

Содержание  стратегии банка³³ 

Приложение 2

1. Рыночная сегментация банковских услуг³⁴ 

2. Сегментация банковских продуктов для разных категорий деловых фирм³⁵