Сегментирование потребителей персональных компьютеров на примере компании «GST»

 

    Анализируя  данные таблицы,  можно сделать  вывод, о том, что на перовом месте, по степени значимости для лиц данного сегмента, находится уровень цен – так ответили 10% опрошенных. На втором месте – широта ассортимента – 31%, на третьем – гибкая система скидок – 35%. На последнее место респонденты поставили рекламу – 38% от общего числа ответивших.

    В таблице 19  представлено распределение характеристик компьютера по степени значимости для сегмента потребителей с доходом 6001 – 9000 руб. 

Таблица 19 - Распределение факторов, влияющих на выбор компьютерного

 салона, по степени значимости в сегменте с доходом  6001- 9000 руб. 

Фактор	Степень значимости									Итого, %
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Уровень цен	9	13	16	31	13	6	4	6	2	100
Широта  ассортимента	51	22	15	9	3	-	-	-	-	100
Гибкая  система скидок	-	9	7	13	21	30	12	1	1	100
Гарантийное обслуживание	-	41	8	16	4	11	4	9	9	100
Сервисное обслуживание	3	9	11	7	16	22	27	3	3	100
Компетентность  персонала	4	10	36	11	9	13	11	1	1	100
Доставка	-	-	-	4	20	15	21	23	23	100
Имидж фирмы	11	10	7	16	28	7	10	2	2	100
Реклама	-	-	-	4	21	15	20	14	14	100

 

    Судя  по таблице 19, данный сегмент респондентов на первое место ставит широту ассортимента – 51 % опрошенных, на второе – гарантийное обслуживание – 41 %, на третье – компетентность персонала – 36%. На последнее место респонденты поставили доставку – 23%.

    В таблице 20  представлено распределение характеристик компьютера по степени значимости для респондентов, имеющих доход выше 9001 руб. 
 
 
 

Таблица 20 - Распределение характеристик персональных компьютеров по степени значимости для респондентов с доходом выше  9001руб.

Характеристика	Степень значимости									Итого, %
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Цена	4	6	16	11	26	13	6	8	10	100
Размер	-	4	7	10	9	12	17	20	21	100
Безопасность	5	12	21	38	16	5	2	1	-	100
Дизайн	3	4	4	20	9	15	25	17	3	100
Ремонтопригодность	6	3	13	8	6	7	12	36	9	100
Функциональность	11	18	32	19	4	2	6	7	1	100
Удобство  и простота использования	5	3	10	3	11	41	20	5	2	100
Известность производителя	7	25	15	13	7	21	7	2	3	100
Престижность  модели	21	20	12	11	17	5	4	4	6	100

    Судя  по таблице 20, на первое место данный сегмент поставил престижность модели – 21 %, на второе – известность производителя – 25%, на третье – функциональность – 32 %. На последнем месте оказалась такая характеристика как размер компьютера – 21 %.

    Рассмотрим,  какие факторы, влияющие на выбор компьютерных салонов являются наиболее значимыми для респондентов с различным доходом. 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 21 - Распределение факторов, влияющих на выбор компьютерного салона, по степени значимости в сегменте с доходом выше 9001 руб.

Фактор	Степень значимости									Итого, %
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Уровень цен	-	1	7	6	15	44	20	5	2	100
Широта  ассортимента	15	21	25	17	10	10	2	-	-	100
Гибкая  система скидок	1	3	4	20	12	4	11	30	15	100
Гарантийное обслуживание	15	5	15	26	10	7	9	11	5	100
Сервисное обслуживание	-	7	13	18	26	11	13	8	4	100
Компетентность  персонала	21	38	10	9	6	5	6	4	1	100
Доставка	-	-	2	11	9	17	28	13	23	100
Имидж фирмы	32	25	6	8	9	7	2	7	4	100
Реклама	-	-	5	11	16	18	11	15	24	100

 

    Судя  по таблице 21, данный сегмент отдал 1-е место имиджу фирмы – 32 %, 2-е место – компетентности персонала и 3-е место – широте ассортимента – 25 %.

    На  последнее место респонденты  поставили рекламу – 24 %.

    Рассмотрим для каких целей приобретают компьютер респонденты, имеющие  различный социальный статус. 
 
 
 
 

    Таблица 22 – Зависимость цели приобретения компьютера от социального статуса

Цель	Число респондентов, в процентах от численности сегмента
	Домохозяйка	Студент	Пенсионер	Служащий частной  фирмы	Безработный	Военнослужащий	Госслужащий	Предприниматель	Руководитель
Работа	14	38	6	78	21	7	23	30	47
Учеба	14	97	-	26	25	-	13	21	16
Развлечения	81	77	8	46	67	64	68	25	37
Другое	1	8	3	-	-	1	2	-	-

    Анализируя  данные таблицы 22 можно сделать вывод о том, что цели приобретения компьютера респондентов различного  социального статуса распределились следующим образом.

    Домохозяйки используют компьютер, главным образом, для развлечения. Так ответили 81 % опрошенных от общей численности  сегмента.

    Цель  приобретения компьютера студентами  - учеба – 97 %  и развлечение  – 77 %. На предложенный вариант ответа «другое» большинство студентов ответили «общение в чате».

    Среди пенсионеров только 6 % отметили работу и 8 % развлечение, большинство из них  – 25 % написали свой вариант ответа. Ответы не имеют особых расхождений, наиболее популярные: «для детей», «для внуков».

    Служащие  частной фирмы в основном используют компьютер для работы – 78 % и развлечений  – 46 %.

    Среди безработных, большинство используют компьютер для развлечений – 67 %.

    Для военнослужащих основной целью приобретения компьютера является развлечение  - 68 %.

    Предприниматели используют компьютер для работы – 30 % и развлечения – 25 %.

    Руководители  используют компьютер для работы – 47 % и развлечений – 37 %.

    Проанализируем, каким средствам получения информации о персональных компьютерах доверяют респонденты с различным социальным статусом. Данные представлены в таблице 23.

    Таблица 23 – Средства получения информации, вызывающие доверие у респондентов с различным социальным статусом.

Средство  получения информации	Число респондентов, в процентах от общей численности  сегмента
	Домохозяйка	Студент	Пенсионер	Служащий частной  фирмы	Безработный	Военнослужащий	Госслужащий	Предприниматель	Руководитель
Реклама в общей прессе	11	1	1	-	3	-	5	-	-
Реклама в специализированных изданиях	17	21	2	32	7	3	22	25	21
Реклама на ТВ	61	19	1	21	25	13	21	15	11
Реклама на радио	1	11	5	7	5	8	1	-	1
Наружная реклама	1	5	-	2	1	1	1	-	-
Выставки, презентации	1	10	-	15	5	-	18	27	12
Интернет	11	57	2	50	22	7	28	61	58
Рекомендации  знакомых	89	91	88	78	97	91	89	77	78
Другое	-	2	3	2	-	1	2	2	1