Направления развития маркетинга в "Клубе любителей оружия МЦ"

     •    разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями  отдела маркетинга организует и проводит исследование потребительских предпочтений и клиентского поведения по отношению к оказываемым услугам;

     •    совместно с другими подразделениями  отдела маркетинга сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях к услугам, принимает участие в рассмотрении рекламаций;

     •    осуществляет создание и ведение  информационной базы по услугам;

     •    контролирует осуществление плана  маркетинга определенной группы услуг, готовит предложения по внесению в него изменений;  

     •    участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий 

     •    участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности  мероприятий по стимулированию реализации услуг;

     •   замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

     Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются Отделом маркетинга совместно с руководителями компаний.  Разработку планов маркетинговых исследований координирует  начальник отдела маркетинга.  Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга  при участии всех необходимых служб предприятия. 

2.3. Анализ  уровня исследования потребителей  на рынке маркетинговых услуг  «Клуба любителей оружия МЦ»

      Основными факторами, определяющими успешность в сфере услуг «Клуба любителей оружия МЦ», являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими. Проведение маркетингового исследования помогает выявить совокупность вариантов, которой удовлетворяет предложение данных услуг клуба, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества. В случае предложения новой услуги проведение исследования позволит выявить критерии, которых потребители придерживаются, приобретая услугу, для включения новой услуги в совокупность рассматриваемых вариантов.

      В результате проведенных исследований был сформирован SWOT-анализ для «Клуба любителей оружия МЦ», который представлен в таблице 2.2. 
 
 
 
 

      Таблица 2. 2

      SWOT-анализ для «Клуба любителей оружия МЦ»

 

      На  основе проведенного анализа рекомендуется:

- усилить  рекламную деятельность (акции, выставки, средства массовой информации);

- обучение  персонала новым технологиям;

- разработать  единую ценовую политику;

- учитывать  риски;

- выработать  четкие цели и миссию организации.

      Так как персонал «Клуба любителей оружия МЦ» выступает слабой стороной организации необходимо провести курсы повышения квалификации в одном из учебных центров (таблица 2.3).

      Таблица 2.3

      Характеристика  центров повышения квалификации

     Стоимость одного часа обучения равна (Ч).

     Ч = Q / N x T,

     где Q – цена обучения;

           N – количество человек в группе;

           T – количество часов.

           Таким образом, стоимость  одного часа обучения в 

     1. «Карьере» составляет

     Ч = 60000 / 15 х 100 = 40 руб/час

     2. «Ваш персонал» составляет

       Ч = 75000 / 10 х 80 = 94 руб/час

     3. «Элите» составляет

     Ч = 50000 / 5 х 100 = 100 руб/час

           Таким образом, самым  дорогим учебным центром является «Элита», а самым доступным  «Карьера».

     Исходя  из данных проведенного маркетингового исследования маркетологами «Клуба любителей оружия МЦ» в работе предложена следующая классификация клиентов цифровой фотолаборатории:

     -     С высоким доходом (с ежемесячным  доходом от 800$) - 40%. В основном  пользуются услугами клуба, принимают участие в выездных выставках, стрельбах, охоте, принимают участие в съемках передач о клубе и т.д.

            - Со средним доходом (с ежемесячным  доходом от 300$ до - 800$ на человека) - 53 %. Широко пользуются услугами  библиотеки клуба, принимают участие в заседаниях, посещают музеи оружия в черте города.

      - С низким доходом (с ежемесячным  доходом до 300$ на человека) – 7%. В основном это пенсионеры, участвующие в «вечерах воспоминаний», просмотрах фильмов об оружии и мастерах, проводящие беседы с учащимися учебных заведений города (рис. 2.5).

     

Рис. 2.5. Сегментация клиентов «Клуба любителей  оружия МЦ» по уровню дохода 

     В ходе осуществления деятельности «Клуба любителей оружия МЦ» необходимо оказывать клиентам услуги в качестве консультаций по подбору оружия и  выбора соответствующих магазинов  для покупки. С этой целью маркетологи  «Клуба любителей оружия МЦ» проводят исследование цен и наличия определенного  оружия в магазинах города и составляют таблицы данных для клиентов (табл. 2.4). 

     Таблица 2.4

Ассортимент оружейной продукции в фирменном салоне-магазине «Оружие МЦ»

     Образец примерного бланка заказа представлен  в приложении 8.

     Также маркетологами составляются отдельно данные о наличии определенного  оружия (приложение 9).

     Миссия  «Клуба любителей оружия МЦ» может быть достижима, и реализована за счет учета факторов внешней и внутренней среды при планировании его хозяйственной деятельности. Поэтому проводится оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия, выявляются сильные и слабые стороны функционирования, и миссия вырабатывается с учетом этих сторон.

     Для оценки среды предприятия может  быть применен SТЕР-анализ, который  рассматривает деятельность фирмы  в четырех секторах: политическом, экономическом, социальном, технологическом.

     В процессе обследования среды предприятия  исследуют различные функции:

     − маркетинг: система мероприятий  по изучению рынка, управлению и регулированию  производства,

     активному воздействию на потребительский  спрос с целью расширения сбыта  производимых товаров;

     − финансы: определяется прибыльность, состояние  использования собственных и  заемных средств,

     финансовая  устойчивость и ликвидность;

     − производство: уделяют внимание вопросам уменьшения себестоимости продукции, доступа к новым материалам, состоянию  оборудования, системе качества и  планирования процесса производства;

     − персонал: анализируют численность, состав, движение и использование  работников, а также систему вознаграждения;

     − культура и имидж предприятия: рассматриваются  этические стандарты, существующие в организации, отношения между  сотрудниками и руководителями, атмосферу  и климат организации, образ организации  в глазах потребителей.

     STEP-анализ предназначен для стратегического прогнозирования, выявления и оценки следующих факторов внешней среды, которые могут в настоящем и будущем повлиять на деятельность предприятия:

• Политических (Policy);
• Экономических (Economy);
• Социальных (Society);
• Технологических (Technology).

     Получение необходимой информации основано на экспертных оценках (по 5-балльной шкале)  (таблица 2.5).