Консалтинг в сфере корпоративной культуры: продвижение имиджа, репутации, бренда

Тема, глубина исследования, перечень интересующих объектов и структура  аналитического отчета определяются коммуникационным планом, целями и задачами PR- кампании.

Оценка проводится методом контент-анализа.

Контент-анализ – формализованный метод изучения текстовой и графической информации. Его сущность состоит в фиксации определенных единиц изучаемого содержания, а также в формализации полученных данных.

Массив исследуемой информации огромен и не оставляет шансов менеджменту компаний оперативно отслеживать  и оценивать своими силами информацию как о самой компании, так и  о конкурентах, а также о политических и экономических тенденциях, о  событиях, способных повлиять на работу компании. Эту задачу успешно решают специалисты по мониторингу и  пресс-аналитики, имеющие опыт и  навыки работы в таких базах данных, как Интергум, Медиалогия, Public и проч.

Репутационный аудит

Основная причина неэффективности  коммуникаций компании в том, что  ее восприятие сотрудниками, клиентами  и экспертным полем - это зачастую три разные картины. В чем они  разные и как их объединить - помогает выяснить репутационный аудит.

Суть репутационного аудита состоит в понимании того, за счет каких корпоративных инициатив  все отделы компании могут внести свой вклад в репутацию компании.

Краеугольным принципом  репутационного аудита является связь  репутации компании сее бизнес-результатами. Никого не интересует известность ради известности.

Репутация компании - это  оценка целевыми аудиториями конкретных финансовых и нефинансовых аспектов ее деятельности. И эту оценку компания должна знать, отслеживать и управлять  ею.

Результаты репутационного аудита отражают реальность, в которой  существует компания, четко показывают риски и аудитории, с которыми эти риски связаны. Компании остается лишь грамотно скорректировать свои действия и коммуникации по отношению  к этим аудиториям.

Компании с планомерным  и систематическим репутационным  менеджментом  не только быстрее  и эффективнее справляются с  кризисами, но и успешнее их избегают.

Одной из составляющих успешной поддержки столь интенсивного роста, безусловно, является проведение единой и взвешенной коммуникационной политики: формирование общего позитивного восприятия фирмы во всех странах.

Неосязаемое исследование «Репутационный аудит» - это сложный и комплексный исследовательский продукт, который включает в себя несколько видов исследований: мониторинг и различные виды анализа СМИ (факторный, контент-анализ, семантический и пр.), различные виды экспертных опросов (опрос узкого круга рыночных экспертов) и опросов общественного мнения.

Разработка PR – стратегии

Практика показывает, что  когда человек пытается действовать  в знакомой, как ему кажется, обстановке, безо всякого плана, он обречен на провал.

Точно также обстоит дело и с PR кампанией. Если вы хотите иметь  действительно полезную вам акцию  в средствах массовой информации, вы должны стараться создать не просто проходящую яркую новостную ленту, относящуюся к вашей компании, а более продуманную кампанию в СМИ.

 

Проанализируйте позицию, которую  на данный момент занимает ваша компания, насколько хорошо она воспринимается рынком, каков уровень ее способности  противостоять нажиму конкурентов. Посмотрите на качество и разнообразие вашего предложения, каков уровень  обслуживания клиентов. Выявите основные направления, где необходимо провести реформу.

Выявите и уделите первостепенное значение наиважнейшим требованиям, с  которыми встречается ваша компания. Отдайте распоряжение провести PR кампанию для поддержки ново выпущенного  вами продукта или новой предоставляемой  вами услуги. Возможно, в силу нехватки средств в последнее время  вы не могли уделять должное внимание некоторым вашим товарам, которые  в результате потеряли свою яркость  на рынке, займитесь восстановлением  известностивашегобренда.

Каждая ваша мини-атака  в СМИ должна быть вызвана определенными  конкретными требованиями, с которыми имеет дело ваша компания, но в целом  все эти атаки должны сводиться  к одной общей стратегии или  проекту. Продумайте, какой тактикой будет поддерживаться ваша главная  стратегия. На кого направлена ваша PR кампания, на какой круг людей и медиамаркетинга  идет основной нажим. Рассмотрите все, какие виды транспорта вам понадобятся, пресс-релизы, газетный статьи и т.д. Очень важно при проведении PR кампании не прогадать со временем её проведения и выбрать самый  подходящий момент.

Для того чтобы укрепить свою особенность в глазах покупателей  вы, к примеру, можете сделать уклон  на свою высокую квалификацию в данной области, для того чтобы еще раз  подчеркнуть вашу отличительность.

Вы должны подсчитать все  расходы, которые уйдут у вас  на PR агентство и связанные с  ее деятельностью издержки.

Эти цифры тесно связаны  с другим важным компонентом плана. Как вы собираетесь оценивать  эффективность вашего плана? Инвестирование - вот способ как продолжать двигаться  вперед, но отнюдь не единственный.

На разработку хорошего PR плана уйдет много времени  и усилий, важно чтобы ваша PR акция  была хорошо сфокусирована. С каждым годом вашей работы планирование будет для вас все более  легким занятием, данный будет подсказывать вам, где необходимо провести обновление.

Тактическое планирование

Подбор  и обучение персонала

Подбор кадров представляет собой единый комплекс 5-ти форм его  обеспечения:

- научно-методической,

- организационной,

- кадровой,

- материально-технической,

- программной.

Научно-методическоеобеспечение  определяет общую методологию отбора, научные принципы, методы, критерии, и применяемый математический аппарат. Большое значение имеют оценка и  проверка эффективности подбора, анализ и обобщение данных, разработка рекомендаций по совершенствованию работы кадровых служб.

Организационноеобеспечение  подбора кадров – это комплекс научно-обоснованных мероприятий, проводимых одновременно или последовательно  на разных этапах работы с целью  сокращения сроков и повышения качества отбора.

Кадровоеобеспечение подбора  – это привлечение всех необходимых  специалистов на разных этапах работы: руководителей высшего звена, руководителей соответствующих подразделений, специалистов-мастеров, психологов, юристов, экономистов, внешних экспертов.

Материально-техническоеобеспечение отбора – необходимое финансирование проводимых мероприятий и оснащенность их требуемой организационной техникой.

Программноеобеспечение  предусматривает автоматизацию  отдельных этапов подбора кадров с использованием соответствующих  компьютерных программ.

Научно-методические принципы подбора кадров следующие:

Комплектность– всестороннее исследование и оценка личности кандидата (изучение биографических данных, профессиональной карьеры, уровня профессиональных знаний и умений, деловых и личных качеств, состояния здоровья, мнение коллег о нём);

Объективность– повторяемость  результатов оценки указанных качеств  кандидата при повторных отборах, а также сведение к минимуму влияние  субъективного мнения консультанта, принимающего окончательное решение;

Непрерывность– постоянная работа по вербовке и отбору лучших специалистов, формирование кадрового  резерва для руководящих должностей;

Научность– использование  в процессе подготовки и проведения подбора последних научных достижений и новейших технологий.

Научно методически обоснованный подбор кадров позволит избежать главной  и широко распространенной ошибки –  субъективности оценки кандидата, сильного влияния первого впечатления  о человеке на последующее решение  о его приёме на работу. Чтобы  быть в своих оценках более  точным, необходимо более внимательно  анализировать различные детали, привлекать больше информации и быть готовым в любой момент скорректировать  свою оценку.

Организация событий

Тенденции современного бизнеса  таковы, что сегодня мы можем говорить не о конкуренции  брендов, а о  конкуренции информации.

Ни один потребитель  не в состоянии не только запомнить, но даже элементарно заметить все  то, что предлагает ему рынок рекламы.

Потребитель замечает лишь то, что согласуется с его  интересами, ценностями, потребностями  и моделями мышления.

Вот тут наша задача не только выделить бренд, не только уникально  позиционировать его  на рынке, но и сделать близким, любимым, родным для интересующей компанию целевой  аудитории. Для этого недостаточно только рекламировать продукт или  бренд – нужно продвигать, убеждать, становиться эмоционально ближе. А  что может быть лучше для этого, чем опыт, который дает грамотно созданное мероприятие,после которогов  сознании потребителя бренд  компании прочно связывается не просто с тем, что человек любит, но с  тем, что  для него составляет неотъемлемую часть  его личности и его личного  имиджа.