Дослідження споживчих мотивацій при купівлі модульних котельних установок на українському ринку автономних систем опалення і водообігр

     В основі задоволення потреби споживачів лежить технологічна ідея – створити максимально компактну модульну котельну установку, яка б створювала менше шуму, ніж інші, була економною  у використанні палива, повністю відповідала  стандартам та щоб її можна було ремонтувати не відриваючи від процесу роботи.

     Сучасна котлова установка являє собою  складне технічне спорудження. Вона складається з котлового агрегату і допоміжного котлового устаткування, розміщеного в приміщенні котельні чи поза нею яке призначено для  виробництва пари з необхідними  параметрами для готування гарячої  води, чи того й іншого одночасно.

     До  складу котлового агрегату входять: паровий (водогрійний) котел, топка, паронагрівач, водяний економайзер, повітропідігрівник, обмуровування, каркас зі сходами і  площадками, а так само арматура і гарнітура.

     До  допоміжного устаткування відносяться: тягодутьові і живильні пристрої, устаткування водопідготовки, паливоподачі, а також контрольно-вимірювальні прилади і системи автоматизації.

     Корпорація  «Колві» запровадила такий технологічний процес, який відповідає всім ключовим завданням. Виробництво комп’ютеризоване на 80%, механізоване на 20%.[1,21]

     Отже, в ході портфоліо-аналізу було розглянуто діяльність ТОВ «Колві» на ринку, описано та проаналізовано товарний асортимент та набір послуг компанії, представлено опис ЖЦТ та визначено сучасний етап: етап зрілості. Товар знаходиться саме на цьому етапі виходячи з наступної ситуації: зростання обсягу продажів сповільнюється, тому що основна маса потенційних покупців уже залучена. Рівень прибутку залишається незмінним через збільшення витрат на маркетингові заходи щодо захисту товару від конкуренції (рекламу, підвищення якості товару за рахунок модифікацій, поліпшення сервісу). Мета відділу маркетингу - зберегти переважне положення товару на ринку якомога довше.[26]

     Було виділено сильні сторони бізнесу. По-перше: широкий модельний ряд товарного асортименту. Це свідчить про те, що всі опалювальні установки пристосовані до різних умов, різних будівель, а отже кожен споживач зможе підібрати для себе оптимальний варіант. По-друге: набір послуг, які надає компанія, а саме перед- та після продажне обслуговування. Так як ТОВ «Колві» включає всі необхідні послуги в свій набір (доставка, пусконалагоджувальні роботи, навчання персоналу, ремонт та профілактика обладнання), що гарантує тривалу співпрацю з замовником. По-третє: можливість ремонту обладнання без зупинки його роботи теж сильна сторона, так як в опалювальне обладнання необхідне в будь-якому приміщенні, в якому знаходяться люди, особливо в зимову пору, і при зупинці його роботи можуть виникнути небажані наслідки.[14,21]

     В ході аналізу слабких сторін не було виявлено.

     1.2. Організаційно-правова  структура підприємства

     В даному підрозділі розглянемо такі характеристики ТОВ «Колві»:

     Форма власності – колективна (спільне підприємство).

     Форма організації – товариство з обмеженою відповідальністю.

     Організаційна структура – схема організаційної структури ТОВ «Колві» представлена в додатку 1. Характеристика ОСУ ТОВ «Колві»:

        На підприємстві працює 980 працівників. ОСУ ТОВ «Колві» являється лінійно-функціональною.[21]

        Лінійно-функціональна організаційна  структура являє собою комбінацію  лінійної та функціональної структур. В основу такої структури покладено  принцип розподілення повноважень  і відповідальності за функціями  та прийнятті рішень по вертикалі.  Лінійно-функціональна структура  дозволяє організувати управління  за лінійною схемою, а функціональні  підрозділи допомагають лінійним  керівникам у вирішенні відповідних  управлінських функцій.

      Із схеми (додаток 1)  випливає, що функціональні керівники мають право безпосередньо впливати на виконавців. При цьому аби усунути можливість отримання виконавцями суперечливих вказівок вводиться пріоритет вказівок лінійного керівника.

     Переваги  лінійно-функціональної структури:

     - поєднує переваги лінійних та  функціональних структур;

     - забезпечує відносно швидке здійснення  управлінських рішень завдяки  своїй ієрархічності;

     - спеціалізація функціональних керівників.

     Недоліки  лінійно-функціональної структури:

     - складність регулювання відносин  лінійних і функціональних керівників;

     - в умовах реорганізації збільшується  потік інформації, який спричиняє  перевантаження керівників;

     - така структура чинить опір  здійсненню змін в організації. 

     Лінійно-функціональна  оргструктура застосовується при вирішенні  задач, які постійно повторюються, забезпечуючи максимальну стабільність організації. Вона ефективна для масового виробництва  зі стабільним асортиментом продукції  при незначних (еволюційних) змінах технології виробництва.[16]

       Аналізуючи організаційну структуру товариства з обмеженою відповідальністю можна сказати, що загальне управління підприємством здійснює Генеральний директор за допомогою підпорядкованих йому: головного бухгалтера, технічного директора, комерційного директора, головного спеціаліста з якості, діловода, економіста та  адміністративно-господарського відділу. Кожен відділ контролює підпорядковані йому підрозділи і звітує перед Генеральним директором. Організаційна структура підприємства ефективно та налагоджено працює за рахунок модернізованих системи менеджменту, стилю керівництва і кадрової політики.[21]

     Система менеджменту і стиль керівництва:

• організація управління процесами за ієрархічною схемою;
• надання методичної допомоги функціональними підрозділами;
• переважно незмінний штаб працівників;
• співробітництво вищих ланок організації з усіма рівнями організації;

     Кадрова політика:

• в процесі найму персоналу перевага надається кандидатам з досвідом роботи на виробничих підприємствах;
• важлива цілеспрямованість працівників, націленість на відмінний кінцевий результат;
• зацікавленість працівників у розвитку компанії в цілому;
• відданість працівниками справі;
• притаманне заохочення працівників (система премій і бонусів);
• ліберальне ставлення керівництва до кожного підпорядкованого працівника.

      Отже, в ході аналізу організаційної структури  ТОВ «Колві» не було виражено чітко слабких та сильних сторін. Система працює оптимально, не потребує корекції своїх складових.[16,21]

     1.3. Ресурси підприємства

     В даному підрозділі розглянемо та проаналізуємо  ресурси ТОВ «Колві».

     Фінансові: доступ відсутній.

     Інтелектуальні: Керівництвом «Колві» створені всі умови для розвитку працівника, введені моральні та матеріальні стимули: "Людина року", "Кращий за професією" і т.д. Високий освітній рівень лідерів «Колві», їхня професійна компетентність, результативні дії щодо вирішення виробничих і соціальних завдань, постійне прагнення до власного удосконалення стимулюють творчий розвиток колективу. На підприємстві створена і функціонує система підготовки кадрів. Силами «Колві»  в м. Києві створено сучасний учбовий центр з діагностичним обладнанням, де проходить навчання за енергозберігаючим технологіям в опаленні і тепловодопостачання фахівців України, країн СНД. Проводиться навчання співробітників безпосередньо на фірмах-партнерів. Регулярно, у лютому кожного року, проводиться атестація всіх співробітників. Атестація стимулює ділову і творчу активність співробітників

     Інформаційні:  Підприємство надає можливість споживачам ознайомитися з номенклатурою товару, характеристиками продукції, цінами і тому подібним через офіційний сайт «Колві» (www.kolvi.com), що постійно оновлюється. Іншими інформаційними джерелами виступають різноманітні довідники, листівки, буклети, каталоги. Також ТОВ «Колві» підтримує видання журналу «Будівельний енергокомплекс», в кожному номері якого публікуються матеріали про продукцію ТОВ «Колві»; організовує публікації про енергозбереженні та економічної доцільності автономного опалення та гарячого водопостачання в регіональних громадських газетах на прикладі продукції  «Колві».

     Трудові та інтелектуальні: 70 інженерів проводить наукові дослідження і конструкторські розробки. Існує програма підтримки дилерів. Створено учбовий центр, що поєднує у собі всі навчальні програми для дилерів-технічні семінари, бізнес-тренінги, стажування за кордоном, розповсюдження технічної літератури.

     Всього  на підприємстві працює 980 робітників.[21]

     З точки зору впливу на діяльність підприємства було проаналізовано та виділено такі сильні сторони: система стимулювання працівників, яка заохочує їх працювати та виконувати всі норми, учбовий центр з діагностичним обладнанням, та розвинена система навчання персоналу (бізнес-тренінги, стажування за кордоном). Вищеперераховані позиції свідчать про розвинену корпоративну культуру та піклування керівництва про підлеглих. Слабких сторін не було виявлено в ході аналізу. Дані сильні сторони підприємства не стосуються маркетингової управлінської проблеми, тому вони не будуть винесені в кінцеві результати аналізу діяльності підприємства.

     1.4.Аудит  маркетингу на  підприємстві

     У цьому підрозділі проаналізуємо  систему маркетингової інформації. Варто звернути увагу на те, що відсутній доступ до певної інформації (а саме невідомо чи проводилися попередні маркетингові дослідження в компанії та як організовані потоки маркетингової інформації на підприємстві). З доступної інформації в роботу було винесено наступні факти.

     Моніторинг зовнішнього середовища здійснюється відділом маркетингу. Необхідність дослідження проблеми взаємодії підприємства і зовнішнього середовища обумовлена формуванням нової концепції управління підприємством як відкритої системи, внутрішня стабільність якої залежить від умов зовнішнього середовища. Навіть, якщо в самому підприємстві не відбувається ніяких змін, постійні зміни навколишнього середовища чинять суттєвий вплив на результати його діяльності. Це викликає необхідність проведення постійного моніторингу стану зовнішнього середовища підприємства, який розглядається як невід'ємна складова частина стратегічного планування. Дослідження зовнішнього середовища здійснюють за допомогою систематичного моніторингу і вивчення подій,  створення сценаріїв і використання експертного методу. Цей метод базується на принципах виявлення колективної думки експертів щодо результатів впливу факторів зовнішнього середовища на економічну діяльність підприємства на певний період  (наприклад, 2 роки). До групи експертів відібрані кваліфіковані спеціалісти різних ланок управління, системні аналітики,  висококваліфіковані працівники відділу маркетингу,  дистрибутори,  збутовий персонал тощо.

     Визначена комплексна оцінка експертів характеризує перспективи розвитку економічної діяльності підприємства на період прогнозу і може застосовуватися:  для обґрунтування стратегічних планів розвитку підприємства;  як основа для прийняття рішення про доцільність розширення економічної діяльності існуючого чи заснування нового підприємства; фінансування підприємства потенційним інвестором чи кредитором тощо.[21]

     Збутова стратегія - однорівневий канал, дворівневий канал розподілу, прямий маркетинг та експорт.

     Стратегія позиціонування. На даному етапі «Колві»  позиціонує себе за якістю. Тобто, основний акцент зроблено на вітчизняного виробника  якісної продукції. Але, як було вказано (МУП), дана стратегія потребує репозиціонування.

     Комунікаційна діяльність підприємства. Рекламна діяльність здійснюється за рахунок друку в різних виданнях, на сайті компанії а також на спеціалізованих виставках, де ТОВ «Колві» презентує інновації, особливості своєї продукції а також вигідні умови співпраці з споживачами. Стратегія просування - стратегія проштовхування, яка полягає в наданні представникам, фірмам-інсталяторам і роздрібним продавцям системи знижок залежно від форми співпраці з ТОВ «Колві»  і обсягів продажів за рік (знижки від 5% до 15% від продажної ціни).

     Отже, проаналізувавши аудит маркетингу на підприємстві, можемо виділити таку сильну сторону підприємства як експертний метод моніторингу зовнішнього  середовища, що виявляє вплив різних зовнішніх факторів на діяльність компанії, дає можливість прогнозувати майбутні події, що стосуються компанії та виявляти загрози і приймати рішення щодо їх усунення.

     В силу того, що відсутній доступ до повного  обсягу інформації щодо аудиту маркетингу на підприємстві, важко виділити інші сильні чи слабкі сторони компанії, що стосуються наприклад накопичення внутрішньої інформації, аналізу попередніх маркетингових досліджень та доступності їх результатів, тому зробимо висновки щодо всього розділу, а саме аналізу внутрішнього середовища ТОВ «Колві» та сформулюємо кінцеві сильні та слабкі сторони підприємства (таблиця 1.3.), які безпосередньо впливають на маркетингову управлінську проблему та шляхи її вирішення.

Таблиця 1.3

Сильні  та слабкі сторони  підприємства