Совершенствование мотивации труда работника в сфере сетевых продаж (на примере ООО «Цептер Интернациональ»)

Другим принципом является обеспечение  соответствия требованиям, предъявляемым содержанием работы, индивидуальных качеств претендента: образования, стажа, опыта, а в ряде случаев пола, возраста, здоровья, психологического состояния.

Если ООО «Цептер Интернациональ» нужен новый сотрудник, то либо используются средства внешнего набора (публикация объявлений в сети Интернет, обращение к агентствам по трудоустройству), либо средства внутреннего набора.

ООО «Цептер Интернациональ» практикуют уведомление всех своих служащих (любой открывающейся вакансии), что дает им возможность подать заявления до того как будут рассматриваться заявления людей со стороны. ООО «Цептер Интернациональ» использует обращение к своим работникам с просьбой порекомендовать на работу своих друзей или знакомых, для того чтобы быть уверенным в этом кандидате.

ООО «Цептер Интернациональ» предпочитает проводить набор на руководящие посты, в основном, внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат.

Если же проводится набор извне, то сначала рассматривается бланк  заявления кандидата, резюме в котором  указывается, где кандидат работал  до подачи заявления в нашу фирму, если нет трудового стажа (т.е. это  может быть и выпускник ВУЗа), то где учится, или учился и с какой успеваемостью. В дальнейшем проводится собеседование.

Основная цель отборочного собеседования  в ООО «Цептер Интернациональ» состоит в том, чтобы определить, заинтересован ли претендент в предлагаемой работе и достаточно ли он компетентен для ее выполнения. При этом у линейного руководителя возникает необходимость не только сравнить нескольких кандидатов, но и в первую очередь сравнить уровень подготовленности каждого кандидата с требованиями, предъявляемыми к исполнителю рассматриваемой работы. Кроме того, отборочное собеседование выполняет следующие функции:

- информирование кандидатов о деятельности предприятия и объяснение им преимуществ работы в ней;

- реалистичное описание работы;

- выяснение, подойдут ли кандидаты для выполнения работы и какими качествами, значимыми для этой работы, они обладают;

- прояснение ожиданий обеих сторон, включая реалистичное обсуждение возможных трудностей (это бывает уместно);

- предоставление кандидатам возможности оценить, действительно ли они хотят получить предлагаемую работу.

Организация труда или организационные  отношения - это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Поэтому организация труда рассматривается как составная часть экономики труда [10,с.581].

В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые  воздействуют на эффективность производства, так как в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования и развития предприятий. Среди факторов эффективности существенное место занимает организация труда. Так, даже самое современное оборудование и высокопроизводительная техника не дадут желаемого результата при низкой организации их обслуживания и наоборот, при научной организации труда можно получить от соответствующего технического оснащения производства максимальный результат.

Что же понимается под организацией труда на предприятии? Для ответа на этот вопрос необходимо знать, что термин «организация» имеет несколько значений.

В одном случае под организацией понимают строение, устройство чего-нибудь, его структуру, внутреннюю упорядоченность, взаимное расположение частей какого-либо целого явления и т.д. В этом смысле организация обозначает некоторую систему, нечто установленное, продуманное, обладающее определенными свойствами. Определение, раскрывающее понятие «организация труда» в указанном выше смысле, называют атрибутивным (от слова «атрибут»   существенный признак, неотъемлемое свойство чего-либо), так как такое определение должно характеризовать существенное свойство рассматриваемого явления. В этом смысле организация труда на предприятии - это система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок осуществления трудового процесса. Существенным свойством организации труда является порядок трудового процесса в отличие от беспорядка как признака отсутствия организации труда.

В другом случае под организацией труда понимают функцию управления, связанную с установлением, изменением или упорядочением чего-нибудь. Это так называемый функциональный смысл термина «организация». В этом значении организация труда на предприятии - это действия по установлению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

После раскрытия сущности организации  труда на предприятии необходимо установить ее содержание, т.е. показать, из каких составных частей или элементов складывается тот самый порядок трудового процесса, о котором шла речь выше.

Для этого отметим, что порядок  осуществления трудового процесса предполагает, во-первых, установление цели деятельности; во-вторых, руководствуясь технологией производства, установление перечня производственных операций и их последовательности; в-третьих, разделение всех видов работ между работниками и установление между ними системы взаимодействия, т.е. определенной кооперации труда. В-четвертых, приспособление рабочих мест для удобства работы; в-пятых, организацию обслуживания рабочих мест всякого рода вспомогательными работами; в-шестых, разработку рациональных приемов и методов труда; в-седьмых, установление норм труда и системы его оплаты. Для обеспечения соответствующей организации труда необходимы также создание на предприятии безопасных и здоровых условий труда, планирование и учет труда, воспитание дисциплины труда, подбор и подготовка кадров.

Решение перечисленных задач составляет содержание организации труда на предприятии, а ее элементами будут:

1. Подбор, подготовка, переподготовка  и повышение квалификации работников.

2. Разделение труда, т.е. расстановка  работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей.

3. Кооперация труда, т.е. установление  системы производственной взаимосвязи между работниками.

4. Организация рабочих мест.

5. Организация обслуживания рабочих  мест.

6. Разработка рациональных приемов  и методов труда. 

7. Установление обоснованных норм труда.

8. Создание безопасных и здоровых  условий труда.

9. Организация оплаты и материального  стимулирования труда.

10. Планирование и учет труда.

11. Воспитание дисциплины труда.

Исходя из сказанного, организация труда на предприятии - это, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда и который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровью условий труда, а также воспитанием дисциплины труда [34,с.6].

Согласно трудовому Кодексу  РФ, нормы труда – нормы выработки, времени обслуживания – устанавливаются  для работников в соответствии с  достигнутым уровнем техники, технологии, организации производства и труда [3].

Работодатель обязан обеспечить нормальные условия для выполнения работниками  норм выработки. К таким условиям, в частности, относятся [3,с.77]:

-исправное состояние помещений,  технологической оснастки и оборудования;

-своевременное обеспечение технической и иной необходимой для работы документацией;

-надлежащее качество материалов, необходимых для выполнения работы, их своевременное предоставление  работнику;

-условия труда, соответствующие  требованиям охраны труда и безопасности производства.

Сущность нормирования труда - установление объективной величины затрат рабочего времени в конкретных условиях. Комплексное обоснование норм труда с учетом взаимосвязи технических, психофизиологических и социальных факторов следует рассматривать, как поиск оптимального значения нормы и определяющих ее характеристик для технологического и трудового процессов.

Для различных видов и характера полезного труда эти затраты находят свое выражение в нормах труда.

Основные виды норм труда:

- нормы времени (длительность и трудоемкость производственных операций);

- норма выработки;

- нормы обслуживания;

- нормы численности;

- нормы управляемости;

- нормированные задания.

Для определения составных  частей, из которых складываются различные нормы труда, необходимо изучить классификацию затрат рабочего времени, в соответствии с которой все рабочее время исполнителя или группы работников подразделяются на время работы и время перерывов.

Содержание нормирования труда определяется его предметом – процессом труда. Оно должно отражать все стороны процесса труда, рабочую силу, средства труда и предметы труда в их взаимной связи и зависимости. Поэтому нормирование труда включает [33,с.24-25]:

- изучение и анализ условий труда и производственных возможностей на каждом рабочем месте;

- изучение и анализ производственного опыта для устранения недостатков, выявления резервов и отражения передового опыта в нормах труда;

- проектирование рационального состава, способа и последовательности выполнения элементов процесса труда с учетом технических, организационных, экономических, физиологических и социальных факторов;

- установление и внедрение норм труда; систематический анализ выполнения норм труда и пересмотр устаревших норм.

В ООО «Цептер Интернациональ» организация труда работников определяется определенными нормативами и стандартами. Согласно трудовому кодексу, сотрудники компании работают, в основном, полный рабочий день. У каждого подразделения компании имеется необходимая памятка по функциям и обязанностям каждого работника. В данном документе определяются основные правила работы в компании,  перечень обязанностей при поступлении на работу и выполнении своих рабочих функций в компании.

Нормирование труда в компании «Цептер» определяется, в основном, нормативами и стандартами, которые разрабатываются руководством. В основном, это планы по продажам, нормированные задания для менеджеров компании.

Также в компании соблюдается кооперация труда. Подразделения компании непосредственно  общаются друг с другом, согласно их функциональным обязанностям.

Так, например, отдел менеджмента эффективно взаимодействует с отделом сбыта и бухгалтерией, а дизайнерский отдел – с отделом менеджмента.

Каждое подразделение компании «Цептер Интернациональ» имеет свои функциональные задачи работы, в которых определяются основные направления деятельности трудовых процессов.

Таким образом, функции каждого  сотрудника организации определяются их обязанностями.

Улучшение условий труда - острейшая  проблема сегодняшнего дня. На этапе перехода к рынку возрастает значимость условий труда как одной из важнейших потребностей человека. Новый уровень социальной зрелости индивида отрицает неблагоприятные условия трудовой среды. Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенной отдачей, могут быть одновременно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности.

Специфика рынка сетевых продаж заключается в том, что специалисты  в данной области нигде не обучаются  и приобретают знания и навыки, в основном, в процессе работы. Развитие карьеры в данном случае происходит медленно и неэффективно. Реальное повышение должностей в этой отрасли может привести только до должности начальника отдела.

Также для начала работы в такой  компании необходим собственный первоначальный капитал, который обеспечивает организацию работы и в дальнейшем развитие и увеличение своей заработной платы.

Для персонала в данном случае  основным мотивационным фактором является заработная плата, а так как трудовой рынок в этой отрасли ограничен, то и, соответственно, зарплаты в конкурирующих фирмах примерно равны.

В этом случае развитие мотивации  у персонала фирмы является наиболее важной частью управления.

Трудовая мотивация - это процесс  стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ [21,с.77].

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и  индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и, в конечном итоге, определенный результат трудовой деятельности.

Внешними побудительными силами мотивации  являются элементы трудовой ситуации, которые воздействуют на поведение  работников в процессе труда на фирме.

Внутренними побудительными силами мотивации  являются потребности человека через  его интересы, желание, стремление, ценностные ориентации, т.е. мотивы.

Формирование внутренних побудительных  сил влияет на трудовое поведение  и составляет суть процессов мотивации трудовой деятельности работников фирмы. Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями, которые являются источником мотивации поведения.