Корпоративный имидж управления

              Сотрудники редакции снабжены ежедневниками с фирменным логотипом газеты, а также ручками с нанесением фирменной надписи и визитными карточками.

              Разработку кодекса поведения сотрудников руководство газеты «Работа. Карьера. Образование» решило начать с изучения уже существующей ситуации на предприятии. С этой целью был проведен анонимный опрос среди работников издания. На вопросы специально составленной анкеты ответили более 80 человек. Вопросы касались правил и норм поведения, интересов опрашиваемых, показателей удовлетворенности работой, стиля руководства, уровня взаимного сотрудничества, идентификации работников с организацией и т.д. (Приложение № 3). Были получены следующие результаты:

              По результатам опроса был сделан вывод, что достаточно эффективных условий для формирования лояльности работников в редакции еще не создано.

              В целях создания совершенной организационной культуры менеджерами газеты «Работа. Карьера. Образование» в данный момент разрабатывается Кодекс поведения сотрудников. Это решение было принято вследствие объективного развития всего холдинга.

              Для создания внешнего имиджа газеты «Работа. Карьера. Образование» проводились следующие мероприятия:

а) рассылка пресс-релизов для СМИ;

б) директ-мэйл (вместе с газетой «Витрина» по почтовым ящикам жителей города);

в) публикации тематических материалов в печатных СМИ (газеты: «Витрина», «Комсомольская Правда», «Выбирай»);

г) буклеты для рекламодателей и представителей органов власти;

д) аудио-, видеопродукция (размещение роликов на плазменном видеоэкране City Vision, на телеканале «Россия», «НТВ-Калининград», «РЕН-ТВ», на «Love-радио», «Мелодия»);

е) рекламные щиты (в аквапарке «Олимпик», в городской службе занятости, специализированных выставках);

ж) листовки в автобусах, кассетоны и наклейки в такси;

з) регулярное участие в выставках «Образование и карьера» и «Ярмарка вакансий».

Результаты проведенного исследования по эффективности проделанной работы отражены в приведенной ниже таблице.

Вывод:

* Имидж газеты «Работа. Карьера. Образование» в целом не в полной мере соответствует позитивному восприятию организации деловыми партнерами и представителями общественных организаций. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам, например, об уровне престижности газеты, об открытости неформальным контактам, моральной атмосфере в организации, отражают его видение многих проблем в «розовом» свете;

* у читателей и партнеров по бизнесу практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия;

* персонал редакции не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем организации.

              Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник-работник»;

* широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях газеты. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности не достаточно близко к реальному;

* образ издания в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Регулярные контакты с представителями региональной администрации показывают, что продукция предприятия значима для Калининградской области. Чиновники местных министерств в некоторой степени удовлетворены участием газеты в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, имеют четкие представления о миссии и стратегических целях организации.

3.2. Имидж идеальный

              Как уже говорилось выше, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

              Существуют два пути формирования имиджа: стихийный и основанный на целенаправленной информационной работе специалистов. В контексте этой работы формирование корпоративного имиджа рассматривается как деятельность, осуществляемая руководством, HR- и PR-службами предприятия с использованием информационных средств и других каналов общения с целью создания благоприятных условий для реализации конкретных мероприятий в различных сферах деятельности.

              В связи с этим идеальный имидж газеты «Работа. Карьера. Образование» видится следующим образом:

1. Каждый работник знает свои обязанности, придерживается корпоративных стандартов, регулярно повышает свою квалификацию, отвечает за проделанную работу, лояльно настроен по отношению к своей фирме и к руководству, является «визитной карточкой» своей организации.

2. Руководство, со своей стороны, организует работу предприятия так, чтобы она была ориентирована на результат, удовлетворяющий заинтересованные стороны, посредством:

* осуществления мониторинга целей и показателей, с использованием самооценки и анализа высшим руководством;

* документирования и согласованной работы инструментов управления, которые направляют и контролируют деятельность относительно качества;

* определения общих потребностей работников в обучении и компетенций, необходимых для выполнения той или иной работы, в зависимости от целей предприятия;

* разработку мероприятий по проведению обучения включая:

-план обучения;

-программу обучения;

-теоретический курс;

-реализацию акции обучения и ее оценку;

-оценку эффективности обучения и его применения на практике;

* формирования корпоративного духа среди сотрудников и создания ощущения приобщенности к общему делу, воспитания фирменного патриотизма;

* в создании четкой концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования имиджа фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике;

* создания, коррекции и поддержания положительного имиджа руководителей организации. Чаще всего, чем он привлекательнее, тем выше их профессиональный авторитет, лучше общественная репутация организации, которую они представляют;

* создания такого социального имиджа организации, который бы делал привлекательной организацию в глазах общественности, информировал бы ее о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействии конкретным лицам; создания представления о предприятии у представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти;

* формирования идеального бизнес-имиджа как характеристики деловой активности организации, включающего прочную деловую репутацию, повышенную конкурентоспособность, высокий инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров;

* создания имиджа потребителя для формирования устойчивого представления у аудитории о культурной среде, на которую нацелена газета.

* работы над положительным имиджем продукции, который укрепляет экономическое положение фирмы, способствует продажам, говорит ее о качестве и востребованности.

3.3. Программа по совершенствованию имиджа газеты «Работа. Карьера. Образование»

              Полный анализ результатов исследования показывает, что для формирования позитивного имиджа издания необходимо предпринять следующие действия:

* Провести независимый репутационный аудит, включающий в себя анализ конкурентной ситуации, паблисити, имиджа в настоящее время и прогнозы на будущее развитие репутационных коммуникаций. Это позволит:

а) получить общую картину восприятия компании внутренними и внешними целевыми аудиториями;

б) определить уровень влиятельности и известности компании, уровень интереса и доверия к ней;

в) определить образ компании, сформированный средствами массовой информации;

г) установить позитивные и негативные моменты в репутации компании;

д) выявить коммуникационные разрывы между компанией и целевыми аудиториями и оценить пробелы в позиционировании компании;

е) определить степень удовлетворенности целевых аудиторий качеством услуг, оказываемых компанией;

ж) оценить степени понимания целевыми аудиториями целей и задач компании;

з) оценить понимание сотрудниками внутренней информационной политики компании;

и) оценить приятие сотрудниками внутрикорпоративного климата;

к) составить рейтинги популярности руководства компании;

л) выявить неформальных лидеров коллектива;

м) получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями.

* Четко сформировать и внедрить в общественное сознание миссию газеты, которая задаст тон, сформирует ее характер, определит параметры действия, т.е. будет являться основным законом. Это позволит добиться стабильного и долговременного успеха у читателей, деловых партнеров, представителей общественности и органов власти, которые по формулировке миссии смогут оценить приоритеты, которыми руководствуется издание, его цели и направление деятельности, т.е. - «Работа. Карьера. Образование» станет в глазах внешней общественности не просто коммерческой структурой, получающей прибыль от продажи рекламных площадей, а чем-то большим, способствующим развитию науки, образования, поддержанию национальной экономики и т.д.