Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 16:24, реферат
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-
либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
1.Служебный (деловой) этикет 3
2. Правила этикета 5
3. Правила вербального этикета 6
4. Правила общения по телефону 11
5. Правила деловой переписки 13
6. Список используемой литературы 17
делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.
Список литературы
1.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта,1996г.
2.Браим М.Н Этика делового общения,1996г.
3.Головин В. Азбука делового этикета, /Эхо планеты/.
4.Вербербер Рудольф и Кейтлин. Психология общения 2004г.