Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 22:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – дать оценку состояния и перспективы развития рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь, предложить мероприятия по его дальнейшему развитию.
С учетом поставленной цели автор ставит и решает следующие задачи:
Введение………………………………………………………………………..
5
1 Содержание понятий “розничная банковская услуга” и “розничный банковский продукт”: теоретический аспект, проблемы……………………
8
1.1Место и роль рынка розничных банковских услуг в обслуживании клиентов………………………………………………………………..…….......
8
1.2 Классификация розничных банковских услуг по видам, срокам и направлениям деятельности банков…………………………………………
22
2 Анализ практики работы ОАО «АСБ «Беларусбанк» по оказанию банковских услуг физическим лицам……………………..…………………
29
2.1 Краткая организационно-техническая характеристика ОАО «АСБ Беларусбанк»………………………………………………………………….
29
2.2 Анализ эффективности работы ОАО «АСБ Беларусбанк»……………..
35
2.3 Практика организации работы филиала 527 «Белжелдор» ОАО «АСБ Беларусбанк» по оказанию розничных банковских услуг………………..
39
3 Основные направления дальнейшего совершенствования розничного
банковского бизнеса в Республике Беларусь……………………………….
Заключение…………………………………………………………………….
66
Список использованных источников………………………………
В целях повышения качества обслуживания физических лиц ОАО «АСБ «Беларусбанк» целесообразно:
- при размещении денежных средств с карт-счетов во вклады устанавливать более низкий курс конвертации;
- расширить спектр услуг предоставляемых физических лиц посредством пластиковых карточек, в частности совершать сделки в торговой сети с депозитных счетов.
Комплексная реализация вышеуказанных мероприятий по дальнейшему развитию рынка розничных банковских услуг обеспечит: снижение стоимости банковских услуг; сокращение трудозатрат предоставления банковской услуги; доступность банковских услуг для большего количества населения; привлечение на обслуживание новых клиентов – физических лиц.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Авсейко М.Н. Кредитный портфель банка и оценка его качества: монография. – Минск: ООО «Мисанта», 2010. – 159 с.
2 Алымов, Ю.М. Итоги выполнения Основных направлений денежно-кредитной политики Республики Беларусь за январь-июль 2010 года и задачи банковской системы по их реализации в III квартале 2010г. // Банковский вестник. 2010. № 11. С. 5-9.
3 Банковский кодекс Республики Беларусь от 17.07.2006г. №145-3. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]/ Центр правовой информ. Респ . Беларусь.- Минск. 2007, - Режим доступа: http://www.pravo.by/- Дата доступа: 10.11.2010
4 Банковский менеджмент : учебник / под ред. О.И. Лаврушина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2010. — 560 с.
5 Банковские операции : учебное пособие / под ред. О.И. Лаврушина. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2009. — 384 с.
6 Банки и банковское дело /Под ред. И.Т.Балабанова. СПб: Изд-во «Питер», 2007.- 448 с.
7 Банковское дело: учеб. пособие /Под ред. А.И. Авраменко - Минск, 2005. - 171 с.
8 Банковское дело / под ред. Е.П. Жарковской. - М.: ОМЕГА-Л. 2007. - 476 с.
9 Банковское дело / под ред. Е.Ф. Жуковой, М.Д. Эриашвили. - М., 2006. - 575 с.
10 Банковское дело / под ред. В.И. Колесниковой, Л.П. Кроливецкой. - М., 2003. - 591 с.
11 Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой - М.: Юристъ, 2002. - 751 с.
12 Банковское дело: учебник для вузов / под ред. П.М. Костерина - М.: Маркет ДС, 2003. - 440 с.
13 Банковское дело: учеб. пособие / под ред. О.И. Лаврушина. - М., 2006. - 343 с.
14 Банковские операции: учебник / О.М. Печникова [и др.] - М., 2007. - 366 с.
15 Банковские операции / под общ. ред. С.И. Пупликова. - Минск: Вышэйшая школа, 2003. - 435 с.
16 Бельских, И. Е. Продвижение филиала банка и его продуктов на региональном рынке в России: в поиске эффективных национальных коммуникационных бизнес-стратегий // Финансы и кредит, 2007. № 47. – С. 45-50
17 Валенцова, Н.И. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 356 с.
18 Ведяхин, А.А. Пять «Е» современного банковского маркетинга // Банковское дело, 2008. - №3. – С. 23-28.
19 Гражданский Кодекс Республики Беларусь [Электронный ресурс]/ Центр правовой информ. Респ . Беларусь.- Минск. 2007, - Режим доступа: http://www.pravo.by/- Дата доступа: 10.11.2010
20 Гузов, К.О. Депозитный портфель банка: совершенствование методов и инструменты формирования // Банковское дело. – 2011. - № 2. С. 14-16.
21 Зверев, О. А. Инновационные технологии банковского ритейла//Деньги и кредит, 2007. - №12. – C. 10-14.
22 Инструкция «О порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата» (в ред. постановлений Правления Нацбанка от 28.12.2006 № 223, от 26.12.2007 № 227, от 14.07.2009 № 105), утв. Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь
30.12.2003 № 226 [Электронный ресурс]/ Центр правовой информ. Респ .Беларусь.- Минск. 2007, - Режим доступа: http://www.pravo.by/- Дата доступа: 05.10.2010.
23 Кишкурно, Е. Развитие рынка розничных платежей Беларуси и европейских стран // Банковский вестник. – 2011. - № 1. – С. 50-55.
24 Концепция развития розничных банковских услуг в Республике Беларусь до 2010 года, одобренная Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь, № 120 от 29.07.2004г. [Электронный ресурс]/ Центр правовой информ. Респ . Беларусь.- Минск. 2007, - Режим доступа: http://www.pravo.by/- Дата доступа: 10.11.2010
25 Миксюк, А. Регрессионная модель анализа срочных депозитов населения / А. Миксюк // Банковский вестник. - 2006. - № 8. - С. 20- 23.
26 Основы банковского дела: учебное пособие для среднего профессионального образования / под ред. Г.Г.Коробовой. — М. : Магистр, 2008. — 446 с.
27 Основы банковского дела / под ред. Г.З. Грищенко - Минск: МИУ, 2006. - 176 с.
28 Основы банковской деятельности: учеб. / под ред. К.Р. Тагирбекова . - М.: Инфра, 2001. - 453 с.
29 Полегошко, Т. Рынок розничных банковских услуг: современные аспекты и дальнейшее развитие // Банковский вестник. 2008. - № 6. – С. 5-13.
30 Рудакова, О.С. Банковские электронные услуги : учебное пособие. — М. : Вузовский учебник, 2010. — 400 с.
31 Румас, С. Концептуальные основы и главные тенденции формирования ресурсной базы коммерческих банков / С. Румас // Банковский вестник. - 2000. - №5. - С.6-10.
32 Румас, С. Средства населения в ресурсной базе банков / С. Румас, А. Плешук // Банковский вестник. - 2006. - №3. - С. 12-19.
33 Соколов, А.Н. Страхование депозитов: мировой опыт и российская специфика / А.Н. Соколов // Финансовый бизнес. - 2006. - №4. - С. 55-59.
34 Степуро, Н.П. Банковская деятельность на рынке сбережений [Электронный ресурс]: дис. … канд. экон. наук: 08.00.10. – М.: РГБ, 2005.
35 Скиннер, К. Будущее банкинга: мировые тенденции и новые технологии в отрасли. — Минск: Гревцов Паблишер, 2009. - 400 с.
36 Тенденции в денежно-кредитной сфере Республики Беларусь в 2010 году // Банковский вестник. – 2011. - № 3. – С. 3-9.
37 Шашко А. Правовое регулирование кредитования жилищного строительства в Республике Беларусь // Вестник Ассоциации белорусский банков. 2006. № 21. с. 6-9.
38 Шевчук И. Жилищное кредитование: мировые тенденции // Вестник Ассоциации белорусский банков. 2006. № 13. с. 12-15.
39 Шеремет, А.Д. Финансовый анализ в коммерческом банке. / А.Д. Шеремет, Г.Н. Щербакова. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 246 с.
40 Ширинская, Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 95с.
41 Управление деятельностью коммерческого банка / под ред. О.И. Лаврушина. М.: Юристъ, 2005. - 879 с.
42 Экономический анализ деятельности коммерческого банка: учеб. пособие. / под ред. Ю.Г. Вешкин, Г.П. Авагян. - М., 2007. - 350 с.
43 www.belarusbank.by
44 www.nb.rb.by
12