Маркетинговий підхід до товару і товарної політики в ринкових умовах

Отже, створення системи цінностей можна вважати визначаль­ною функцією туристичного підприємства з точки зору його конку­рентоспроможності як на вітчизняному, так і на міжнародному ту­ристичному ринку.

Виходячи з цього, конкурентоспроможність туристичного                  нансіься так званий «ізнесу: Навч. під­приємства може оцінюватися шляхом порівняння найважливіших критеріїв, що узагальнюють результати роботи підприємства з точ­ки зору створення системи цінностей, а саме:

• показника конкурентоспроможності комплексного турпродукту;

•   частки, яка належить підприємству на туристичному ринку, та її динаміки;

•   стабільності позицій підприємства на ринку;

•   розміру функціонуючого капіталу та рентабельності капіталу, що характеризують фінансові можливості підприємства та ефек­тивність використання капіталу;

•   кваліфікаційного рівня та стабільності кадрового складу                   під­приємства;

• організаційної структури управління персоналом.

Стратегічною метою діяльності підприємства на міжнародному туристичному ринку повинно стати забезпечення конкретних пере­ваг вітчизняного туристичного продукту, а необхідною умовою її досягнення – ефективність використання наявного ресурсного потенціалу.

Аналіз маркетингової діяльності туристичної фірми „Туркул” свідчить, що на підприємстві головну увагу приділяють якості туристичних продуктів та вишукують шляхи підвищення їх конкурентоспроможності, оскільки на місцевому ринку склалася дуже гостра конкуренція. 

Туристична фірма „Туркул” (юридична адреса: 88018, м. Ужгород,     пл. Кирила і Мефодія, 1, каб. 78, тел. 3-41-75. E-mail: tour@turcul.com. Магазин фірми розташований по вул. Закарпатській, 45).

Туристична фірма „Туркул” – це група молодих ініціативних людей, яких об'єднує любов до рідного краю та жага екстремального туризму. Тут пропонують види активного відпочинку, які не потребують асфальтового покриття, багатозіркових готелів та лижних підйомників біля них.

Насамперед це – пішохідний, лижний (скітур), вело- та водний туризм.

Фірма пропонує пішохідні маршрути різної протяжності та ступеня складності. Заплутаність та стан гірських стежок вабить справжніх любителів гірського велосипеда. На фірмі „Туркул” можна знайти і гідів, і компаньйонів.

Концепція маркетингу передбачає, що рекламна діяльність туристичної фірми „Туркул” доповнюється зусиллями інших засобів, які сприяють стимулюванню продажу туристичних послуг, покликаних прискорити позитивну реакцію споживачів на комерційну пропозицію фірми. Для успіху того або іншого комерційного заходу щодо збуту туристичних послуг необхідна наявність певного мінімуму стимулюючих заходів, які здійснюються в комплексі з рекламною роботою та іншою комерційною діяльністю.

До нерекламних методів просування турпродукту на турфірмі „Туркул” відносяться:

      особисті (персональні) продажі, здійснювані через агента;

      пряма розсилка інформації і робота з різними базами даних (формування постійно підтримуваних баз даних стійкої клієнтури, на основі яких здійснюється доведення до клієнта інформації про конкретні тури і ін.);

      прямий маркетинг (телефонний маркетинг, поштова розсилка – інформація  перспективних корпоративних клієнтів);

      стимулювання збуту – при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси і розиграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також даруються предмети з елементами фірмового стилю;

       пропаганда або організація паблік рілейшнз – непряма пропозиція (організація культурних заходів, де розповсюджується інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).

Серед завдань стимулювання споживачів туристичної фірми „Туркул” основними є:

а) заохочення інтенсивнішого споживання пропонованих турів або окремих послуг;

б) спонукання туристів до придбання послуг, якими вони раніше не користувалися;

в) залучення уваги до туристичної пропозиції тих, хто користується послугами конкурентів.

Засоби стимулювання:

1)     надання знижок з оголошених цін на туристичні послуги і поїздки у разі попереднього їх бронювання до певного терміну. Цей прийом має на меті зацікавити більше число покупців можливістю купити заздалегідь  туристичну поїздку за нижчою ціною;

2)     надання додаткового безкоштовного обслуговування протягом         1 – 3 днів, якщо турист купить тур з максимальною тривалістю поїздки. Наприклад, при покупці туру тривалістю 20 днів турист може отримати безкоштовне обслуговування ще на 1 – 3 дні;

3)     включення в комплексне обслуговування деяких безкоштовних додаткових послуг (наприклад, вхід в діско-клуб, на пляж, користування майданчиками для міні-гольфу, тенісними кортами і т. д.);

4)     проведення фірмою в пресі, по радіо і телебаченню або на виставці вікторини з питань туризму, в якій переможець отримує нагороду у вигляді безкоштовної туристичної поїздки. Таким шляхом фірма досягає залучення до себе уваги додаткового числа потенційних клієнтів;

5)     широка роздача безкоштовних фірмових сувенірів (дорожніх сумок, кулькових ручок, запальничок і т. п.) туристам, що здійснюють поїздку по організовуваному фірмою туру. Розрахунок робиться на підняття авторитету фірми в очах туристів і закріплення їх у числі своїх постійних клієнтів;

6)     надання особливої уваги в обслуговуванні постійних клієнтів фірми шляхом розміщення їх у більш престижних номерах у готелі, в затишних місцях у ресторані, підношення квітів, ваз із фруктами, дорожчих сувенірів, а також шляхом напряму поздоровлень з нагоди свят і урочистих дат тощо;

7)     урочисте вшановування ювілейних покупців. Публікація із цього приводу повідомлень в пресі, по радіо і ТБ. Вручення ювілярам цінних подарунків або надання їм пільг.

3.2. Просування нового товару на туристичному підприємстві „Туркул”

Разом із заходами стимулювання збуту для активізації продажу туристичних поїздок може і повинна використовуватися туристична пропаганда. Зараз цей вид діяльності називають PR-паблік рілейшнз або паблісіті – формування громадської думки.

Пропаганда туристичної фірми „Туркул” включає використання всіх засобів розповсюдження інформації, доступних для читання, перегляду або прослуховування існуючими або потенційними клієнтами туристичної фірми. Крім того, пропаганда – це ще й організація та участь у публічних заходах, що також створює сприятливий образ туристичного підприємства і обслуговування.

Туристична пропаганда фірми „Туркул” використовується для популяризації туристичних поїздок, видів активного відпочинку (пішохідний, лижний (скітур), вело- та водний туризм), для підвищення авторитету туристичного підприємства.

Поширення активних видів туризму, на думку співробітників „Туркула” є дуже перспективним напрямком діяльності підприємства. Не секрет, що левову частку вільного часу люди проводять біля телевізора або комп’ютера, що викликає загрозу розвиткові гіподинамії. Дуже важливим є той факт, що активні форми відпочинку можуть використовуватись у будь-яку пору року. Головні їх переваги – рух і спілкування з природою.

Фірма пропонує сплави по гірських річках, інструктаж і політ на пароплані, „робінзонади”, а також новий для нашого регіону вид зимового відпочинку – скітур. Це подорож на спеціальних лижах, на яких кріплення і хутро дозволяє підніматися вверх по схилу та спускатися вниз звичайною слаломною технікою. Скітур кожний раз дарує насолоду промчатися новим схилом, нові краєвиди, відчуття свободи.

Цей вид діяльності має на своїй меті формування громадської думки про саму турфірму і про напрями її діяльності, а також створення туристичного іміджу. Ставиться завдання забезпечення фірмі доброї репутації. Для вирішення цього завдання використовується декілька засобів: встановлення і підтримка зв'язків із пресою для розміщення в ній відомостей пізнавально-подієвого характеру і для залучення уваги читачів до туристичних визначних пам'яток і туристичних послуг.

Зв'язки з пресою досягаються шляхом запрошення журналістів, які висвітлюють питання туризму,  поїздками за вибраним маршрутом за рахунок фірми, на різні прийоми, семінари, прес-конференції і т. п.

Загальнофірмова комунікація – діяльність, направлена на забезпечення глибшого розуміння громадськості специфіки фірми. Прикладом такої комунікації може служити участь фірм у добродійних акціях, суспільних фондах, а також їх спонсорство.

Товарна пропаганда туристичної фірми „Туркул” – діяльність, що об'єднує різноманітні зусилля з популяризації конкретних туристичних маршрутів, програм, послуг. Прикладом такої пропаганди може бути проведення днів туризму, днів фірми, пропагандистських кампаній: „Туризм і спорт”, „Туризм і екологія” тощо. Лобізм – робота із законодавцями та урядовими, офіційними чиновниками з метою добитися ухвалення або відхилення якого-небудь закону, вирішення питань поточної діяльності, що вимагають узгодження з офіційними органами.

Консультування – видача офіційним органам рекомендацій із питань суспільної значущості туризму і діяльності туристичної фірми. Пропаганда здатна значно підвищити рівень суспільної обізнаності, й обійдеться це значно дешевше, ніж реклама, оскільки фірма не платить ні за місце, ні за час в засобах розповсюдження інформації. Вдало вибрана туристична тема здатна зацікавити широке коло журналістів, які не є безпосередньо фахівцями з туризму. Інформація на туристичну тему може знайти своє місце і за рубриками, в яких висвітлюються питання економіки, соціальних проблем, промисловості, спорту, навколишнього середовища та ін.

Туристична фірма „Туркул” надає таку рекламу послуг:

                 початкову – ознайомлює раніше встановлене коло споживачів із новим для конкретного ринку туристичним продуктом шляхом повідомлення детальних даних, рекламні проспекти для постійних клієнтів та корпоративних клієнтів, анонси на сайті компанії;

                 конкурентну – шляхом виділення рекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами.

Менеджери і маркетологирми „Супутникмонослалася дуже гостра конкуренція.урентоспроможності туристичної фірми „Туркул” для пошуку партнерів зі збуту, реклами своїх послуг широко використовують різноманітні туристичні виставки, зокрема – щорічні виставки, що відбуваються в Ужгороді.

Також проводяться обмежені рекламні акції: об'яви в газетах, на радіо, телебаченні, листівки, афіші, розраховані на споживача, інформаційні листи, звернення до посередників і партнерів.

Основні принципи реклами туристичної фірми „Туркул” – її правдивість, достовірність, етичність. До каналів поширення реклами нового туру відносяться: засоби масової інформації, спеціалізована друкована продукція (туристичний каталог компанії, який позиціонується на виставках та туристичних ярмарках), зовнішня реклама, засоби „директ мейл” – розсилання електронною поштою. Інші засоби просування реклами – реклама на сувенірних подарунках – дитячих іграшках із логотипом фірми.

Рекламна компанія – це комплекс рекламних та інших заходів, об'єднаних загальними метою і завданнями, погодженими за часом проведення та розрахованими на широкі верстви населення.

Метою рекламної кампанії туристичної фірми „Туркул” є збільшення продажу та забезпечення просування на ринку послуг пішохідного, лижного, вело- та водного туризму й отримання стабільного прибутку. Особливі надії фірма покладає також на новий для нашого регіону вид зимового відпочинку – скітур.

Серед інших перспективних напрямів пожвавлення ринку туристичних послуг у турфірмі „Туркул” вважають розвиток молодіжного гостел-туризму, що набуває дедалі значного поширення в усьому світі. Для молоді різних країн гостели є найпопулярнішим і найдешевшим варіантом мешкання за межами своєї країни. Головною рисою, що відрізняє гос­тел від звичного готелю, є еконо­мічна складова – значно доступ­ніша вартість проживання плюс особлива атмосфера перебування, коли  щодня є можливість знайти нових друзів, пізнати нові культуру та традиції.

Піонерами цього виду туристичних послуг в Ужгороді стали готель „Світанок” та Етно-велнес готель „Унгварський”, де відпочиваючим, окрім ліжка, безпечного перебу­вання та відпочинку, можуть за­пропонувати ряд послуг від релак­сації в банях, оздоровлення у фітнес-залі та дегустації вина, сиру, меду до організації пізнаваль­них екскурсій і активного відпо­чинку, а також проведення нарад та конференцій у двох сучасних конференц-залах, і все це поруч з центром міста[29].

У планах колективу „Туркула” передбачається також включення до пішохідних маршрутів, велосипедних і лижних пробігів елементів туризму спадщини, який набуває в усьому світі значної популярності. За статистичними даними, туризм спадщини на сьогодні є одним з найбільш динамічних секторів туризму. Особливо цінною ознакою цього виду туризму  є те, що практично кожна громада або регіон володіють цінностями, що є привабливими для відвідання туристами і потенційно можуть стати активами для розвитку даного виду діяльності у регіоні. Тому протягом останніх років питання розвитку туризму спадщини, його взаємозв'язку та взаємодії з іншими видами туризму широко дискутується у наукових дослідженнях зарубіжних авторів[30].