Лекции по "Технологии туристической деятельности"

     квотирование  услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

     создание  турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

     оформление  заявок туристов;

     подготовка  документов туриста: ваучер, билет, страховой  полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

     подготовка  заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

     учет  платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные  услуги;

     формирование  итоговых отчетов и списков: для  гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

     статистический  анализ.

     Дополнительные  возможности программы:

     импорт  цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

     гибкий  механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

     гибкий  механизм назначения комиссионного  вознаграждения покупателям;

     визуальный  контроль продажи квотируемых услуг;

     контроль  взаиморасчетов по каждой заявке;

     сопряжение  с почтовыми программами;

     сопряжение  с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

     гибкая  система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки  интерфейса каждого пользователя и др.;

     встроенный  редактор печатных форм, настраиваемые  документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

     дружественный, понятный интерфейс пользователя. 

     ТурУчет

     Основные  функции программы – учет и  автоматизация работы в турфирме, оформление и печать пакета документов по выбранному клиентом туру( печать Путевки осуществляется на Вашем типографском бланке формы ТУР-1 ), учет денег заплаченных оператору и от клиента, построение финансовых отчетов. Вся информация сохраняется в единой базе данных, чтобы несколько менеджеров с разных ПК могли одновременно вносить новые данные, корректировать, и строить отчеты по этой информационной базе данных.

     Программа ТурУЧЕТ состоит из следующих  компонентов :

     1. Главная форма - интерфейс управления  программой, откуда вызываются другие формы: список всех клиентов в базе на которых оформлены договора; справочники стран, операторов, менеджеров, и курсов валют; форма работы с отчетами; импорт и общие настройки программы.

     2. Карточка клиента содержит реквизиты клиента, ФИО (автоматический транслит в английский), паспортные данные и список туров, в которых участвует клиент.

     3. Карточка тура отображает всю  информацию по туру, стоимость  тура у оператора, сумма и  сроки оплаты клиента, список  всех участников тура, отчетный месяц, к которому относится тур.

     4. Форма ОТЧЕТЫ позволяет отфильтровать  внесенные в базу туры по  различным критериям, например, по  отчетному месяцу, по какому-то  оператору, по статусу и др. При нажатии на кнопку - эти  данные выводятся в EXCEL . Кроме семи уже настроенных стандартных отчетов, отслеживающих ежемесячное финансовое состояние турфирмы, можно создать любые другие необходимые для анализа информации отчеты.

     5. Форма Настройки программы позволяет  настроить под нужды агенства  печать необходимых шаблонов документов в формате MS Word

     6. Форма курсов валют ежедневно  накапливает в себе курсы валют,  которые автоматически выкачиваются  с интернет-сайта банка (возможность  скачать курс за любой период). Эти курсы валют в дальнейшем  используются для расчета сумм в карточке тура. 7. Форма Фирмы-контрагенты позволяет вести картотеку фирм, с которыми контактирует Ваша компания. У каждой фирмы Вы можете задать свой 'Статус' по которому впоследствии группироватьсписок.

     8. Форма ЗАТРАТЫ позволяет вести учетные записи по текущим затратам в фирме(покупка нового оборудования и т.п.). В конце месяца есть возможность добавить из справочника постоянных затрат(зарплата сотрудникам, аренда, телефон и пр.) в текущий отчетный месяц и также вывести данный в виде отчета в EXCEL.

     9. Возможность ежемесячного АРХИВИРОВАНИЯ  позволяет Вам после того как  месяц завершен и построены  все отчеты - перенести все данные  в АРХИВНУЮ базу данных, которая  находится, например, на съемном  носителе (флешка).

     10. Возможность синхронизации ссылок в папке "Избранное" между компьютерами в сети, где установлен ТурУЧЕТ позволяет на всех Ваших ПК видеть одинаковый список "Избранного" в браузере Internet Explorer. 

     Комплекс "МАСТЕР-АГЕНТ"

     Предназначен  для автоматизации деятельности туристического агентства.

     Программа позволяет:

     получать  ценовые предложения туроператоров  в автоматическом режиме;

     производить подбор заказа (по цене, продолжительности  и т.п.);

     оформлять путевки как пакетные, так и  индивидуальные;

     производить печать документов (путевка ТУР-1, лист бронирования, договор об обслуживании и т.п.);

     производить обмен данными о ходе бронирования с туроператором;

     производить прием платежей;

     вести базу данных постоянных клиентов.

     К особенностям программы относятся:

     возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режиме;

     нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой;

     возможность подключения дополнительных отчетных форм;

     простой, интуитивно-понятный интерфейс в  стиле Windows XP.

     Программа рассчитана на пользователя, имеющего начальные навыки работы с Microsoft Windows и Office. Никаких специальных технических  знаний для работы с программой не требуется. 

     13.3 Интернет технологии  в деятельности  турфирмы 

     Глобальные  системы бронирования

     Системы B2B и B2С

     Аудитория интернета

     Продвижение туристической компании с помощью  интернет

     веб-сайт туристической компании

     интернет-реклама

 

      Лекция 14. Туристические  формальности. 

     14.1 Туристские формальности. 

     Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.

     Туристские  формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

     Эти правила вводятся государством в  целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей  наркотиками, проституцией и обеспечивают установленный порядок въезда в  страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

     Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на международные тур потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют росту тур путешествий сложная и затянутая процедура оформления выездных документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления товаров и услуг туристами.  

     14.2 Паспортно-визавые  формальности 

     Паспортные  и визовые формальности состоят  в следующем:

     Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве.

     Помимо  обще гражданских заграничных паспортов  в отдельных случаях могут  использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

     Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы.

     Виза (лат visa, мн. ч. от visum - просмотренное) –  это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его  территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями.

     Визы  бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие; въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

     Цель  визита:

• служебные или деловые;
• частные;
• туристские (на поездку в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах);
• гостевые.

     Туристская  виза выдается на время, указанное в  турпутевке, ваучере, приглашении, спортивном мероприятии и т.д.

     Турфирмы  делят визы на две условные группы:

• покупные – оформляется автоматически, при наличии нужных документов, по таким визам принимают страны Юго-Восточной Азии.
• разрешительная виза – оформляется многими странами Шенгейского сообщества, Великобританией, США. Наличие всех документов и правильное оформление их не гарантирует на ценах: требованием посольств этих стран является наличие подтверждения бронирования гостиницы и наличие обратных билетов.

     Для получения визы нужно заполнить анкету и приложить фотографии (пример анкеты в приложении 8)

     Для туристских групп и деловых поездок  оформляется групповая виза, которая  ставится на списке туристов или деловых  людей.

     Турагентство  не несет ответственность за возможный  отказ от предоставления визы.

     В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный  контроль на внутренних границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция. Введены два типа виз:

     единая  шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;

     национальная  въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.