Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев

Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2012 в 11:30, контрольная работа

Описание работы

Современный человек живет в окружении техники. Производство и продажа техники с каждым годом увеличиваются и в плане количества, и в плане расширения ассортимента. Это относится и к автотранспорту. Количество автомобилей в России постоянно растет. Еще некоторое время назад на каждую тысячу россиян приходилось 188 машин, в 2008 году мы сумели преодолеть отметку в 200 транспортных средств, а сейчас их еще больше. В первую очередь на развитие автотранспорта влияет, растущий большими темпами отечественный рынок автомобилей который является одним из наиболее перспективных в Европе и имеет шансы через несколько лет выйти на лидирующие позиции. Но любая техника имеет свойство отказывать. Какой бы надежной не была машина, рано или поздно ей потребуется ремонт. Что нормально - без этого она существовать не может. Надежной считается не та техника, которая не ломается, такой просто не бывает, а та, которую можно починить. А значит, бизнес на обслуживании автомобилей (автосервис, магазин запчастей, мойка, автомобильная стоянка) стабильно обеспечен клиентами и приносит своему владельцу неплохую прибыль. Поэтому возникает необходимость создания условий для обслуживания многочисленных автовладельцев на высоком уровне.

Содержание

Введение……………………………………………………………………………....9
Глава 1. Аналитическая часть……………………………………………………...11
Анализ рынка услуг……………………………………………………...11
Исследование автопарка России………………………………………..12
Типы автосервисов………………………………………………………14
Исходные данные для проектирования………………………………...15
Анализ Новгородского автопарка и выбор услуг……………………...18
Изучение конкурентной среды………………………………………….19
Планирование разрабатываемой СТО………………………………….23
Глава 2. Коммутативная часть……………………………………………………..28
2.1 Цели СТО и структура управления автосервисом……………………..28
2.2 Организация работы с клиентами………………………………….........31
2.3 Предложения по привлечению клиентов……………………………….33
2.4 Рекламная стратегия……………………………………………………..35
2.5 Разработка услуги по обучению вождению…………………………….42
Глава 3. Технологическая часть……………………………………………………51
3.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг.....………….………..51
3.2 Расчет числа постов ТО и ТР……...…………………………………….53
3.3 Расчет мест ожидания, хранения и стоянок……….…………….……...54
3.4 Расчет числа рабочих и служащих….………………………………….54
3.5 Расчет площади помещений…..………………………………………....56
3.6 Схема производственного процесса…………………………………….59
3.7 Организация производственного процесса на СТО………………..…..60
3.8 Кузовное и малярное отделения………………………………………...64
Глава 4. Техническая и экологическая безопасность…………………………….66
4.1. Анализ вредных производственных факторов……………….............66
4.2. Техника безопасности………………………………………………….67
4.3. Обеспечение требований пожарной безопасности…………………..70
4.4 Экологическая безопасность…………………………………………...73

Глава 5. Экономическая часть………………………………………………..…….75

5.1 Капитальные затраты…………………………………………………...75
5.2 Расчет стоимости основных производственных фондов…………….75
5.3 Расчет затрат на заработную плату…………………………………....77
5.4 Расчет затрат на амортизационные отчисления……………………....78
5.5 Расчет хозяйственных расходов………………………………….........79
5.6 Общепроизводственные расходы……………………………….……..80
5.7 Расчет себестоимости, прибыли и налогов……………………………81
5.8 Затраты на автошколу……………………………………………..........82
5.9 Расчет финансово экономических показателей………….…………...82
Заключение………………………………………………………………….84
Список литературы…………………………………………………………86

Работа содержит 1 файл

Диплом.doc

— 1.73 Мб (Скачать)

6. При обнаружении  неисправностей оборудования, приспособлений, инструментов и других недостатках  или опасностях на рабочем  месте немедленно сообщить мастеру  или начальнику цеха. Приступить  к работе можно только с их разрешения после устранения всех недостатков.

7. При обнаружении  загорания или в случае пожара:


- отключить оборудование;  
- сообщить в пожарную охрану и администрации;  
- приступить к тушению пожара имеющимися в цехе первичными средствами пожаротушения в соответствии с инструкцией по пожарной безопасности.  
При угрозе жизни покинуть помещение.

8. При несчастном случае  оказать пострадавшему первую (доврачебную)  помощь, немедленно сообщить о  случившемся мастеру или начальнику  цеха, принять меры к сохранению обстановки происшествия (состояние оборудования), если это не создает опасности для окружающих.

4.3. Обеспечение  требований пожарной безопасности

 

Не маловажной, при  работе в автосервисе, является пожарная безопасность, т.к. работа ведется с  легковоспламеняющимися материалами. Все емкости, содержащие подобные материалы необходимо плотно закрывать крышками. Все помещения должны быть хорошо проветриваемыми. В помещениях запрещается пользоваться открытым огнем, курить. Курение разрешается только в специально отведенных местах, где должны иметься урны или бочки с водой.

Ответственность за пожарную безопасность несут непосредственные руководители. Персонал должен регулярно  проходить инструктаж по противопожарному режиму. Также каждый новый сотрудник  должен проходить инструктаж при приеме на работу.

Персонал автосервиса  должен знать местоположение первичных  средств пожаротушения, ближайших  телефонов и пожарных сигнализаций и уметь пользоваться ими.


Производственные отходы должны ежедневно  удалятся с рабочих мест и из цехов в специально отведенные для этих целей места.

Территория предприятия  должна регулярно очищаться от отходов  производства и разного мусора и  должна быть обеспечена исправными дорогами и подъездами к водным источникам. Ко всем зданиям и сооружениям должен быть обеспечен свободный доступ.

В зимнее время должна производиться очистка проходов и проездов от снега и льда

Воспрещается хранение различных материалов, готовых изделий  и оборудования у стен зданий и  сооружений, имеющих оконные и  другие проемы, а также в противопожарных разрывах между зданиями и сооружениями.

Использованный обтирочный материал (промасленные тряпки, бумаги и т. п.) должен систематически в процессе работы собираться в специальные  металлические ящики с крышками и по мере накопления выносится в безопасное в пожарном отношении место.

Хранение легковоспламеняющихся  и горючих жидкостей, материалов в цехах, лабораториях, мастерских и  т. п. категорически воспрещается. Исключение допускается для специально приспособленных  кладовых.

Сварочные и паяльные работы должны производиться в соответствии с требованиями Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ 01-03 на постоянных местах сварки.


При необходимости проведения сварочных, кузнечных и других работ с  открытым огнем непосредственно на автомобиле, топливный бак (или баллон с газом) должен быть снят или приняты меры, обеспечивающие полную пожарную безопасность, для чего горловину топливного бака и сам бак закрыть листом железа ил асбеста от попадания в него искр, очистить зоны сварки от остатков масла, а поверхности прилегающих участков – от горючих материалов. При электросварочных работах необходимо дополнительно заземлить раму и кузов автомобиля.

Все цехи, мастерские, отделы и другие помещения должны иметь  первичные средства пожаротушения согласно норм. Весь пожарный инвентарь, оборудование и противопожарные средства должны содержатся в исправном состоянии, находится на видных местах.

В помещениях, предназначенных  для стоянки, ТО и ТР автомобилей, а также на стоянках автомобилей под навесами и на открытых площадках хранения транспорта запрещается:

-  устанавливать транспортные средства в количестве, превышающем норму, нарушать план их расстановки, уменьшать расстояние между автомобилями;

- загромождать выездные  ворота и проезды;

- держать транспортные средства с открытыми горловинами топливных баков, а также при наличии течи горючего и масла;

- заправлять транспортные средства горючим и сливать из них топливо;

-   хранить тару из-под горючего, а также горючее и масла;

- подзаряжать аккумуляторы непосредственно на транспортных средствах;

-  подогревать двигатели открытым огнем (костры, факелы, паяльные лампы), пользоваться открытыми источниками огня для освещения;

Обо всех случаях обнаружения  пожара необходимо немедленно сообщить в пожарную охрану по телефону  01 или при помощи пожарного извещателя и принять меры к тушению имеющимися средствами.

В приложении  7 представлен федеральный закон о пожарной безопасности.

4.4 Экологическая  безопасность

 

Существуют некоторые  экологические требования к размещению и проектированию сервисного центра. В соответствии с ними, запыленный и загрязненный воздух довитыми парами воздух удаляется вентиляционными устройствами и очищается перед выбросом в атмосферу. Для очистки могут использоваться фильтры различных конструкций.

Сточные воды, загрязненные нефтепродуктами, лакокрасочными материалами, древесными отходами и прочими отходами, также должны проходить предварительную  очистку. Их необходимо очищать и  обезвреживать перед сбросом  в водоемы, т.к. они представляют серьезную угрозу окружающей среде. Способ очистки зависит от степени загрязнения.

На территории сервисных  центров отработанные нефтепродукты  и прочие спецжидкости хранятся в  специальных герметичный контейнерах. По мере заполнения они вывозятся на территорию специализированных заводов и предприятий, где в последствие перерабатываются.

Не подлежащие ремонту  изделия из металлов, агрегаты и  запчасти хранятся в специально отведенных для этого местах. По мере накопления их необходимо сдавать в пункты приема металлов, откуда поступают на переплавку.


Помимо общих положений, которые  должен знать каждый работник автосервиса, необходимо проводить отдельный  инструктаж персонала, наиболее подверженного  воздействиям вредных для здоровья факторов. В приложениях приведены типовые инструкции по охране труда для слесарей по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, монтировщика шин, оператора автозаправочных станций, слесарей по ремонту топливной аппаратуры автомобиля, смазчика автомобиля.

 


        1. Экономическая часть

5.1 Капитальные затраты

Для запуска СТО в работу необходимы следующие затраты:

  • разработка проектной документации, получение разрешений и      согласований, сертификация услуг;
  • ремонт помещений и коммуникаций;
  • покупка оборудования, инструмента и инвентаря;
  • обучение персонала (при необходимости).

Ежемесячные расходы  СТО будут складываться из следующих  затрат:

  • арендная плата за помещение;
  • электроэнергия и коммунальные услуги;
  • амортизация оборудования;
  • зарплата персонала и налоги на зарплату;
  • вывоз мусора, утилизация отходов (отработанные ГСМ);
  • реклама;
  • офисные расходы (телефон, Интернет, бумага, и т.п.);
  • охрана;
  • непредвиденные расходы.

5.2 Расчет стоимости основных производственных фондов

     Основные  производственные фонды – это те средства труда, которые участвуют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, а их стоимость переносится на готовый продукт в течение длительного времени, их стоимость определяется:

Соф. = Сздр. + Соб. + Спр + Синв. + Стр.

     Стоимость  здания определяется по формуле:


Сздр = S ∙ P

где S – площадь здания, м2;

P = 5000 – стоимость одного кв. метра площади, руб.

Площадь рассчитывается как сумма площадей здания автосервиса, мойки и автошколы:

S = S1 + S2 + S3 = 450+74+174 = 698 м2

Таким образом, стоимость  здания:

Сздр= 698 ∙ 5000 = 3 490 000 рублей

Кроме того, необходимо учитывать  стоимость оборудования парковочных  мест:

Из расчета, что парковочные места занимают площадь 170 м2, то при стоимости 1000 руб/ м2 , мы получаем, что

Спарк = 170 ∙ 1000 = 170 000 рублей

Стоимость оборудования определяется:

    Соб. = ∑Сi х n= С1х1 + С2х2 + …+ С21х2,   

где Сi – стоимость единицы оборудования, n – количество ед. оборудования.

      Стоимость оборудования определяется исходя из рыночной стоимости и отражена в приложении 1.

Балансовая стоимость  оборудования равна

Соб.бал. = 1 995 797 руб.

Стоимость инвентаря  составляет 2% от балансовой стоимости  оборудования:

Синв = 0,02· Соб.бал.            

Синв = 0,02·1 995 797   = 39 915,94 руб.

Стоимость приборов составляет 10 % от стоимости оборудования

Спр = 0,1·Соб.бал.                                                   

Спр = 0,1·1 995 797 = 199 579,7 руб.


Затраты, связанные с транспортировкой и монтажом нового оборудования составляют 10 % от его стоимости и являются капитальными дополнительными вложениями: 

КДОП. =  Стр = 0,1·Соб.бал.     

КДОП = 0,1·1 995 797 = 199 579,7 руб

Определим стоимость  основных производственных фондов:

Соф.= 3 490 000  + 170 000 + 1 995 797 + 199 579,7 + 199 579,7 =

= 6 054 956,4 руб.

 

5.3 Расчет затрат на заработную плату

Фонд заработной платы определяется на основании данных о плановой численности  ремонтных рабочих, годовом объеме работ на участке, плановом фонде  рабочего времени одного рабочего и средней часовой тарифной ставке, рассчитанной для рабочих данного подразделения.

Фонд заработной платы  по тарифу:

ФЗПт. = Сч. · Тгуч.,     

где Сч. – часовая тарифная ставка рабочего 4-го разряда, равная 59,70    руб.

Тгуч. – годовой объем работ на участке, 90 562,5 чел-ч.

ФЗПт. = 59,70 · 90562,5 = 5 406 581,25 руб.

Премии за производственные показатели составляют:

Пр. = 0,35 ФЗПт.                    

Пр. = 0,35 · 5 406 581,25 = 1 892 303,44 руб.

Основной фонд заработной платы определяется:

ФЗПосн. = ФЗПт. +  Пр.                 

ФЗПосн. = 5 406 581,25  + 1 892 303,44 = 7 298 884,69 руб.

Фонд дополнительной заработной платы составляет 10-40%:

ФЗПдоп. = 0,15 · ФЗПосн.          


ФЗПдоп. = 0,15 · 7 298 884,69 =  1 094 832,70 руб.

Общий фонд заработной платы складывается из основного и дополнительного фонда заработной платы:

ФЗПобщ. = ФЗПосн. + ФЗПдоп.     

ФЗПобщ. = 7 298 884,69 + 1 094 832,70  = 8 393 717,39 руб.

Средняя заработная плата  производственного рабочего за год:

ЗПср. = ФЗПобщ. / Рпр.,     

где Рпр. – число производственных рабочих, 21 чел.

ЗПср. = 8 393 717,39  / 21 = 399 700,83 руб.

Зарплата в месяц  одного рабочего

ЗП =ЗПср / 12

ЗП = 399 700,83 /12=33 308,40 руб.

 Начисление на заработную плату составляет 26,0% :

   Ннач. = 0,26 · ФЗПобщ                           

Ннач. = 0,26 · 8 393 717,39 = 2 182 366,52 руб.

     Общий фонд  заработной платы с начислениями:

ФЗПобщ.нач. = ФЗПобщ. + Ннач.

ФЗПобщ.нач. = 8 393 717,39+ 2 182 366,52 = 10 576 083,91 руб.

 

5.4 Расчет затрат на амортизационные отчисления

      Затраты на амортизационные отчисления состоят из двух статей:

а) на полное восстановление оборудования принимают равным 12% от  балансовой стоимости оборудования – Са.об.

Са.об. = 0,12·1 995 797 = 239 495,64 руб.

б) отчисление на восстановление зданий принимают равным 3% от их стоимости  – Са.зд.

Са.зд .= 0,03 · 3 490 000 = 104 700 руб.

      Всего общие затраты на амортизацию составят:

      Са.общ. = Са.об. +  Са.зд.     Са.общ. = 239 495,64 +104 700 = 344 195,64 руб.

 

5.5 Расчет хозяйственных расходов

Хозяйственные расходы определяют путём составления соответствующей  сметы на:

- расходы, связанные  с эксплуатацией оборудования;

 - общехозяйственные расходы.

Расходы, связанные с  эксплуатацией оборудования:

Информация о работе Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев