Конфликты

Если процесс  картографирования отклоняется  от заданной цели или один из участников намеренно уводит его в сторону, можно прервать процесс, вежливо  спросив, куда можно, на его взгляд, записать данную потребность или  опасение, где он видит ее место, а затем продолжить процесс, попросив вернуться к той точке, где остановились до этого.

Четвертый этап—  анализ картографии. Иногда одна и та же потребность будет зафиксирована у нескольких или даже у всех участников. В таком случае стоит подчеркнуть или как-то выделить эту потребность, чтобы показать наличие общих интересов у всех участников.

Если имеются  общие опасения, например, часто  бывает, что люди, чтобы не потерять авторитет, обостряют конфликт. Родители, боясь утратить уважение сына, «потерять свой авторитет», запрещают подростку приходить позже положенного срока, а подросток, притязая на то же уважение, требует права приходить, когда он считает нужным, и т.д. Здесь важно увидеть, что общие потребности и интересы могут быть поняты.

•                  Ищите новую информацию и новое  понимание — что-то незамеченное или недопонятое вами ранее. Картография  помогает видеть ситуацию глазами другого  человека.

•                   Ищите совпадающие потребности  как точку опоры.

•                  Ищите совпадающие ценности или идеи, разделяемые всеми участниками, как общую точку зрения и поддерживайте ее.

•                     Рассмотрите взаимодополняющие  ценности и перспективы, т. е. то, что  может привести к формированию общих  взглядов, важных на данном этапе только для одной из сторон. Так, для людей, протестующих против разведения собак и содержания их в городских квартирах, важно поддержание чистоты на дорожках вокруг дома, сохранение в порядке детских игровых площадок и т.д. Для тех, кто содержит собак, также важно соблюдение чистоты, поддержание порядка, поскольку грязь и мусор вредны их собакам. При этом собаководы не учитывают того, что за собаками следует убирать самим хозяевам. Чтобы привести стороны к согласию, надо от согласия идти к расхождениям.

•                В идеале общие взгляды должны быть достаточно широкими, включающими  индивидуальные ценности всех сторон. Например, для родителя важно, чтобы  ребенок выполнял домашние задания, а для ребенка важно иметь  время для игр. Общие ценности должны включать в себя и то и другое.

•                    Ищите скрытые потребности, выигрыши, получаемые одной стороной при определенных вариантах решений. Очень часто  это могут быть чувства, потребность  в уважении, признании, сохранение репутации. Выделите эти скрытые потребности и опасения.

•                Ищите наиболее трудные точки, требующие  экстренного внимания.

•                        Ищите те потребности и опасения, которые выявились неожиданно и  теперь требуют более подробного рассмотрения.

•                 Ищите и стимулируйте предпосылки  выигрыша для всех. Опознайте элементы, важные для какой-то стороны, особенно если ваша уступка в этом плане  не связана с большими жертвами. Ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон, предлагая решения, включающие элементы выигрыша для всех.

•                  Проанализируйте вышеприведенные  замечания сами и обсудите их со всеми участниками. Затем запишите вопросы, требующие внимания при  выработке вариантов решений.

В каких случаях  целесообразно использовать картографию с самим собой?

Ощущение растерянности  и полного непонимания, как следует  действовать.

Безвыходность ситуации или тупик в рассуждениях.

Состояние невозможности  сделать выбор из-за обилия имеющихся  вариантов.

Ситуация предчувствия чего-то, что не до конца ясно.

Зацикливание  на каких-то моментах (обида, гнев, раздражение).

Когда целесообразно использовать метод картографии  с другими?

Для преодоления  трудностей и разрешения конфликтов в семье, с близкими и друзьями.

При подготовке к деловым переговорам, а также для выведения их из тупика.

При подготовке к разводу и разделу имущества.

При разрешении деловых проблем в группе, где  есть «конфликтный человек».

В межгрупповых конфликтах.

В преддверии предстоящих  перемен (например, при планировании новой образовательной программы, нового курса, принятия соглашений между учащимися и администрацией).

Метод Декартовых координат

Этот метод  разработан западными учеными на основе представлений французского философа Р.Декарта о том, что  наше сознание имеет определенную структуру и его можно представить как пространство, обозначенное математическими (алгебраическими) символами {а, Ь). Все это пространство поделено на четыре квадрата с помощью двух пересекающихся прямых — координат.

В первом квадрате будут располагаться все ваши представления о решаемой задаче, как если бы вы отвечали на вопрос: «Что произойдет, если этого не случится?» Предположим, возникла конфликтная ситуация в колледже, которая требует выбора — либо продолжать учиться в колледже, тогда надо..., либо уйти из колледжа, тогда...

В первый квадрат  попадут ответы на вопрос: « Что будет, если я не уйду из колледжа ?»

Предположим, они  могут иметь следующую форму:

«Я получу образование».

«Я вынужден буду подчиниться правилам, которые  мне не нравятся».

«Я изменюсь».

«Я останусь таким, как есть, но действовать буду иначе» и т.д.

Во второй квадрат  попадут ответы на вопрос: « Что будет, если я уйду из колледжа ?»

«Я не получу образования, которое мне нравится».

«Меня будут  ругать родители».

«Мне придется срочно устроиться на любую работу».

«Будет неловко  перед Ленкой, не хочется с ней  разлучаться» и т.д.

В третий квадрат  попадут ответы на вопрос: « Чего не произойдет, если я уйду ?»

«Мне не надо будет изменять себя».

«Я не буду подчиняться  этим дурацким правилам» и т.д.

«Я не стану  учителем, психологом» и т.д.

В четвертый  квадрат попадут ответы на вопрос: «Чего не произойдет, если я не уйду из колледжа ?»

«Меня не будут  пилить дома».

«Я останусь с Ленкой и буду видеть ее каждый день».

«Я получу нужное мне образование» и т.

д.

214

В каждый квадрат  надо записать не менее десяти ответов, причем искренних и честных. После  того как все записи сделаны, их следует  сопоставить и проанализировать, и вы поймете, где нужное вам именно сейчас решение. Иногда можно проделать этот анализ дважды — сразу же после заполнения и через какой-то промежуток времени (через день, через пару часов). Давая ответы на вопросы, отвечайте то, что приходит в голову, не сдерживая, не ограничивая себя.

Метод принципиального  ведения переговоров

Суть данного  метода [90, с. 112] базируется на изменении  установок в направлении толерантности, что прослеживается в ряде

положений:

1.                    Участники переговоров перестают быть противниками, оппонентами, а провозглашаются партнерами, перед которыми стоит задача совместного принятия решения.

2.                      Они объединяются  общей целью  — достичь разумного решения, полученного быстро и при полном согласии.

3.                           В ходе переговоров требуется отделять споры от решаемых задач. Основой переговоров является уважение к позициям друг друга, а не стремление навязать свою. Данный подход признает, что люди способны по-разному воспринимать одни и те же вещи, иметь разные взгляды и позиции. Если партнер не разделяет нашу • позицию, это не должно вызывать у нас негативных чувств по отношению к нему, равно как не означает, что он относится к нам с недостаточным уважением или доверием.

4.                  Надо быть мягким с людьми и требовательным к задаче. Целесообразно сочетать жесткость, когда речь идет о существе решаемой проблемы, и уступчивость в отношении к партнеру как к

личности.

5.                      Действовать следует независимо от доверия или недоверия. Степень доверия/недоверия партнеров влияет не только на поведение, но и на всю ситуацию в целом. К одним людям у нас больше доверия, к другим — меньше, да и мы сами можем в большей или меньшей степени доверять. При ведении переговоров необходимо действовать независимо от доверия или недоверия. Строить свое поведение следует, ориентируясь не на максимальную откровенность со своим партнером, предполагая, что он оценит это по достоинству и пойдет вам на уступки в знак благодарности. Вместе с тем не следует и «закрываться» от оппонента, которого подозреваете в желании воспользоваться вашей откровенностью. Итак, дело не в доверии или недоверии, а в готовности действовать разумно, ожидая того же от партнера.

6.                     Сосредоточиться нужно на результатах, а не на позициях. При ведении переговоров предлагается (независимо от конкретных позиций партнеров) сделать главным объектом своего внимания поиск взаимовыгодных решений. Безусловно, бывают ситуации, когда спор идет именно о позициях, но разные точки зрения не мешают людям успешно сотрудничать при решении конкретных вопросов, изучать интересы сторон.

Попробуйте вместо угроз или уступчивых предложений  сосредоточиться на интересах сторон. Только определив зону взаимных интересов  или точки их пересечения, вы сможете  прийти к взаимовыгодному решению.

7.                  Не надо устанавливать «нижней границы». «Нижняя граница» как худший из вариантов, на который вы в данной ситуации готовы согласиться, удерживает вас от неразумных шагов. По мнению авторов данного метода, в установлении «нижней границы» есть существенный недостаток — человек начинает слишком держаться за нее и тем самым сковывает свою инициативу и воображение. Лучше вовсе не устанавливать «нижней границы», чтобы не сковывать себя, а для защиты от импульсивных неразумных решений существует наилучшая альтернатива предлагаемому соглашению. Больше шансов на успех у того, кто продумает такие альтернативы и определит для себя наилучшую из них.

8.                 Необходимо продумать возможность взаимной выгоды. Идти не по пути избежания неудач, а поиска взаимной выгоды.

9.                      Стоит представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже. Если «уступчивый» партнер стремится удовлетворить желания другой стороны, «жесткий» — настоять на своем, то партнер, руководствующийся принципиальным методом, предпочитает рассмотреть множество вариантов. Особо оговаривается, что не следует заранее рассматривать один из них как ваше решение: это заставит вас особенно упорно его отстаивать, ограничивая тем самым свободу выбора и использования возможностей, возникающих по ходу ведения переговоров.

10.                       Надо настаивать на использовании объективных критериев. Для защиты от давления партнера стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать предполагаемое решение проблемы, и не действовать по ситуации, импульсивно.

11.                    Стараться достичь результата, основанного на нормах, не зависящих от воли. Если партнерами сформулированы объективные критерии принятия решения, то они идут к результату, основанному на нормах, выработанных критериях, а не из-за нажима со стороны кого-либо из партнеров.

12.                       Следует рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму. Этот заключительный признак описывает особенности процедуры, поведения участников переговоров: «уступчивый» партнер поддается нажиму, «жесткий» — строит на нем свою тактику ведения переговоров, «принципиальный» — руководствуется принципами, а не идеями борьбы. Эти положения

216

считаются сегодня  общепринятыми в переговорной практике. Существуют две модели переговорного процесса.

Первая из них  — модель «взаимных выгод». Урегулирование конфликтов совсем необязательно предполагает выигрыш одной стороны за счет другой, но, напротив, существует возможность обоюдного выигрыша. Основным принципом данного подхода является поиск соглашения на основе анализа интересов, а не позиций сторон. Модель взаимных выгод активно используется в переговорной практике и описывается в популярной литературе, в частности в работе X. Корнелиус, Ш.Фэйр [50, с. 216]. Это модель, неявно предполагающая наличие установок толерантности или хотя бы понимания важности такого направления, учитывающая и соотносящая интересы собственные с интересами партнера, ориентирована на сотрудничество.