Социально-психологическое исследование профилактики конфликтов в организации

             Начало  этологического подхода к конфликту  было положено в  30-х  годах  работами  австрийского  естествоиспытателя,  лауреата   Нобелевской   премии  Конрада Лоренца (1903—1989). Впервые   в  мировой  науке  им  была  высказана гипотеза  о   том,  что  главной  причиной  социальных  конфликтов   является  агрессивность  индивида  и   толпы.   По   мнению   К.   Лоренца,   механизмы возникновения  агрессивности у животных и  человека однотипны,  а  агрессия  — постоянное  состояние  живого  организма.  Этологические  идеи  К.   Лоренца получили развитие  в  исследованиях  нидерландского  этолога  Н.  Тинбергена (1907—1988).

             Исследуя  проблемы групповой  динамики,  германо-американский  психолог  Курт Левин (1890—1947) разработал  концепцию динамической системы   поведения, которая  находится   под  напряжением,  когда   нарушается  равновесие   между  индивидом  и  средой.  Это   напряжение  проявляется   в   виде   конфликтов. Источником  конфликта может быть неблагоприятный   стиль  деятельности  лидера  группы.  К.  Левин  видел   пути  разрешения   конфликтов   в   реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.

             Группа  психологов  Йельского  университета  (США)  во  главе   с   Д.  Доллардом, опираясь на  труды 3.  Фрейда  и К.  Левина,  предложила  новую гипотезу   конфликта   —   фрустрационно-агрессивную.   В   этой   концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов — агрессивность индивида  и социальная причина — фрустрация. Агрессия всегда следует за  фрустрацией,  а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.

             Известным   представителем   поведенческого    направления    является американский  психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не  только  в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном  окружении, которое изменяет  эти качества  в результате  взаимодействия  личности  с окружающей социальной средой.

 В   соответствии  с  теорией   социометрии,   разработанной   социальным психологом  Я.  Морено  (1892—1974),  межличностные конфликты определяются состоянием  эмоциональных  отношений   между   людьми,   их   симпатиями   и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к  выводу,  что  все конфликты, от межличностных до международных,  могут  быть  разрешены  путем перестановки людей в соответствии с их  эмоциональными  предпочтениями,  так чтобы «социометрическая революция»  позволила  гармонизировать  общественные отношения.

             Вслед   за  работами  основателя   символического   интеракционизма   — американского психолога и социолога Д. Мида (1863— 1931) — широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т.  Шибутани.  По  его мнению, причины конфликтов кроются в процессе  социального взаимодействия. При возникновении возмущений  в отношениях  «индивид  — среда»   субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт.  Стремясь  устранить их, индивид совершает активные действия для того,  чтобы приспособиться  к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты.

             Теория  структурного баланса,  первые  положения  которой  выдвинул  Ф. Хайдер,  посвящена анализу согласованности   между   системой   аттитьюдов индивида и его знаниями  об  аттитьюдах  и поведении значимых  других.  В соответствии  с   теорией   Хайдера,   конфликт   возникает   тогда,   когда “определенное отношение единства,  предписываемое  условиями баланса,  для человека исключается вследствие существования отношения единства со  стороны другого человека”.

             Анализ  подходов к  исследованию  конфликта   в  рассматриваемый  период  показывает,  что  они  формировались   в   русле   традиционных   направлений психологии,  отражая   теоретические   конструкции,   свойственные   данному течению.  Эти подходы стали основой, на которую опираются западные  психологи при изучении конфликтов в последние 40—45 лет. Например, в 60-е годы  были опубликованы работы американского психотерапевта  Эрика Берна (1902—1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал  теорию трансактного анализа. По Э. Берну структура личности («Я») включает  в  себя три компонента-состояния: «ребенок» (источник спонтанных эмоций,  побуждений и  переживаний),  «родитель»  (тяготение   к   стереотипам,   предрассудкам, обобщениям, поучениям) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение  к жизни).  В ходе  взаимодействия  людей осуществляются   трансакции.   Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает  бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам.

             В  настоящее время исследования  конфликтов  в  современной   зарубежной психологии ведутся  по следующим направлениям:

        > теоретико-игровое  (М. Дойч);

        > теория организационных  систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);

        > теория   и   практика   переговорного   процесса   (Д. Прюитт, Д.  Рубин,   Р. Фишер, У. Юри).

             Представители   теоретико-игрового  подхода   основной  задачей  считают  построение универсальной схемы  взаимодействия в конфликтной   ситуации  и  ее разрешение. В основе  лежат игры  типа  «дилемма  узника».  Решение задачи облегчают четко контролируемые  экспериментальные условия.   Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации  обобщается  в два основных  типа поведения: кооперативное и конкурентное.

             В   системном  виде  данный  подход  выражен  в  работах  американского  социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет  собой целостную разработку  социально-психологического  подхода к проблеме  конфликта.  По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации  внимания  на  мотивах противоборствующих  сторон  работы  этого  направления   часто   относят   к мотивационной концепции.

             Сторонники  теоретико-игрового подхода  считают,  что  конфликты  могут разрешаться  как конструктивным  путем,  так   и  деструктивным.  Продуктивным  считается конфликт, участники которого  убеждены, что  добились  поставленных  целей.

             Развивая  идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций  выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная  ситуация  в процессе обучения  может иметь мотивирующий  эффект,  но  не   вопреки   отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду  с ними.  Ситуация  кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение.

             Вторым  подходом к изучению конфликта  в современной психологии является  теория организационных систем.  Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных  ею  решений.  Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме  межличностного  конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную  программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных  условиях.  Из сочетания установок на отношение к сопернику и на  достижение  собственных целей авторы определили пять стратегий поведения,  возможных в конфликтной ситуации:    соперничество,    приспособление,    избегание,     компромисс, сотрудничество (в дальнейшем мы рассмотрим эту теорию более подробно).

             На  рубеже  60—70-х  годов  начинает   формироваться   самостоятельное  направление  по  изучению  переговорного  процесса  как   части  конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и  практика  переговорного  процесса  рассматриваются   как   одно   из   перспективных   направлений   прикладной психологии. Исследования  сосредоточены на решении   двух  проблем:  выявлении совокупности  условий,  способствующих  принятию  конфликтующими   сторонами решения приступить к переговорам, и  изучении  процесса  переговоров,  когда конфликтующие  стороны  уже  приняли  решение   идти   на   поиск   взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса.

             В  нашей стране условно  можно   выделить  три  периода  в  исследовании конфликта². Первый период с 30-х до середины  70-х  годов  психологическим исследованиям  конфликта  были  присущи   разрозненность,   фрагментарность, прикладной   характер.   Отсутствовали   работы    обобщающего    характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы  изучения конфликта.

              Во второй половине 70-х годов  (второй период)  появляются  работы,  в которых  предприняты   попытки   теоретического   осмысления   накопившегося эмпирического   материала.  Предложена  понятийная   схема   психологического анализа  конфликта. К середине 80-х годов  сформировалось  несколько  подходов  к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный.

       На рубеже 80-х - 90-х  годов  (третий  период)  –  на  основе  уже  имеющихся разработок  методологического  и  общетеоретического  характера   начинается интенсивное  изучение конфликтов в различных  сферах  деятельности:  конфликты  в трудовых и научно-исследовательских  коллективах,   спорте,  педагогической  деятельности, воинских коллективах.

        Существуют различные  точки зрения в определении  понятия конфликт и его классификации.  В  отечественной  психологии  разработана  понятийная  схема  описания  конфликта.  Схема,  которая   была   предложена   Л.А.   Петровской (1978)³ , содержит четыре категориальных группы: структура конфликта,  его динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым  и А.И.  Шипиловым дополнена эта схема⁴: сущность конфликта, классификация,  эволюция  конфликта,   его генезис, причины, структура,  функции,  информация  в конфликте,  динамика, методы  диагностики и исследования  конфликта предупреждение,  разрешение (завершение) конфликта.

        К.К. Платонов  и В.Г. Казаков определяют  конфликт  как  осознанное противоречие  между общающимися личностями, которое  сопровождается  попытками его  разрешения на фоне эмоциональных  отношений. ⁵

        А.А.  Ершов   определяет  конфликт  как   действие   противоположных, несовместимых  в данной ситуации мотивов,  интересов, типов поведения.

        Н.В. Гришина  рассматривает конфликт как   осознанное  препятствие  в  достижении   целей   совместной   деятельности,   как   реакцию   на   почве несовместимости  характеров, несходства культурных  основ и потребностей.⁶

       Д.П. Кайдалов и Е.И.  Суименко называют  конфликтом  столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности. ⁷

         А.Г. Ковалев считает, что конфликт- это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства,  активного столкновения оценок,  принципов,  мнений,  характеров,   эталонов   поведения.⁸    Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на  эмоциональном,  когнитивном или поведенческом уровнях.   С   точки   зрения   психического   состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно  и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

             Единая  природа конфликтов разного уровня  предполагает  наличие  общих  атрибутивных признаков явления,  дающих  возможность  дать  его  качественную специфику.  Анализ  имеющихся  определений,  описаний  при   всем   различии  подходов позволяет  выделить  в  качестве  инвариантных  следующие  признаки конфликта⁹ 

         1.   Наличие    противоречия    (часто    указывается    на несовместимость)  в  целях,  интересах,  мотивах   и  т.п.;

         2.  Репрезентация  данного  противоречия  в   сознании  или  осознание   наличия   противоречия,

       несовместимость целей, интересов; 

       3.  Активность  (в  виде  соответствующих действий,  «борьбы»),  направленная  на  преодоление   этого   противоречия.

        Например,   противоречия   поиска,   когда   сталкивается   новаторство    с консерватизмом; противоречия  групповых интересов, когда отстаиваются  только групповые  интересы  при  игнорировании   общих   интересов;   противоречия, связанные  с личными, эгоистическими побуждениями, когда  корысть,  карьеризм   подавляют  все  другие   мотивы;   противоречия   несостоявшихся   ожиданий; противоречия политические (антисоциальные поступки).  Противоречия  приводят к конфликтам только  тогда, когда они затрагивают   социальный  статус  группы или   личности,  материальные  или   духовные  ценности  людей,  их   престиж, моральное, нравственное  достоинство личности. Такие противоречия  не  только вызывают негативную  оценку, но и  сопровождаются  различными  эмоциональными аффектами,  такими  как  обида,  гнев,  презрение,  возмущение,  негодование,  страх. Эмоции нередко толкают  человека на борьбу, и  в   этом  случае  вместо противоречия  возникает  противоборство.  Таким   образом,  конфликт  -   это  осознаваемое   противоречие,   которое    характеризуется    противоборством конфликтующих сторон.¹⁰ Конфликты возникают на  почве противоположности интересов, социальных установок и направленности  личностей,  вовлеченных в конфликт людей.