Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2013 в 20:45, дипломная работа
Мета дослідження полягає у розкритті змісту комунікативних бар’єрів серед працівників організації та вивченні шляхів подолання комунікативних бар’єрів.
Відповідно до мети поставлені наступні завдання роботи:
Розкрити актуальність комунікативних бар’єрів в організації;
Встановити причини виникнення труднощів комунікативного процесу;
Здійснити емпіричне дослідження комунікативних бар’єрів в організації;
Надати шляхи подолання бар’єрів спілкування.
ВСТУП…………………………………………………………………..3
1.ТЕОРЕТИЧНЕ ВИВЧЕННЯ ПРОБЛЕМИ КРМУНІКАТИВНИХ БАР’ЄРІВ В РГАНІЗАЦІЇ……………………………………………....5
1.1.Комунікативні зв’язки в організації…………………………….5
1.2.Причини виникнення комунікативних бар’єрів в організації..12
2.ЕКСПЕРИМЕНТАЛЬНЕ ВИВЧЕННЯ КОМУНІКАТИВНИХ БАР’ЄРІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ…………………………………………….30
2.1. Методика експерименту……………………………………….30
2.2. Кількісний та якісний аналіз результатів……………………...35
3.ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ..47
3.1. Підвищення ефективності комунікацій в організації…………47
3.2. Шляхи подолання комунікативних бар’єрів в організації………51
ВИСНОВКИ……………………………………………………………..58
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………….63
Також у респондентів був визначний загальний рівень комунікативної толерантності, який знаходиться у них на середньому рівні (б. чи %). У даній організації присутні люди різних вікових груп, різні за статусом, за характером, темпераментом. У них свої погляди на життя, свої цілі, цінності. Тому не завжди ми можемо сприймати людей такими, якими вони є. Все ж таки інстинкт самозбереження бере над нами верх.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Андреева Г.М. Соціальна психологія.-М.: аспект-прес,2004.-366с.
2. Андрушкін Б.М., Кузьмін О.Е. Основи менеджменту.- Львів: ”Світ”, 1995.–128с.
3.Андрушкін Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту: методологічні положення та прикладні механізми. – Тернопіль: Лілея, 1997. – 130с.
4. Батаршев А.В. «Організаторські і комунікативні якості особи» (Для ділових людей). - Талін: Центр інформаційних і соціальних технологій «Регаліс», 1998 –204с.
5. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Стратегічне управління: навч. посібник, Київ ЦУЛ, 2003–209.
6. Гапоненко А.Л. Стратегічне управління.- М.: Омега-л, 2003.-388 с.
7. Гибш Г., Форверг М. Введение в социальную психологию.- М.: Наука, 1980.- 299c.
8. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н.Кузнецов.– М: ЮНИТИ-ДАНА,2008.–341с.
9. Дунець Л. М. Психологія спілкування: Навчальний посібник для студентів спеціальностей «Соціальна педагогіка» та «Практична психологія». – Хмельницький: ТУП, 2003. – 142c.
10. Жарковськая Е.П. Антикризове управління.- М.: Омега-л, 2004.- 260с.
11. Жирун О.А. Социально-психологическая характеристика барьеров в профессиональном общении редактора с автором. // Вісник ТУУ «Київський політехнічний інститут». Філософія. Психологія. Педагогіка: Зб. Наук. праць. – Київ: ІВЦ «Політехніка», 2001. - № 1. – С.93-98.
12. Іванов І. В. Менеджмент підприємства. Практикум: Навч. посіб. –К.: Київ. нац. торг. –екон. уп-т, 2001.–185с.
13. Іванова І.В. Менеджер - професійний керівник: Навч. посіб. —К.: Київ. Над. торг.-екон. ун-т, 2001.–201с..
14. Калинич І. Психологія ділового спілкування. – Ужгород: Мистецька лінія, 1999. -112 с.
15. Карамушка Л. М., Малигіна М. П. Використання інтерактивних технік у процесі підготовки менеджерів та персоналу освітніх організацій до управління: Методичні рекомендації. – К. – Рівне, 2003. – 20с.
16. Корнев М. Н., Коваленко А. Б. Соціальна психологія. – К.: 1995. -304с. . Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. - К.: Т-во „Знання", КОО, 1999;
17. Крічевський р.л. «Якщо Ви керівник» – М.: Видавництво «СПРАВА
18. Кузьмін О.Є. Сучасний менеджмент. –Львів: Центр Європи, 1995.
19. Лукичева Л.І. Управління організацією.– М.: Омега-л, 2004.- 354 с.
20. Лукичева Л.І. Управління персоналом.–М.: МІЕТ, 2000.- 265с.
21. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Мн.: Высш. шк., 1986.- 206с.
22. Мескан М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Издательство «Дело», 1997.–271с.
23. Немцов В. Д., Довгань Л.Є., Сініок Г.Ф. Менеджмент організацій 2000.–158с.
24. О’Коннор К. Основы эффективного лидерства: Пер. с англ. – К.: Британська Рада в Україні, 2000.–301с.
25. Орбан-Лембрик Л. Є. Психологія управління: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. – 568с.
26. Орбан- Лембрик Л. Є. Соціальна психологія: Навчальний посібник. – К.: Академвидав, 2005. – 448с.
27. Орбан-Лембрик Л. Є. Соціальна психологія: Посібник.- К., Академвидав, 2003. – 448с.
28. Организационное поведение: Учебник для вузов/Под. ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Грошовой. – СПб.: Питер, 2006.– 217с.
29. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности, –СПб., «Знание», 2001.–304с.
30. Парыгин Б. Д. Психологический барьер и его природа // Социальная психология и философия / Под. ред. Б. Парыгина. – Л.: ЛГПИ, 1975. – Вып. З. – С. 3- 13.
31. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличносногообщения. – Н.: Вира – Р., 1991. – 384с.
32. Практична психологія менеджменту: Як зробити кар'єру. Як будувати організацію: науково практичний посібник.-К.: Україна, 1994.-399с.
33. Психологический словарь / под. ред.Г. В. Бороздина. – М., 1983 г. –.–590с.
34. Психология делового общения / под.ред.Потеряхина А.Л. – М.: ПРОГРЕСС,1999.–234с.
35. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.–348с.
36. Психология труда: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. проф. А. В. Карпова. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. – 352с.
37. Рогов Е. И. Психология общения. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. – 336с.
38. Тейлор С. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2004.- 580с.
39. Технології роботи організаційних психологів: Навч. посіб. для студентів вищ.навч. закл. та слухачів ін.-тів після диплом. освіти / За наук. ред. Л. М. Карамушки. – К.: фірма “ІНКОС”, 2005. – 366с.
40. Третяк В. И., Платонов С. В. Менеджменту о менеджменте. – К., 1995.–321с.
41. Управление организацией: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е издательство – М.: Инфра-м, 1998.– 198с.
42. Уткин Е. А. Управление фирмой. –М.: Инфра-м, 1996.–245с.
43. Федосова Г. Л. Психологічні особливості комунікативних бар’єрів студентів // Актуальні проблеми психології. Том 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія / За ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – К.: Інститут психології ім.. Г. С, Костюка АПН України, 2002, частина 3. – С. 155 – 160.
44. Федосова Г. Л. Чинники комунікативних бар’єрів студентів технічних вузів // Актуальні проблеми психології. Том. 1.: Соціальна психологія .Психологія управління. Організаційна психологія / За ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – Частина 5. – К.: Інститут психології ім. Г. С. Костюка АНП України, 2002. – С. 165- 168.
45. Федосова Г.Л. Соціально-психологічні особливості комунікативних бар’єрів у студентів економічних вузів // Актуальні проблеми психології. Том. 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія / За. ред. С.Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – Частина 6. – К.: Інститут психології ім. Г. М. Костюка АПН України, 2002. – С. 117-121.
46. Федосова Г. Л. Психологічні особливості підготовки студентів до подолання комунікативних бар’єрів // Актуальні проблеми психології. Том. 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К.: Інститут психології ім. Г. С. Костюка АПН України / За ред. С. Д. Максименка, Л. М. Карамушки. – Частина 8. – К.: Міленіум, 2002, - С. 179-182.
47. Федосова Г. Л. Соціально-психологічні характеристики бар’єрів спілкування для студентів технічних спеціальностей//Вісник НТУУ «Київський політехнічний інститут». Філософія. Психологія. Педагогіка: Зб. наук. праць. –Київ; ІВЦ <Політехніка>, 2002. - № 2. – С. 117-126.
48. Федосова Г. Л. Профілактика та подолання комунікативних бар’єрів студентської молоді // Психологія у XXI столітті: перспективи розвитку: Матеріали VI Костюковських читань (28-29 січня 2003 р.). – Т. 1. – К.: Міленіум, 2003. – С. 274-279.
49. Федосова Г. Л. Профілактика та подолання комунікативних бар’єрів у студентської молоді: Навчальна програма / За ред. Л. М. Карамушки. – К.: Міленіум, 2004. – 32 с.
50.Фопель К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2002. – 336 с.
51.Хміль Ф.І. Становлення Сучасного менеджменту в Україні (проблеми теорії та практики). - К., 1996.–185с.
52. Хміль Ф.І. Практичні завдання менеджменту торговельного підприємства. — К., 1998–201с.
53. Чалдини Р. Социальная психология. Вплив.– СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.- 412 с.
54. Шапиро С. А. Организационные комуникации в целях эффективной работы компанії: Учбово-практичний посібник. – М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2007.–215с.
55. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации.- М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 1997.- 183 с.
56. Щекин Г. В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента. – К.: Милениум,1999.–253с.
57. Щекин Г. В. Основы кадрового менеджмента. – К.: Милениум,1999.–318с.
58. Юкаєва В.С. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.–218с.
ДОДАТКИ
ДОДАТОК А
Методика 1. Анкета «Комунікативні бар'єри в організації»
Інструкція для організаторів опитування. Роздайте текст анкети респондентам з проханням відповісти па всі запитання.
Інструкція для учасників опитування
Шановний друже!
Просимо Вас узяти участь в анкетуванні, присвяченому вивченню комунікативних бар'єрів, які виникають у процесі спілкування. Ваші щирі та зацікавлені відповіді сприятимуть оптимізації комунікативного процесу у вашій організації. Дослідження проводиться анонімно. Його результати будуть використані в узагальненому вигляді.
Наперед дякуємо за участь в опитуванні!
Текст анкети
1. Зазначте, будь ласка, чи виникають у Вас бар'єри (перешкоди) в процесі спілкування з іншими людьми?
2. Якщо такі бар'єри виникають, то зазначте, будь ласка, з якими людьми найчастіше?
а) в організації б) в сім'ї
ління 2.13. з чоловіком (дружиною)
в) в неформальних ситуаціях: г) з іншими категоріями людей:
2.29. з людьми інших національностей
2.22. в туристичних походах 2.30. з людьми з інших країн (іноземцями)
3. Чи позначається негативно виникнення комунікативних бар'єрів на
успішності вашої діяльності самопочутті
4. Як Ви вважаєте, що є причиною виникнення комунікативних бар'єрів?
(можна означити кілька варіантів відповідей)
Информация о работе Особливості комунікативних бар’єрів організації