Особливості комунікативних бар’єрів організації

5. Охарактеризуйте свій стиль спілкування з людьми

1. миролюбний
2. агресивний
3. я уникаю спілкування

6. На Вашу думку, які ваші якості

а) допомагають спілкуватися з людьми?   ___________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________

б)заважають спілкуватися з людьми?___________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

7.Зазначте, будь ласка, які комунікативні якості Ви хотіли б у собірозвинути: ________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Які, на Вашу думку, заходи можуть сприяти профілактиці та подоланню комунікативних бар'єрів у вашій організації? (можна вибрати кілька варіантів відповідей)

1. індивідуальні консультації психо- 8.06. використання інтсрнет-ресурсів      

                                                                                                            із 
лога             проблем спілкування

2. лекційні курси з проблем спілку- 8.07. самостійний розвиток комунікатив- 
   вання  них якостей

8.03. соціально-психологічні тренінги       8.08. проведення  спільних  культурпо-

8.04.самостійне читання наукової та на- масових заходів в організації 
уково-популярної літератури з про-    8.09. важко відповісти

блем спілкування          8.10. це неможливо

8.05. використання відофільмів, компакт-   8.11. це нікому не потрібно

дисків з проблем спілкування                          8.12. інше (допишіть) 

Зазначте, будьласка.ч додаткову інформацію про себе:

- вік _______

-  стать ___________________

- стаж роботи в організації  _________

Дякуємо ще раз за Вашу допомогу!

 

Обробка та інтерпретація результатів .

Результати  анкетування дають можливість виявити такі показники учасників опитування:

1. Наявність (відсутність) комунікативних бар'єрів у респондента — запитання 1.
2. Категорії людей в організації та поза її межами, з якими виникають такі бар'єри — запитання 2 а, 2 б, 2 в та 2 г.
3. Вплив комунікативних бар'єрів на успішність діяльності та самопочуття респондента — запитання 3.
4. Чинники, які впливають на виникнення  комунікативних бар'єрів в організації і пов'язані з індивідуально-психологічними особливостями учасників комунікації:

4.1. Особливостями їх спрямованості:

а) різні потреби, інтереси, мотиви учасників спілкування — запитання 4.01;

б) різні настанови учасників спілкування — запитання 4.02;   

в) різні моральні та інші цінності учасників спілкування — запитання 4.03;

4.2. Особливостями пізнавальної .сфери особистості:

а) різна інформаційна підготовка учасників спілкування — запитання 4.04;

б) різний рівень інтелекту учасників спілкування — запитання 4.05;

4.3. Особливостями емоційно-динамічної сфери особистості:

а) різні емоційні стани та емоційні реакції учасників спілкування — запитання 4.06;    

б) різний тип темпераменту учасників спілкування — запитання 4.07;-

4.4- Особливостями комунікативної сторони спілкування:

а) різний стиль мови та процесів говоріння учасників спілкування — запитання 4.08; 

б) різний стиль слухання учасників спілкування — запитання 4.0.9;

4.5- Особливостями соціально-перцептивної сторони спілкування:

а) відсутність емпатії в учасників спілкування — запитання 4.10;

б) наявність певних стереотипів в учасників спілкування — запитання 4.11;

в) неестетичний, непривабливий імідж учасників спілкування — запитання 4.12;

4.6. Особливостями  інтерактивної сторони спілкування:

а) різні стратегії  спілкування учасників комунікації  — запитання 4.13. 5. Чинники, які впливають  на виникнення комунікативних бар'єрів в організації, пов'язані соціально-професійними та соціально-демографічними особливостями учасників комунікації:

а) різний управлінський статус учасників спілкування — запитання 4.14;

б) різний соціально-професійний статус учасників спілкування — запитання 4.15;

в) різний майновий статус учасників спілкування — запитання 4.16;.

г) вікові відмінності учасників спілкування — запитання 4.17;

д) статеві відмінності учасників спілкування — запитання 4.18;

є) національні, етнічні  відмінності учасників спілкування — запитання 4.1.9.

6. Різні стратегії  спілкування. (Увага! Важливим є  порівняння відповіді на запитання 5 анкети з результатами, які будуть отримані за методикою 2, що дає можливість також вимірювати різні стратегії спілкування. Часто респонденти в анкеті оцінюють свій стиль спілкування як миролюбний, натомість як результати тестування показують, що насправді він не такий.)

7. Якості, що допомагають ефективному спілкуванню респондента — запитання 6 а.
8. Якості, що заважають ефективному спілкуванню респондента — запитання 6 б.

9. Якості, які б хотів розвинути в собі респондент для ефективного спілкування — запитання 7.

10. Заходи, які можуть сприяти профілактиці та подоланню комунікативних бар'єрів в організації — запитання 8.

ДОДАТОК Б

 

Методика 2. Методика діагностики «перешкод» у встановленні емоційних контактів за В.В. Бойком

(Райгородский  Д.Я. (рсдактор-составитель). Практическая психодиагностика. Методика и тести. Учебное пособие. — Самара: Издатсльский Дом «БАХРАХ», 19.98. - С. 591-593.)

Інструкція для організаторів ойитування. Ця методика дозволяє встановити емоційні перешкоди на шляху встановлення емоційних контактів. Інструкція для учасників опитування

Читайте твердження і відповідайте на них «Так» чи «Ні»:

Текст опитувальника:

1. Зазвичай наприкінці робочого дня на моєму обличчі помітна втома.

2. Трапляється так, то при першому знайомстві емоції заважають мені справити більш сприятливе враження на партнерів (розгублююся, хвилююся, усамітнююсь, або, навпаки, багато розмовляю, перезбуджуюся, поводжуся неприродно).

3. У спілкуванні мені часто бракує емоційності, виразності.
4. Мабуть, для оточуючих я занадто строгий.
5. В принципі, я проти того, щоб зображувати чемність, якщо тобі цього не хочеться.
6. Я зазвичай вмію приховувати від партнерів спалахи емоцій.
7. Часто у спілкуванні з колегами я міркую про щось своє.
8. Бувають випадки, коли я хочу виразити партнеру емоційну підтримку (увагу, співчуття, співпереживання), але він цього не відчуває, не сприймає.
9. Найчастіше мої очі або вираз обличчя видають заклопотаність.

10. У діловому спілкуванні намагаюся не виявляти своїх симпатій до партнерів.

11. Всі мої неприємні переживання зазвичай видно на моєму обличчі.

12. Якщо я захоплююся розмовою, то міміка обличчя стає занадто виразною, експресивною.

13. Мабуть, я дещо емоційно скутий, стиснутий.

14. Зазвичай я перебуваю у стані нервового напруження.
15. Зазвичай я відчуваю дискомфорт, коли доводиться обмінюватися рукостисканням в діловій обстановці.
16. Іноді близькі люди зупиняють мене: «Розслаб м'язи обличчя, не скривлюй 
    губи, не зморщуй лоба».
17. Розмовляючи, я занадто жестикулюю.
18. Зазвичай у новій ситуації мені складно бути розкутим, природним.
19. Мабуть, моє обличчя має сумний чи занепокоєний вигляд, хоча на душі спокійно.
20. Мені дещо важко дивитися в очі, спілкуючись з незнайомою людиною.

21.    Якщо я захочу, то мені завжди вдається приховати свою ворожість до неприязної людини.

22. Мені часто буває чомусь весело без будь-якої причини.
23. Мені дуже просто зробити за своїм бажанням або на замовлення різні міміки обличчя: зобразити радість, сум, радощі, переляк, відчай та ін.
24. Мені казали, що мій погляд важко витримати.

25. Мені Щось заважає виражати теплоту, симпатію до людини, навіть якщо відчуваю це до неї.

 

Обробка та інтерпретація результатів

Підбийте  підсумки самооцінювання:

«Перешкоди» у встановленні емоційних контактів:	Номери питань і відповіді за «ключем»
1. Невміння управляти емоціями, дозувати їх	+1, -6, +11, +16, -21
2. Неадекватний прояв емоцій	-2, +7, +12, +17, +22
3. Негнучкість, нерозвиненість, невиразність  емоцій	+3, +8, +13, +18, -23
4. Домінування негативних емоцій	+4, +9, +14, +1.9, +24
5. Небажання зблизитися з людьми  на емоційній основі	+5, +10, +15, +20, +25

 

Яка сума набраних Вами балів? Вона може коливатися в межах від 0 до 25. Чим більше балів, тим виразнішою є Ваша емоційна проблема у повсякденному спілкуванні. Однак не варто заспокоюватись, якщо Ви набрали замало балів (0-2). Це означає, що Ви могли бути не до кінця щирими або не цілком усвідомили свою поведінку збоку.

Якщо Ви набрали: 

• не більше 5 балів — емоції зазвичай не заважають Вам спілкуватися з партнером;
• 6-8 балів ~ у Вас є деякі емоційні проблеми в повсякденному спілкуванні;
• 9-12 балів — свідчення того, що Ваші емоції «на кожний день» дещо ускладнюють взаємодію з партнером;
• 13 балів і більше — емоції заважають Вам встановлювати контакти з людьми, можливо, Ви піддаєтесь деяким дезорганізуючим реакціям чи станам.

Також зважте на те, чи немає конкретних «перешкод», які постійно виникають у Вас — це пункти, за якими Ви набрали З і більше балів.

 

              ДОДАТОК В

Методика 3. Методика діагностики домінуючої стратегії психологічного захисту у спілкуванні за В.В. Бойком

(Райгородский  Д.Я. (редактор-составитсль). Практическая психодиапюстика. Методика и тєстьі. Учсбное пособие. — Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1.998. - С. 281-287.)

Інструкція  для організаторів дослідження

Ця методика дозволяє визначити домінуючу стратегію  психологічного захисту в спілкуванні (миролюбну, уникнення чи агресію).

Інструкція  для учасників опитування

Відповідаючи  на запитання, виберіть відповідь, яка найбільше Вам підходить:

Текст опитувальника

1. Знаючи себе, Ви можете сказати:

а) я скоріше людина миролюбна, покладлива;

б) я людина гнучка, здатна оминати загострені ситуації, уникати конфліктів;

в) я скоріше людина, що йде прямо навпростець, безкомпромісна, категорична.

2. Коли Ви подумки з'ясовуєте стосунки з тим, хто Вас образив, то найчастіше:

а) шукаєте спосіб примирення;

б) обмірковуєте спосіб не мати з ним справ;

а) міркуєте про  те, як його покарати чи «поставити на місце».

3. У спірній ситуації, коли партнер абсолютно не намагається або не хоче вас зрозуміти, Ви скоріше за все:

а) будете спокійно домагатись того, щоб він Вас зрозумів;

б) будете намагатися завершити спілкування з ним;

а) будете роздратовуватися, ображатися чи сердишся.

4. Якщо, захищаючи свої інтереси, Ви відчули, що можете посваритися з хорошою людиною, то:

а) підете па значні поступки, компроміси;

б) відступите від своїх домагань;

в) будете відстоювати свої інтереси.

5. В ситуації, де Вас намагаються образити чи принизити, Ви скоріше за все:

а) будете намагатися набратися терпіння і довести справу до кінця;

б) дипломатичним шляхом, уникнете від контактів;

в) дасте гідну відсіч.

6. У взаємодії з владним і водночас несправедливим керівником Ви:

а) зможете співпрацювати заради справи;

б) будете намагатися якнайменше контактувати з ним;

в) будете чинити опір його стилю, активно захищаючи свої інтереси.

7. Якщо вирішення питання залежить тільки від Вас, але партнер зачепив вашу самолюбність, то Ви:

а) підете йому назустріч; 

б) уникнете конкретного рішення;