Особливості комунікативних бар’єрів організації

3. Ви категоричні чи  консервативні в оцінці людей.

У такий спосіб Ви регламентуєте прояв індивідуальності партнерів та вимагаєте від них бажаної одноманітності, яка відповідає Вашому внутрішньому світові — усталеним цінностям та смакам.

Перевірте себе: до якої міри категоричні чи консервативні Ваші оцінки на адресу оточуючих (ступінь згоди з твердженнями оцінюйте від 0 до 3 балів):

Бали

1. Сучасна молодь справляє  неприємне враження своїм зовнішнім виглядом (зачіски, косметика, одяг).  2. Так звані «нові росіяни» зазвичай справляють неприємне враження безкультур'ям або жадобою. 3. Представники деяких національностей в моєму оточенні викликають в мене антипатію. 4. Є тип чоловіків  (жінок), котрих я дуже не люблю. 5. Терпіти не можу ділових партнерів з низьким професійним рівнем. ВСЬОГО:

4. Ви не вмієте  приховувати чи бодай згладжувати  неприємні почуття, які виникають при зіткненні з некомунікабельними якостями у партнерів.

Якості особистості  партнера, які визначають позитивний емоційний фон спілкування з ним, назвемо комунікабельними, а якості партнера, що викликають негативне ставлення до нього — некомунікабельними. Людина з загальним низьким рівнем комунікативної толерантності зазвичай демонструє некеровані негативні реакції у відповідь па некомунікабельні якості партнера. Неприйняття в іншому найчастіше викликають некомунікабельні типи особистості, ЇЇ некомунікабельні риси і манери спілкування.

Перевірте себе: до якої міри Ви вмієте приховувати або згладжувати неприємне враження при зіткненні з некомунікабельними рисами інших людей:

 

	Бали
1. Вважаю, що на грубість  треба відповідати тим же. 2. Мені важко не  подавати виду, якщо людина мені  чимось неприємна. 3. Мене роздратовують  люди, які прагнуть під час сварки відстоювати лише свою позицію. 4. Мені не подобаються  самовпевпені люди. 5. Зазвичай мені важко  утриматися від зауваження на  адресу злісної або знервованої людини, яка штовхається в транспорті: ВСЬОГО:

 

 

5. Ви прагнете  переробити, перевиховувати свого партнера.

Власне, Ви беретеся за непосильне завдання — можливість змінити ту чи іншу підструктуру особистості, обновити, підремонтувати або замінити її елементи.

Спроби перевиховувати партнера проявляються в жорсткій чи пом'якшеній формі, але в будь-якому разі вони зустрічають його опір. Жорстка форма типова, наприклад, для звички читати мораль, повчати, докоряти в порушенні правил стики.

Пом'якшена зводиться  до вимог додержуватись правил поведінки  і співробітництва до зауважень з різних приводів. 

Перевірте себе: чи є у Вас схильність переробляти і перевиховувати партнера (оцінка тверджень від 0 до 3)

	Бали
1. Я маю звичку повчати  оточуючих.  2. Невиховані люди  обурюють мене. 3. Я часто зупиняю  свою увагу на тому, що намагаюся виховувати когось. 4. Я за звичкою постійно  роблю комусь зауваження. 5. Я люблю командувати  близькими.  ВСЬОГО:

6. Вам хочеться підладжувати  партнера під себе, зробити його  зручним.

В даному випадку  Ви ніби «обтісуєте» ті чи інші якості партнера, намагаючись регламентувати його дії або домогтися схожості у собою, наполягаєте на прийнятті вашої точки зору і Ви виходите зі своїх обставин та ін.

Перевірте себе: до якої міри Ви схильні підлагоджувати партнерів під себе, робити їх зручними (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

Бали

1. Мене роздратовують  люди похилого віку, коли в  години пік їх можна зустріти в міському транспорті або в магазині. 2. Проживати в номері  готелю зі сторонньою людиною  для мене — це просто тортури. 3. Коли партнер не  згодний у чомусь з моєю правильною позицією, то зазвичай це мене дратує. 4. Я виявляю нетерплячість, коли мені заперечують. 5. Мене роздратовує, коли партнер робить щось по-своєму, не так, як мені хочеться.     ВСЬОГО:

7. Ви не вмієте  пробачати іншим їхні помилки, незграбність, неприємності які партнер вчинив вам не зумисне.

Це означає, що Ваша свідомість «застряває» на відмінностях між особистісними підструктурами — Вашою та партнера. Таким є джерело взаємних образ, прагнення ускладнити стосунки з партнером, надавати особливого неприємного зміст його діям та словам.

Перевірте себе: чи притаманна Вам така тенденція поведінки (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

	Бали
1. Зазвичай я сподіваюсь, що мої кривдники отримають  по заслугах. 2. Мені часто докоряють тим, то я буркотливий. . Я довго пам'ятаю  образи, завдані мені тими, кого  я ціную та поважаю. 4. Не можна пробачати  співробітникам нетактовні жарти. 5. Якщо діловий партнер ненароком  зачепить мою самолюбність, я все одно на нього ображуся. ВСЬОГО:

8. Ви нетерпимі до фізичного чи психічного дискомфорту, в'якому опинився партнер.

Таке спостерігається  у тих випадках, коли партнеру зле, він постійно скаржиться, поводить себе примхливо, нервує, шукає співучасті та співпереживання. Людина з низьким, рівнем комунікативної толерантності — душевно черства, і тому або не помічає подібних станів, або вони ЇЇ роздратовують, або щонайменше викликають осуд. При цьому така людина ігнорує те, що сама теж бувала в дискомфортному стані і, як правило, розраховує па розуміння і підтримку оточуючих.

Перевірте себе: до якої міри Ви можете миритися з дискомфортними станами оточуючих (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

Бали

1. Я засуджую людей,  які плачуться «в чужу жилетку». 2. Внутрішньо я не  схвалюю колег (приятелів), які за будь-якого зручного випадку розповідають про свої недуги. 3. Я намагаюся уникати  розмови, коли хтось починає  скаржитись на своє сімейне життя. 4. Зазвичай я без  особливої уваги вислуховував  сповіді друзів (подруг). 5. Мені іноді хочеться  розізлити кого-небудь з рідних або друзів. ВСЬОГО:

9. Ви погано  пристосовуєтесь до характерів, звичок, настанов або домагань інших.

Дана обставина  вказує на те, що адаптація до самого себе для Вас є функціонально важливішою і досягається простіше, ніж адаптація до партнерів. У будь-якому разі Ви намагатиметесь змінювати і перероблювати перш за все партнера, а не себе — для декотрих це непохитне кредо. Однак взаємне існування передбачає адаптаційні вміння з обох сторін.

Перевірте себе: які Ваші адаптивні здібності у взаємодії з людьми (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

 

	Бали
1. Як правило, мені  важко піти на поступки партнерам. 2. Мені важко знайти спільну  мову з людьми, у яких поганші характер. 3. Зазвичай я важко  пристосовуюсь до нових партнерів  по спільній роботі. 4. Я утримуюсь підтримувати  стосунки з дещо дивними людьми. 5. Найчастіше я принципово наполягаю на своєму, навіть якщо розумію, що партнер має рацію. ВСЬОГО:

Обробка та інтерпретація результатів 

Ви ознайомилися з деякими поведінковими ознаками, які свідчать про низький рівень загальної комунікативної толерантності, що супроводжується негативними емоціями. Підсумуйте бали, отримані за всіма ознаками і зробіть висновок: чим більше балів, тим нижчий рівень комунікативної толерантності. Максимальна кількість балів, яку можна одержати, — 135, що свідчить про абсолютну нетерпимість до оточення, а це навряд чи можливо для нормальної особистості. І також неймовірно одержати нуль балів — свідчення терпимості особистості до всіх типі» партнерів за будь-яких ситуацій. В середньому опитані набирають: вихователі дошкільних установ — 31 бал, медсестри — 43, лікарі — 40 балів. Порівняйте свої дані з наведеними показниками і зробіть висновок про свою комунікативну толерантність.

Зверніть  увагу на те, за якими із дев'яти запропонованих вище поведінкових ознак у Вас високі сумарні оцінки — тут можливий інтервал від 0 до 15 балів. Чим більше балів за конкретною ознакою, тим менше Ви терпимі до людей стосовно даного аспекту стосунків з ними. І навпаки, чим менші Ваші показники стосовно тієї чи іншої поведінкової ознаки, тим вищий рівень загальної комунікативної толерантності за даним аспектом стосунків.

Звісно, отримані результати допомагають виявити  лише основні тенденції, притаманні нашим взаємостосункам з партнерами. В реальному, живому спілкуванні особистість проявляє себе яскравіше і різноманітніше. Порівняйте отримані результати з результатами представників деяких популярних професій, пов'язаних зі спілкуванням та впливом па людей.

Показники зниженої толерантності — бал з 15 можливих (Н — кількість опитаних).

Компоненти  настанови	Вихователі N=22	Медсестри N = 53	Лікарі N=27
1. Неприйняття або  нерозуміння індивідуальності людини	3,4	5,6	4,4
2. Використання себе  як еталон при оцінюванні інших	3,0	4,3	4,7
3. Категоричність або  консервативність в оцінках людей	4,7	6,1	'0,1
4. Невміння стримувати  себе або згладжувати неприємні почуття при зіткненні з некомунікабельними якостями партнерів	3,7	5,3	5,2
5.Прагнення переробити,.перевиховувати партнера	5,1	5,1	4,0
6. Прагнення підлагоджувати  партнера під себе, зробити його зручним	3,2	4,5	4,4

 

Таким чином, наведені методики допоможуть організаційним психологам провести діагностичне дослідження щодо наявності комунікативних бар'єрів в організації та чинників, які впливають на їх виникнення, а також розробити відповідні-тренінгові програми з мстою підготовки менеджерів та персоналу організацій до профілактики та подолання таких бар'єрів. Про одну з таких тренінгових програм, яку розробили автори розділу, йтиметься в наступному підрозділі.