Оценка  результатов

    На  каждой строке соедините отметки  по баллам (отметки кружочками) и  постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево  означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать  на склонность к избеганию конфликтов.

    Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 баллов – на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

12. Какие из приведенных десяти конфликтных ситуаций являются групповыми конфликтами? К какому типу они относятся (МГК, ВГК)?

    13. Интерпретируйте данные конфликты  как мотивационные, ситуационные, когнитивные.

    14.Классифицируйте приведенные ниже конфликты.

    Ситуация 11. В летнем кафе работают две смены персонала, которые меняются через два дня. Одна смена имеет постоянно хороший доход, у другой – постоянные недостачи. Менее успешная смена обвиняет более успешную в обмане.

    Ситуация 12. В связи с растущим оборотом перед торговой компанией встала задача перехода на более совершенную компьютерную систему. Для выбора системы из тех, что предлагались рынком программных продуктов, была сформирована специальная группа. В нее входили представители отдела информатики, отвечающего за техническое обеспечение компьютерных технологий, и представители бухгалтерии, поскольку именно они должны были стать основными пользователями новой системы на первом этапе внедрения. В течение года после внедрения компанию лихорадило из-за конфликтов между бухгалтерией и отделом информатики, которые постоянно жаловались друг на друга. Работники бухгалтерии обвиняли отдел информатики в том, что его сотрудники не желают решать задачи, которые ставит бухгалтерия и которые необходимы для работы компании, что его сотрудники заняты никому не нужными играми в компьютеризацию и работают на удовлетворение собственного любопытства. Специалисты по компьютерам обвинили бухгалтеров в том, что те ленивы и не любопытны, не желают разобраться в возможностях новой системы и саботируют ее внедрение, неграмотно ставят задачи, дают нереальные сроки для выполнения и имеют крайне невысокие умственные способности.

    Впоследствии  выяснилось, что установлена была не та система, которая рекомендована рабочей группой.

    Ситуация 13. Отдел маркетинга фирмы-импортера алкогольной продукции провел исследование вкусов покупателей и сформировал прогноз по объемам сбыта и предложения по плану закупок. Отдел закупок обвинил маркетологов в некомпетентности и отказался принимать в расчет их предложения. У отдела закупок существовали надежные связи с поставщиками, а новые предложения требовали перераспределения объемов закупок, поиска новых поставщиков. Они выдвинули встречное предложение: чтобы отдел маркетинга не шел на поводу у стихийно складывающегося спроса, а больше внимания уделял его формированию, продвигая те марки, которые поставляет отдел закупок. Дело дошло до обвинения в сознательном злом умысле. 

    15. Определите источник и причины  данных конфликтов. 

    16. Как вы думаете, должно ли  руководство вмешаться в эти  конфликты? Почему? Если «да», то каким именно образом? 

    17. Можно ли избежать подобных  конфликтов? Каким образом? 
 

    18. Какие из приведенных ниже  утверждений являются верными?

        А. Результатом разрешения конфликта является безоговорочная победа одной из конфликтующих сторон.

        Б. Конфликтное взаимодействие представляет собой борьбу, в которой действия одной из сторон встречают противодействия другой.

        В. Сотрудничество –  единственно правильная стратегия поведения в конфликте.

        Г. Конфликт человека-актуализатора  чаще всего имеет конструктивный характер, человека- манипулятора – деструктивный.

        Д. Гендерные различия – это лишь стереотипы, и их нельзя рассматривать в качестве серьезной причины конфликтов.

4. Разрешение конфликтов

    1. Рассмотрите приведенные выше  ситуации межличностных и групповых конфликтов.

    Смоделируйте  все возможные варианты завершения конфликта для каждой из них. Какие формы может принять завершение конфликта в случае вмешательства третьей стороны? Кто может выступить в качестве третьей стороны в каждом конкретном случае? Какая форма завершения конфликта будет оптимальной в каждом случае?

5. Социальные конфликты

1. Какие из приведенных выше ситуаций являются социальными конфликтами? Почему?

 
    

2. Докажите, что конфликтующими сторонами в  них являются большие социальные группы.

 
    

3. Классифицируйте данные конфликты как можно более  полно.

 
    

4. Пользуясь публикациями в прессе, опишите и  проанализируйте один из следующих конфликтов:

    а) военный конфликт в Югославии;

    б) военный конфликт в Чечне;

    в) арабо-израильский конфликт.

    Какие способы завершения этих конфликтов были использованы? Каковы были результаты вмешательства третьей стороны? 

    СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999.
2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1996.
3. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.
4. Конфликтология /Под ред. А.А. Кармина - СПб., 1999.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
6. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый.- М., 1992.
7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб., 1997.
8. Робер М.- А., Тильман Ф. Психология индивида и группы .- М., 1988.
9. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт!. - Новосибирск, 1989.
10. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 1992.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Светлана  Валерьевна Маслова 
 
 

КОНФЛИКТОЛОГИЯ 

Учебное пособие 
 
 
 

Научный редактор

 зав.кафедрой  социологии,психологии и права  ТПУ,

д.филос.н., профессор Э. Н. Камышев 

Редактор  Н. Т. Синельникова 
 
 
 

Подписано к печати

Формат 60х84х16. Бумага ксероксная.

Плоская печать. Усл. печ. л. 4,19. Уч.-изд. л. 3,79.

Тираж         экз.  Заказ        . Цена свободная.

ИПФ ТПУ. Лицензия ЛТ № 1 от 18.07.94.

Типография ТПУ. 634034, пр. Ленина, 30.