Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2011 в 16:03, курс лекций
На протяжении всей своей жизни человек постоянно сталкивается с разного рода конфликтами. Иногда мы сознательно идем на столкновение, иногда нас втягивают в конфликт против нашей воли, но оказавшись в по-добной ситуации, всегда стараемся завершить ее как можно скорее и наи-лучшим для себя образом. Каждый решает эту проблему исходя из собственного жизненного опыта, целей и средств.
ВВЕДЕНИЕ 4
ЧАСТЬ 1 ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ 5
1. Что изучает конфликтология. Природа конфликта 5
2. Понятие конфликта, его типология и функции 8
Вопросы и задания для самоконтроля 10
ЧАСТЬ 2 ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ 11
1. Проявления внутриличностного конфликта 11
2. Причины внутриличностных конфликтов: подходы и интерпретации 12
3. Разрешение внутриличностных конфликтов 16
Вопросы и задания для самоконтроля 16
ЧАСТЬ 3 МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ 17
1. Характеристика межличностных конфликтов 17
2. Структура и динамика конфликта 18
3. Поведение в конфликте 23
4. Конфликтные личности 25
5. Сферы межличностных конфликтов. Семейные и деловые конфликты 28
6. Причины межличностных конфликтов: мотивационный, когнитивный, ролевой конфликт. Причинные факторы конфликта 30
7. Конфликты в группе и между группами 34
8. Конфликт в организации: источники и проявления 37
Вопросы и задания для самоконтроля 39
ЧАСТЬ 4 РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 39
1. Управление конфликтами 39
2. Формы завершения конфликта 41
3. Переговоры 44
4. Медиация как форма разрешения конфликта 47
Вопросы и задания для самоконтроля 49
ЧАСТЬ 5 СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ 49
1. Понятие социального конфликта 49
2. Социально - экономические конфликты 50
3. Политические конфликты 52
4. Национально - этнические конфликты 54
Вопросы и задания для самоконтроля 56
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ 56
1. Общая теория конфликта 56
2. Внутриличностный конфликт 59
3. Межличностный конфликт 63
4. Разрешение конфликтов 71
5. Социальные конфликты 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
8. – а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Первым делом
я стараюсь ясно определить
то, в чем состоят затронутые интересы
и спорные вопросы.
9.
– а) Думаю, что не всегда
стоит волноваться из-за
б) Я предпринимаю
усилия, чтобы добиться своего.
10. – а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я
стремлюсь найти компромиссное решение.
11. – а) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стремлюсь
успокоить другого и главным образом
сохранить наши отношения.
12. – а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю
возможность другим в чем-то
остаться при своем мнении» если
он тоже идет навстречу мне.
13. – а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. – а) Я сообщаю свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь
показать другому логику и
преимущество моих взглядов.
15. – а) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения,
б) Я стараюсь
сделать все необходимое, чтобы
избежать напряженности.
16. – а) Я стараюсь не задеть чувств друг друга.
б) Я пытаюсь
убедить другого в
17. – а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б) Я стараюсь
сделать все, чтобы избежать бесполезной
напряженности.
18. – а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам
возможность другому
остаться в чем-то при своем мнении,
если он тоже идет мне навстречу.
19. – а) Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь
отложить решение спорного
20. – а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь
найти наилучшее сочетание
21. – а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
б) Я всегда
склоняюсь к прямому
22. – а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
б) Я отстаиваю
свои желания.
23. – а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда я предоставляю
другим возможность взять на себя ответственность
за решение спорного вопроса.
24. – а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
б) Я стараюсь
убедить другого прийти к
25. – а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
б) Ведя переговоры,
я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26. – а) Я предлагало среднюю позицию.
б) Я почти
всегда озабочен тем, чтобы
удовлетворить желания каждого
из нас.
27.
– а) Зачастую я избегаю
занимать позицию, которая
б) Если это сделает
другого счастливым, я дам ему
возможность настоять на своей.
28. – а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая
ситуацию, я обычно стараюсь найти
поддержку у другого.
29. – а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда
следует волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
30. – а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю
такую позицию в спорном
Ключ
к тесту Томаса
Номер вопроса |
Номер ответа | |
а | б | |
1 | И | П |
2 | К | Ст |
3 | С | П |
4 | К | П |
5 | Ст | И |
6 | И | С |
7 | И | К |
8 | C | Ст |
9 | И | С |
10 | С | К |
11 | Ст | И |
12 | И | К |
13 | К | С |
14 | Ст | С |
15 | П | И |
16 | П | С |
17 | С | И |
18 | П | К |
19 | Ст | И |
20 | Ст | К |
21 | П | Ст |
22 | К | С |
23 | Ст | И |
24 | П | К |
25 | С | П |
26 | И | Ст |
27 | И | П |
28 | С | Ст |
29 | К | И |
30 | П | Ст |
И
– избегание___________________
С
– соревнование________________
Ст
– сотрудничество______________
П
– приспособление________________
К
– компромисс__________________
Подсчитайте, сколько раз встречается каждая буква, и впишите это число в нужную строчку. Посмотрите описание стратегий поведения на стр. 24.
Оценка
стратегий поведения в
При помощи таблицы постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликте за последние несколько лет.
Ранжируйте
стратегии поведения по столбцам
(I – высший ранг, V – низший).
Стиль разрешения конфликта | Использую чаще всего | Владею лучше всего | Приносит наилучшие результаты | Чувствую себя при использовании наиболее комфортно |
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию) | |
|
|
|
Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте) | |
|
|
|
Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру) | |
|
|
|
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках) | ||||
Сотрудничество (я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон) |
Сравните результат с результатом теста Томаса.
Какие
советы по изменению поведения в
конфликте вы бы себе дали?
10.
Считаете ли вы кого-либо из
участников ситуаций 1, 3, 5, 8, 10 конфликтными
личностями? Если «да», то к какому типу
вы бы их отнесли? Как другому участнику
конфликта нейтрализовать такого человека?
Вашему
вниманию предлагается тест, позволяющий
оценить степень вашей
Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по7-балльной шкале. Оценка в 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда; 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.
1 . Рветесь в спор | 7654321 | Уклоняетесь от спора |
2.
Свои выводы сопровождаете |
7654321 | Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном |
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать | 7654321 | Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего |
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают ваших доводов | 7654321 | Сожалеете, если видите, что другие не принимают ваших доводов |
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента | 7654321 | Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствии оппонента |
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку | 7654321 | В напряженной обстановке чувствуете себя неловко |
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер | 7654321 | Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
8. Не уступаете в спорах | 7654321 | Уступаете в спорах |
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта | 7654321 | Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта |
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя | 7654321 | Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины |