оглавление

ВВЕДЕНИЕ

    На  протяжении всей своей жизни человек постоянно сталкивается с разного рода конфликтами. Иногда мы сознательно идем на столкновение, иногда нас втягивают в конфликт против нашей воли, но оказавшись в подобной ситуации, всегда стараемся завершить ее как можно скорее и наилучшим для себя образом. Каждый решает эту проблему исходя из собственного жизненного опыта, целей и средств.

    Человечество  накопило огромный опыт и развязывания, и разрешения конфликтов. В ХХ в. на фоне общего роста гуманитарных наук сформировалась конфликтология – особая область знаний о конфликтах и способах их урегулирования, которая обобщает и развивает этот опыт.

    Задачи  конфликтологии не только познавательно-теоретические (изучение структуры, механизма, динамики, причин и других составляющих конфликта), но и утилитарно-практические: помочь людям понять, что же делать с конфликтами. В простейших случаях человек может сориентироваться и без специальных знаний, но если ситуация сложна, в ней задействовано множество людей со своими интересами, то становится необходимым владение приемами урегулирования конфликтов, а то и привлечение специалиста-конфликтолога.

    Изучение  конфликтологии дает возможность овладеть знаниями, которые помогут правильно относиться к конфликтам, разбираться в конкретной ситуации, оценивать свои возможности, определять цели. Владея навыками конструктивного разрешения конфликта, приемами ведения переговоров можно добиваться такого исхода столкновения, который позволит и максимально удовлетворить свои интересы, и сохранить доброжелательные и уважительные отношения с бывшим соперником.

    Структура курса построена таким образом, чтобы перейти от внутриличностных конфликтов, которые имеют место в душе одного человека, к социальным конфликтам, в которых задействованы большие массы людей, через изучение конфликтов со все более расширяющимся составом участников.

    В первой части рассматриваются общие  представления о конфликте и  науке, которая их изучает.

    Во  второй части рассматриваются внутриличностные конфликты. Такого рода конфликты целесообразно рассмотреть прежде всех остальных видов конфликтов, поскольку именно человек со своими проблемами является действующим лицом в любой конфликтной ситуации. Более того, люди, имеющие внутренние проблемы, склонны выносить их вовне, провоцировать конфликты или быть их активными участниками.

    В третьей части представлен анализ межличностных и групповых конфликтов, которые в наибольшей степени затрагивают людей эмоционально, поскольку происходят в сфере непосредственного общения.

    В четвертой части представлены различные  варианты исхода межличностных и групповых конфликтов, а также методы их конструктивного разрешения.

    В пятой части рассматриваются  конфликты между большими социальными группами, которые для большинства людей являются фоновыми по отношению к их повседневной жизни. Чаще всего такие конфликты не затрагивают личных интересов и имеют значение постольку, поскольку люди идентифицируют себя с определенными социальными группами. Способы их разрешения не приводятся, поскольку не имеют практического значения для отдельного человека.

Часть 1 
Предмет конфликтологии

1. Что изучает конфликтология. Природа конфликта

    Понимание конфликта зависит от общих мировоззренческих  установок и связано с пониманием природы самого человека. С древних времен существует две точки зрения на этот вопрос. Первая восходит к Аристотелю, который, размышляя о соотношении общества и индивида, отдает явное предпочтение обществу. Человек – часть более широкого целого, и без него утрачивает свой смысл и сущность. Такой взгляд в науках о человеке преобладал довольно долго. К решению этого вопроса в пользу человека впервые пришел английский философ Т. Гоббс в XVII веке. Он полагал, что естественное состояние общества – «война всех против всех». Природа создала людей равными, и это порождает равенство надежд и возможностей, люди добиваются одного и становятся врагами. Государство существует для защиты людей друг от друга не по природе, а в силу общественного договора.

    В зависимости от позиции наблюдается  и разный подход к пониманию конфликта:

• конфликт обусловлен неправильным общественным устройством (неправильное распределение благ, отсутствие меры и справедливости), следовательно, построение совершенного общества приведет к исчезновению конфликтов;
• конфликт обусловлен самой природой человека и естественным равенством людей, а значит – неизбежен.

    Этот  спор остается актуальным и в наши дни. Европейская традиция либерализма  придает большое значение свободному рациональному выбору человека, обладающего  свободой воли, самостоятельно строящего  свою судьбу, отвечающего за свои неудачи и достижения, добивающегося своих целей. Либерализм – основание активного отношения к жизни.

    Противоположная точка зрения ориентирована на внешние  обстоятельства. Чтобы жизнь стала богаче, лучше и интереснее, нужно сделать общество более справедливым. На практике это приводит к подавлению личной свободы и ответственности, к формированию иждивенческой психологической установки.

    Человек не может выжить без общества, но, становясь взрослым и самостоятельным, он осознает и свою зависимость от общества, и противоположность своих интересов во многих важных для него вопросах. Интересы людей изменчивы и подвижны, постоянно возникают отношения конкуренции, несовместимости позиций, а значит, конфликт должен быть понят как частный случай социального взаимодействия.

    Попытки создать бесконфликтное общество, в  котором не должно существовать конфликтов, постоянно повторялись в истории, но все они потерпели неудачу. Когда наличие конфликта отрицается, у людей нет возможности научиться управлять им и достойно из него выходить. Они либо до конца отстаивают свою точку зрения, либо загоняют конфликт вглубь, где он вызывает тяжелые переживания и исподволь разрушает отношения. Оба эти варианта малоэффективны. И на самом деле социальные системы отличаются не наличием или отсутствием конфликтов, а тем, как они умеют с ними справляться. Очень важно, чтобы люди ориентировались не только на достижение своих целей, но и на сохранение отношений.

    Человечество  на протяжении последних веков особенно активно искало средства управления конфликтами. В различных обществах сложились свои традиции их разрешения.

    Начиная с XVII в., века жизнь в Европе была довольно бурной. Во второй половине XIX в. широко распостранился и стал довольно влиятельным марксизм с его теорией классовой борьбы как главной формы конфликта. Благодаря этому европейское общество к сегодняшнему дню накопило большой опыт примирения конфликтующих сторон и выработало культуру компромисса как основу европейской политики.

    В США XIX в. – век индивидуализма и  конкуренции – дал тип личности, ориентированной на себя. Соединенные Штаты более децентрализованы, чем Европа. Местные власти, а также фирмы, компании пользуются большим влиянием. Развитие бизнеса учило учитывать интересы других людей, а экономическая депрессия побудила к экспериментам в области организации производства, в результате которых возникла новая теория человеческих отношений, отвергающая догматический марксизм. Признание человека личностью, а не функцией производства привело к изменению социально-психологического климата и взятию курса на профилактику конфликта. Поскольку каждый имеет право отстаивать свои интересы, но обострение наносит ущерб всем сторонам, то лучший выход – открытый переговорный процесс, в котором противники становятся партнерами и сотрудничают. 

    В России XIX в. основной конфликт не классовый, а общедемократический – между произволом монархии и гражданскими правами населения, и в отношении к нему характерен максимализм. В русской религиозной философии принцип соборности являлся одним из важнейших, и он утверждал, что человек – часть целого и конфликт является ересью, преследуется и наказывается. Революционная доктрина поощряла конфликт (революция – локомотив истории). Для российского национального сознания не характерна терпимость к инакомыслию, идеалы духовности требовали самопожертвования, а не примирения. В советской России утвердился догматический марксизм, для которого человек – материал истории, винтик механизма. Конфликты на более низких уровнях, чем классовая борьба, не имели самостоятельного значения и были невозможны в справедливо организованном обществе. Таким образом, в России наиболее распространенными формами борьбы с конфликтами стали насилие и отрицание, замалчивание. Это объясняет, почему широко распространившиеся сейчас западные (главным образом – американские) методики разрешения конфликтов не очень хорошо приживаются на нашей почве.

    Итак, в XX в. накопившиеся знания о конфликтах потребовали выделения их в отдельную область. Сначала наука о конфликтах развивается в рамках социологии, в контексте крупномасштабных социологических теорий. Постепенно изучение конфликта стало принимать практическую направленность: поиск способов и средств профилактики и урегулирования конфликтов, и в разработку этой проблемы активно включились психологи.

    Социология  конфликта ориентирована на рассмотрение социальных конфликтов в контексте  теоретического анализа общественных отношений.

    Психология  конфликта ориентирована на анализ межличностных и внутриличностных противоречий и связана с нахождением  психологических средств и способов разрешения конфликтов.

    Конфликтология  объединяет в себе оба эти подхода, являясь особой областью знаний о  конфликтах и способах их урегулирования. Это прикладная научная дисциплина и вместе с тем сфера практической деятельности по урегулированию конфликтов.

    Конфликтология  пользуется данными, теоретическими моделями, методами других наук, особенно тесно связана с социологией и психологией. Другие науки – история, культурология, правоведение, педагогика, политология – дают материал и служат полем приложения для ее концепций.

    Традиционно область интересов конфликтологии образуют следующие проблемы:

– сущность социального конфликта;

– классификация  конфликтов;

– эволюция конфликтов;

– генезис  конфликтов;

– структура  конфликта;

    – функции конфликта;

– информация в конфликте;

– динамика конфликта;

– диагностика  конфликта;

– предупреждение конфликта;

– завершение конфликта.

    Разные  исследователи, давая свои определения  конфликта, все же улавливают его сущность сходным образом, поэтому ставят одни и те же вопросы и решают их примерно одинаково.

2. Понятие конфликта,  его типология  и функции

    Причины конфликтов различны, поэтому сами конфликты выглядят по-разному. Но мы можем выделить общее в них.

1. В конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, которое нарушает взаимодействие людей.
2. В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы и представления, это приводит к яркой эмоциональной окраске столкновения, которая часто препятствует поиску разумного выхода.
3. В конфликте происходит взаимодействие, стороны все время предпринимают какие-то действия, чтобы добиться своих целей. Выбираемые ими стратегии влияют на исход конфликта.

    Конфликты охватывают все сферы жизни людей, всю совокупность общественных отношений.

    В основе конфликта лежит противоречие, но не всякое противоречие перерастает в конфликт, а только то, причиной которого являются несовместимые интересы, потребности, ценности. Интенсивность конфликта показывает вкладываемую в него энергию и вместе с тем его социальную значимость. Форма столкновения (степень насильственности) зависит от множества факторов, в том числе – от целей, преследуемых субъектами.

    Итак, мы можем дать следующее определение  конфликта.

    КОНФЛИКТ  – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы, ценности.