Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2012 в 15:50, курсовая работа
Хорошее правило, которому стоит следовать, гласит: «По цене можно торговаться, а по качеству - нет». Поэтому качество должно быть целью производителя с самого начала создания продукта, так как его нельзя встроить в продукт позднее. Качество следует планировать с самого раннего этапа жизненного цикла продукта (рис.2). Вопросы
качества целесообразно прорабатывать путем создания эффективной, экономически обоснованной системы предупредительных мероприятий, стабильно улучшающих качество продукта и услуг.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………........................... 4
СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА………………......7
1. ДИАГРАММА СРОДСТВА……………………………………………………….....7
2. ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ (ГРАФ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ)…………………. ..9
3. ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА. …………………………….................................10
4. МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА……………………………………...…………….. ..12
5. МАТРИЦА ПРИОРИТЕТОВ (АНАЛИЗ МАТРИЧНЫХ ДАННЫХ)…………… 16
6. СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА……………………………………………………. 17
7. ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ (PDPS)…….19
ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЛЯ АНАЛИЗА
ПРОБЛЕМЫ:…………………………………………………………………………… 21
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА …………………………21
БЕНЧМАРКИНГ……………………………………………………………………….. 30
ЭТАЛОННЫЙ КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ БМ ………………32
РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА………………………………………. 33
ПРОФИЛЬ КАЧЕСТВА……………………………………………………………….. 33
КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИИ
КАЧЕСТВА……………………………………………………………………………..35
КОНЦЕПЦИЯ ДОМА КАЧЕСТВА………………………………………………….. 36
АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ ДОМА КАЧЕСТВА…………………………………..36
ВЫВОДЫ………………………………………………………………………………. 42
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………... 43
производства
Проектирование
процесса
Рис.27 Четыре этапа «Развертывания функции
качества»41
критичных параметров каждой операции и выбор методов их контроля. На этапе
разработки технологического процесса изготовления продукта обязательно должна быть
разработана система контроля технологического процесса и предусмотрены пути
дальнейшего улучшения процесса в соответствии с реакцией рынка на готовый продукт.
Этап 4. Проектирование производства.
На этом этапе разрабатываются производственные инструкции и выбираются
инструменты контроля качества производства продукта с тем, чтобы каждый оператор
имел четкое представление о том, что и как должно контролироваться в ходе выполнения
процесса. Инструкции также должны предусматривать возможность совершенствования
работы оператора в зависимости от того, сколько замеров должно производиться и как
часто они должны делаться,
какие измерительные
применяться.42
Выводы
1. Существует семь инструментов управления качества.
2. Диаграммы сродства группируют большое число идей и показывают их
взаимосвязь.
3. Диаграмма связи выделяет
центральную проблему и
оказывающими на неё влияние факторами.
4. Древовидная диаграмма разбивает задачу на базовые элементы и показывает
логику и последовательность связей между ними.
5. Матричные диаграммы, которые могут иметь форму L и форму Т, выделяют
зависимости между функциями в легко прослеживаемом виде.
6. Матрица приоритетов или матричный анализ данных перегруппирует
информацию, представленную в матричной диаграмме, таким образом, чтобы
подчеркнуть силу корреляционной связи между переменными.
7. Диаграмма процесса
осуществления программы
возможные варианты на пути от постановки задачи к её решению.
8. Стреловидные диаграммы совместно с графиками Ганта применяются для
анализа выполнения проектов.
9. Бенчмаркинг позволяет организации учиться улучшать процессы и продукты.
10. Развертывание функции
качества сочетает в себе
матричный анализ. Получаемая при этом диаграмма называется «домиком
качества» или развертывание Функции Качества.43
Список литературы
1. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.
Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Радио и
связь, 1999.-600с.
2. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства
качеством Основы обеспечения качества, Под общей редакцией Азарова
В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.-.356с. ISBN5-8125-0085-1.
3. Г. Ван дер Вейк. Benchmarking //Управление наукой в странах УС. Том 3
/Наука.-М.,1999. 112-118С.
Информация о работе Семь новых инструментов управления качества